Em um espaço digital cada vez mais competitivo e em constante mudança, você precisa saber quais canais são realmente capazes de converter audiência em consumidores.
O marketing digital para pequenas empresas é normalmente realizado por equipes menores e, às vezes, pelos próprios proprietários. Ou seja, é possível promover um negócio de forma eficaz com muito menos recursos do que os grandes players.
Nesse artigo, você vai aprender estratégias práticas de marketing digital para pequenas empresas e como atrair online a base de consumidores ideal.
Plano de marketing digital para pequenas empresas: acertando o básico
Um plano de marketing bem definido é a chave para atrair os clientes certos nos melhores momentos da jornada do consumidor. Ele também vai ajudar você a se concentrar nos canais de marketing que realmente funcionam, evitando que você perca tempo e recursos com estratégias menos eficazes.
Aqui estão os passos para a criação de um plano de marketing digital para pequenas empresas.
Passo 1: Identifique o público-alvo e suas necessidades
Entender o consumidor por meio de uma pesquisa de mercado deve ser o ponto de partida na jornada de marketing de toda pequena empresa. Seus consumidores têm preocupações únicas e o seu produto ou serviço os ajuda a suprir necessidades específicas.
Por exemplo, uma construtora pode ser especializada em edificações residenciais, mas simplesmente dizer que ela constrói moradias não vai ser suficiente para conquistar o público.
Uma pesquisa de mercado pode revelar que qualidade e um gerenciamento de projeto eficiente são as principais preocupações do consumidor. Essas preocupações devem ser incorporadas ao brand messaging e proposta de valor da empresa para apelar ao cliente potencial e superar quaisquer objeções imediatamente.
A pesquisa de público-alvo não precisa ser um esforço caro. Ela pode ser conduzida por meio de pesquisas, grupos focais, entrevistas com consumidores, com a sua equipe de vendas ou qualquer outro tipo de interação com o cliente com as quais você já esteja familiarizado.
Use a sua pesquisa para responder as seguintes questões sobre o seu mercado:
Qual a divisão demográfica típica entre os seus consumidores? Considere sua idade, localização e interesses.
Quais são os sites que eles mais visitam?
Quais redes sociais (se alguma) eles usam e com qual tipo de conteúdo eles mais interagem nessas plataformas?
Que problemas eles estão tentando resolver? (Isso pode ter relação ou não com o seu produto)
Eles passam tempo pesquisando, ou fazem compras por impulso? Quais são os fatores que influenciam suas decisões de compra?
Quando eles precisam entrar em contato com uma empresa, qual o seu canal de comunicação favorito (telefone, chat, e-mail, etc.)?
Baixe o seu guia de estratégia de vendas e marketing
Segmente seus clientes potenciais de acordo com seu comportamento, sua localização, sua demografia ou personalidade para descobrir como o seu produto ou serviço pode ajudar cada grupo em específico. Voltando ao exemplo anterior, a empreiteira poderia se promover para dois grupos diferentes: incorporadoras imobiliárias e residentes interessados em extensões.
Passo 2: Mapeie o seu funil de marketing e jornada do cliente
O funil de marketing é uma representação visual das diferentes fases da jornada do cliente. Geralmente, ele é formado por três grandes etapas:
Topo do funil (TOFU): conscientização e descoberta
Meio do funil (MOFU): busca por soluções (consideração)
Fundo do funil (BOFU): decisão de compra bem informada (conversão ou decisão)
Alguns funis também podem incluir as etapas de retenção e evangelização (ou advocacy) para incluir esforços e serviços de pós-venda.
Em pequenas empresas, geralmente o próprio dono ou um único membro da equipe é responsável por lidar com toda a jornada do cliente sozinho. Por essa razão, é importante entender cada etapa do funil e as ações de marketing digital que levam para a próxima fase.
No funil, a audiência é refinada a cada etapa da jornada, com desistências acontecendo naturalmente, até que apenas os leads mais qualificados cheguem ao final. O seu trabalho, como o profissional de marketing de uma pequena empresa, é minimizar as desistências e ajudar os compradores potenciais a chegarem ao fundo do funil, com o mínimo de atrito possível.
