Wir haben unseren LeadBooster-Chatbot um einen Livechat erweitert

LeadBooster chatbot Live Chat

Hier ist der neueste Artikel über LeadBooster.

Automatisieren und verwalten Sie mit dem LeadBooster-Add-on von Pipedrive, einem umfassenden Toolset zur Leadgenerierung, Ihren gesamten Lead-Generierungsprozess von einem Ort aus, jetzt auch mit Livechat.

Der LeadBooster verfügt über zwei großartige Funktionen, mit denen Sie mehr hochwertige Leads generieren und qualifizieren können:

  • Chatbot: Nehmen Sie automatisch Kontakt mit Ihren Websitebesuchern auf und speichern Sie qualifizierte Besucher als Leads. Das Aussehen des Chatbots, welche Fragen er stellt und welche Antworten er gibt, lassen sich ganz einfach anpassen.
  • Livechat: Lassen Sie sich benachrichtigen, wenn der menschliche Kontakt benötigt wird. Verfügbare Mitarbeiter können Gespräche, die von einem Chabot gestartet wurden, nahtlos von überall her übernehmen - auch von ihrem mobilen Gerät aus.

Chatbot: Ihr Rund-um-die-Uhr-Lieferservice

Verlassen Sie sich bei Ihrer Strategie zur Gewinnung von Web-Leads darauf, dass Interessenten Ihnen ihre Informationen zur Verfügung stellen, damit letztlich einer Ihrer Vertriebsmitarbeiter Kontakt aufnehmen kann? Wenn ja, verpassen Sie eine enorme Chance, qualitativ hochwertige Leads zu erfassen und zu qualifizieren.

Selbst die Leads, die Sie erhalten, müssen höchstwahrscheinlich organisiert und manuell einem Vertriebsmitarbeiter in Ihrem CRM zugeordnet werden. All dies frisst wertvolle Zeit. Sie könnten sogar potenzielle Kunden an einen schnelleren Wettbewerber verlieren.

Im Vertrieb gilt: Je schneller Sie auf Kunden reagieren, desto größer ist die Wahrscheinlichkeit, dass Sie den Lead konvertieren. Aber eine sofortige Antwort ist leichter gesagt als getan. 

Deshalb haben wir letztes Jahr unseren LeadBooster-Chatbot eingeführt.

Qualifizieren Sie mehr Leads mit unserem Chatbot

Unser Chatbot ermöglicht es Ihrem Unternehmen, automatisch mehr Leads zu qualifizieren, mehr Meetings zu buchen und Deals schneller abzuschließen.

Er nimmt Gespräche mit Ihren Websitebesuchern auf, sobald diese auf Ihrer Homepage landen. Damit verwandelt er Ihre Website in eine Vollzeit-Sammelmaschine von Leads.

Stellen Sie ihn sich als ein unermüdliches Teammitglied vor, das nie aufhört, sich mit potenziellen Kunden zu beschäftigen, egal zu welcher Tages- oder Nachtzeit. Unser Chatbot stellt die wesentlichen Fragen und gibt bei Bedarf Antworten, bevor er Ihrem Vertriebsteam einen qualifizierten Lead übermittelt.

Wie funktioniert unser Chatbot?

Mit unserem Chatbot können Sie einfache Frage- und Antwortpfade erstellen, die es Ihnen ermöglichen, die entscheidenden Informationen, die Sie von einem Interessenten benötigen, in einem Chat-Format zu erhalten.

Für den Anfang haben wir vier Playbook-Vorlagen vorbereitet, die Ihnen dabei helfen sollen, mehr Leads zu qualifizieren, mehr Meetings zu buchen, Leads zu leiten oder sogar mit Ihren Leads zu chatten (mehr dazu später).

