Pakiet FreshSales, część platformy Freshworks, to znane narzędzie do zarządzania relacjami z klientami (CRM) cenione za prosty interfejs i przystępną cenę początkową. Jednak, jak każde oprogramowanie, FlashSales nie będzie odpowiedni dla każdego.
Bardziej zaawansowane funkcje, takie jak automatyzacja procesów, raporty niestandardowe czy analizy oparte na AI, dostępne są dopiero w płatnych planach. Freshsales oferuje też ograniczoną liczbę integracji (około 36), co może utrudniać połączenie z innymi narzędziami, na których polegasz.
W tym artykule przyjrzymy się najlepszym alternatywom dla Freshworks dla zespołów sprzedaży, zarówno w formie kompleksowych platform, jak i samodzielnego oprogramowania CRM.
Pipedrive
Pipedrive to CRM zaprojektowany przez zespoły sprzedaży z myślą o sprzedawcach — idealny dla startupów oraz małych i średnich firm.
Po skonfigurowaniu i dostosowaniu lejka sprzedażowego do własnego procesu Pipedrive pomoże utrzymać płynny przepływ transakcji, automatycznie powiadamiając Cię, gdy wymagana jest akcja.
Przyjazny i intuicyjny interfejs Pipedrive umożliwia zespołowi szybkie zapoznanie się z platformą i sprawne rozpoczęcie pracy.
Kluczowe funkcje Pipedrive
Pipedrive oferuje szereg wyróżniających się funkcji, które optymalizują proces sprzedaży:
Wizualne zarządzanie lejkiem sprzedażowym pozwalają na szybki przegląd wszystkich transakcji
W pełni konfigurowalne procesy CRM odzwierciedlają unikalny cykl sprzedaży
Narzędzia do współpracy zespołowej z możliwością śledzenia wspólnych celów i wyników
Przypomnienia o zadaniach i celach, aby nie przegapić żadnego follow-upu
Automatyzacje sprzedaży, które oszczędzają czas i zwiększają efektywność
Asystent sprzedaży oparty na AI dostarcza praktyczne wskazówki i rekomendacje
Raporty i analizy do śledzenia kluczowych wskaźników i poprawy wyników
Prognozowanie sprzedaży, automatycznie aktualizowane w miarę przesuwania transakcji przez lejek.
Masz także dostęp do Pipedrive Marketplace – kolekcji ponad 400 integracji, które łączą Twój CRM z innymi narzędziami sprzedażowymi i marketingowymi.
Pipedrive oferuje również różne pakiety dodatków, dzięki czemu płacisz tylko za funkcje, których potrzebujesz, np. za oprogramowanie do e-mail marketingu Campaigns. Dodatek Campaigns rozszerza funkcjonalność CRM, umożliwiając tworzenie skutecznych kampanii e-mailowych z wykorzystaniem danych z CRM. Dodatek obejmuje funkcje takie jak:
Kreator e-maili z gotowymi, sprawdzonymi szablonami i edytorem typu „przeciągnij i upuść”
Segmentacja e-maili, pozwalająca dopasować wiadomości do indywidualnych preferencji klientów
Analiza e-maili w celu mierzenia skuteczności i optymalizacji przyszłych kampanii.
Pipedrive uznany za najlepsze narzędzie do zarządzania leadami
Według SoftwareReviews Pipedrive został wyróżniony jako najlepsze rozwiązanie do zarządzania leadami, biorąc pod uwagę takie kryteria, jak satysfakcja użytkowników, funkcje produktu oraz doświadczenie dostawcy.
Ile kosztuje Pipedrive?
Pięć planów cenowych Pipedrive (od Lite do Ultimate) kosztuje od 14 do 79 euro za użytkownika miesięcznie, przy czym przy płatnościach rocznych można uzyskać rabat nawet do 42%.
Nowi użytkownicy mogą skorzystać z 14-dniowego bezpłatnego okresu próbnego dla dowolnego planu Pipedrive.
