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Callcenter CRM-Software

Die CRM-Software für Callcenter von Pipedrive zeichnet Anrufe automatisch auf und protokolliert sie, speichert Kontaktinformationen und aktualisiert die Positionen der Leads in Ihrem Verkaufstrichter, während sich Ihr Team auf die Kunst des Gesprächs konzentriert. Das CRM-System von Pipedrive ist cloudbasiert und bietet so eine Callcenter-Lösung, die von überall dort erreichbar ist, wo Sie Internet haben.

Was ist ein Callcenter-CRM?

Ein Callcenter Customer Relationship Management System, oder Callcenter-CRM, steigert die Produktivität und ermöglicht es Ihrem Team, ein Kundenerlebnis der Spitzenklasse zu bieten. Geben Sie Ihrem Team die nötigen Hilfsmittel an die Hand, um bei Inbound- und Outbound-Gesprächen zu glänzen, indem Sie auf leicht zugängliche Gesprächshistorien und detaillierten Einblicken zugreifen können.

Mit Ihrem CRM-System Anrufe tätigen und empfangen

Nutzen Sie das integrierte Anruf-Tracking- und Einblicke-Tool sowie leistungsstarke Integrationen, um Anrufe zu tätigen, Ergebnisse festzuhalten und Folgeaktivitäten per Knopfdruck zu planen

Automatische Aufzeichnung von Gesprächen

Erfassen Sie jedes Gespräch mit automatischer Aufzeichnung, damit Ihr Team die Einzelheiten der Unterhaltung noch einmal hören oder Verkaufstechniken analysieren und verbessern kann

Müheloses Weiterleiten von Anrufen an die richtige Person

Verbessern Sie die Wartezeit für Kunden und weisen Sie jeden eingehenden Anruf automatisch der zuständigen Abteilung oder dem zuständigen Teammitglied zu

360-Grad-Übersicht zu allen Kunden

Greifen Sie auf den Kommunikationsverlauf jedes Kontakts zu, um Folgeaktionen zu priorisieren und sich vor dem nächsten Anruf einen Überblick zu verschaffen

Transparenz in der Pipeline

Ermitteln Sie anhand von Aktivitätsberichten, welche Deals kurz vor dem Abschluss stehen, wo Ihnen Verkaufschancen entgehen und wie hoch die Konvertierungsraten in den einzelnen Trichterphasen sind

Mitarbeiterentwicklung und Mitarbeiterbindung

Nutzen Sie Aufzeichnungen der erfolgreichsten Gespräche beim Onboarding und der Schulung von Mitarbeitern, um die Performance des Teams zu steigern und die Mitarbeiterbindung zu verbessern

Deshalb ist Ihr Callcenter-CRM das Herzstück Ihres Kundendienstes

Das Jonglieren mit eingehenden Anrufen, der Erfassung von Kundeninformationen und der Verwaltung von Nachfassaktionen macht den Betrieb eines erfolgreichen Call Centers zu einer komplexen Aufgabe. Um in diesem anspruchsvollen Umfeld ein erstklassiges Kundenerlebnis bieten zu können, müssen Sie Ihr Team von Callcenter-Experten mit intuitiven Tools ausstatten.

Die CRM-Software für Callcenter von Pipedrive ist eine zentrale Plattform, die Ihr gesamtes Unternehmen stärkt und Ihre Arbeitsabläufe rationalisiert.

Verbessern Sie Service und Produktivität mit Workflow-Automatisierung

Richten Sie Workflow-Automatisierungen ein, um Ihr Team zusammenzuführen und das Anrufmanagement zu optimieren. Mit der automatischen Weiterleitung von Anrufen an das richtige Teammitglied oder die richtige Abteilung machen Sie die Kundenerfahrung mit Ihrem Call Center zu einer unschlagbaren Erfahrung.

Tätigen und nehmen Sie Anrufe mit nur einem Klick direkt in Ihrer Call Center-Lösung entgegen. Synchronisieren Sie Kalender, um die Terminbuchung und die Planung von internen Meetings zu automatisieren.

Wie Sie mit Pipedrive Aufgaben automatisieren

Jede einzelne Kontaktinformation effizient speichern

Erfassen Sie Einzelheiten wie Telefonnummern und Firmennamen zu jedem Anrufer. Greifen Sie mühelos auf Kundendaten, Anrufprotokolle und Account-Aktivitäten zu, um sich auf den neuesten Stand zu bringen, personalisierten Kundenservice zu bieten und sich auf ausgehende Anrufe vorzubereiten.

