Em um mercado em constante evolução, onde a concorrência é cada vez mais acirrada, a imagem de uma empresa desempenha um papel importante na forma como os clientes percebem e interagem com o negócio. Nesse cenário, a gestão estratégica de marcas – conhecida pelo conceito de branding – ajuda a criar uma imagem consolidada no mercado e a se diferenciar dos concorrentes, gerando confiança e estabelecendo conexões emocionais com os consumidores que vão muito além do produto vendido.
Descubra neste artigo o que é branding, qual é a importância de uma gestão eficiente da sua marca e como ela pode ter um impacto relevante para o sucesso do seu negócio.
O que é branding?
Branding: definição
Branding é um termo original da língua inglesa, e que pode ser entendido como um conjunto de ações estratégicas que visam definir e gerenciar a percepção que o público tem de uma empresa. Essa percepção vai muito além dos simples elementos visuais da marca, abrangendo diversos aspectos intangíveis – como a reputação da empresa, suas crenças, propósitos e a forma como se relaciona com seus clientes – que ajudam a criar uma imagem de marca de sucesso e formar uma conexão com os consumidores.
Em que se baseia a gestão de marca de uma empresa?
A marca de uma empresa é um elemento essencial para influenciar positivamente as decisões de compra e promover a fidelidade do cliente. Para criar marcas fortes e atraentes, as empresas contam com diferentes elementos:
Uma identidade visual consistente, que facilita o reconhecimento de marca tanto para clientes fiéis quanto para clientes em potencial. Inclui o logotipo, a tipografia utilizada, as cores e outros componentes do estatuto gráfico da empresa.
Valores fundamentais, incluindo a missão e a visão da organização, que nortearão as ações de marketing e vendas do negócio.
A qualidade dos seus produtos ou serviços: oferecer um excelente produto e um serviço de excelência, com seu valor percebido pelos clientes, influenciará a percepção que eles têm da empresa, impactando diretamente em sua reputação.
A experiência do cliente: toda interação com os clientes, seja ela satisfatória ou não, impacta a marca da empresa de uma forma ou de outra. Portanto, é crucial aprimorar cada ponto de contato com o cliente (tanto pré, quanto pós-venda) para atender às expectativas do público e construir uma visão positiva sobre a marca.
Linguagem: a escolha das palavras usadas, o tom de voz aplicado ou os slogans e assinaturas de campanhas de marketing e comunicações também contribuem para construir uma imagem de marca positiva.
Inovações: a capacidade de um negócio de inovar em seus produtos ou serviços impactará a percepção do mercado sobre sua marca. Algumas das melhores marcas do passado, que dominaram seu setor por vários anos, foram gradualmente ultrapassadas pela concorrência devido à falta de inovação, acabando por desaparecer completamente.
Uma cultura corporativa forte: cada funcionário contribui para a reputação da empresa em que trabalha. Com a crescente popularidade de plataformas como o Glassdoor, onde os funcionários podem avaliar publicamente sua experiência na empresa, o impacto da cultura interna está mais visível do que nunca. Uma imagem negativa do empregador pode prejudicar a percepção dos clientes sobre a marca e afetar suas vendas.
Diferenciais claros: para ter sucesso em setores altamente competitivos, as empresas precisam desenvolver uma proposta de venda exclusiva (Unique Selling Proposition, ou apenas USP) para se destacar da concorrência. Alguns negócios se diferenciam dos demais se posicionando em um nicho premium, enquanto outros reduzem os preços. Independentemente da estratégia utilizada, ela deve estar refletida em todas as comunicações da empresa.
Baixe o seu guia de estratégia de vendas e marketing
Como melhorar o branding de uma empresa?
Como visto acima, a marca tem um impacto direto na percepção e na confiança do consumidor a respeito de uma empresa. Agora, depois de entender o que é branding, veremos como algumas ações estratégicas podem ajudar a transmitir uma imagem de marca positiva sobre sua empresa, que permitirá construir relacionamentos fortes, de longo prazo, com seu público.
Primeiro, pesquise o mercado (e identifique seu público)
Muitas empresas tentam definir sua estratégia de branding sem antes realizar um estudo de mercado abrangente, que permita identificar tendências de consumo (tanto entre concorrentes quanto entre consumidores). No entanto, esse é um passo crucial para entender o ambiente comercial em que o negócio opera.
Um estudo de mercado permite que você:
Entenda melhor o posicionamento dos concorrentes. Ao mapear a concorrência, você pode identificar nichos pouco explorados. Por exemplo, em um mercado cheio de empresas que estão reduzindo os preços, pode ser sensato ir contra a corrente (se seu produto ou serviço permitir) e adotar uma estratégia de preços diferente, buscando um posicionamento premium.