Sprawdź, jak Pipedrive wypada w porównaniu z Freshworks w naszym szczegółowym zestawieniu.
Podsumowanie: Pipedrive
Przystępny cenowo CRM z nagradzaną funkcjonalnością zarządzania leadami, bogatym zestawem funkcji i ponad 400 integracjami.
Salesforce cieszy się popularnością wśród klientów na poziomie korporacyjnym. Platforma obsługuje duże przedsiębiorstwa, oferując funkcje sprzedaży, marketingu, obsługi klienta i inne. Rozwiązania Sales Cloud łączą AI i analizę danych, aby wspierać firmy w zamykaniu transakcji.
Niektóre firmy mogą odkryć, że potrzebują większej liczby produktów Salesforce, niż początkowo zakładano, aby uzyskać CRM z funkcjonalnością, której naprawdę potrzebują.
Jeden z użytkowników opublikował na G2:
"Za każdym razem, gdy pojawia się problem, wydaje się, że musimy kupić kolejną aplikację. Nazywam to „mission creep”. Nasze początkowe szacunkowe koszty wzrosły ponad dwukrotnie od początku wdrożenia."
Dla organizacji dysponujących odpowiednimi zasobami i wiedzą techniczną możliwości dostosowywania Salesforce pozwalają skonfigurować platformę tak, aby idealnie odpowiadała specyficznym wymaganiom biznesowym.
Ile kosztuje Salesforce?
Sales Cloud od Salesforce oferuje pięć planów cenowych (od Starter Suite do Unlimited), w zakresie od 25 do 550 euro za użytkownika miesięcznie, przy rozliczeniu rocznym. Nowi użytkownicy mogą skorzystać z 30-dniowego bezpłatnego okresu próbnego.
Przeczytaj nasze szczegółowe porównanie Salesforce i Pipedrive.
Podsumowanie: Salesforc
Szeroki wybór produktów i funkcji odpowiednich dla klientów korporacyjnych.
Zendesk przedstawia się jako kompleksowe rozwiązanie do obsługi klienta. Platforma Zendesk Sell wspiera zespoły sprzedaży, oferując funkcje takie jak generowanie leadów, zarządzanie kontaktami i śledzenie aktywności.
Gromadząc informacje o leadach i klientach w jednej platformie, Zendesk Sell umożliwia pełny wgląd w kontakty. Oprogramowanie zawiera również narzędzia zwiększające produktywność, w tym „task player”, który prowadzi zespół sprzedaży przez codzienne procesy.
Platforma obecnie testuje także wczesny dostęp do funkcji opartych na AI, w tym generatywnej AI do odpowiadania przez boty i tworzenia artykułów w bazie wiedzy.
Choć Zendesk Sell oferuje przyjazny interfejs, niektórzy recenzenci uważają integrację narzędzia z CRM za bardziej skomplikowaną niż oczekiwano. Jeden z użytkowników na G2 napisał:
"Zendesk Sell czasami się zawiesza lub zwalnia, co bywa frustrujące. Mieliśmy również problemy z integracją naszego systemu mailowego, co powodowało błędy w komunikacji z potencjalnymi klientami."
Ile kosztuje Zendesk Sell?
Zendesk Sell oferuje cztery plany cenowe (od Team do Enterprise), zaczynając od 19 dolarów za agenta miesięcznie, do 169 dolarów za agenta miesięcznie przy płatności rocznej.
Nowi użytkownicy mogą skorzystać z 14-dniowego bezpłatnego okresu próbnego.
Podsumowanie: Zendesk
Prosty CRM z narzędziami zwiększającymi produktywność i funkcjami AI, a także wybranymi opcjami integracji.
Zoho oferuje rozwiązania do zarządzania biznesem obok narzędzi sprzedażowych i marketingowych, z funkcjami takimi jak planowanie tras czy programy lojalnościowe.
Dla użytkowników już korzystających z Zoho, system CRM integruje się z pozostałym oprogramowaniem.
