Hemos ampliado nuestro complemento Chatbot de LeadBooster para incluir la funcionalidad de un Chat en vivo
Aquí está el artículo más reciente sobre LeadBooster.
Automatiza y administra todo tu proceso de generación de prospectos en un solo lugar con el complemento LeadBooster mejorado de Pipedrive, que ahora incluye Chat en vivo.
LeadBooster tiene dos excelentes funciones para ayudarte a generar y calificar más prospectos de buena calidad.
- Chatbot: Interactúa automáticamente con las personas en tu sitio web y guarda a los visitantes calificados como prospectos. Personaliza fácilmente el aspecto de tu Chatbot, las preguntas que hace y cómo responde.
- Chat en vivo: Recibe notificaciones cuando sea necesaria una conexión humana. Los representantes disponibles pueden hacerse cargo de las conversaciones iniciadas por un Chatbot desde cualquier lugar, incluido su dispositivo móvil.
Chatbot: Tu servicio de entrega 24/7 a prospectos
¿Tu estrategia para obtener prospectos web depende de que ellos te den su información para que uno de tus vendedores pueda iniciar el contacto? Si es así, te estás perdiendo una oportunidad enorme de capturar y calificar muchos prospectos de calidad.
Incluso los prospectos que obtengas probablemente necesitarán ser organizados y asignados manualmente a un vendedor en tu CRM. Todo esto consume un valioso tiempo; y un competidor más rápido te podría estar quitando clientes potenciales.
En ventas, cuanto más rápido respondas a los clientes, más probabilidades tendrás de convertir un prospecto. Pero es más fácil decirlo que entregar una respuesta instantánea.
Es por eso por lo que configuramos nuestro Chatbot de LeadBooster el año pasado.
Califica más prospectos con nuestro Chatbot
LeadBooster es un Chatbot conversacional que le permite a tu empresa calificar automáticamente más prospectos, reservar más reuniones y cerrar tratos más rápido.
LeadBooster entabla conversaciones con los visitantes de tu sitio web apenas abren tu página de inicio, convirtiendo a tu sitio en una máquina a tiempo completo de recolección de prospectos.
Considéralo un miembro incansable del equipo que nunca deja de relacionarse con clientes potenciales, a cualquier hora del día o de la noche. Nuestro Chatbot hace las preguntas esenciales y proporciona respuestas cuando hace falta, antes de entregarle un prospecto interesado y calificado a tu equipo de ventas.
¿Cómo funciona nuestro Chatbot?
Nuestro Chatbot te permite crear una serie de preguntas y respuestas simples y así puedes obtener la información crítica que necesitas de un prospecto en formato de chat.
Para comenzar, hemos preparado cuatro plantillas de playbook diseñadas para ayudarte a calificar más prospectos, reservar más reuniones, encaminar o incluso chatear con tus prospectos (más sobre esto después).
- Califica inmediatamente a los visitantes web: Nuestro Chatbot te permite construir hilos de conversación en el chat de acuerdo con tus preguntas, y luego guiar y calificar a tu prospecto según las especificaciones de tu equipo de ventas. Dependiendo de las respuestas de tus visitantes, puedes compartir información más específica y útil sobre tu producto o servicio al vincularlo a videos promocionales, documentos de capacitación e información del producto.
- Reserva automáticamente más reuniones: Solicita a tu prospecto que organice una llamada, reunión o demostración directamente dentro de la secuencia de chat. Después de completar la primera interacción con tu negocio, tu prospecto sabrá exactamente cuándo puede esperar que un vendedor lo contacte, lo que elimina horas de tediosos mensajes de ida y vuelta. Nuestro Chatbot se integra a la perfección con la Agenda inteligente la herramienta de programación de Pipedrive, para verificar tu disponibilidad y programar reuniones.
- Dirige a los clientes potenciales muy interesados directamente hacia los representantes correctos: En la última fase de la configuración, puedes seleccionar si un candidato está calificado o no, según sus respuestas a tus preguntas preconfiguradas. Una vez calificado, puedes decirle al bot cómo debe almacenarse la información en Pipedrive y también a quién debe asignarse. Puedes decidir si deben guardarse en tu Bandeja de entrada de prospectos o como tratos en tu cartera. Cuando se guardan en tu bandeja de entrada de prospectos, los nuevos prospectos aparecerán en negrita en la parte superior de tu Bandeja de entrada de prospectos con un círculo azul para que los atiendas mientras están interesados. Al hacer clic en ellos, aparecerá toda la información que el prospecto puso en tu Chatbot.
Configura playbooks para lograr diferentes objetivos
Aunque hemos configurado cuatro plantillas de playbooks para que las uses, puedes ajustarlas para adaptarlas a tu propósito o hacer las tuyas.
"Playbook" es el nombre que le hemos dado a una de las rutas de conversación programadas que puedes configurar en el Chatbot de LeadBooster. Cada uno de estos playbooks contiene "tarjetas" que te permiten realizar diversas tareas dentro de tus rutas, como capturar información, programar reuniones o iniciar un chat con un representante.
