La suite Freshsales, parte de la plataforma Freshworks CRM, es una herramienta de gestión de relaciones con clientes (CRM, o customer relationship management) bien conocida por su interfaz sencilla y su precio inicial razonable. Sin embargo, como con cualquier software empresarial, Freshsales no será adecuada para todos los sales teams o equipos de ventas.
Funciones más útiles, como la automatización del flujo de trabajo (workflow automation), informes personalizados y análisis con inteligencia artificial, solo están disponibles en niveles de pago como la versión Enterprise. Freshsales también tiene integraciones limitadas (alrededor de 36), por lo que puede que no se integre con otras herramientas de las que dependes.
En este artículo, analizaremos algunas de las mejores alternativas a Freshworks CRM para vendedores, incluyendo tanto servicios todo en uno como software CRM independientes.
Pipedrive
Pipedrive es la plataforma CRM diseñada por equipos de ventas para equipos de ventas, lo que la hace ideal para startups enfocadas en ventas y para pequeñas y medianas empresas (PYMES).
Una vez que hayas configurado y personalizado tu pipeline de ventas para que se ajuste a tu proceso, Pipedrive te ayudará a mantener los tratos avanzando sin problemas por el embudo, alertándote automáticamente cuando necesites tomar acción.
La aplicación móvil e interfaz intuitiva y fácil de usar de Pipedrive permite que tu equipo se familiarice rápidamente con la plataforma y comience a utilizarla.
Funciones clave de Pipedrive
Pipedrive tiene numerosas funciones destacadas que optimizan tu proceso de ventas, incluyendo:
Gestión visual del embudo completo de ventas para obtener visión de 360 grados del cliente y de las ventas de un vistazo
Procesos de CRM completamente personalizables para reflejar tu ciclo de ventas único
Herramientas de colaboración en equipo con objetivos compartidos y seguimiento del desempeño
Recordatorios de actividades y objetivos para que nunca pierdas un seguimiento
Automatizaciones de ventas para ahorrar tiempo y mejorar la eficiencia
Asistente de ventas con IA que proporciona información y recomendaciones concretas
Información y reportes para el seguimiento de métricas clave y mejora del rendimiento
Pronóstico de ventas, actualizado automáticamente a medida que los tratos avanzan en el embudo
También obtienes acceso al Pipedrive Marketplace, una colección de más de 400 integraciones que conectan tu CRM con otras herramientas de ventas y marketing.
Pipedrive también ofrece diferentes paquetes adicionales, lo que significa que solo pagas por las funciones que necesitas, como el software de marketing por correo electrónico Campaigns de Pipedrive. El complemento Campaigns amplía la funcionalidad de tu CRM de ventas para que puedas crear campañas de marketing por correo electrónico efectivas utilizando los datos de tu CRM. El complemento incluye características como:
Generador de correos electrónicos con plantillas comprobadas y un editor de arrastrar y soltar
Segmentación de correos electrónicos para adaptar los correos al perfil de público específico
Análisis y reportes de correos electrónicos para medir el éxito y optimizar campañas futuras
Pipedrive fue nombrada la herramienta número uno de gestión de leads
SoftwareReviews nombró a Pipedrive como la solución número uno para la gestión de prospectos, basada en criterios como la satisfacción del usuario, las características del producto y la experiencia del proveedor.
¿Cuánto cuesta Pipedrive?
Los cuatro planes de precios de Pipedrive (de Lite a Ultimate) varían de $ 14 a $ 79 por asiento al mes, con descuentos de hasta el 42 % para pagos anuales.
Los nuevos usuarios pueden obtener una prueba gratuita de 14 días en cualquier plan de Pipedrive.
Descubre cómo se compara Pipedrive con Freshworks CRM en nuestra comparación detallada.
En resumen: Pipedrive
Un CRM asequible con funcionalidad de gestión de leads galardonada, características integrales y más de 400 integraciones.