Devido à alta concorrência, poucas jornadas do cliente são lineares. Seus compradores podem ter várias alternativas para investigar ou diversos obstáculos internos para superar antes de tomar sua decisão final.
Mapear a jornada do cliente pelo funil de marketing é uma ótima maneira de informar a sua estratégia de marketing digital para pequenas empresas. Você vai entender melhor em que etapa o cliente está no processo de decisão e descobrir formas de refinar a sua abordagem para guiar consumidores em potencial até a conversão.
Procure por pontos de partida em potencial na jornada do cliente. Ferramentas de análise, como o Google Analytics, vão mostrar as origens do tráfego do seu website. Por outro lado, pesquisas com clientes e testes de usuário revelarão insights sobre o comportamento das pessoas que acabaram fazendo uma compra.
Nem todo consumidor vai começar a jornada de compra no seu site. Além disso, muitos deles podem ter passado por diversos pontos de contato anteriormente (como recomendações, buscas por avaliações, etc.).
Observe o processo de compra e os principais pontos de decisão do ponto de vista do seu cliente. Considere o que a sua audiência está fazendo e qual a sua intenção a cada etapa.
Um modelo de mapa da jornada do cliente para ajudar você a documentar cada etapa do funil, caso precise de uma ajudinha extra.
Consciência | Consideração | Decisão | Retenção | Fidelização | |
Pontos de contato | |||||
Ações | |||||
Motivações e obstáculos | |||||
Emoções |
Seus clientes nem sempre serão capazes de seguir o caminho mais direto para a compra e o trajeto pode ser diferente para diferentes tipos de consumidores. Preencha o seu mapa da jornada com informações sobre cada tipo de cliente que você espera atrair para entender melhor o seu ponto de vista específico.
Passo 3: Avalie a concorrência
Uma avaliação formal da concorrência vai esclarecer exatamente como outras marcas estão promovendo seus produtos. Identifique fraquezas nas estratégias dos principais concorrentes e considere melhorias na sua própria abordagem.
A realização de uma avaliação vai ajudar você a acompanhar a evolução das estratégias dos concorrentes ao longo do tempo (como adição de novos produtos, aumento de preços, etc.). Você pode reutilizar o mesmo modelo ou consultar este documento sempre que precisar repetir este exercício no futuro.
Faça anotações sobre a presença online dos concorrentes e responda as seguintes perguntas sobre cada marca:
Site: O site é esteticamente agradável e funcional? Ele oferece uma boa experiência de usuário?
Marketing de mídia social: Quais canais de mídia social eles estão otimizando? Eles interagem com os consumidores por lá? Procure por reviews e feedbacks dos clientes.
Visibilidade de marca: Qual a sua posição nos resultados de pesquisa nos principais mecanismos de busca? Isso mudou ao longo do tempo?
Estratégia de marketing digital: Eles estão trabalhando com outras marcas ou influenciadores? Onde eles estão anunciando? É importante descobrir se você será capaz de superar os lances de grandes players ao promover a sua pequena empresa.
Percorra a jornada do cliente no site de cada concorrente, observando detalhes como o tom de voz utilizado e o quão fácil é a execução de determinadas ações. Por exemplo, você pode testar o processo de inscrição na newsletter ou fingir que está comprando um produto.
Esse exercício coloca você no lugar de um cliente em potencial, oferecendo insights e inspiração sobre o que funciona e o que você pode fazer para se destacar.
Para ajudar você a analisar os seus concorrentes, use o nosso modelo de análise da concorrência.
Concorrente 1 | Concorrente 2 | Concorrente 3 | |
Participação de mercado | |||
| Público-Alvo | |||
Estrutura de preço | |||
Estratégias de marketing | |||
Satisfação dos clientes (em uma escala de 1 a 5) | |||
Estratégia de marca | |||
Pontos fortes | |||
Pontos fracos |
Melhores estratégias de marketing digital para pequenas empresas
Após completar a primeira parte da pesquisa, você pode começar a refinar e desenvolver a sua estratégia geral.
Criando uma PVU
A sua unique selling proposition (proposta de valor única, em português) deve dar aos compradores uma razão para comprar com você em vez da concorrência. Ela precisa ser concisa, fácil de entender e reafirmar o diferencial da sua marca.
