I modelli email di conferma sono un ottimo modo per migliorare il rapporto con il cliente, la customer experience e il percorso di acquisto.
Ogni volta che contatti un negozio online, sei abituato a ottenere un feedback quasi immediato. Immagina di effettuare un acquisto o di prenotare una camera d'albergo e di non ricevere alcuna email di risposta. Ciò potrebbe spingerti a chiederti se si sia verificato un problema per quanto riguarda l’acquisto, la prenotazione o la registrazione all'evento che hai appena fatto.
Rispondere immediatamente ti aiuta a prevenire potenziali elementi di attrito o di confusione. Dal momento in cui un cliente ti contatta od effettua un acquisto online, è importante fornire un feedback immediato sui passaggi successivi del suo percorso.
Le email transazionali di conferma semplificano e velocizzano questa pratica, aiutando te (e i tuoi clienti) a rimanere organizzati.
In questo articolo vedremo che cos'è un'email di conferma e come può aiutarti a mantenere la fiducia e l'interazione con la tua base di utenti. Analizzeremo altresì diversi esempi di email di conferma e condivideremo idee di modelli che potrai adattare alle tue esigenze.
Che cosa sono le email di conferma?
Un'email di conferma è la risposta automatica via email che viene attivata dalle azioni del cliente. Il suo scopo primario è rassicurare le persone che qualunque azione abbiano intrapreso ha avuto esito positivo. Questo è importante in diverse situazioni, ad esempio per accogliere le persone quando si registrano per un evento, per confermare una prenotazione o per rassicurare i clienti che un dato acquisto effettuato è andato a buon fine.
Oltre a "confermare" semplicemente qualcosa, come suggerisce il nome, un'email di questo tipo può anche trasmettere informazioni essenziali quali i dettagli dell'ordine e la conferma del pagamento utilizzato. I messaggi di conferma possono anche fornire dettagli di attivazione quando si acquistano servizi, dare indicazioni per i passaggi successivi od offrire ulteriori opportunità di acquisto.
Ecco tre buoni motivi per continuare ad inviare email di conferma:
Tendono ad arrivare nella casella di posta principale del destinatario
Sono un'opportunità di marketing affidabile
Aiutano a creare un senso di fiducia
Le email di conferma fanno registrare alti tassi di apertura e di clic, e si rivelano sicuramente una mossa intelligente da parte tua per via delle offerte correlate di upselling e cross-selling che è possibile effettuare attraverso di loro. Inoltre aiutano a rafforzare il legame tra te e i tuoi clienti, dimostrando loro che tieni davvero a loro.
I messaggi di conferma email sono particolarmente indicati per migliorare l'esperienza di un nuovo cliente, creare un'ottima prima impressione e gettare le basi per le proprie iniziative future di email marketing.
Confirmation email templates and examples
Here are a few confirmation email templates that you can use in different types of email confirmation scenarios.
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Modelli ed esempi di email di conferma
Ecco alcuni modelli di email di conferma che puoi utilizzare in diversi tipi di scenari di conferma email.
1. Email di conferma ordine
Le email di conferma ordine vengono utilizzate per confermare un ordine effettuato da un cliente attraverso il tuo sito web, la tua applicazione o un'altra piattaforma di e-commerce.
Poiché di solito vengono inviati a seguito di una transazione di denaro mediante carta di credito o altro metodo di pagamento, rassicurano i tuoi clienti che il loro ordine è stato completato con successo.
Le e-mail di conferma dell'acquisto hanno alti tassi di apertura poiché la maggior parte dei clienti desidera avere la certezza che il proprio ordine sia stato ricevuto e che ci si stia impegnando per evaderlo. Le conferme email, pertanto, creano un senso di sicurezza e fiducia circa il modo in cui gestisci la tua attività.
Un testo accattivante e un design suggestivo sono fondamentali, quindi dai un'occhiata a questi esempi che abbiamo selezionato perché riteniamo che rappresentino un ottimo modo per trasmettere il tuo messaggio.
