O módulo Freshsales, parte da plataforma Freshworks, é uma ferramenta de gestão de relacionamento com o cliente (CRM) conhecida por sua interface simples e seu preço inicial razoável. No entanto, como acontece com qualquer software, o Freshsales não é a opção mais indicada para todos os perfis de usuários.
Alguns recursos muito úteis, como automação de fluxo de trabalho, relatórios personalizados e insights de IA estão disponíveis apenas nos planos pagos. Além disso, como o Freshsales tem uma quantidade limitada de integrações disponíveis (cerca de 36), talvez ele não seja capaz de se conectar com outras ferramentas das quais você depende.
Neste artigo, você vai conhecer algumas das melhores alternativas ao Freshworks para vendedores, incluindo tanto pacotes de serviços mais abrangentes quanto softwares específicos de CRM.
Pipedrive
O Pipedrive é a plataforma de CRM que foi projetada por equipes de vendas para equipes de vendas, tornando-o a escolha ideal para startups focadas em vendas e pequenas e médias empresas (PMEs).
Depois de configurar e personalizar o seu pipeline de vendas para ajustá-lo ao seu processo, o Pipedrive ajudará você a manter os negócios avançando naturalmente pelo funil, avisando sempre que alguma ação for necessária da sua parte
A interface intuitiva e fácil de usar do Pipedrive permite que sua equipe se familiarize rapidamente com a plataforma e comece a utilizá-la logo.
Principais recursos do Pipedrive
O Pipedrive possui vários recursos de destaque que otimizam seu processo de vendas, incluindo:
Interface visual de gestão de funil para você obter uma visão geral completa de suas vendas rapidamente
Processos de CRM totalmente customizáveis para se adequar às etapas do seu ciclo de vendas exclusivo
Ferramentas de colaboração em equipe, com objetivos compartilhados e monitoramento de desempenho
Lembretes de atividades e metas para que você nunca perca um follow up
Automação de vendas para economizar tempo e melhorar a eficiência
Assistente de vendas com IA que fornece insights e recomendações práticas
Relatórios e insights para monitorar as principais métricas e aprimorar o desempenho
Previsão de vendas atualizada automaticamente conforme os negócios avançam no pipeline
Você também tem acesso ao Marketplace do Pipedrive, um catálogo com mais de 400 integrações que conectam seu CRM com outras ferramentas de vendas e marketing que você utiliza.
O Pipedrive também oferece diversos pacotes complementares, o que significa que você paga apenas pelos recursos necessários, como o Campaigns, o software de e-mail marketing do Pipedrive. A extensão Campaigns amplia a funcionalidade da plataforma para que você possa criar campanhas eficazes de e-mail marketing usando os dados do seu próprio CRM. O software inclui recursos como:
Editor de e-mail com modelos variados e recursos de criação simples de usar
Segmentação de e-mail para adaptar os e-mails às preferências individuais dos clientes
Análise de e-mail para medir o sucesso e otimizar campanhas futuras
Pipedrive: escolhido como a ferramenta número um de gerenciamento de leads
O portal SoftwareReviews premiou o Pipedrive como a solução número um para gerenciamento de leads, com base em critérios como satisfação do usuário, características do produto e experiência do fornecedor.
Quanto custa o Pipedrive?
Os quatro planos de preços do Pipedrive (do Lite ao Ultimate) variam de 14 a 79 dólares mensais por licença, com descontos de até 42% para pagamentos anuais.
Novos usuários podem fazer um teste gratuito de 14 dias em qualquer plano Pipedrive.
Descubra como o Pipedrive se compara ao Freshworks em nossa página de comparação detalhada.
Conclusão: Pipedrive
Um CRM acessível, com funcionalidade de gerenciamento de leads premiada, recursos abrangentes e mais de 400 integrações disponíveis.
O Salesforce é uma ferramenta popular entre clientes corporativos. A plataforma atende grandes empresas com vendas, marketing, suporte ao cliente e outras funções. Sua solução Sales Cloud combina IA e dados para ajudar as empresas a fechar negócios.
No entanto, algumas empresas podem descobrir que precisam de mais produtos Salesforce do que o inicialmente previsto quando precisam ter acesso a uma ferramenta de CRM com a funcionalidade que buscam. Um usuário compartilhou o seguinte relato no G2:
Para organizações que dispõem dos recursos e conhecimentos técnicos necessários, as possibilidades de personalização do Salesforce permitem que você adapte a configuração da plataforma e a alinhe com seus requisitos comerciais específicos.