Entenda melhor seu público-alvo. Entender as expectativas, necessidades e preferências do seu público é crucial. Isso permite que você adapte sua oferta aos pontos de dor deles e personalize a maneira como você se comunica com eles.
Um bom entendimento do seu público permite que você refine seus esforços de segmentação e crie buyer personas precisas. Esses dois elementos são essenciais para desenvolver ofertas personalizadas, que atendam às necessidades específicas de cada tipo de cliente.
Defina sua missão
Se você analisar as empresas que são líderes de mercado em seu setor, verá que cada uma delas tem um storytelling atraente e uma missão clara. Uma narrativa envolvente sobre a história e o propósito da organização constrói o mito da marca, enquanto a missão da empresa dá aos seus clientes uma ideia clara do que ela busca realizar.
Muitos de nós conhecemos a história por trás do processo de criação do Facebook. Jovens estudantes de Harvard criaram a plataforma que todos conhecemos em seus dormitórios universitários com (inicialmente) poucos recursos para promover o compartilhamento de informações e fortalecer as conexões entre os alunos. Aos poucos, a plataforma foi surgindo em diversas universidades americanas antes de ser lançada mundialmente e se tornar a rede social que conhecemos hoje. Embora a plataforma tenha mudado significativamente ao longo dos anos, sua missão permanece a mesma: “capacitar as pessoas a construir comunidades e se conectar umas com as outras.”
Use os canais de comunicação corretos
Depois de conhecer sua base de clientes, você deve ter uma ideia clara dos canais de comunicação que eles usam. É fundamental desenvolver uma estratégia omnichannel, garantindo que sua marca esteja presente em todas as mídias e plataformas que seu público utiliza regularmente. Isso permitirá que você multiplique os pontos de contato com o cliente e garanta uma experiência tranquila e consistente.
Por exemplo, negócios do setor B2B dão preferência para canais utilizados por outras empresas, como:
Redes sociais profissionais, como o LinkedIn
Sites especializados em B2B, como o Capterra
Feiras de negócios
Por outro lado, uma marca de vestuário estará mais presente em redes sociais como Instagram ou Facebook, e talvez menos ativa no LinkedIn (exceto nos casos em que a empresa busca fortalecer sua estratégia de employer branding).
Você já entendeu: conhecer os canais que seu público-alvo utiliza permite que você priorize melhor suas ações de marketing digital e vendas, e maximize seu retorno sobre o investimento.
Crie conteúdo de qualidade
Criar conteúdo relevante e de qualidade é essencial para fortalecer a imagem da sua marca e fornecer valor agregado aos seus clientes. Para isso, é fundamental desenvolver uma estratégia de marketing de conteúdo adaptada aos seus canais de comunicação, levando em consideração as especificidades de cada plataforma. Usar o formato certo (postagens, artigos, e-books, infográficos) ajuda a gerar mais engajamento com seu público.
Por exemplo, no Instagram, concentre-se em conteúdo visual, como vídeos ou fotos, porque eles atendem melhor às expectativas do seu público nessa plataforma. Reserve mais conteúdo baseado em texto para seu site (artigos de blog) ou outras redes sociais que promovam esse tipo de conteúdo, como o LinkedIn.
Investindo na qualidade do conteúdo que você desenvolve e compartilha, você pode se posicionar como referência no seu setor e criar um relacionamento mais forte com seus clientes. Obviamente, a linguagem usada e os elementos visuais devem ser consistentes em todos os seus canais de comunicação, mesmo que o formato possa ser diferente. Isso contribui para fortalecer suas iniciativas de branding e criar uma identidade de marca sólida em todos os canais em que está presente.
Otimize a experiência do cliente
Hoje em dia, não dá para falar sobre o que é branding sem abordar o tema da experiência do cliente. O famoso ditado de que “ações falam mais alto que palavras” também é verdadeiro no setor de marketing, e mesmo que seu discurso seja convincente e sua missão repercuta no seu público, tudo isso pode soar falso se você não cumpre o que promete.
Por exemplo, se você divulga uma garantia de reembolso de 30 dias, mas, na prática, sua política de devolução é cheia de restrições escritas em letrinhas pequenas, que dificultam a vida dos consumidores, isso pode gerar uma crise de imagem.
Por isso, é essencial monitorar a experiência do comprador durante todo o ciclo de vida do cliente para fortalecer sua credibilidade e criar relacionamentos sólidos. Ouça e interaja com seu público sempre que possível, respondendo a avaliações de clientes ou a quaisquer perguntas que eles possam ter.