Zoho CRM oferuje różne funkcje automatyzacji, w tym automatyczne przepływy pracy dostępne we wszystkich planach. Plan Enterprise zawiera również szereg funkcji AI, takich jak wzbogacanie danych, prognozowanie sprzedaży, weryfikacja obrazów czy inteligencja konwersacyjna.
Zoho pozycjonuje się jako rozwiązanie przyjazne użytkownikowi, oferując dedykowane programy migracji, wdrożenia i szkoleń, które pomagają menedżerom w konfiguracji zespołów.
Funkcja analityki platformy dostarcza wgląd w lejek sprzedażowy użytkownika, oferując zarówno standardowe, jak i konfigurowalne raporty. Małe firmy mogą także korzystać z platformy deweloperskiej Zoho, aby tworzyć własne rozwiązania i integracje.
Jeśli chodzi o relacje z klientami, jeden z użytkowników na G2 napisał:
"Niektórzy użytkownicy zgłaszali trudności w kontakcie z obsługą klienta, zwłaszcza w zakresie szybkiego i skutecznego rozwiązywania problemów technicznych."
Ile kosztuje Zoho CRM?
Zoho CRM oferuje cztery plany cenowe (od Standard do Ultimate), w zakresie od 14 do 52 euro za użytkownika miesięcznie przy rozliczeniu rocznym. Na stronie cenowej Zoho zaznacza, że nalicza dodatkowe podatki lokalne, takie jak VAT.
Nowi użytkownicy mogą skorzystać z 15-dniowego bezpłatnego okresu próbnego. Dostępna jest także bezpłatna wersja podstawowa, obsługująca do trzech użytkowników.
Sprawdź, jak Zoho CRM wypada w porównaniu z Pipedrive w naszej szczegółowej analizie.
Podsumowanie: Zoho
Część pakietu oprogramowania Zoho, z funkcjami opartymi na AI dostępnymi w planie Enterprise.
Microsoft Dynamics 365 to pakiet aplikacji ERP i CRM. Jego zintegrowane rozwiązania obejmują różne obszary działalności biznesowej.
Dynamics 365 jest odpowiedni dla dużych organizacji korzystających z ekosystemu Microsoft, ponieważ dobrze współpracuje z innymi produktami i usługami tej firmy.
CRM oferuje opcje dostosowywania, pozwalające dopasować go do potrzeb biznesowych.
Może jednak być mniej intuicyjny niż inne narzędzia z tej listy. Jeden z użytkowników na G2 skomentował:
"Świetne narzędzie, które czasami może być uciążliwe w obsłudze."
Ile kosztuje Dynamics 365?
Dynamics 365 Sales, platforma CRM skoncentrowana na sprzedaży od Microsoft, oferuje cztery plany cenowe (od Sales Professional do Microsoft Relationship Sales), zaczynając od 65 do 162 dolarów za użytkownika miesięcznie.
Microsoft Copilot for Sales to asystent wykorzystujący dane i AI, który zwiększa produktywność sprzedaży. Dostępny jest w planie Enterprise i wyższych. Można go również dokupić jako dodatek do planu Professional za 40 dolarów za użytkownika miesięcznie.
Podsumowanie: Dynamics 365
Dostosowywalny CRM dla firm chcących kontynuować pracę w ekosystemie produktów Microsoft.
Platforma HubSpot typu all-in-one oferuje rozwiązania programowe dla marketingu, sprzedaży, obsługi klienta i zarządzania treścią.
Sales Hub HubSpot zawiera rozbudowane funkcje CRM, w tym zarządzanie kontaktami, śledzenie e-maili oraz pulpit raportowy.
HubSpot oferuje różne pakiety z podstawową funkcjonalnością CRM oraz dodatkowymi narzędziami dla działów kontaktu z klientem, takimi jak opcje czatu.
Niektórzy użytkownicy zauważają jednak, że funkcje, których potrzebują, nie są dostępne w ich planach biznesowych. Jeden z użytkowników na G2 napisał:
"Wiele funkcji lub funkcjonalności, które znaleźliśmy w konkurencyjnych rozwiązaniach, nie jest dostępnych w HubSpot. […] Nasz zespół tak często natrafia na komunikat 'zaktualizuj, aby użyć tej funkcji', że wydaje się to bardziej wersją próbną, mimo że płacimy za poziom Pro."