Quanto custa o Salesforce?
O Sales Cloud da Salesforce tem cinco planos de preços (do Starter Suite ao Agentforce 1 Sales) que variam de 25 a 550 dólares para cada usuário por mês, cobrados anualmente. Novos usuários podem se cadastrar para um teste gratuito de 30 dias.
Leia nossa comparação detalhada entre Salesforce e Pipedrive.
Conclusão: Salesforce
Uma ampla gama de produtos e funcionalidades adequadas para clientes de porte empresarial.
A Zendesk se posiciona como a solução completa de atendimento ao cliente. Sua plataforma Zendesk Sell atende equipes de vendas com recursos como geração de leads, gerenciamento de contatos e rastreamento de atividades.
Ao reunir detalhes de leads e informações de clientes em uma única plataforma, a Zendesk Sell pode oferecer uma visão completa de seus contatos. O software inclui ferramentas de produtividade, com um “toca-tarefas” para mover sua equipe de vendas durante seus processos diários.
A plataforma também está investindo em recursos baseados em Inteligência Artificial, incluindo IA generativa para respostas automatizadas e criação de artigos educativos para usuários em sua base de conhecimento.
Embora o Zendesk Sell ofereça uma interface amigável, alguns usuários acharam a integração de ferramentas com o CRM mais complexa do que o esperado. Veja uma avaliação registrada no G2:
Quanto custa o Zendesk Sell?
A Zendesk Sell tem quatro planos de preços (do Team ao Enterprise), começando em R$ 135,00 mensais por usuário e chegando até R$ 1.105,00, no pagamento anual.
Novos usuários podem fazer um teste gratuito de 14 dias.
Conclusão: Zendesk
Um CRM simples, com ferramentas de produtividade e IA, além de algumas opções de integração.
A plataforma Zoho oferece soluções de gestão empresarial juntamente com suas ferramentas de vendas e marketing, com recursos que incluem desde planejamento de rotas para a área de logística até programas de fidelidade.
Para quem já utiliza o Zoho, seu sistema CRM se integra ao restante do software.
O Zoho CRM possui diferentes recursos de automação, incluindo fluxos de trabalho automatizados disponíveis em todos os planos. Há também uma variedade de funcionalidades de IA em seu plano empresarial. Os recursos incluem enriquecimento de dados, previsões de vendas, validação de imagens e inteligência de conversação.
A Zoho se posiciona como uma solução de uso facilitado, com programas dedicados de migração, implantação e treinamento para ajudar os gerentes a configurar suas equipes.
O recurso de análise de dados embutido na plataforma fornece insights sobre o pipeline de vendas do usuário, oferecendo opções de relatórios padrão e personalizáveis. Pequenas empresas também podem usar a plataforma de desenvolvedores da Zoho para criar suas próprias soluções e integrações personalizadas.
Quando se trata das relações com seus clientes, um usuário disse no G2:
Quanto custa o Zoho CRM?
O Zoho CRM tem quatro assinaturas diferentes (da Standard à Ultimate) que custam entre R$ 86,00 e R$ 320,00 por usuário a cada mês, contratando o plano anual. A Zoho observa em sua página de preços que os valores não incluem impostos locais.
Novos usuários podem se inscrever para um teste gratuito de 15 dias. Há também uma versão básica gratuita para até três usuários, com recursos bastante limitados.
Veja como o Zoho CRM se compara ao Pipedrive em uma análise mais abrangente.
Conclusão: Zoho
Uma parte da família de softwares Zoho inclui recursos baseados em IA a partir do plano Empresarial.
O Microsoft Dynamics 365 é uma plataforma formada por diversos aplicativos de planejamento de recursos empresariais (ERP) e CRM. Suas diferentes soluções integradas abrangem os mais variados aspectos das operações comerciais.
O Dynamics 365 é adequado para grandes organizações que já aderiram ao ecossistema de trabalho da Microsoft, pois funciona bem com outros produtos e serviços da gigante de tecnologia.
