O que é gamificação e quatro formas de aplicá-la em sua empresa

Se você pudesse escolher entre passar uma hora jogando videogame ou fazendo ligações de prospecção, qual escolheria? Mesmo sem ser entusiasta de jogos eletrônicos, você provavelmente optaria por jogar, não é?

Agora, já imaginou se fosse possível adicionar outros elementos para tornar tarefas desafiadoras, como essas ligações, mais divertidas?

Bem, este é justamente o conceito básico de gamificação, assunto que abordamos neste artigo!

O que é gamificação?

Gamificação é quando elementos e princípios típicos de jogos são transferidos para um contexto não relacionado a jogos. A gamificação pode ser aplicada a atividades de aprendizagem ou no ambiente de trabalho, mas também a muitas outras áreas, como marketing ou estilo de vida.

O objetivo é incentivar as pessoas a mudarem algum comportamento ou se sentirem mais motivadas, afinal, a tendência é evitarmos coisas desagradáveis ou estressantes, ao mesmo tempo que gostamos de jogos e brincadeiras (alguns de nós mais do que outros).

Esses dois fatores levam a uma conclusão lógica: se tornarmos tarefas tediosas mais divertidas, nossa vontade de realizá-las será muito maior.

Entretanto, o primeiro passo é entender que a gamificação não consiste exatamente em transformar tarefas em jogos, mas sim torná-las mais lúdicas por meio de elementos como regras, sistemas de recompensa e rankings ou placares.

Embora o termo gamificação tenha surgido no século 21, o princípio por trás dele é mais antigo e difundido do que se imagina. Na verdade, podemos observá-lo em muitos lugares do dia a dia.

Na Alemanha, por exemplo, os painéis que calculam a velocidade dos veículos nas estradas exibem emojis sorridentes ou tristes dependendo do quão rápido cada motorista está. Em pesquisas online, é comum vermos uma barra de progresso que avança de acordo com o número de perguntas que já foram respondidas.

A digitalização deu um impulso significativo ao conceito nos últimos anos. A gamificação pode ser implementada de formas muito interessantes usando aplicativos de celular e tablet.

Quais as principais vantagens da gamificação?

Já sabemos o que é gamificação, mas por quem suas aplicações podem ser utilizadas?

Como as pessoas normalmente têm um instinto para jogos, a gamificação pode ser ideal para qualquer público, independente de idade, sexo, gênero, cargo, etc.

Estudos mostram que o uso dela pode trazer resultados significativamente mais positivos do que os métodos tradicionais, incluindo aumento na motivação e satisfação dos funcionários e fidelização dos clientes e mais qualidade de aprendizagem, clientes fidelizados e retorno sobre investimento (ROI).

O uso da gamificação na educação também é muito frequente. Quem costuma criar e compartilhar conteúdo também pode ajudar alunos ou funcionários em treinamento a reter melhor as informações transmitidas com recursos de gamificação.

Elementos comuns na gamificação

Como gamificar algo que não possui nenhuma relação com um jogo? Muito simples: aplicando os elementos e mecanismos conhecidos que mencionamos antes. Eles incluem:

• Indicadores de progresso. Saber que você já fez metade do trabalho ou que restam apenas uma ou duas etapas para concluí-lo é motivador.

• Sistemas de recompensa. A sensação de ter alcançado alguma coisa aumenta a motivação. O uso de insígnias, troféus, etc. para recompensar os usuários também faz parte de muitos aplicativos de gamificação.

• Lista de classificação. A competição estimula. Saber que você é o melhor do seu departamento ou só precisa de alguns pontos para chegar no topo do ranking pode aumentar sua motivação.

• Cooperação. Trabalhar em equipe é divertido, une as pessoas e ajuda os integrantes a adquirir habilidades e ideias completamente novas. Quando há uma participação ativa das equipes competindo entre si, esse elemento também pode ser combinado com rankings ou sistemas de recompensa.

• Histórias. As pessoas amam histórias e normalmente ficam curiosas para saber o que acontecerá a seguir. Esse elemento pode ser usado, por exemplo, para complementar conteúdos de aprendizagem. Dessa forma, é possível prender a atenção dos ouvintes por mais tempo.

Exemplos de gamificação em vendas, marketing e outras áreas

As empresas podem usar abordagens de gamificação de duas maneiras: internamente, para motivar e treinar suas equipes, e externamente, para atrair e reter clientes.

Gamificação é um conceito indicado para negócios de qualquer tamanho e setor de atuação. É claro que no mundo real nem todas as empresas têm os recursos necessários para desenvolver um aplicativo, mas, no caso da gamificação, isso não é necessário, pois ela pode ser implementada de outras formas.