Personalizar a experiência do cliente e tornar cada ponto de contato mais agradável permite que seu negócio:
Aumente suas taxas de conversão e retenção de clientes
Fortaleça a fidelização de clientes, transformando-os em defensores leais da marca
Aproveite o boca a boca positivo que promove sua estratégia de marca de forma totalmente gratuita
Aumente o valor da vida útil do cliente (Customer Lifetime Value, ou CLV): ao tornar a experiência de compra agradável, você incentiva seus clientes a voltarem e gastarem mais
Ferramentas para aplicar suas estratégias de branding
Como visto anteriormente, gerenciar de modo eficaz a consciência de marca de uma empresa é essencial para manter a consistência e fortalecer sua reputação com seu público no longo prazo. Mas esse trabalho, que exige análises e ajustes diários, às vezes pode ser tedioso. Felizmente, existem diversas ferramentas para rastrear, melhorar e harmonizar sua presença em diferentes canais de comunicação.
Uma plataforma de CRM (Gestão de Relacionamento com o Cliente)
Um CRM (Customer Relationship Management) é uma ferramenta estratégica para a gestão de marcas e para o relacionamento com o cliente, independentemente do canal de comunicação utilizado. Para isso, esse tipo de sistema oferece vários recursos úteis:
Centralização dos dados dos clientes, o que permite um melhor entendimento da base de clientes
Comunicação facilitada, permitindo responder e-mails e mensagens enviadas de vários canais diretamente da ferramenta
Rastreio e análise de todas as interações com seus clientes
Recursos avançados de automação e segmentação que ajudam você a gerenciar cada perfil diferente do seu público de forma automatizada
Ao fornecer às empresas uma visão global de todas as interações com os consumidores e facilitar seu gerenciamento, o software de CRM é um aliado valioso para melhorar a satisfação do cliente. Ele contribui para fortalecer o branding da empresa, auxiliando profissionais de marketing e vendedores a criar experiências personalizadas e consistentes para o cliente em todos os pontos de contato, em um processo de construção de confiança e fidelidade.
Um software de design
Embora as iniciativas de branding de uma empresa sejam muito mais abrangentes do que criar um logotipo atraente ou usar cores chamativas, desenvolver uma identidade visual consistente continua sendo essencial para a construção de marca. Para conseguir isso, muitos profissionais de marketing e designers gráficos usam um software especializado em design gráfico. Esta tecnologia permite que eles economizem tempo, pois permite salvar os principais elementos gráficos do manual de marca da empresa e criar modelos que podem ser reutilizados com facilidade em suas campanhas.
Entre os softwares mais conceituados, o pacote de aplicativos da Adobe Creative Cloud continua sendo uma referência incontestável e uma ferramenta poderosa, com uma gama imensa de recursos avançados. Mas, dependendo das necessidades da sua marca, soluções online, como o Canva, podem ser uma opção interessante e acessível. Essas plataformas de design foram projetadas para serem fáceis de usar por quem não é designer, e especificamente adaptadas à criação de diversos materiais de marketing pré-definidos. Isso não só ajuda a acelerar a produção de conteúdo, mas também facilita a colaboração com outros membros da equipe.
Uma ferramenta de gerenciamento de redes
É quase impossível para uma marca sobreviver hoje em dia sem desenvolver uma presença ativa nas mídias sociais. No entanto, com a proliferação de plataformas, pode ser demorado postar, monitorar menções e responder às perguntas dos seus clientes em todos esses canais.
É aqui que entram ferramentas de gerenciamento de rede como Hootsuite ou mLabs. Elas permitem que você aplique um branding consistente em todas as redes sociais onde você está presente, graças a:
Agendamento de publicações em diversos formatos, e em diferentes plataformas
Monitoramento social, que permite rastrear as menções à sua marca nas redes (e responder ou interagir com os comentários)
Medição da sua taxa de engajamento, o que ajuda a analisar e adaptar suas estratégias de marketing digital com base em dados
Análise de desempenho dos seus embaixadores de marca em todas as redes sociais
Considerações finais
Depois de entender o que é branding, ficou claro como construir uma imagem de marca forte é um ativo estratégico essencial para qualquer empresa que queira se destacar em um mercado competitivo. Mas, como mencionado neste artigo, fazer isso não se limita apenas a ter uma identidade visual atraente, como um logotipo bonito: o branding estratégico abrange todas as percepções e emoções que os clientes associam ao seu negócio durante sua jornada.
Experimente o Pipedrive gratuitamente por 14 dias (não é necessário cartão de crédito) e descubra como nosso CRM pode ajudar você a gerenciar melhor o relacionamento com seus clientes e construir uma marca forte no mercado.