O CRM possui opções de personalização para adaptá-lo às necessidades do seu negócio. No entanto, o sistema pode ser menos intuitivo do que outros nesta lista. Por exemplo, um usuário no G2 comentou:
Quanto custa o Dynamics 365?
Além de uma opção de avaliação gratuita, o Dynamics 365 Sales, software de CRM da plataforma, tem quatro planos de preços (do Sales Professional ao Microsoft Relationship Sales), começando em R$ 434,00 e chegando a R$ 1.001,60 mensais por usuário. O Plano Relationship Sales tem custo variável, definido conforme cada contrato.
Algumas funções do Copilot, assistente de IA da Microsoft, focadas em melhorar a produtividade de vendas, estão incluídas a partir do plano Enterprise
Conclusão: Dynamics 365
Um CRM personalizável para quem deseja seguir usando produtos e serviços do ambiente da Microsoft.
O HubSpot oferece uma plataforma completa para clientes, com soluções de software para marketing, vendas, serviços e gerenciamento de conteúdo.
Uma dessas ferramentas, o Sales Hub, vem com amplos recursos de CRM, incluindo gerenciamento de contatos, rastreamento de e-mail e um painel de relatórios. São diferentes pacotes com funcionalidades básicas de CRM e outras ferramentas para departamentos voltados ao cliente, como opções de chat e mensagens.
No entanto, alguns usuários perceberam que certos recursos necessários não estão disponíveis em seus planos de nível empresarial. No G2, um usuário compartilhou o seguinte depoimento:
Quanto custa o HubSpot Sales Hub?
Além de um plano inicial gratuito, mas bastante limitado, o HubSpot Sales Hub se divide em três planos de preços: o Starter, com mensalidade de 15 dólares para cada licença, o Professional, com valor de 90 dólares por mês (por licença) e o Enterprise, com preços a partir de 150 dólares mensais por licença – todos na assinatura com um compromisso anual.
Importante: para contratar os planos Professional e Enterprise, é necessário realizar um processo de onboarding obrigatório, fornecido pelos especialistas da plataforma, com custo de 1.500 dólares (Professional) e 3.500 dólares (Enterprise).
Confira como o HubSpot se compara ao Pipedrive em uma análise aprofundada dos dois CRMs.
Conclusão: HubSpot CRM
O pacote Starter oferece recursos básicos para quem está começando no universo do CRM, mas é necessário um orçamento maior para acessar funcionalidades mais avançadas do Sales Hub e obter a experiência completa.
A Oracle NetSuite é outra solução focada em ERP que conta com um módulo CRM opcional, permitindo aos clientes corporativos gerenciar diferentes aspectos de negócios a partir de uma única plataforma.
O ecossistema NetSuite é amplamente utilizado, e se você já estiver usando outras ferramentas da mesma família, o NetSuite CRM pode agilizar seus fluxos de trabalho e evitar silos de dados.
Desenvolvido para grandes organizações com altos volumes de usuários, o NetSuite CRM pode ser dimensionado conforme você cresce. A plataforma também oferece relatórios e análises para dar acesso aos dados dos seus departamentos voltados para o cliente.
O NetSuite CRM inclui recursos de gestão de relacionamento com parceiros, permitindo compartilhamento de informações em tempo real e colaboração em campanhas.
Embora a plataforma ofereça diversas possibilidades de personalização, um usuário comentou no G2:
Quanto custa o Netsuite CRM?
A assinatura do NetSuite é baseada em uma taxa de licença anual, calculada com base em três fatores principais: o pacote básico, os módulos adicionais (incluindo o CRM) e o número de usuários. Você também terá que pagar uma taxa única de implementação pela configuração inicial. Para saber os preços, é preciso entrar em contato diretamente com a NetSuite.
Conclusão: Oracle Netsuite
O CRM da Netsuite é uma parte da solução ERP mais abrangente, voltado para empresas maiores que exigem gerenciamento de recursos e ou corporações que já usam outros produtos Netsuite.
O Trello é uma conhecida ferramenta de gestão de projetos que ajuda equipes a organizar tarefas e trabalhar juntas, utilizando uma interface baseada em cartões visuais que formam um quadro em estilo Kanban. É possível criar quadros com cartões para cada tarefa, movendo e reorganizando esses cartões para rastrear o andamento das atividades.