Salesforce es popular entre los clientes a nivel empresarial. La plataforma atiende a grandes empresas con funciones de ventas, automatización del marketing, plataforma de atención al cliente y otras. Sus soluciones Sales Cloud combinan inteligencia artificial y datos para ayudar a las empresas a cerrar tratos.
Algunas empresas pueden descubrir que necesitan más productos de Salesforce de lo que inicialmente esperaban para tener acceso a una herramienta CRM con la funcionalidad que necesitan. Un usuario comentó en G2:
Para las organizaciones equipadas con los recursos necesarios y experiencia técnica, las capacidades de personalización de Salesforce permiten adaptar la configuración y alinearla con los requisitos específicos de su negocio.
¿Cuánto cuesta Salesforce?
Salesforce Sales Cloud tiene cinco planes de precios (desde Suite Starter a Sin límites+) que van de $ 25 a $ 500 por usuario al mes, facturados anualmente. Los nuevos usuarios pueden registrarse para una prueba gratuita de 30 días.
Lee nuestra comparación detallada de Salesforce y Pipedrive.
En resumen: Salesforce
Una amplia gama de productos y funcionalidades adecuadas para clientes empresariales.
Zendesk se posiciona como la solución completa de atención al cliente. Su plataforma Zendesk Sell está dirigida a equipos de ventas con funciones como generación de prospectos, gestión de contactos y seguimiento de actividades.
Al recopilar los detalles de los prospectos y la información del cliente en una sola plataforma, Zendesk Sell puede ofrecerte una visión completa de tus contactos. El software incluye herramientas de productividad, con un “reproductor de tareas” para guiar a tu equipo de ventas a través de sus procesos diarios.
La plataforma también está actualmente probando el acceso anticipado a funciones basadas en IA, incluyendo IA generativa para respuestas de bots y la creación de artículos para la base de conocimientos.
Aunque Zendesk Sell ofrece una interfaz fácil de usar, algunos reseñadores han encontrado que la integración de herramientas con el CRM es más compleja de lo esperado. Aquí hay una reseña de un usuario en G2:
¿Cuánto cuesta Zendesk Sell?
Zendesk Sell tiene cuatro planes de precios (de Team a Enterprise), que van desde $ 19 por agente al mes hasta $ 169 por agente al mes, cuando se paga anualmente.
Los nuevos usuarios pueden registrarse para una prueba gratuita de 14 días.
En resumen Zendesk:
Un CRM simple con herramientas de productividad e inteligencia artificial, además de algunas opciones de integración.
Zoho ofrece soluciones de gestión empresarial junto con sus herramientas de ventas y marketing, con funciones que incluyen planificación de rutas y programas de fidelización.
Para aquellos que ya utilizan Zoho, su sistema CRM se integra con el resto del software.
Zoho CRM tiene diferentes funciones de automatización, incluyendo los flujos de trabajo avanzados disponibles en todos los planes. También hay una variedad de funcionalidades de inteligencia artificial en su plan empresarial. Las funciones incluyen puntuación de contactos predictiva, previsiones de ventas, puntuación de intencionalidad e inteligencia conversacional.
Zoho se posiciona como una solución fácil de usar, con programas dedicados de migración, implementación y capacitación para ayudar a los gerentes a formar a sus equipos.
La función de análisis de la plataforma proporciona información sobre el flujo de ventas del usuario, ofreciendo opciones de informes tanto estándar como personalizables. Las pequeñas empresas también pueden utilizar la plataforma de desarrolladores de Zoho para crear sus propias soluciones e integraciones personalizadas.
Cuando se trata de relaciones con los clientes, un usuario dijo en G2:
¿Cuánto cuesta Zoho CRM?
Zoho CRM tiene cuatro planes de precios (de Estándar a Ultimate) que cuestan entre $ 14 y $ 52 por usuario al mes, facturados anualmente. Zoho indica en su página de precios que cobra impuestos locales adicionales, como el IVA.
Los nuevos usuarios pueden registrarse para una prueba gratuita de 15 días. También hay una versión básica gratuita que admite hasta tres usuarios.
Mira cómo Zoho CRM se compara con Pipedrive en nuestro análisis integral.