  • Webbesucher sofort qualifizieren: Mit unserem Chatbot können Sie im Chat Verzweigungen nach Ihren Fragen einrichten und dann Ihren Interessenten nach den Vorgaben Ihres Vertriebsteams führen und qualifizieren. Je nach den Antworten Ihrer Besucher können Sie gezielte und hilfreiche Informationen über Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung weitergeben, indem Sie auf Werbevideos, Schulungsunterlagen und Produktinformationen verlinken.
  • Automatisch mehr Meetings buchen: Fordern Sie Ihren Interessenten auf, direkt im Chat einen Anruf, ein Meeting oder eine Demo zu vereinbaren. Nach Abschluss der ersten Interaktion mit Ihrem Unternehmen weiß Ihr Interessent genau, wann er damit rechnen kann, von einem Vertriebsmitarbeiter kontaktiert zu werden, sodass ein ewiges Hin und Her entfällt. Unser Chatbot integriert sich nahtlos in den Planer, dem Terminplaner von Pipedrive, um Ihre Verfügbarkeit zu prüfen und Meetings entsprechend einzuplanen.
  • Heiße Leads direkt an die richtigen Mitarbeiter weiterleiten: Als letzten Schritt während der Einrichtung können Sie anhand der Antworten auf Ihre vorkonfigurierten Fragen auswählen, ob ein Lead qualifiziert ist oder nicht. Sobald er qualifiziert ist, können Sie dem Bot mitteilen, wie die Informationen in Pipedrive gespeichert und wem sie zugewiesen werden sollen. Sie können entscheiden, ob sie in Ihren Lead-Posteingang oder als Deals in Ihrer Pipeline gespeichert werden sollen. Wenn neue Leads in Ihrem Lead-Posteingang gespeichert werden, erscheinen sie fettgedruckt am oberen Rand Ihres Lead-Posteingangs mit einem blauen Kreis. So können Sie direkt zuschlagen. Wenn Sie darauf klicken, werden alle Informationen angezeigt, die der Lead in Ihren Chatbot eingegeben hat.

Playbooks zum Erreichen verschiedener Ziele einrichten

Obwohl wir vier Playbook-Vorlagen für Sie eingerichtet haben, können Sie diese an Ihre Zwecke anpassen oder eigene erstellen.

Playbook ist der Name, den wir einem der skriptgesteuerten Konversationspfade gegeben haben, die Sie im LeadBooster-Chatbot einrichten können.  Jedes dieser Playbooks enthält "Karten", die es Ihnen ermöglichen, verschiedene Aufgaben innerhalb Ihrer Pfade zu erledigen, wie z.B. Informationen zu erfassen, Meetings zu planen oder einen Chat mit einem Mitarbeiter zu beginnen.

Sie können zum Beispiel ein Playbook für einen Chatbot einrichten, der auf Ihren Produktseiten sitzt, wo er Besuchern hilft, sie zu der Lösung zu navigieren, nach der sie suchen, oder für einen Chatbot auf Ihrer Preisseite, wo er die Besucher einbezieht und sie zum richtigen Preisplan leitet.

Passen Sie Ihren Chatbot an Ihren eigenen Stil an

Ihr Chatbot muss Ihrer Markenidentität entsprechen, damit Interessenten mit Ihrem Unternehmen in Kontakt treten können. Sie können Ihren Chatbot vollständig anpassen, sodass er mit der Art und Weise, wie sich Ihr Unternehmen online präsentiert, übereinstimmt. Sie können den Farbstil bearbeiten und Sie haben volle Kontrolle über Text und Sprache jeder Nachricht. Ihr Bot erhält somit eine einzigartige Persönlichkeit.

Überlegen Sie sich einen einprägsamen Namen für Ihren Chatbot, der Ihr Unternehmen am besten repräsentiert (vielleicht sogar der Name eines Mitarbeiters?), fügen Sie dann einen Avatar Ihrer Wahl hinzu. Ob Sie Ihren Chatbot mit Ihrem Firmenlogo personalisieren oder ein Bild eines Mitarbeiters verwenden möchten, liegt ganz bei Ihnen.

Sie können sich das alles auch in der Vorschau anzeigen lassen, sodass Sie experimentieren können, damit alles mit Ihrem Unternehmen stimmig ist, bevor Sie Ihren Chatbot auf Ihre Website stellen.

Wie stelle ich meinen Chatbot auf meine Website?

Das Hinzufügen Ihres Chatbots zu Ihrer Website ist ziemlich einfach.

Sobald Sie sich entschieden haben, wie Sie Ihre Interessenten einbinden möchten, generiert Pipedrive ein kleines Code-Snippet, das Sie mit einem Klick kopieren (oder an Ihren Web-Admin weiterleiten) können, bevor Sie es in den Header Ihrer Website einfügen - genauso wie Sie es mit Analyse- oder Social-Media-Tracking-Codes machen würden.

