CRM pour centre d'appel
Rentabilisez chaque appel au maximum
Faire fonctionner un centre d'appel nécessite que vous gériez les appels entrants, que vous teniez le journal des informations des clients et que vous gériez les relances.
Équipez votre équipe de façon à la rendre capable d'offrir une expérience client exceptionnelle malgré la pression de l'environnement. Les intégrations du CRM Pipedrive pour les centres d'appel centralisent les flux de travail tout en simplifiant la coopération.
Avec Pipedrive, vous pouvez enregistrer et journaliser automatiquement les appels, stocker les informations de contact et mettre à jour la position des prospects dans votre entonnoir de vente.
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Les atouts d'un CRM pour centre d'appel
Choisir la bonne solution de CRM pour votre centre d'appel ou service de télémarketing aidera votre entreprise, grande ou petite, à offrir une communication client exceptionnelle tout en fonctionnant de manière plus productive. Un bon logiciel de CRM pour les centres d'appel devrait inclure les fonctionnalités suivantes :
Automatisation du routage des appels et identification des appelants pour améliorer les taux de première réponse et l'enregistrement des informations de chaque contact. Bien que ces fonctionnalités ne soient pas prises en charge nativement dans Pipedrive, elles peuvent être réalisées via des intégrations avec des fournisseurs de VoIP
Automatisation des flux de travail pour rationaliser les processus de votre centre d'appel et augmenter la productivité
Intégrations d'outils pour regrouper les outils du centre d'appels dans une plateforme unique omnicanaux
Gestion complète du client depuis la génération des prospects jusqu'à la clôture de l'affaire, afin d'obtenir des analyses détaillées et assurer une assistance permanente
Fonctionnalités CRM pour les centres d'appel
Passez et recevez des appels depuis votre CRM
Combinez nos outils intégrés d'analytique et de suivi des appels avec de puissantes intégrations, que ce soit pour passer des appels, définir les résultats ou programmer des activités de relances, en un clin d'œil
Enregistrer les conversations
Téléversez les enregistrements d'appel ou les notes sur les affaires ou les contacts concernés, afin que votre équipe puisse réexaminer les détails importants, suivre les résultats et améliorer les performances. Pipedrive s'intègre avec les principaux fournisseurs de VoIP pour l'enregistrement automatique des appels.
Aiguillez les leads vers la bonne personne
Écourtez le temps d'attente pour les clients et assignez automatiquement chaque appel entrant au département ou au commercial approprié
Obtenez une vision à 360 degrés de chaque parcours client
Accédez à l'historique de communication de chaque contact pour prioriser les actions de suivi et obtenir du contexte avant le prochain appel
Gagnez en visibilité sur votre pipeline
Obtenez des rapports sur les activités pour identifier les affaires qui touchent à leur conclusion, repérer les opportunités manquées et évaluer les taux de conversion de chaque étape de l'entonnoir
Formez et développez votre équipe
Téléversez et partagez des fichiers liés aux appels (comme des enregistrements ou des transcriptions) au moment d'intégrer et de former les nouvelles recrues, afin de renforcer la performance de l'équipe et la rétention des connaissances
Comment utiliser votre CRM pour suivre les demandes des clients
Améliorez le service et la productivité
Les tâches administratives répétitives prennent du temps et laissent de la place pour les erreurs humaines. Mettez fin à ce travail fastidieux grâce à l'automatisation des flux de travail.
Configurez des automatisations pour connecter votre équipe et simplifier la gestion des appels. Le routage automatique vers la personne ou le département appropriés permettra à votre centre d'appel d'offrir une expérience inégalée.
Avec notre solution tout-en-un de centre d'appel, vous pouvez répondre instantanément aux besoins des clients. Synchronisez avec les outils de calendrier pour automatiser la prise de rendez-vous et la planification des réunions internes.
Enregistrez les données de contact
Optimisez la planification et la préparation de vos appels pour éviter les surprises dues à des informations incorrectes.
Collectez les numéros de téléphone et les noms des entreprises de tous les appelants. Accédez à l'historique des clients, aux données d'appel et à l'activité du compte pour améliorer votre système de tickets tout en offrant une assistance personnalisée.
Journalisez les appels entrants et sortants du centre de contact pour que vos représentants n'aient pas besoin de mettre à jour les données pendant qu'ils parlent aux clients. Stockez les enregistrements et les transcriptions avec les fichiers de contact pour le contexte et la formation.
En savoir plus sur le suivi des communications avec Pipedrive.
Affinez les performances du centre d'appel grâce à l'analytique
Les feuilles de calcul impénétrables compliquent le suivi précis des indicateurs de performancesl.
Un CRM pour centres d'appel peut analyser des critères de référence standard tels que la durée moyenne des appels, le nombre d'appels par client, le ratio appels/gains et le pourcentage de prospects contactés.
Créez des tableaux de bord interactifs personnalisés et partagez-les avec votre équipe. Les managers peuvent consulter en temps réel des rapports de performance pour voir quand tel ou tel représentant a besoin d'aide.
Plus de 500 intégrations
Élargissez les capacités de Pipedrive grâce à des centaines d'applis et d'intégrations
Comment Leadspicker a boosté sa croissance annuelle de plus de 100 % avec Pipedrive et CloudTalk
L'entreprise tchèque d'apprentissage automatique Leadspicker souhaitait automatiser son processus de vente pour éliminer les tâches répétitives et les feuilles de calcul inefficaces.
Leadspicker a choisi le CRM de Pipedrive et l'a combiné avec l'intégration CloudTalk pour améliorer son centre d'appel et son système téléphonique commercial. Depuis l'intégration de ces outils, l'entreprise a connu une croissance annuelle de 100 % de son chiffre d'affaires et une augmentation de son potentiel de développement.
« Les intégrations de Pipedrive, comme CloudTalk, nous ont permis de travailler plus rapidement en ayant la plupart de nos données en un seul endroit. »
CRM pour centre d'appel – FAQ
Utilisé par plus de 100 000 entreprises dans 179 pays
Alexis HernotDirecteur Général, Calmedica
Tony LoebDirecteur Marketing & Commercial, Progress9
Jana HodboďováDirectrice commerciale, Leadspicker