En resumen: Zoho
Una parte del conjunto de software Zoho que incluye funciones potenciadas por IA en el plan empresarial.
Microsoft Dynamics 365 es un conjunto de aplicaciones de planificación de recursos empresariales (ERP) y de gestión de relaciones con clientes (CRM). Sus soluciones integradas cubren diversos aspectos de las operaciones comerciales.
Dynamics 365 es adecuado para grandes organizaciones que están invertidas en el ecosistema de Microsoft, ya que funciona bien con otros productos y servicios de Microsoft.
El CRM cuenta con opciones de personalización para adaptarlo a las necesidades de tu negocio. Sin embargo, puede ser menos intuitivo que otros en esta lista. Por ejemplo, un usuario en G2 comentó:
¿Cuánto cuesta Dynamics 365?
Dynamics 365 Sales, la plataforma de CRM orientada a ventas de Microsoft, tiene cuatro planes de precios (desde Sales Professional hasta Microsoft Relationship Sales), comenzando en $ 65 y llegando hasta $ 162 por usuario al mes.
Microsoft Copilot para Ventas, un asistente basado en roles que combina datos e inteligencia artificial para mejorar la productividad de las ventas, está disponible en el plan Enterprise y superiores. También puedes adquirir Copilot como complemento del plan Professional por $ 40 por usuario al mes.
En resumen: Dynamics 365
Un CRM personalizable para quienes desean seguir usándolo dentro de los productos de Microsoft.
La plataforma integral para clientes de HubSpot ofrece soluciones de software para marketing, ventas, servicio y gestión de contenidos.
Su Sales Hub viene con amplias funciones de CRM, que incluyen gestión de contactos, seguimiento de correos electrónicos y un panel de informes.
HubSpot tiene diferentes paquetes con funcionalidad básica de CRM y otras herramientas para los departamentos que interactúan con los clientes, como opciones de chat.
Sin embargo, algunos usuarios encuentran que las funciones que necesitan no están disponibles en sus planes de nivel empresarial. Un usuario en G2 informó:
¿Cuánto cuesta HubSpot Sales Hub?
HubSpot Sales Hub tiene tres planes de precios (de Starter a Enterprise) que van desde $ 20 por mes hasta $ 1,500 por mes con un compromiso anual, permitiendo de dos a diez usuarios, dependiendo del nivel.
HubSpot cobra por usuario después del límite del plan, con precios que varían de $ 10 a $ 150 por cada nuevo usuario al mes. También hay un plan gratuito disponible.
Descubre cómo HubSpot se compara con Pipedrive en nuestro análisis detallado de CRM
En resumen: HubSpot CRM
La herramienta gratuita es un buen CRM básico para personas que están comenzando, pero se necesita un presupuesto mayor para acceder a toda la funcionalidad.
Oracle NetSuite es otra solución ERP ampliamente utilizada con un módulo CRM opcional que permite a los clientes empresariales gestionar diferentes aspectos del negocio desde una única plataforma.
Oracle NetSuite es otra solución ERP ampliamente utilizada con un módulo CRM opcional que permite a los clientes empresariales gestionar diferentes aspectos del negocio desde una única plataforma.
Si ya estás utilizando otras herramientas de NetSuite, NetSuite CRM puede optimizar tus flujos de trabajo y prevenir la fragmentación de datos.
NetSuite CRM fue diseñado para grandes organizaciones con una gran cantidad de usuarios y puede escalar a medida que crece. La plataforma también ofrece informes y análisis para brindar a sus departamentos orientados al cliente acceso a los datos.
NetSuite CRM incluye funciones de gestión de relaciones con socios, lo que permite el intercambio de información en tiempo real y la colaboración en campañas.
Mientras que la personalización de la plataforma satisface a quienes la requieren, un reseñador en G2 señaló:
¿Cuánto cuesta Netsuite CRM?
Los usuarios se suscriben a NetSuite mediante una tarifa anual de licencia, calculada en función del paquete básico, el nivel de servicio, los módulos opcionales (incluido el CRM) y el número de usuarios. También deberás pagar una tarifa de implementación única para la configuración inicial.
