Callcenter CRM
Nutzen Sie jeden Anruf zu Ihrem Vorteil
Der Betrieb eines Callcenters erfordert die Handhabung eingehender Anrufe, die Erfassung von Kundeninformationen und die Abwicklung von Folgemaßnahmen.
Stellen Sie Ihrem Team die erforderlichen Tools zur Verfügung, um auch unter hohem Druck ein erstklassiges Kundenerlebnis zu bieten. Die Callcenter CRM-Integrationen von Pipedrive zentralisieren Workflows und optimieren gleichzeitig die Zusammenarbeit.
Mit Pipedrive können Sie Anrufe automatisch aufzeichnen und protokollieren, Kontaktinformationen speichern und die Position von Leads in Ihrem Sales Funnel aktualisieren.
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Worauf Sie bei einem Callcenter CRM achten müssen
Die Wahl der richtigen CRM-Lösung für Ihr Callcenter oder Ihren Telemarketing-Service unterstützt Ihr Unternehmen, unabhängig von seiner Größe, bei der Bereitstellung von hervorragender Kundenkommunikation und ermöglicht gleichzeitig eine produktivere Arbeitsweise. Eine hervorragende Callcenter CRM-Software sollte die folgenden Funktionen umfassen:
Automatisierte Anrufweiterleitung und Anruferidentifizierung, um die Erstantwortraten zu verbessern und Informationen zu jedem Kontakt zu erfassen. Diese Funktionen werden zwar nicht nativ in Pipedrive unterstützt, können jedoch durch Integrationen mit VoIP-Anbietern genutzt werden.
Workflow-Automation zur Optimierung Ihrer Callcenter-Prozesse und Steigerung der Produktivität.
Tool-Integrationen zur Zusammenführung von Callcenter-Tools in einer einzigen Omnichannel-Plattform.
End-to-end-Kundenmanagement von der Lead-Generierung bis zum Deal-Abschluss, damit Sie ausführliche Analysen für kontinuierlichen Support erhalten.
Funktionen eines Callcenter CRMs
In Ihrem CRM Anrufe tätigen und empfangen
Nutzen Sie das integrierte Tool zur Anruferfassung und -analyse mit leistungsstarken Integrationen, um Anrufe zu tätigen, die Ergebnisse festzuhalten und Folgeaktivitäten mit nur einem Klick zu planen.
Gespräche aufnehmen
Laden Sie Anrufaufzeichnungen oder Notizen zu den betreffenden Deals oder Kontakten hoch, damit Ihr Team wichtige Angaben jederzeit einsehen, Ergebnisse nachverfolgen und die Performance verbessern kann. Pipedrive bietet Integrationen mit führenden VoIP-Anbietern zur automatischen Anrufaufzeichnung.
Leads an den richtigen Kontakt weiterleiten
Verkürzen Sie die Wartezeit für Kunden und weisen Sie jeden eingehenden Anruf automatisch der zuständigen Abteilung oder dem zuständigen Teammitglied zu.
Rundumblick auf jede Customer Journey
Greifen Sie auf den Kommunikationsverlauf jedes Kontakts zu, um Folgemaßnahmen zu priorisieren und vor dem nächsten Gespräch die wichtigsten Zusammenhänge zu verstehen.
Transparenz in der Pipeline
Ermitteln Sie anhand von Aktivitätsberichten, welche Deals kurz vor dem Abschluss stehen, wo Ihnen Verkaufschancen entgehen und wie hoch die Konvertierungsraten in den einzelnen Trichterphasen sind.
Mitarbeiter schulen und fördern
Laden Sie während der Einarbeitung und Schulung anrufbezogene Dateien wie Aufzeichnungen oder Transkripte hoch, um die Performance Ihres Teams zu verbessern und Wissen zu teilen.