Com base nessa estrutura, é possível customizar listas, cartões e quadros para construir um pipeline de vendas simplificado e utilizar o Trello como um CRM. Também é possível partir de um modelo pronto de quadro em estilo CRM, e aplicar ajustes para deixá-lo alinhado às suas necessidades.
Outros recursos disponíveis incluem atribuição de tarefas, anexos de arquivos, checklists e diversas integrações com outras ferramentas de trabalho populares, como o próprio Pipedrive.
No entanto, algumas opções mais avançadas de customização ou visualização dos painéis só estão disponíveis em planos mais caros. Um usuário do Trello também relatou no G2:
Quanto custa o Trello?
Usuários do Trello podem assinar quatro diferentes modalidades de planos, que vão do Gratuito ao Enterprise. O plano Standard tem custo de 5 dólares mensais por usuário, o plano Premium custa 10 dólares mensais e o plano Enterprise tem seu valor calculado a partir da quantidade de usuários (preços para contrato anual).
O Trello oferece a possibilidade de teste gratuito do seu plano Premium. Leia nosso artigo com mais detalhes sobre o comparativo entre o Pipedrive e o Trello.
Conclusão: Trello
Embora possa ser configurado como um CRM para times de vendas, com algumas limitações, o Trello é uma ferramenta focada em gerenciar tarefas, sendo ideal para gerentes de projetos de pequenas empresas, freelancers e equipes menores que precisam se organizar.
O Agendor é uma plataforma de serviços focada em oferecer soluções para vendas B2B, que conta com um sistema de CRM e ferramentas de comunicação, automação e IA. De origem brasileira, suas funções e recursos são voltados, mais especificamente, a equipes comerciais que lidam com vendas consultivas.
A solução de CRM do Agendor oferece funcionalidades como customização de funil, agendamento de tarefas e geração de relatórios e propostas comerciais. O Agendor Chat, módulo de comunicação da plataforma, se conecta ao WhatsApp e fornece funções de gerenciamento de conversas, interligando as atividades de atendimento e vendas ao CRM.
A plataforma não possui um ecossistema de integrações com outros softwares tradicionalmente utilizados no setor de vendas. Esse processo deve ser realizado via Zappier, Make ou Pluga, ou por desenvolvedores, acessando a API aberta do Agendor.
No Capterra, um usuário do Agendor compartilhou o seguinte depoimento:
Quanto custa o Agendor?
Existem quatro planos de assinatura dos serviços do Agendor, começando pela versão gratuita, limitada a recursos básicos, e passando pelos planos Pro, Performance e Corporativo (mínimo de 10 usuários), com valores mensais que partem de R$ 50,40 e chegam a R$ 134,10 por usuário, na contratação anual.
É possível realizar um teste grátis por 7 dias do plano Pro.
Em nossa página de comparação do Pipedrive com o Agendor você pode conferir detalhadamente as diferenças entre os dois CRMs.
Conclusão: Agendor
O Agendor oferece funções necessárias para equipes de vendas B2B, mas vendedores que precisam lidar com outras demandas da área comercial podem esbarrar em alguns obstáculos. Com poucas integrações nativas, é preciso utilizar serviços terceiros ou configurar manualmente a conexão do Agendor a outras plataformas.
Desenvolvida como uma solução para gerenciamento de projetos, hoje em dia a plataforma Monday reúne uma variedade de serviços em um mesmo ambiente digital – e uma dessas soluções é um sistema de CRM.
Com funis personalizáveis, automatização de processos, centralização de contatos e gestão de leads, o Monday CRM oferece algumas das principais funções que uma equipe de vendas precisa utilizar em sua rotina de trabalho.
Como é um módulo complementar ao ecossistema integrado de gestão de projetos e colaboração de equipes da Monday, o Monday CRM não é uma ferramenta dedicada de CRM, o que pode torná-lo inadequado para alguns perfis de usuários ou empresas.
Em avaliações no G2, alguns profissionais de vendas relataram dificuldades como essas ao utilizar o Monday CRM:
Quanto custa o Monday CRM?
O acesso do Monday CRM pode ser feito por meio de quatro diferentes planos (do Básico ao Corporativo), com valores iniciais de R$ 66,00 até R$ 154,00 mensais por usuário (valores para assinatura anual). O preço do plano Corporativo, para equipes maiores, deve ser obtido junto ao time de vendas da plataforma.