Machen Sie sich keine Sorgen, wenn das zu technisch klingt. Wir haben eine detaillierte Anleitung eingebaut, damit Sie Ihren Chatbot in doppelt so kurzer Zeit zum Laufen bekommen, auch wenn Sie zum ersten Mal etwas zu Ihrer Website hinzufügen.

Wenn Sie trotzdem noch Hilfe benötigen, steht Ihnen unser Support-Team rund um die Uhr zur Verfügung, um Ihnen bei allen Fragen zu helfen.

Livechat

Unser Chatbot ist ein großartiges Tools zum Generieren und Qualifizieren von Leads, aber es gibt auch Zeiten, in denen man eine menschliche Note benötigt.

Der Livechat ermöglicht es Ihren Mitarbeitern, online Leads zu generieren, die in Echtzeit mit Ihrem Chatbot interagieren.

Wenn beispielsweise ein bestehender Kunde auf Ihrer Website landet und über Ihren Chatbot eine Anfrage stellt, die nicht durch Ihre FAQ-Seiten oder Ihrem Support-Center gelöst werden kann, kann ein Kundendienstmitarbeiter den Chat mit dem Kunden übernehmen und mit ihm über das Problem sprechen.

Das Livechat-Tool ist auch dann nützlich, wenn Ihr Chatbot einen potenziellen hochwertigen Lead identifiziert, den Sie sofort mit einem Vertriebsmitarbeiter in Kontakt bringen möchten.

Wie Sie den Livechat nutzen

Eines unserer Chatbot-Playbooks ist bereits mit einer Livechat-Karte vorinstalliert, um die Livechat-Funktion zu aktivieren. Sie können diese Karte aber auch in jedes neue oder bereits vorhandene Chatbot-Playbook, das Sie erstellt haben, einfügen, indem Sie es einfach in den Konversationspfad einbetten.

Auf der Livechat-Karte können Sie eine Nachricht schreiben, um Leads zu benachrichtigen, dass sie mit einer realen Person verbunden werden, ihnen eine Angabe zur Wartezeit machen und eine Offline-Nachricht für den Fall hinzufügen, dass keiner Ihrer Mitarbeiter verfügbar ist.

Sobald Ihr Playbook mit dem Livechat eingerichtet ist, werden Ihre Mitarbeiter über die von Ihrem Chatbot begonnenen Gespräche benachrichtigt und können ihren Status auf "Ich bin online" setzen, sodass Sie Chats aufnehmen können - entweder über die Web- oder die mobile App.

Mehr über die Nutzung des Livechats finden Sie in unserer Knowledge Base.

Beispiel: Wie Sie Chatbot und Livechat integrieren könnten, um ein Meeting mit einem qualifizierten Lead zu gewinnen 

Da der Livechat innerhalb von Pipedrive sowohl in der Webversion als auch auf mobilen Geräten existiert, werden Sie benachrichtigt, wenn sich eine neue Gelegenheit ergibt, einen Websitebesucher auf dem von Ihnen verwendeten Gerät zu gewinnen.

Lassen Sie uns anhand eines Beispiels im letzten Abschnitt skizzieren, wie die Schritte in diesem Prozess für ein Beratungsunternehmen aussehen könnten:

  1. Leads landen auf Ihrer Seite und gehen auf die Produktseite der Unternehmensberatung, wo Sie Ihren Chatbot hinzugefügt haben.
  2. Ihr Chatbot stellt die Fragen, die Sie eingerichtet haben. Basierend auf den Antworten der Besucher werden diese als Leads identifiziert, mit denen sich ein Vertriebsmitarbeiter so schnell wie möglich verbinden kann.
  3. Ihre online verfügbaren Vertriebsmitarbeiter werden in Echtzeit benachrichtigt und können den Livechat übernehmen, um sich vorzustellen und ein Meeting zur Demonstration des Produkts zu vereinbaren. Wenn keine Vertriebsmitarbeiter online sind, wird Ihr Chatbot das Gespräch für Sie beenden.

All dies geschieht in wenigen Minuten, was Ihrem Mitarbeiter Zeit und Mühe spart und Ihren Kunden das Gefühl gibt, geschätzt zu werden.

Wie Sie den LeadBooster-Chatbot mit Livechat erhalten können

Der LeadBooster ist ein Add-on, das allen Kunden von Pipedrive zur Verfügung steht.

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