CRM para call centers
Aproveite ao máximo cada ligação
Administrar um call center exige que você gerencie chamadas recebidas, cadastre informações dos clientes e faça follow-ups.
Dê à sua equipe as ferramentas necessárias para tornar a experiência dos clientes extraordinária, mesmo em um ambiente de alta pressão. As integrações do CRM para call centers da Pipedrive centralizam os fluxos de trabalho e simplificam o trabalho em equipe.
Com o Pipedrive, você grava e registra chamadas automaticamente, armazena informações de contato e atualiza a posição dos leads no seu funil de vendas.
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O que procurar em um CRM para call centers
Ao escolher o CRM certo para sua central de atendimento (call center) ou serviço de telemarketing, seu pequeno ou grande negócio consegue tornar a comunicação com clientes excepcional e operar com mais produtividade. Um bom software de CRM deve oferecer os seguintes recursos:
Roteamento de chamadas automatizado e identificação de chamadores para melhorar as taxas de primeira resposta e registrar informações sobre cada contato. Embora não tenham suporte nativo no Pipedrive, esses recursos podem ser adicionados ao CRM por meio de integrações com provedores de VoIP.
Automação de fluxos de trabalho para otimizar os processos do seu call center e aumentar sua produtividade
Integrações de ferramentas para centralizar ferramentas de call center em uma única plataforma omnichannel
Gestão de clientes de ponta a ponta, desde a etapa de geração de leads até o fechamento de negócios, com análises detalhadas para suporte contínuo
Recursos de CRMs para call centers
Faça e receba chamadas dentro do seu CRM
Use o rastreamento de chamadas nativo e a ferramenta de insights com integrações poderosas para realizar chamadas, definir resultados e programar atividades de follow-up no apertar de um botão
Grave conversas
Vincule gravações de chamadas e anotações a negócios ou contatos relevantes para que sua equipe possa revisitar detalhes importantes, registrar resultados e melhorar seu desempenho. O Pipedrive possui integração com provedores de VoIP para gravações de chamadas automáticas.
Roteie leads para a pessoa certa
Melhore o tempo de espera dos clientes e encaminhe automaticamente cada chamada recebida para o departamento ou membro da equipe relevante
Tenha uma visão 360° de cada jornada do cliente
Acesse o histórico de comunicações de cada contato para priorizar ações de follow-up e contextualizar-se antes da próxima chamada
Tenha visibilidade total do funil de vendas
Gere relatórios sobre atividades nos seus canais de atendimento para descobrir quais negócios estão perto do fechamento, onde você está perdendo oportunidades e as taxas de conversão de cada etapa do funil
Treine e desenvolva sua equipe
Faça upload e compartilhe arquivos relacionados a chamadas, como gravações ou transcrições, durante sessões de onboarding e treinamento para ajudar a fortalecer o desempenho da equipe e a retenção do conhecimento
Como começar a usar seu sistema de CRM para call centers para rastrear solicitações dos clientes
Melhore o atendimento e a produtividade
Tarefas administrativas repetitivas consomem tempo e abrem espaço para erros humanos. Acabe com esse trabalho tedioso com a automação de fluxos de trabalho.
Configure automações para conectar sua equipe e otimizar a gestão de chamadas. Rotear chamadas automaticamente para o melhor representante ou departamento pode tornar a experiência oferecida pelo seu call center incomparável.
Com nossa solução completa, você atende às necessidades dos clientes instantaneamente. Sincronize seu CRM com ferramentas de calendário para automatizar o agendamento de compromissos e reuniões internas.
Armazene dados de contatos
Otimize o agendamento e a preparação de chamadas para evitar surpresas com informações incorretas.
Colete o número de telefone e nome da empresa de todo mundo que ligar para você. Acesse o histórico de clientes, dados de chamadas e atividades de contas para melhorar seu sistema de suporte e oferecer um atendimento personalizado.
Registre chamadas inbound e outbound para seus representantes não precisarem atualizar registros enquanto conversam com clientes. Armazene gravações e transcrições com arquivos de contatos para contextualização e treinamento.
Saiba mais sobre o rastreamento de comunicações com o Pipedrive.
Melhore o desempenho do seu call center com insights
Com planilhas confusas, é difícil acompanhar métricas detalhadas sobre o desempenho do seu call center.
Um CRM para centrais de atendimento pode analisar parâmetros padronizados, como duração média das chamadas, número de chamadas por cliente, proporção entre chamadas e fechamentos e porcentagem de leads contatados.
Monte painéis interativos personalizados e compartilhe-os com sua equipe. Gerentes podem ver relatórios de desempenho em tempo real para determinar quando dar suporte.
Descubra o poder dos relatórios de insights com o Pipedrive.
Mais de 500 integrações
Expanda as capacidades do Pipedrive com centenas de aplicativos e integrações
Como o Pipedrive e CloudTalk ajudaram a Leadspicker a aumentar seu faturamento em mais de 100% a cada ano
A Leadspicker, uma empresa tcheca de aprendizado de máquina, queria automatizar seu processo de vendas para eliminar tarefas repetitivas e planilhas ineficientes.
Ela escolheu o CRM da Pipedrive e usou a integração do CloudTalk para melhorar seu call center e seu sistema de telefonia empresarial. Desde que implantou essas ferramentas, a empresa atingiu um crescimento anual de 100% e aumentou sua escalabilidade.
“As integrações do Pipedrive, como o CloudTalk, nos permitiram trabalhar mais rápido centralizando a maioria dos nossos dados em um só lugar”.
Perguntas frequentes sobre CRMs para call centers
Utilizado por mais de 100.000 empresas em 179 países
Eduardo FerreiraCofundador, Mainô Sistemas
Oliver LeeDiretor de vendas da CreativeRace
Mateus CarlessoEngenheiro de Projetos, T-minas