Para conocer los precios, contacta directamente con NetSuite.
En resumen: Oracle Netsuite
Una parte de la solución ERP de Netsuite para empresas más grandes que requieren gestión de recursos de socios y para aquellas que ya utilizan productos de Netsuite.
Copper se centra en las empresas que utilizan Google Workspace. Por lo tanto, el software es adecuado para equipos de ventas que ya usan Gmail, Google Calendar y Google Drive.
Por ejemplo, Copper se integra con Gmail para agregar automáticamente clientes potenciales, actualizar oportunidades y recopilar interacciones pasadas. Puedes crear eventos y recordatorios de seguimiento en Google Calendar, mientras que la plataforma agrega automáticamente detalles contextuales para tus reuniones.
Algunas funciones principales de la gestión de clientes, como la automatización de flujos de trabajo, la generación de informes y las integraciones de aplicaciones, están disponibles en el plan Profesional.
El plan de negocios introduce funcionalidades de automatización de marketing como la puntuación de clientes potenciales, el seguimiento web y las campañas de correo electrónico.
Copper ofrece soporte por chat en vivo en todos los planes. Aquí se muestra cómo un usuario en G2 evaluó el servicio postventa:
¿Cuánto cuesta Copper?
Copper tiene tres planes de precios (de Básico a Empresarial) de $ 23 a $ 99 por usuario al mes, pagados anualmente.
Los nuevos usuarios pueden optar por una prueba gratuita de 14 días.
Descubre cómo se desempeña Copper frente a Pipedrive en nuestro análisis detallado.
En resumen: Copper
Un CRM fácil de usar diseñado para integrarse con la suite de herramientas de Google Workspace.
Close se presenta como el CRM para equipos en crecimiento. Los gerentes de ventas pueden usar la herramienta de importación CSV para importar prospectos y contactos o la herramienta de migración de un solo clic para transferir y recopilar datos desde otro CRM.
La plataforma cuenta con integración incorporada de llamadas, correo electrónico, SMS y Zoom. También puedes crear automatizaciones de flujo de trabajo de contacto con una secuencia de llamadas y correos electrónicos.
Conectar las herramientas de prospección al CRM permite a los equipos de ventas gestionar las actividades directamente desde el CRM. Mientras tanto, el complemento Asistente de Llamadas transcribe y resume las llamadas telefónicas para su revisión.
Los planes empresariales también permiten acceder a otras funciones de contacto, como la capacitación en llamadas y un marcador predictivo.
El servicio de atención al cliente de Close es conocido por sus tiempos de respuesta rápidos. El software puede ser menos ágil, como comentó un usuario en G2:
¿Cuánto cuesta Close?
Los tres planes de precios de Close (desde Startup hasta Enterprise) van de $ 49 a $ 699 por mes, facturados anualmente, para entre uno y cinco usuarios.
Los nuevos usuarios pueden registrarse para una prueba gratuita de 14 días.
Mira cómo Close se compara con Pipedrive en nuestro análisis detallado.
En resumen: Close
Un CRM diseñado para equipos en crecimiento que incluye funciones de alcance integradas
Nutshell se describe a sí mismo como un CRM todo en uno para ventas y marketing sin estrés. Incluye funciones básicas para usuarios que buscan un CRM más sencillo. Los complementos opcionales ofrecen más funcionalidad, como el seguimiento de visitantes del sitio web y un programador de reuniones en línea. Puedes contratar y usar Nutshell CRM en Latinoamérica sin problema, pero debes tener en cuenta que la interfaz de usuario y el soporte están predominantemente en inglés.
El plan dedicado 'Power AI' maneja interacciones entre usuarios finales y bots y desbloquea los resúmenes de transcripción de Zoom.
El plan Foundation permite la asignación automatizada de prospectos, mientras que el plan Pro abre la automatización de ventas con su generador de procesos de venta guiados y el avance automatizado de prospectos.