As áreas de aplicação mais populares incluem marketing, distribuição, recrutamento e motivação de funcionários.

O que é gamificação no marketing

Um número cada vez maior de empresas têm incorporado estratégias de gamificação aos seus sites e aplicativos para reter os clientes, aumentar o tempo gasto por eles em suas páginas e apps ou receber recomendações e avaliações, o que torna essa prática perfeita para o marketing.

Um dos exemplos mais conhecidos de gamificação no marketing é o “Spotify Wrapped”.

Todo mês de dezembro, o serviço de streaming cria uma retrospectiva do último ano para cada usuário. Nela, é possível descobrir quais artistas, podcasts e músicas foram mais ouvidos por cada conta.

Muitas pessoas, inclusive, compartilham esse conteúdo nas redes sociais, fazendo com que o Spotify receba publicidade gratuita em inúmeros canais durante uma ou duas semanas.

O que é gamificação em vendas para clientes finais

A gamificação também é uma ferramenta eficaz em vendas. Com a diversão proporcionada pelos elementos da gamificação, tais como competições ou programas de recompensa, as empresas podem motivar os clientes a comprar uma ou repetidas vezes.

O Cinemark Club, por exemplo, oferece três opções com oferta de descontos, prêmios e outros benefícios.

• O Plano Fan requer um pagamento anual, garantindo um ingresso para ser utilizado nos próximos 12 meses em sessões 2D, 3D e salas XD. O custo varia de R$ 16,90 (para ingressos de segunda a quinta-feira) a R$ 26,90 (para qualquer dia da semana).

• O Plano Plus oferece dois ingressos 2D por mês, válidos em qualquer dia da semana, com validade de 90 dias para cada ingresso. Adicionalmente, o cliente recebe 20% de desconto em snacks selecionados, um combo pequeno de pipoca e refrigerante grátis no mês do aniversário, e 50% de desconto em ingressos adicionais comprados de segunda a quinta-feira. O custo mensal é de R$ 33,90.

• O Plano Black inclui dois ingressos 2D, 3D ou XD por mês, válidos em qualquer dia da semana, também com validade de 90 dias. Este plano oferece 25% de desconto em snacks selecionados, um combo médio de pipoca e refrigerante grátis no mês do aniversário, e 50% de desconto em ingressos adicionais em qualquer dia da semana. O valor mensal é de R$ 38,90.
  

É importante mencionar que assinantes dos três planos acumulam pontos que podem ser trocados por produtos. A cada R$ 1 gasto em compras na Cinemark (seja online ou nas unidades físicas), o cliente ganha dois pontos. Para compras presenciais, é necessário informar o CPF, e as mensalidades do Clube também geram pontos. (informações de abril de 2024).

O que é gamificação em recrutamento

O processo de recrutar novos funcionários qualificados também pode ser divertido. Por exemplo, um quiz ou teste de conhecimento pode ser integrado à página de oportunidades da sua empresa, ajudando os recrutadores na pré-seleção dos candidatos.

O departamento de RH da auditoria PricewaterhouseCoopers (PwC) desenvolveu o Multipoly, um jogo no qual os candidatos são submetidos a uma avaliação virtual atuando como estagiários em um escritório simulado e realizando tarefas como entrevistas, treinamentos e negociações.

O que é gamificação para aumento de motivação e produtividade

A gamificação é uma excelente maneira de motivar as equipes a atingir certos objetivos e trabalhar de forma mais produtiva. Por exemplo, você pode criar uma competição saudável em que cada venda gera pontos e o representante que acumular mais pontos ao término de um período vence. Isso pode aumentar a taxa de fechamento.

O grupo de varejo MediaMarktSaturn, por exemplo, criou o programa de incentivo interno "Stars of Sales" (Estrelas das vendas). Nele, todas as lojas competem entre si. As equipes de vendas acumulam, entre outras coisas, pontos a cada negócio fechado. Além disso, podem obter informações sobre os produtos e tecnologias da empresa através do aplicativo digital.

Sua empresa já usa o Pipedrive? Com a ferramenta Pointagram, você aplica a gamificação ao seu CRM rapidamente.

Conclusão: a gamificação é uma excelente oportunidade para as empresas

Ela funciona para muitas áreas diferentes. Isso representa uma oportunidade valiosa especialmente para as empresas. Ao usarem mecanismos de jogos para diferentes finalidades, elas podem reter mais clientes e até melhorar o desempenho dos funcionários.

E, graças aos avanços da tecnologia, essas opções hoje estão disponíveis para ainda mais empresas.