So beginnen Sie mit der Nutzung Ihres Callcenter CRM-Systems für das Tracking von Kundenanfragen
Service und Ihre Produktivität verbessern
Wiederkehrende administrative Aufgaben sind zeitaufwendig und bergen das Risiko menschlicher Fehler. Schaffen Sie diese Routineaufgaben mit Workflow-Automation aus der Welt.
Richten Sie Automations ein, um Ihr Team zu verknüpfen und das Anrufmanagement zu optimieren. Die automatische Weiterleitung an die zuständige Person oder Abteilung sorgt für ein beispielloses Callcenter-Erlebnis.
Mit unserer All-in-One Callcenter-Lösung können Sie sofort auf Kundenbedürfnisse reagieren. Synchronisieren Sie Kalender-Tools, um die Terminvereinbarung und die Planung interner Meetings zu automatisieren.
Erfahren Sie, wie Sie mit Pipedrive Aufgaben automatisieren.
Kontaktdaten speichern
Optimieren Sie Ihre Anrufplanung und -vorbereitung, um Überraschungen aufgrund falscher Informationen zu vermeiden.
Erfassen Sie die Telefonnummer und den Firmennamen aller Anrufer. Greifen Sie auf den Kundenverlauf, Anrufdaten und Account-Aktivitäten zu, um Ihr Ticketingsystem zu verbessern und gleichzeitig personalisierten Support zu bieten.
Erfassen Sie eingehende und ausgehende Anrufe im Kontaktcenter, damit Ihre Mitarbeiter während des Gesprächs mit Kunden keine Datensätze aktualisieren müssen. Speichern Sie Aufzeichnungen und Transkripte zusammen mit den Kontaktdateien für kontextbezogene Informationen und Schulungszwecke.
Erfahren Sie mehr über Kommunikations-Tracking mit Pipedrive.
Optimieren Sie die Performance Ihres Callcenters mit Einblicken
Unübersichtliche Tabellen machen es schwierig, den Überblick über detaillierte Kennzahlen zur Performance Ihres Callcenters zu behalten.
Ein CRM für Callcenter kann standardmäßige Benchmarks wie durchschnittliche Anrufdauer, Anzahl der Anrufe pro Kunde, Verhältnis von Anrufen zu Abschlüssen und Prozentsatz der kontaktierten Leads analysieren.
Erstellen Sie maßgeschneiderte interaktive Dashboards und teilen Sie diese mit Ihrem Team. Führungskräfte können Performance-Berichte in Echtzeit einsehen, um zu entscheiden, wann Unterstützung erforderlich ist.
Entdecken Sie die Leistungsfähigkeit der Einblicke-Berichte von Pipedrive.
Über 500 Integrationen
Erweitern Sie die Möglichkeiten von Pipedrive mit Hunderten von Apps und Integrationen
Wie Leadspicker dank Pipedrive und CloudTalk seinen Umsatz jedes Jahr um über 100 % steigern konnte
Das tschechische Machine-Learning-Unternehmen Leadspicker wollte seinen Vertriebsprozess automatisieren, um wiederkehrende Aufgaben und ineffiziente Tabellen zu eliminieren.
Leadspicker entschied sich für das CRM von Pipedrive und kombinierte es mit der CloudTalk-Integration, um sein Callcenter und sein Business-Telefonsystem zu verbessern. Seit der Einführung dieser Tools hat das Unternehmen ein jährliches Umsatzwachstum von 100 % erzielt und seine Skalierbarkeit erhöht.
„Dank Pipedrive-Integrationen wie CloudTalk können wir schneller arbeiten, da sich die meisten unserer Daten an einem Ort befinden.”
FAQ zu Callcenter CRMs
Von über 100.000 Unternehmen in 179 Ländern verwendet
Manuel LiewaldGeschäftsbereichsleitung Retail & Terminal Services, Samhammer AG
Jonas KehrbaumMitgründer, Epro 360 Global Education
Peter AschenbrennerDer Augenöffner, Trainer und Berater, Aschenbrenner Training