Ile kosztuje HubSpot Sales Hub?
HubSpot Sales Hub oferuje trzy plany cenowe (od Starter do Enterprise), w zakresie od 20 do 1 500 dolarów miesięcznie przy rocznym zobowiązaniu, obejmujące od 2 do 10 użytkowników – w zależności od wybranego poziomu.
Po przekroczeniu limitu użytkowników HubSpot nalicza opłatę za dodatkowego użytkownika w wysokości od 10 do 150 dolarów miesięcznie. Dostępna jest również darmowa wersja platformy.
Dowiedz się, jak HubSpot wypada w porównaniu z Pipedrive w naszej szczegółowej analizie CRM.
Podsumowanie: HubSpot CRM
Darmowe narzędzie to dobry podstawowy CRM dla osób zaczynających przygodę ze sprzedażą, ale pełna funkcjonalność wymaga większego budżetu.
Oracle NetSuite to kolejnie popularne rozwiązanie ERP z opcjonalnym modułem CRM, który pozwala klientom korporacyjnym zarządzać różnymi aspektami biznesu z jednej platformy.
Jeśli korzystasz już z innych narzędzi NetSuite, NetSuite CRM może usprawnić przepływy pracy i zapobiec powstawaniu silosów danych.
Stworzony z myślą o dużych organizacjach o wysokiej liczbie użytkowników, NetSuite CRM może rosnąć razem z firmą. Platforma oferuje również raportowanie i analitykę, zapewniając dostęp do danych dla działów obsługujących klientów.
NetSuite CRM zawiera funkcje zarządzania relacjami z partnerami, umożliwiające współdzielenie informacji w czasie rzeczywistym i współpracę przy kampaniach.
Chociaż duże możliwości dostosowywania platformy są zaletą dla niektórych użytkowników, jeden z recenzentów na G2 zauważył:
"Niektórzy użytkownicy uznali, że rozbudowane możliwości personalizacji NetSuite mogą utrudniać naukę i obsługę produktu."
Ile kosztuje NetSuite CRM?
Użytkownicy subskrybują NetSuite na podstawie rocznej opłaty licencyjnej, obejmującej pakiet bazowy, wybrany poziom usług, opcjonalne moduły (w tym CRM) oraz liczbę użytkowników. Przy pierwszej konfiguracji trzeba też zapłacić jednorazową opłatę wdrożeniową.
Aby poznać dokładne ceny, skontaktuj się bezpośrednio z NetSuite.
Podsumowanie: Oracle NetSuite
Część rozwiązania ERP NetSuite dla większych firm, które potrzebują zarządzania zasobami partnerów oraz już korzystają z produktów NetSuite.
Copper skupia się na firmach korzystających z Google Workspace. Oprogramowanie jest więc odpowiednie dla zespołów sprzedaży, które używają już Gmaila, Kalendarza Google i Dysku Google.
Copper integruje się z Gmailem, automatycznie dodając leady, aktualizując transakcje i zapisując historię wcześniejszych kontaktów. Umożliwia dodawanie wydarzeń i przypomnień o follow-upach w Kalendarzu Google, a platforma automatycznie dodaje kontekstowe informacje do spotkań.
Niektóre podstawowe funkcje CRM, takie jak automatyzacja procesów, raportowanie i integracje z aplikacjami, dostępne są w planie Professional.
Plan Business wprowadza funkcje automatyzacji marketingu, takie jak scoring leadów, śledzenie ruchu na stronie i kampanie e-mailowe.
Copper oferuje wsparcie na czacie na żywo we wszystkich planach. Jeden z użytkowników na G2 ocenił obsługę posprzedażową w następujący sposób:
"Ludzie są bardzo kompetentni, co jest fantastyczne! Jednak po sprzedaży praktycznie znikają i przechodzą do kolejnego konta.