En general, los usuarios tienden a encontrar Nutshell intuitivo. Un usuario en G2 observó:
¿Cuánto cuesta Nutshell?
Nutshell tiene cuatro planes de precios (de Foundation a Enterprise) que van desde $ 16 hasta $ 67 por usuario al mes, facturados anualmente.
Hay una opción de prueba gratuita de 14 días para nuevos usuarios.
En resumen: Nutshell
Un CRM con funcionalidad de ventas y marketing, incluyendo un plan dedicado enfocado en IA.
Qué buscar en un CRM
El sistema CRM adecuado puede impulsar las ventas y mejorar la experiencia del cliente, ayudando a las empresas a cerrar más tratos y crecer más rápido.
Hay ciertas funciones básicas que todo CRM debería tener, tales como:
Gestión de contactos: Organiza eficientemente la información e interacciones con los clientes.
Gestión de leads de ventas: Captura y realiza seguimiento de las oportunidades a lo largo del proceso de ventas.
Automatización de ventas: Automatiza tareas clave de ventas para aumentar la eficiencia.
Funcionalidad de marketing: Herramientas para ejecutar, rastrear y analizar campañas de marketing.
Soporte al cliente: Atiende consultas y mejora la satisfacción del cliente.
Informes y análisis: Obtén información a partir de los datos para tomar decisiones informadas.
Más allá de estas características esenciales, encontrar el CRM adecuado dependerá de tus necesidades únicas.
A medida que explores diferentes alternativas de CRM, considera lo que tu equipo necesita tanto en este momento como a medida que crezca en el futuro.
Si no estás seguro de qué solución elegir, crea una lista reducida de CRM potenciales. Aprovecha los periodos de prueba gratuitos para ver cómo funcionan en la práctica, prestando especial atención a los siguientes factores.
Personalización y conexiones
Un CRM debería ser adaptable para ajustarse a los procesos y flujos de trabajo específicos de tu negocio. Cuando una plataforma es flexible y personalizable, puede evolucionar junto con tu empresa a medida que las estrategias y los requisitos cambian.
También deberías considerar cómo cualquier CRM potencial se integraría con tu repertorio de tecnología existente. La capacidad de integrarse de manera fluida con tus otras herramientas y sistemas, como plataformas de correo electrónico, redes sociales y software contable, contribuye a un equipo de ventas más productivo.
Cuando la información se comparte fácilmente entre tus diferentes herramientas, ahorras tiempo y reduces los errores causados por copiar y pegar datos de una fuente a otra.
Precios y privacidad
Los precios siempre son una consideración práctica para cualquier negocio. Evalúa la estructura de precios del CRM para asegurarte de que se ajuste a tu presupuesto y ofrezca valor por la inversión. No olvides estar atento a los costos ocultos, como cargos adicionales por soporte premium o la configuración inicial.
Finalmente, la privacidad y la seguridad son fundamentales. Los datos de los clientes pueden ser muy sensibles y deben protegerse adecuadamente en todo momento. Opta por funciones de seguridad como la autenticación de dos factores (2FA), el cifrado de datos y las API seguras.
Consideraciones finales
Hay cientos de opciones de CRM disponibles que van desde productos pequeños y especializados hasta soluciones a nivel empresarial. Encontrar la mejor alternativa al CRM de Freshworks CRM, que se ajuste a tus necesidades y presupuesto únicos puede resultar abrumador.
Para la mayoría de los equipos, el enfoque de Pipedrive centrado en las ventas proporciona todo lo necesario para gestionar diferentes procesos de ventas y cerrar más tratos. Sus planes de precios rentables son accesibles para una amplia gama de presupuestos, lo cual lo convierte en una opción atractiva para muchas operaciones de ventas.
Encontrar el CRM adecuado requerirá algo de tiempo y esfuerzo, pero el beneficio vale la pena. Con el CRM correcto en funcionamiento, puedes ser más productivo, mejorar el compromiso con los clientes y, en última instancia, generar más ingresos para tu negocio.
Prueba Pipedrive hoy con una prueba gratuita de 14 días.