A PVU será usada durante todas as comunicações de marketing da sua empresa e, por isso, precisa destacar os valores da sua marca. Pense em como o seu produto ou serviço supera a concorrência com base em fatores como qualidade, credenciais ecológicas, etc.
A Insecta Shoes, por exemplo, se orgulha de produzir todas as suas roupas, calçados e acessórios a partir de materiais sustentáveis, como plástico e algodão reciclados e borracha reaproveitada, e a sua PVU tem foco em eco responsabilidade. A marca possui uma página dedicada a este tópico, assim como material sobre suas práticas de sustentabilidade.
Use o que você descobriu nas suas pesquisas sobre público-alvo e concorrência. As melhores PVUs são capazes de mostrar como o problema dos usuários será resolvido.
História e brand messaging
A história da marca visa construir proximidade com os compradores em potencial. Ela precisa ser inspiradora, persuasiva e memorável o suficiente para que os consumidores prestem atenção e se lembrem dela.
O brand messaging, por outro lado, é a base fundamental que estabelece o tom de todos os conteúdos e comunicações que você produzir. O aprimoramento do brand messaging é fundamental para a promoção de pequenas empresas, pois garante a criação de materiais de publicidade e vendas consistentes com a marca.
Você pode se aprofundar bastante nessa etapa, mas os quatro fatores abaixo são suficientes na hora de definir o que é realmente importante.
Promessa de marca
O que você quer que a sua marca represente, e do que você nunca vai abdicar? Esta declaração deve ser curta, amigável e formada por, no máximo, duas frases.
Declaração de posicionamento
Pense nessa etapa como um discurso de elevador (elevator pitch). Como você descreveria o seu negócio em 30 segundos? Esta declaração deve cobrir rapidamente o que você vende, quem é o seu público-alvo e a sua posição no setor.
Missão de marca
Dê ainda mais detalhes sobre o que a audiência pode esperar da sua marca. Usando a promessa e o posicionamento da sua marca como ponto de partida, você pode se aprofundar nos princípios básicos do seu negócio e no que você planeja alcançar.
Tom de voz
Você vai ter mais facilidade para definir o tom de voz certo para transmitir o seu brand messaging se souber como o seu público-alvo prefere se comunicar. É possível usar um pouco de humor, ou é melhor adotar uma postura mais profissional?
Junte estes elementos para construir a estrutura do brand messaging da sua marca.
Estes serão os pilares centrais do seu plano de marketing, guiando comunicações futuras e garantindo que os consumidores saibam exatamente quem você é e o que você representa.
O Nubank, por exemplo, é referência no Brasil quando o assunto é utilização de tom de voz. Conhecida pelo cartão “roxinho”, a fintech se comunica com clientes de forma descontraída e humorada em suas redes sociais e website. Sobre seu famoso cartão de crédito, a empresa afirma em sua página inicial: “Pode chamar ele de roxinho. Além disso, pode chamar ele de moderno, gratuito e prático também.”
Construa a voz de marca com base na personalidade que você deseja transmitir. Por exemplo, o Nubank escolheu um tom de voz descontraído e amistoso, pois ele se alinha a missão da empresa de lutar contra a complexidade e simplificar a vida financeira das pessoas. A melhor forma de entender o que atrai os seus clientes e conversar com eles e fazer perguntas sobre as suas preferências.
Após estabelecer a sua própria estrutura de brand messaging, coloque tudo em um PDF ou apresentação de slides para orientar a sua equipe e colaboradores sobre a sua missão e valores. Isso também vai ajudar você a garantir que um brand messaging discordante e pouco claro nunca seja um problema.
Defina objetivos de marketing
Antes de começar qualquer tipo de campanha de marketing, você precisa definir os objetivos que deseja alcançar.
Definir objetivos de vendas que sejam desafiadores, porém tangíveis é uma ótima forma de impulsionar o seu negócio em direção ao sucesso no longo prazo. Pense nos seus objetivos como um volante que conduz a sua marca. Sem eles a sua empresa ficaria sem direção.
Pense em quais são os seus objetivos finais, como:
Aumentar o reconhecimento de marca
Atrair novos consumidores
Gerar mais vendas
Você pode ter diversos objetivos. Defini-los num prazo apropriado é fundamental para orientar a sua estratégia de marketing digital.