Ile kosztuje Copper?
Copper oferuje trzy plany cenowe (od Basic do Business) w zakresie od 23 do 99 dolarów za użytkownika miesięcznie przy płatności rocznej.
Nowi użytkownicy mogą skorzystać z 14-dniowego bezpłatnego okresu próbnego.
Sprawdź, jak Copper wypada w porównaniu z Pipedrive w naszej szczegółowej analizie.
Podsumowanie: Copper
Przyjazny użytkownikowi CRM zaprojektowany z myślą o integracji z pakietem narzędzi Google Workspace.
Close reklamuje się jako CRM dla rozwijających się zespołów. Menedżerowie sprzedaży mogą wczytać leady i kontakty za pomocą importu pliku CSV lub skorzystać z opcji migracji jednym kliknięciem, by przenieść dane z innego systemu CRM.
Platforma oferuje wbudowane funkcje dzwonienia, e-maili, SMS-ów oraz integrację z Zoom. Dzięki automatyzacji procesów outreachowych można tworzyć sekwencje połączeń i e-maili, które oszczędzają czas zespołu.
Po połączeniu narzędzi outreachowych z CRM-em wszystkie działania można śledzić i zarządzać nimi z jednej platformy. Z kolei Call Assistant zapisuje i podsumowuje rozmowy telefoniczne, by ułatwić ich analizę w przyszłości.
Plany Enterprise dają dostęp do dodatkowych funkcji outreach, takich jak coaching połączeń i podpowiadanie wybierania numerów.
Obsługa klienta Close jest znana z szybkiego czasu reakcji. Sam system bywa jednak mniej wydajny – jeden z użytkowników na G2 zauważył:
"Sam system bywa trochę wolny. Strony czasami długo się ładują, a jakość wybierania numerów i kontaktów przez to cierpi."
Ile kosztuje Close?
Close oferuje trzy plany cenowe (od Startupu do Enterprise) w zakresie od 49 do 699 dolarów miesięcznie przy płatności rocznej, dla od jednego do pięciu użytkowników.
Nowi użytkownicy mogą skorzystać z 14-dniowego bezpłatnego okresu próbnego.
Sprawdź, jak Close wypada w porównaniu z Pipedrive w naszej szczegółowej analizie.
Podsumowanie: Close
CRM skierowany do rozwijających się zespołów, oferujący wbudowane funkcje outreach.
Nutshell określa się jako CRM typu all-in-one dla bezstresowej sprzedaży i marketingu. Zawiera podstawowe funkcje odpowiednie dla użytkowników poszukujących prostszego CRM. Opcjonalne dodatki rozszerzają funkcjonalność, np. o śledzenie odwiedzin na stronie czy planowanie spotkań online.
Dedykowany plan „Power AI” podsumowuje harmonogramy i umożliwia korzystanie z transkrypcji spotkań Zoom.
Plan Foundation pozwala na automatyczne przydzielanie leadów, natomiast plan Pro otwiera funkcje automatyzacji sprzedaży, w tym kreator przewodnika procesu sprzedaży i automatyczne przesuwanie leadów.
Ogólnie użytkownicy uznają Nutshell za intuicyjny. Jeden z użytkowników na G2 zauważył:
"Ogólnie platforma jest łatwa w obsłudze. Jest niewielka krzywa nauki, szczególnie jeśli Twoje listy e-mail nie są aktualne, ale jeśli są – wszystko działa bez problemu."
Ile kosztuje Nutshell?
Nutshell oferuje cztery plany cenowe (od Foundation do Enterprise) w zakresie od 16 do 67 dolarów za użytkownika miesięcznie przy płatności rocznej.
Nowi użytkownicy mogą skorzystać z 14-dniowego bezpłatnego okresu próbnego.
Sprawdź, jak Nutshell wypada w porównaniu z Pipedrive w naszym bezpośrednim zestawieniu.
Podsumowanie: Nutshell
CRM z funkcjami sprzedaży i marketingu, w tym dedykowany plan skoncentrowany na AI.