Por ejemplo, puedes configurar un playbook para un Chatbot que se encuentre en las páginas de tus productos, para ayudar a los visitantes a navegar a la solución que están buscando, y otro en tu página de precios, para atraer a los visitantes y dirigirlos a los planes de precios correctos para sus necesidades.
Personaliza tu Chatbot para adaptarlo a tu estilo
Tu Chatbot debe coincidir con la identidad de tu marca para que los prospectos se interesen en tu negocio. Puedes personalizar completamente tu Chatbot para que se sincronice con la forma en que se presenta tu negocio en línea. Tienes la opción de editar el tema de color y tienes el control total del texto y el idioma de cada mensaje, lo que te permite darle a tu bot una personalidad única.
Piensa un nombre atractivo para tu Chatbot que represente a tu negocio (es posible que desees usar el nombre de un representante de ventas) y agrega un avatar de tu elección para que sea totalmente tuyo. Si deseas personalizar el Chatbot con el logotipo de tu empresa o utilizar una imagen de un miembro de tu equipo de ventas, depende de ti.
También hemos agregado una función de vista previa en vivo al motor de personalización para que puedas experimentar con la apariencia tanto como lo desees. Puedes estar seguro de que todo estará perfecto antes de agregar LeadBooster a tu sitio web.
¿Cómo incorporo mi Chatbot en mi sitio?
Agregar el Chatbot de LeadBooster a tu sitio web es sumamente sencillo.
Una vez que hayas decidido cómo quieres comunicarte con tus prospectos, Pipedrive generará un pequeño fragmento de código que podrás copiar con un solo clic (o reenviarlo a tu administrador web) antes de agregarlo al encabezado de tu sitio web, tal como lo harías con códigos de seguimiento de redes sociales o analíticas.
No te preocupes si esto te suena demasiado técnico. Hemos incorporado instrucciones detalladas en la propia herramienta para ayudarte a que tu Chatbot funcione doblemente rápido, incluso si es la primera vez que agregas algo para tu sitio.
Si aún necesitas ayuda, el equipo de asistencia técnica de Pipedrive está disponible las 24 horas del día, 7 días a la semana, para ayudarte con cualquier consulta.
Chat en vivo
Nuestro Chatbot es una gran herramienta para nutrir y calificar prospectos, pero hay momentos en los que necesitas un toque humano.
Chat en vivo hace posible que tus representantes se conecten con prospectos y que interactúen con tu Chatbot en tiempo real.
Por ejemplo, si un cliente existente llega a tu sitio web y está utilizando tu Chatbot para hacer una consulta que no se puede resolver con tus preguntas y respuestas, o con las páginas del centro de asistencia, un representante de servicio al cliente puede atender y hablar con el cliente sobre su problema.
La herramienta de Chat en vivo también es útil cuando tu Chatbot identifica un prospecto en potencia de alto valor que quieres contactar de inmediato con un representante de ventas.
Cómo usar Chat en vivo
Una de nuestras plantillas del playbook del Chatbot ya está precargada con una tarjeta de Chat en vivo para habilitar la funcionalidad del Chat en vivo, pero también puedes incluir esta tarjeta en cualquier playbook de Chatbot nuevo o preexistente que hayas hecho agregándolo a la ruta de conversación.
En la tarjeta de Chat en vivo, puedes escribir un mensaje para notificar a los prospectos que se conectarán con una persona real, darles una indicación del tiempo de espera y agregar un mensaje fuera de línea para cuando ninguno de tu equipo esté disponible.
Una vez que el playbook con Chat en vivo esté configurado, tus representantes serán notificados sobre las conversaciones iniciadas por su Chatbot y pueden configurar su estado a "Estoy en línea" para comenzar a recogerlos, ya sea en la web o en la aplicación móvil.
Lee más sobre cómo usar Chat en vivo en nuestra Base de conocimiento.
Un ejemplo de cómo podrías integrar Chatbot y Chat en vivo para obtener una reunión con un líder calificado
Debido a que Chat en vivo existe dentro de Pipedrive tanto en la web como en la aplicación móvil, se te notificará cuando haya una nueva oportunidad de atraer a un visitante del sitio web en cualquier dispositivo que estés utilizando.
Usemos uno de los ejemplos en la última sección para mapear cómo podrían ser los pasos en este proceso para una empresa de consultoría:
- Los prospectos llegan a tu página y van a la página de productos de consultoría de gestión, donde has agregado tu Chatbot.
- Tu Chatbot hace las preguntas con las que lo has personalizado y, en función de las respuestas que dan los visitantes, se identifican como prospectos que desean que un representante de ventas se conecte lo antes posible.
- Tus representantes de ventas en línea son notificados en tiempo real y pueden entrar al Chat en vivo para presentarse y organizar una reunión para demostrar el producto. Si no hay representantes de ventas en línea, tu Chatbot finalizará la conversación por ti.
Todo esto sucede en cuestión de minutos, ahorrando tiempo y esfuerzo a tu representante y haciendo que tus clientes se sientan valorados.
Cómo puedes obtener LeadBooster Chatbot con Chat en vivo
LeadBooster es un complemento disponible para todos los clientes que usan el CRM Pipedrive.
El artículo fue publicado el 20/07/2020. Las descripciones del producto eran correctas en el momento de la publicación.