Uma das melhores formas de definir objetivos de vendas é utilizar as metas SMART. De acordo com essa estratégia, objetivos de marketing devem ser específicos (specific), mensuráveis (measurable), tangíveis (achievable), realistas (realistic) e baseados em tempo (time-based).
Objetivos específicos e mensuráveis vão ajudar você a manter o foco. No entanto, é indispensável que eles também sejam realistas e tangíveis.
O marketing é uma maratona, não um sprint, e parte do processo é se adaptar conforme você aprende mais sobre a sua audiência. Você provavelmente vai ter de fazer ajustes e melhorias contínuas na sua estratégia ao longo do caminho, dependendo do desempenho dos seus canais de marketing.
Após definir seus objetivos, monitore o seu progresso com check-ins mensais ou trimestrais para se manter no caminho certo.
Melhores estratégias de marketing digital para pequenas empresas
Após completar a primeira parte da pesquisa, você pode começar a refinar e desenvolver a sua estratégia geral.
Criando uma PVU
A sua unique selling proposition (proposta de valor única, em português) deve dar aos compradores uma razão para comprar com você em vez da concorrência. Ela precisa ser concisa, fácil de entender e reafirmar o diferencial da sua marca.
A PVU será usada durante todas as comunicações de marketing da sua empresa e, por isso, precisa destacar os valores da sua marca. Pense em como o seu produto ou serviço supera a concorrência com base em fatores como qualidade, credenciais ecológicas, etc.
A Insecta Shoes, por exemplo, se orgulha de produzir todas as suas roupas, calçados e acessórios a partir de materiais sustentáveis, como plástico e algodão reciclados e borracha reaproveitada, e a sua PVU tem foco em eco responsabilidade. A marca possui uma página dedicada a este tópico, assim como material sobre suas práticas de sustentabilidade.
Use o que você descobriu nas suas pesquisas sobre público-alvo e concorrência. As melhores PVUs são capazes de mostrar como o problema dos usuários será resolvido.
História e brand messaging
A história da marca visa construir proximidade com os compradores em potencial. Ela precisa ser inspiradora, persuasiva e memorável o suficiente para que os consumidores prestem atenção e se lembrem dela.
O brand messaging, por outro lado, é a base fundamental que estabelece o tom de todos os conteúdos e comunicações que você produzir. O aprimoramento do brand messaging é fundamental para a promoção de pequenas empresas, pois garante a criação de materiais de publicidade e vendas consistentes com a marca.
Você pode se aprofundar bastante nessa etapa, mas os quatro fatores abaixo são suficientes na hora de definir o que é realmente importante.
Promessa de marca
O que você quer que a sua marca represente, e do que você nunca vai abdicar? Esta declaração deve ser curta, amigável e formada por, no máximo, duas frases.
Declaração de posicionamento
Pense nessa etapa como um discurso de elevador (elevator pitch). Como você descreveria o seu negócio em 30 segundos? Esta declaração deve cobrir rapidamente o que você vende, quem é o seu público-alvo e a sua posição no setor.
Missão de marca
Dê ainda mais detalhes sobre o que a audiência pode esperar da sua marca. Usando a promessa e o posicionamento da sua marca como ponto de partida, você pode se aprofundar nos princípios básicos do seu negócio e no que você planeja alcançar.
Tom de voz
Você vai ter mais facilidade para definir o tom de voz certo para transmitir o seu brand messaging se souber como o seu público-alvo prefere se comunicar. É possível usar um pouco de humor, ou é melhor adotar uma postura mais profissional?
Junte estes elementos para construir a estrutura do brand messaging da sua marca.
Estes serão os pilares centrais do seu plano de marketing, guiando comunicações futuras e garantindo que os consumidores saibam exatamente quem você é e o que você representa.
O Nubank, por exemplo, é referência no Brasil quando o assunto é utilização de tom de voz. Conhecida pelo cartão “roxinho”, a fintech se comunica com clientes de forma descontraída e humorada em suas redes sociais e website. Sobre seu famoso cartão de crédito, a empresa afirma em sua página inicial: “Pode chamar ele de roxinho. Além disso, pode chamar ele de moderno, gratuito e prático também.”