Protokollieren Sie automatisch die ein- und ausgehenden Anrufe in Ihrem Contact Center, damit sich Ihre Mitarbeiter nicht während eines Kundengesprächs um die Aktualisierung der Daten kümmern müssen. Gesprächsaufzeichnungen können für Kontext- und Schulungszwecke sogar in einer Kontaktdatei gespeichert werden.

Erfahren Sie mehr über Kommunikations-Tracking mit Pipedrive

Steigern Sie Ihre Call Center-Performance mittels Einblicken

Verbessern Sie Ihren Service mit detaillierten Analysen zu Ihrer Call Center-Performance.

Tauchen Sie in gängige Call Center-Benchmarks wie durchschnittliche Anrufdauer, Anzahl der Anrufe pro Kunde, Verhältnis von Anrufen zu Abschlüssen und Prozentsatz der kontaktierten Leads ein.

Erstellen Sie interaktive und anpassbare Berichte-Dashboards, die leicht verständlich sind und geteilt werden können. Führungskräfte können sogar Performance-Berichte in Echtzeit einsehen, damit sie wissen, wo Unterstützung benötigt wird.

Entdecken Sie die Power von Einblicke-Berichten mit Pipedrive

Wie stärkt ein Callcenter-CRM Ihre Support-Teams?

Die Wahl der richtigen Call-Center-Software unterstützt Ihr Unternehmen bei der Etablierung erstklassiger Kundeninteraktion und ist die Grundlage eines produktiven Betriebs. Ein wirklich großartiges Call-Center-CRM ermöglicht Ihnen und Ihrem Team:

  • Aufzeichnung sämtlicher Kontakt-Informationen, z. B. vergangene Anrufe und Helpdesk-Anfragen
  • Automatisierte Weiterleitung und Kennzeichnung von Anrufen zur Verbesserung der Erstbeantwortungsrate
  • Erstellung von mit Daten angereicherten Anruferprofilen, die Ihnen helfen, Anfragen besser zu bearbeiten und effizienter auf Anliegen zu reagieren
  • Effizienteres Arbeiten durch die Integration Ihrer Call Center-Tools in einer einzigen Plattform
  • Einrichtung von Workflow-Automatisierung zur Optimierung Ihrer Call Center-Prozesse und Steigerung der Produktivität
  • Entwicklung eines ganzheitlichen Kundenmanagements von der Lead-Generierung über den ersten Anruf bis hin zum Abschluss eines Deals und der fortlaufenden Kundenbetreuung
  • Optimierung Ihres Call Centers mit detaillierten Analysen

So beginnen Sie mit der Nutzung Ihres Callcenter-CRMs zum Tracking von Kundenanfragen

  • 1. Richten Sie Ihre Callcenter-Prozesse und Pipelines ein

    Wenn Sie sich zum ersten Mal bei Pipedrive anmelden, sehen Sie eine visuelle Darstellung Ihrer Sales-Pipeline. Sie können Ihr CRM individuell anpassen, um die spezifischen Bedürfnisse, Ziele und Prozesse Ihres Unternehmens zu berücksichtigen. Erstellen Sie alternative Workflows für eingehende Anrufe, je nach Position in Ihrer Pipeline.

    Erhalten Sie einen Überblick über die Entwicklung der einzelnen Kontakte in Ihrem Verkaufstrichter, einschließlich der Konvertierungswahrscheinlichkeit und der Notwendigkeit von Nachfassanrufen.

  • 2. Integrieren Sie Telefonie-Anwendungen in Ihr CRM

    Verwandeln Sie Ihr CRM-System mit dem integrierten Caller innerhalb von wenigen Minuten in ein komplett funktionstüchtiges Callcenter oder entdecken Sie leistungsstarke Telefonie-Integrationen, wie etwa Dialer. Tätigen Sie Anrufe ganz einfach direkt in Pipedrive und erfassen und speichern Sie automatisch wichtige Details.

    Verknüpfen Sie Ihre Nummer, um Kontakte zu importieren und ermöglichen Sie Anrufe mit einem Klick direkt aus Pipedrive. Dank der Freisprechfunktion können Ihre Mitarbeiter während des Kundengesprächs problemlos Notizen machen und nach den erforderlichen Informationen suchen.