É oferecido um período de 14 dias gratuitos para quem deseja testar o sistema e suas funcionalidades.
Se quiser uma avaliação mais detalhada, acesse o comparativo entre o Pipedrive e o Monday CRM.
Conclusão: Monday CRM
Uma solução de CRM que se posiciona como um complemento adicional ao ecossistema de gestão de projetos do Monday, mas não como uma ferramenta especificamente dedicada às diversas necessidades das equipes de vendas.
O que procurar em um CRM
O sistema de CRM certo pode impulsionar as vendas e melhorar a experiência do cliente, ajudando as empresas a fechar mais negócios e crescer mais rapidamente.
Existem certos recursos essenciais que todo CRM deve ter, como:
Gestão de contatos. Organize com eficiência as informações e interações do cliente.
Geração e gestão dos leads de vendas. Capture e rastreie leads através do pipeline de vendas.
Automação de vendas. Automatize tarefas-chave de vendas para aumentar a eficiência.
Recursos de marketing. Ferramentas para executar, rastrear e analisar campanhas de marketing.
Suporte de atendimento ao cliente. Lidar com consultas e melhorar a satisfação do cliente.
Relatórios e recursos analíticos. Obtenha insights a partir de dados para tomar decisões informadas.
Além dessas funcionalidades indispensáveis, encontrar o CRM certo dependerá de suas necessidades específicas.
À medida que você explora diferentes alternativas de CRM, considere o que sua equipe precisa agora – e tente prever o que irá precisar à medida que cresce no futuro.
Se você não tiver certeza sobre qual solução escolher, crie uma lista de CRMs potenciais. Aproveite os testes gratuitos para ver como cada um funciona na prática, prestando muita atenção aos seguintes fatores.
Personalização e conexões
Um CRM deve ser adaptável para se adequar aos seus processos de trabalho e fluxos de negócios específicos. Quando uma plataforma é flexível e personalizável, ela consegue evoluir junto com seu negócio à medida que estratégias e necessidades mudam.
Você também deve considerar como um possível CRM se encaixaria em seu ecossistema atual de tecnologias de trabalho. A capacidade de se integrar suavemente com outras ferramentas e sistemas que você já utiliza – como plataformas de e-mail, mídias sociais e software de contabilidade – eleva a produtividade da sua equipe de vendas.
Quando as informações são facilmente compartilhadas entre suas diferentes plataformas de trabalho, você economiza tempo e elimina os erros causados por copiar e colar dados manualmente de uma fonte para outra.
Preços e privacidade
Como em qualquer outra decisão a ser tomada, o preço é sempre um fator relevante na hora de fechar um negócio. Avalie a estrutura de preços do CRM em questão para garantir que os valores estejam alinhados com seu orçamento e que o investimento trará retorno. Não se esqueça de prestar atenção a custos ocultos, como taxas adicionais para suporte premium ou configuração inicial, e aos preços dos planos mais avançados, caso precise migrar no futuro.
Por fim, privacidade e segurança também são primordiais. Os dados dos clientes podem ser altamente sensíveis, e devem estar devidamente protegidos em todos os momentos. Opte por uma solução de CRM atualizada com as principais normas e legislações vigentes do setor de proteção de dados, e que ofereça recursos de segurança, como autenticação de dois fatores (2FA), criptografia de dados e APIs seguras.
Considerações finais
Existem centenas de opções de CRM por aí, que vão desde pequenos produtos de nicho até soluções de larga escala. Encontrar a melhor alternativa ao Freshworks CRM, e que atenda às suas necessidades e orçamento específicos, pode parecer desafiador.
Para a maioria das equipes, a abordagem do Pipedrive, focada em vendas, fornece tudo o que é necessário para gerenciar diferentes processos e demandas comerciais, e fechar mais negócios. Sua estrutura de planos e preços faz dele um CRM acessível para uma ampla gama de orçamentos, tornando-se uma opção atraente para muitas operações de vendas.
Encontrar o CRM ideal pode exigir algum tempo e esforço, mas a recompensa vale a pena. Com o CRM certo ao seu lado, você pode se tornar mais produtivo, elevar o nível de engajamento dos clientes e, consequentemente, gerar mais receita para o seu negócio.
Experimente o Pipedrive hoje mesmo com um teste gratuito de 14 dias.
