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Intégrations CRM pour call center

Avec Pipedrive et ses intégrations pour call center, automatisez l'enregistrement de vos appels, tenez un registre, stockez les informations de vos contacts et mettez à jour la position de vos prospects dans votre entonnoir des ventes – et laissez votre équipe se concentrer sur l'art de la convers(at)ion.

Qu'est-ce qu'un CRM pour call center?

Une plateforme de gestion de la relation client (ou CRM) a vocation à booster la productivité de votre équipe afin d'offrir une expérience client exceptionnelle. Un CRM pour call center doit offrir à votre équipe tous les outils dont elle a besoin pour réussir ses appels de vente, notamment un accès facile à l'historique des contacts et des stats détaillées.

Effectuez et recevez des appels depuis votre CRM

Utilisez notre outil de suivi des appels et de reporting et de puissantes intégrations pour effectuer des appels, définir les résultats et planifier les relances en quelques clics

Enregistrement automatique des conversations

Sauvegardez automatiquement le moindre appel afin que votre équipe puisse examiner chaque conversation dans le détail et perfectionner ses techniques de vente

Redirigez facilement les appels vers le bon représentant

Réduisez le temps d'attente des clients et attribuez automatiquement les appels entrants au département ou au membre de l'équipe approprié

Obtenez une vision à 360 degrés de chaque client

Accédez à l'historique de communication de chaque contact pour prioriser les actions de suivi et obtenir du contexte avant le prochain appel

Gagnez en visibilité sur votre pipeline

Obtenez des rapports sur les activités pour identifier les affaires qui touchent à leur conclusion, repérer les opportunités manquées et évaluer les taux de conversion de chaque étape de l'entonnoir

Développez vos équipes et améliorez la rétention

Partagez les enregistrements de vos meilleurs appels pour intégrer et former les nouvelles recrues, renforcer les performances et améliorer la rétention

CRM pour call center : l'épine dorsale de vos opérations de support

Entre la gestion des appels entrants, l'enregistrement des informations client et le suivi des activités, gérer efficacement un call center est tout sauf une sinécure. Pour offrir une expérience client de premier ordre dans un environnement sous pression, vous devez doter votre équipe d'experts en gestion des appels d'outils intuitifs.

Les intégrations de notre CRM pour call center vous permettent de centraliser les flux de travail, et ainsi d'autonomiser l'ensemble de votre organisation et de fludifier la collaboration.

Améliorez votre service et votre productivité en automatisant vos flux de travail

Mettez en place des automatisations pour booster l'efficacité de votre équipe et industrialiser la gestion des appels. Offrez une expérience client imbattable grâce à la redirection automatique des appels.

Passez et recevez des appels en un seul clic, depuis votre solution de centre d'appels. Synchronisez vos calendriers pour automatiser la prise de rendez-vous et la planification des réunions internes

Apprenez à créer des automatisations avec Pipedrive

Enregistrez efficacement chaque donnée de contact

Capturez des détails tels que les numéros de téléphone et les noms d'entreprise pour chaque appelant. Accédez facilement aux données des clients, à l'historique des appels et à l'activité de chaque compte pour vous informer en temps réel et fournir une assistance sur mesure.

Enregistrez automatiquement les appels entrants et sortants de votre call center afin que vos agents n'aient pas à saisir de données pendant qu'ils parlent aux clients. Vous pouvez même lier un appel enregistrer au fichier d'un contact à des fins de contextualisation et de formation.

En savoir plus sur le suivi des communications avec Pipedrive

Améliorez la performance de votre centre d'appel grâce au reporting analytique

Continuez à améliorer votre service grâce à des analyses détaillées des performances de votre centre d'appel.

Suivez et analysez les métriques les plus courantes pour les call centers, comme la durée moyenne des appels, le nombre d'appels par client, le taux de conclusion et le pourcentage de prospects contactés.

Créez des tableaux de bord interactifs, personnalisables et faciles à comprendre comme à partager. Les managers peuvent même consulter les rapports de performance en temps réel afin de savoir quand leur équipe d'assistance a besoin de leur soutien.