  • 3. Richten Sie Workflow-Automatisierungen für eingehende Anrufe ein

    Verbinden Sie jeden eingehenden Anruf mit dem zuständigen Mitarbeiter und greifen Sie einfach auf den Verlauf des Kundenaccounts zu. Integrieren Sie eingehende Anrufe mit Bildschirmbenachrichtigungen direkt in Ihre täglichen Workflows. Wählen Sie mit einem Klick, ob Sie den Anruf annehmen, an die Voicemail senden oder weiterleiten möchten.

    Sie können zudem automatische Benachrichtigungen in Slack einrichten, um Ihr Team im Anschluss an den Anruf über Deals zu informieren.

  • 4. Erstellen Sie ein Schulungssystem für Ihr Team

    Helfen Sie Ihrem Team, mit einem auf die individuellen Bedürfnisse zugeschnittenen Training außergewöhnlichen Kundenservice zu bieten. Pipedrive unterstützt Sie bei der Durchführung maßgeschneiderter Mitarbeiterschulungen, die Ihnen helfen, erfahrene Callcenter-Agenten länger an Ihr Unternehmen zu binden.

    Nutzen Sie Anrufaufzeichnungen und speichern Sie Skriptvorlagen, um Ihren Schulungsteilnehmern die optimalen Vorgehensweisen zu demonstrieren. Durch Live-Coaching mittels Gesprächsmonitoring und Call Whispering können Sie Ihr Team bei der Schulung zusätzlich unterstützen.

Integration von Telefonie, Livechat-Plattformen und mehr

Erweitern Sie Ihre Call Center CRM-Software mit Hunderten von beliebten CRM-Integrationen. Wählen Sie die Funktionen, die Sie bei der Optimierung Ihrer Geschäftstätigkeit unterstützen und nutzen Sie diese effizient über eine zentrale Plattform.

Hier sind einige Integrationen, von denen jedes Call Center profitieren kann:

Aircall

Richten Sie in nur wenigen Minuten erweiterte Callcenter-Funktionen ein. Wählen Sie Rufnummern per Mausklick direkt in Ihrem CRM, überwachen und zeichnen Sie Anrufe in Echtzeit auf, leiten Sie sie an andere Teammitglieder weiter, halten Sie Kunden in Ihrer Warteschlange am Apparat und nehmen Sie sogar persönliche Begrüßungen auf.

Verknüpfen Sie Pipedrives Aircall-Integration.

Livechat

Schaffen Sie mit der Livechat-Onlinefunktion weitere Möglichkeiten zur Kontaktaufnahme mit Ihrem Callcenter. Nutzen Sie die Chat-Funktion, um umgehend auf Fragen auf Ihrer Website zu antworten und importieren Sie die Gesprächsdetails automatisch in Pipedrive.

Entdecken Sie Livechat, Chatbot und mehr in Pipedrives LeadBooster Add-On.

Microsoft Teams

Steigern Sie die Produktivität, Effizienz und Zusammenarbeit mit automatisierten Workflow-Möglichkeiten. Erhalten Sie von Ihrer Contact-Center-Software Benachrichtigungen über aktualisierte Deals, Videomeetings und freigegebene Dateien.

Besseres Teamwork mit Pipedrives Microsoft Teams-Integration.

Front

Holen Sie vor Ihrem nächsten Anruf so viele Informationen wie möglich ein. Erfassen Sie alle Ihre E-Mail-, SMS- und Chat-Nachrichten an einem Ort, um Ihr CRM-System auf dem neuesten Stand zu halten und die Kundenkommunikation relevant zu halten.

Entdecken Sie die Pipedrive Front-Integration.

LinkPort

Finden Sie mehr Kontakte und importieren Sie die zugehörigen Informationen automatisch von der LinkedIn-Plattform in Pipedrive. Versorgen Sie Ihr Callcenter-CRM mit neuen Leads aus diesem leistungsstarken Social Media-Tool, ohne den Bildschirm zu wechseln.

Nutzen Sie die sozialen Medien mit Pipedrives Linkedin-Integration.

EasyCalendar

Vermeiden Sie lange Warteschleifen und geben Sie Anrufern die Möglichkeit, für sie günstige Rückrufzeiten zu vereinbaren. Mit der Online-Terminplanung erhalten Sie automatische Benachrichtigungen und können bestehenden Kontakten Notizen für neue Termine zuweisen.

Organisieren Sie sich mit Pipedrives EasyCalendar-Integration.

Verbesserter Kundenservice und strategisches Management von Verkaufsgesprächen