Czego szukać w CRM
Odpowiedni system CRM może zwiększyć sprzedaż i poprawić doświadczenia klientów, pomagając firmom finalizować więcej transakcji i rozwijać się szybciej.
Istnieją pewne podstawowe funkcje, które powinien oferować każdy CRM, takie jak:
Zarządzanie kontaktami – efektywne organizowanie informacji o klientach i ich interakcji
Zarządzanie leadami sprzedażowymi – przechwytywanie i śledzenie leadów w lejku sprzedażowym
Automatyzacja sprzedaży – automatyzacja kluczowych zadań sprzedażowych w celu zwiększenia efektywności
Funkcje marketingowe – narzędzia do realizacji, śledzenia i analizy kampanii marketingowych
Wsparcie obsługi klienta – obsługa zapytań i poprawa satysfakcji klientów
Raportowanie i analityka – uzyskiwanie wglądu w dane, aby podejmować świadome decyzje
Poza tymi podstawowymi funkcjami, wybór odpowiedniego CRM będzie zależał od Twoich indywidualnych potrzeb.
Eksplorując różne alternatywy CRM, zastanów się, czego Twój zespół potrzebuje teraz, a czego będzie potrzebował w miarę rozwoju.
Jeśli nie jesteś pewien, które rozwiązanie wybrać, stwórz listę potencjalnych CRM-ów. Skorzystaj z bezpłatnych okresów próbnych, aby zobaczyć, jak działają w praktyce, zwracając szczególną uwagę na następujące czynniki.
Dostosowywanie i integracje
CRM powinien być elastyczny, aby dopasować się do Twoich specyficznych procesów biznesowych i przepływów pracy. Gdy platforma jest konfigurowalna, może rozwijać się wraz z Twoją firmą, kiedy zmieniają się strategie i wymagania.
Warto również rozważyć, jak potencjalny CRM wpasuje się w istniejący zestaw narzędzi technologicznych. Możliwość płynnej integracji z innymi systemami – takimi jak platformy e-mail, media społecznościowe czy oprogramowanie księgowe – zwiększa produktywność zespołu sprzedaży.
Gdy informacje są łatwo udostępniane między różnymi narzędziami, oszczędzasz czas i ograniczasz błędy wynikające z kopiowania danych z jednego źródła do drugiego.
Cennik i prywatność
Cena jest zawsze istotnym czynnikiem dla każdej firmy. Oceń strukturę cenową CRM, aby upewnić się, że mieści się w Twoim budżecie i zapewnia wartość inwestycji. Nie zapomnij zwrócić uwagi na ukryte koszty, takie jak dodatkowe opłaty za wsparcie premium czy początkową konfigurację.
Na koniec: prywatność i bezpieczeństwo są kluczowe. Dane klientów mogą być wysoce wrażliwe i powinny być zawsze odpowiednio chronione. Wybieraj funkcje bezpieczeństwa, takie jak uwierzytelnianie dwuskładnikowe (2FA), szyfrowanie danych oraz bezpieczne API.
Podsumowanie
Na rynku nie brakuje systemów CRM — znajdziesz tu zarówno niszowe aplikacje, jak i potężne platformy korporacyjne. Nic dziwnego, że wybór najlepszej alternatywy dla Freshworks CRM może wydawać się przytłaczający.
Dla wielu zespołów Pipedrive okazuje się jednak strzałem w dziesiątkę — to narzędzie stworzone z myślą o sprzedaży, które pomaga skutecznie zarządzać procesami i zamykać więcej transakcji. A przy tym jego plany cenowe pozostają przystępne.
Znalezienie odpowiedniego CRM wymaga czasu i wysiłku, ale korzyści są tego warte. Dzięki właściwie dobranemu CRM możesz zwiększyć produktywność, poprawić zaangażowanie klientów i w efekcie generować większe przychody dla firmy.
Wypróbuj Pipedrive już dziś w ramach 14-dniowego bezpłatnego okresu próbnego.