Construa a voz de marca com base na personalidade que você deseja transmitir. Por exemplo, o Nubank escolheu um tom de voz descontraído e amistoso, pois ele se alinha a missão da empresa de lutar contra a complexidade e simplificar a vida financeira das pessoas. A melhor forma de entender o que atrai os seus clientes e conversar com eles e fazer perguntas sobre as suas preferências.
Após estabelecer a sua própria estrutura de brand messaging, coloque tudo em um PDF ou apresentação de slides para orientar a sua equipe e colaboradores sobre a sua missão e valores. Isso também vai ajudar você a garantir que um brand messaging discordante e pouco claro nunca seja um problema.
Defina objetivos de marketing
Antes de começar qualquer tipo de campanha de marketing, você precisa definir os objetivos que deseja alcançar.
Definir objetivos de vendas que sejam desafiadores, porém tangíveis é uma ótima forma de impulsionar o seu negócio em direção ao sucesso no longo prazo. Pense nos seus objetivos como um volante que conduz a sua marca. Sem eles a sua empresa ficaria sem direção.
Pense em quais são os seus objetivos finais, como:
Aumentar o reconhecimento de marca
Atrair novos consumidores
Gerar mais vendas
Você pode ter diversos objetivos. Defini-los num prazo apropriado é fundamental para orientar a sua estratégia de marketing digital.
Uma das melhores formas de definir objetivos de vendas é utilizar as metas SMART. De acordo com essa estratégia, objetivos de marketing devem ser específicos (specific), mensuráveis (measurable), tangíveis (achievable), realistas (realistic) e baseados em tempo (time-based).
Objetivos específicos e mensuráveis vão ajudar você a manter o foco. No entanto, é indispensável que eles também sejam realistas e tangíveis.
O marketing é uma maratona, não um sprint, e parte do processo é se adaptar conforme você aprende mais sobre a sua audiência. Você provavelmente vai ter de fazer ajustes e melhorias contínuas na sua estratégia ao longo do caminho, dependendo do desempenho dos seus canais de marketing.
Após definir seus objetivos, monitore o seu progresso com check-ins mensais ou trimestrais para se manter no caminho certo.
Canais de marketing que funcionam para pequenas empresas
Você já preparou a base da sua estratégia de marketing digital para pequenas empresas.
Usando o que você aprendeu sobre a sua audiência e onde a concorrência está se promovendo, você também poderá determinar os canais de marketing mais adequados.
Concentre seus esforços em apenas alguns canais, em vez de se desgastar tentando cobrir todos eles.
Aqui estão algumas dicas de marketing digital para pequenas empresas que vão ajudar você a cumprir seus objetivos sem gastar muito:
Crie um site com bom SEO e interface
O seu website é um bom lugar para começar. Ele é a sua vitrine virtual e funciona como uma base para o seu público-alvo, gerando engajamento e, eventualmente, compras.
Se você optar por construir um site sozinho, ferramentas com opções arrastar e soltar, como Squarespace e Wix, são ótimas soluções que não exigem qualquer experiência com programação.
Você pode otimizar o website para SEO utilizando palavras-chave relevantes e seguindo as melhores práticas de otimização para os mecanismos de busca. Isso significa espalhar palavras-chave pelo texto do seu site, títulos de página e meta-descrições.
Fique atento a hierarquia do site e crie links de página internos, já que os mecanismos de busca priorizam sites bem estruturados e isso também melhora a navegação para os usuários.
O SEO é um tópico importante, mas existem etapas básicas a serem seguidas para dar ao seu site uma melhor chance de ser encontrado organicamente. Para começar, otimizar o seu site para palavras-chave relevantes ajuda os mecanismos de busca a indexá-lo e a decidirem onde ranqueá-lo nas páginas de resultados.
Nessa fase da construção do seu website, você também pode decidir incorporar alguns recursos adicionais para automatizar certas atividades de marketing. Aqui estão alguns recursos fácies de usar a serem considerados:
Ferramentas de chat automatizadas
Essa é uma ótima forma de interagir com visitantes e capturar leads. Se você opera como uma empresa individual, provavelmente, não vai conseguir monitorar um chat ao vivo 24 horas por dia, 7 dias por semana. É por isso que vale a pena investir em um software de geração de leads.