Découvrez la puissance des rapports Stats de Pipedrive

Comment un CRM pour call center permet-il d'autonomiser les équipes de support ?

Choisir le bon CRM pour votre centre d'appels vous aidera à offrir un service client exceptionnel et à fonctionner de manière plus productive. Un excellent CRM pour call center vous permettra, ainsi qu'à votre équipe, de :

  • Enregistrer des informations sur chaque contact, comme l'historique des appels et les demandes d'aide
  • Automatiser le transfert et l'étiquetage des appels pour améliorer les taux de première réponse
  • Créez des profils d'appelants enrichis grâce aux données pour vous aider à mieux répondre aux demandes
  • Fonctionner plus efficacement en centralisant les outils de votre centre d'appel au sein d'une même plateforme
  • Configurez des automatisations pour industrialiser les processus de votre call center et augmenter la productivité
  • Développer une gestion des clients de bout en bout, comprenant la génération de leads, la prise de contact, la conclusion des affaires et le service client
  • Optimisez votre call center avec des analyses détaillées

Comment utiliser votre CRM de call center pour suivre les demandes des clients

  • 1. Configurez les processus de votre centre d'appel et votre pipeline
  • 2. Intégrer des applis de téléphonie à votre CRM
  • 3. Automatisez vos flux de travail pour les appels entrants
  • 4. Développez un système de formation pour votre équipe

Intégrez des applis de téléphonie, de live chat et plus encore

Développez votre logiciel CRM avec des centaines d’intégrations CRM populaires. Choisissez les fonctionnalités qui vous aident à rationaliser votre entreprise et à la gérer efficacement à partir d'une seule plateforme.

Voici quelques intégrations qui peuvent bénéficier à n'importe quel centre d'appel :

Aircall

Configurez des fonctions de call center avancées en quelques minutes. Cliquez pour composer directement à partir de votre CRM, surveillez et enregistrez les appels en temps réel, et transférez-les à d'autres membres de l'équipe. Gardez vos clients sur la ligne dans votre file d'attente d'appels et enregistrez même des messages de bienvenue personnalisés.

Ajoutez l'intégration de Pipedrive avec Aircall.

Chat en direct

Boostez votre centre d'appel en ajoutant des fonctionnalités de chat en ligne et offrez ainsi davantage d'options pour entrer en contact. Utilisez la fonction de chat pour répondre instantanément aux demandes du site Web et importez automatiquement les détails de la conversation dans Pipedrive.

Explorez le module LeadBooster de Pipedrive.

Microsoft Teams

Améliorez la productivité, l'efficacité et la collaboration avec les flux de travail automatisés. Recevez des notifications chaque fois qu'une affaire est mise à jour, en cas de réunion vidéo ou lorsqu'un fichier a été partagé.

Collaborer avec l’intégration de Pipedrive avec Microsoft Teams.

Front

Soyez aussi renseigné que possible avant votre prochain appel. Compilez tous vos messages e-mail, SMS et chat en un seul endroit pour garder votre pipeline CRM à jour et offrir des interactions plus pertinentes.

Découvrez l’intégration de Pipedrive avec Front.

LinkPort

Trouver davantage de contacts et importez automatiquement leurs informations dans Pipedrive depuis la plateforme LinkedIn. Remplissez votre CRM pour call center avec de nouveaux prospects à partir de LinkedIn sans avoir à changer d’onglet.

Tirez parti des réseaux sociaux avec l'intégration de Pipedrive avec LinkedIn.

EasyCalendar

Évitez les longs temps d'attente au téléphone et permettez aux appelants de fixer des rappels à des moments pratiques. Grâce à la planification de rendez-vous en ligne, recevez des notifications automatiques et associez vos notes de contact existantes aux nouveaux rendez-vous.

Organisez-vous en ajoutant l'intégration de Pipedrive avec EasyCalendar.

Améliorez votre service client et gérez stratégiquement vos appels de vente