As ferramentas Formulários da Web e Web Chat vão ajudar você a capturar e armazenar leads com segurança, responder perguntas enviadas por usuários e oferecer outro canal de engajamento aos visitantes. Você pode até mesmo customizar o seu web chat para responder às perguntas mais frequentes.
Ferramentas de agendamento
Se você administra uma empresa que depende do agendamento de compromissos, ligações ou reuniões, uma ferramenta de agendamento integrada pode ser exatamente o que você precisa.
Essas ferramentas sincronizam os seus calendários automaticamente e são capazes de gerenciar até mesmo os cronogramas mais complexos, ajudando você a economizar tempo.
Marketing de conteúdo
Adicione um blog ao seu website e o mantenha atualizado com conteúdo envolvente e relevante. Os mecanismos de busca preferem sites que atualizam seu conteúdo regularmente, e é por isso que o SEO sempre anda de mãos dadas com o marketing de conteúdo para atrair visitantes para o seu website.
Configure um calendário de marketing para ajudar você a planejar conteúdo e a estruturar seus esforços de marketing digital para pequenas empresas com mais eficiência. Isso também vai ajudar você a cumprir prazos, alcançar objetivos de marketing e se comunicar com mais facilidade, principalmente se você planeja terceirizar a criação de conteúdo.
Algumas atividades de marketing de conteúdo podem ser facilmente automatizadas para acelerar fluxos de trabalho e reduzir erros humanos. Ferramentas de automação de marketing, por exemplo, são capazes de automatizar e-mails de acordo com gatilhos específicos, como assinaturas na sua newsletter, ou agendar a publicação de novos artigos no seu blog em horários específicos.
A boa notícia sobre a criação de conteúdo é que o conteúdo pode ser reutilizado várias vezes em diferentes canais. Se você escreveu um artigo para o seu website ou apareceu em um podcast, por exemplo, trechos do conteúdo podem ser separados e utilizados em diferentes plataformas de mídia social.
Comece aos poucos com os seus esforços de marketing digital e seja realista sobre a frequência com que você será capaz de criar novos conteúdos.
Tente publicar um artigo por mês em seu blog, por exemplo, e uma postagem por semana nas redes sociais, se esse objetivo lhe parecer tangível. Você pode aumentar a frequência das suas publicações a medida que expandir os seus negócios e aumentar a autoridade do seu domínio.
Mídia social
As mídias sociais são uma poderosa ferramenta para marcas que estão buscando aumentar o seu reconhecimento e interagir com o público-alvo. Um estudo realizado em 2021 revelou que 78% dos consumidores estão mais do que dispostos a comprar de uma marca após ter uma experiência positiva com ela nas redes sociais.
A única ressalva é que você precisa escolher as plataformas de mídia social que vai utilizar com sabedoria. Isso porque a audiência muda bastante de uma plataforma para outra em termos de receptividade para diferentes tipos de conteúdo.
Uma pesquisa também descobriu que mais de 131,5 milhões de brasileiros já estão conectados às redes sociais. Explore os dados demográficos mais populares em cada plataforma para decidir a qual delas dedicar os seus esforços. A sua estratégia vai depender de onde você tem mais chances de ser visto pelo seu público-alvo e do tipo de conteúdo que você conseguir criar.
Por exemplo, se você tem como alvo um público de 50 a 64 anos, é provável que você o encontre no Facebook do que no Instagram. O LinkedIn é mais indicado para atrair um público mais profissional. Já o Instagram, por outro lado, é onde o público da Geração Z espera cada vez mais comprar diretamente por meio de seu feed de mídia social.
E-mail marketing
Existem vários motivos por que o e-mail marketing deve ser uma parte fundamental da estratégia de marketing digital para pequenas empresas.
O mercado global do marketing por e-mail é estimado em cerca de US $12,4 bilhões. E ele só cresce! Esse canal é também o que gera o maior retorno sobre investimento (ROI) entre os principais canais de marketing, chegando a cerca de US $36 por cada dólar gasto.
O e-mail é um canal de propriedade exclusiva que você pode aproveitar para os mais diversos fins e não apenas para a venda direta. Se as mídias sociais desaparecessem amanhã, as suas listas de e-mail não seriam afetadas.
Um software de gestão do relacionamento com o cliente (CRM) permite que você organize e segmente o seu público-alvo conforme os estágios da jornada do cliente. Além de manter os dados dos seus clientes seguros em um só lugar, esses sistemas também permitem que você gerencie a jornada de compra e descubra percepções tangíveis sobre a sua audiência.
Se você ainda é novo no mundo do marketing digital, não deixe que isso o desmotive. Existem diversos cursos de e-mail marketing disponíveis online que vão ajudar você a dominar os fundamentos dessa estratégia e manter você atualizado com as melhores práticas e tendências.
Monitorando os seus esforços de marketing online
Monitorar o seu desempenho de marketing por meio de ferramentas de análise e insights nas mídias sociais é uma ótima forma de descobrir o que está funcionando na sua estratégia. Essa também é uma ótima forma de manter os seus registros atualizados e ganhar confiança para fazer as mudanças necessárias quando você não conseguir alcançar um objetivo.
A maioria dos canais de marketing e ferramentas de construção de sites possuem recursos de analytics integrados. Também é uma boa ideia utilizar o Google Analytics (GA) para acompanhar informações sobre o comportamento das pessoas que visitam o seu site.
O Google Analytics é gratuito e oferece uma grande variedade de dados valiosos, incluindo:
Detalhamento de dispositivos utilizados
Tempo médio gasto no site e taxa de rejeição
Dados demográficos do consumidor, com idade, gênero e localização
Origem do seu tráfego (direto, pesquisa, pago, e-mail, mídias sociais, etc.)
Conteúdos com melhor desempenho e número de visualizações de página
Conversões e valores médios de produtos para sites de e-commerces
O GA é uma ferramenta vital para o monitoramento do desempenho do seu site, assim como para a realização de decisões bem informadas.
Para as mídias sociais, você vai precisar acompanhar uma ampla variedade de métricas diferentes, incluindo:
Impressões (número de vezes que seu conteúdo foi visualizado)
Engajamentos (métricas como curtidas, compartilhamentos, menções, retuítes, cliques, novos seguidores e respostas)
Taxa geral de engajamento
Visitas à sua página ou perfil
Receita gerada diretamente pelas mídias sociais
Os objetivos de mídia social devem ser únicos para sua marca. Por exemplo, para algumas empresas, as páginas de mídia social são simplesmente uma plataforma de redirecionamento para o seu website, enquanto outras usam as mídias sociais para construir comunidades online.
O Google Search Console é outra ferramenta gratuita que pode ser facilmente integrada ao seu site, oferecendo uma visão geral sobre quais páginas e palavras-chave específicas estão gerando mais tráfego, assim como informações sobre o seu desempenho nos mecanismos de busca. Ele também sinaliza quaisquer problemas relacionados a segurança e monitora a velocidade do seu website.
Vai levar algum tempo para que cada canal ganhe tração após a sua configuração inicial, mas depois de alguns meses, você vai conseguir ter uma ideia mais clara sobre quais deles estão atraindo os clientes certos.
Você também vai descobrir quais canais geram mais vendas e o ROI de cada um deles. A partir daí, você será capaz de fazer ajustes e melhorias contínuas para agilizar o seu ciclo de vendas e otimizar a jornada dos seus clientes.
Conclusão
Existem várias maneiras de promover sua pequena empresa online. Você só precisa focar nos canais adequados para seu público-alvo e marca.
É perfeitamente possível expandir o seu negócio com a ajuda dos canais de marketing de baixo custo abordados neste guia, mesmo se você ainda estiver aprendendo ou trabalhando como uma equipe de marketing composta por apenas uma pessoa.
Investir tempo em pesquisas de mercado e em sua estratégia de marketing digital para pequenas empresas será muito útil no futuro, à medida que você for refinando os seus planos de marketing online.
Você descobrirá que muito do marketing digital envolve tentativa e erro, mas acompanhar dados de desempenho desde o início lhe dará a confiança necessária para tomar decisões bem informadas à medida que sua marca cresce.