Esempi di email di conferma ordine
Ecco alcuni esempi per illustrare come deve apparire un'email di conferma dell'ordine per avere successo.
Esempio 1: Polaroid Originals
In questo modello di email di conferma ordine, Polaroid utilizza un design accattivante per trasmettere informazioni importanti al cliente:
La breve introduzione consente loro di mostrare un po' della propria personalità rassicurando il cliente che il suo acquisto è in arrivo
Condividono un riepilogo completo dell'ordine con informazioni rilevanti, tra cui il termine entro il quale aspettarsi l'email di conferma della spedizione, le informazioni di contatto dell'azienda in caso di domande e l'ID dell'ordine in modo che l'utente possa facilmente consultarlo se necessario
Mantengono concise le descrizioni dei loro prodotti e le accompagnano con fotografie e prezzi per offrire al cliente una panoramica chiara del suo processo di acquisto
Esempio 2: Teespring
Moderna e fresca, questa email di conferma ordine presenta l'ultimo acquisto di un cliente in modo unico.
Oltre a contenere informazioni rilevanti, come il numero dell'ordine e il riepilogo dei prezzi, questa soluzione costituisce un ottimo esempio di come le email di conferma dell'ordine possano essere utilizzate per creare maggiore coinvolgimento. Presta attenzione al pulsante dei social media e alla possibilità di contattare sia l'azienda che il venditore premendo semplicemente un tasto.
Esempio 3: Chewy
Questa email di conferma ordine presenta un design pulito e piuttosto formale che enfatizza il marchio e aggiunge interattività con una gif animata nella parte superiore.
Sebbene questo esempio abbia un tono meno personale, contiene comunque tutte le ulteriori informazioni pertinenti relative all'acquisto. Nota il pulsante blu posizionato sopra ogni ordine per il tracciamento: è un ottimo modo per offrire un valore aggiunto con la tua email.
Modelli email di conferma ordine
Ecco un paio di modelli di conferma d'ordine che puoi utilizzare nei tuoi messaggi email quando confermi gli ordini o gli acquisti dei tuoi clienti.
Oltre al corpo del testo, puoi anche scegliere una qualsiasi di queste righe da inserire nell'oggetto dell'email per le tue conferme via email:
Grazie per il tuo ordine
Grazie per il tuo acquisto
Il tuo ordine [Nome azienda] è in fase di elaborazione
Ciao [Nome del cliente], questi sono i dettagli del tuo ordine
Versione 1
Salve [Nome del cliente],
Grazie per il suo acquisto! Il suo [ID ordine] verrà spedito entro [durata della spedizione] giorni. Le invieremo un'email non appena il suo pacco sarà in transito.
Grazie per averci scelto.
Cordiali saluti,
[Nome dell'azienda] o [nome del proprietario]
Versione 2
Grazie per il tuo acquisto [nome cliente]!
Il tuo ordine è in fase di elaborazione e dovrebbe arrivare a destinazione entro [giorni per la consegna]. Grazie ancora per il tuo acquisto. Ci piacerebbe molto contattarti non appena riceverai i nostri articoli.
Cordiali saluti,
Il team di vendita di [nome dell'azienda]
Versione 3
Ecco un modello email di conferma ordine leggermente più lungo:
Conferma dell'ordine da [nome della tua azienda]
Gentile [nome del cliente],
Grazie per aver effettuato un ordine presso [nome della tua azienda].
Siamo lieti di confermare la ricezione del suo ordine n. [numero ordine], datato [data ordine].
Dettagli dell'ordine:
[Elenco puntato] Voce/i: [breve descrizione o elenco degli articoli ordinati]
Importo totale: [importo totale]
Indirizzo di spedizione: [indirizzo del cliente]
Data di consegna stimata: [data]
Il suo ordine è in fase di elaborazione e ne garantiremo la rapida spedizione. Riceverà una notifica non appena il suo ordine sarà spedito.
Apprezziamo la fiducia che ha riposto in noi e ci impegniamo a garantirle la massima qualità di servizio. In caso di domande o per ulteriore assistenza, non esiti a contattare il nostro servizio clienti all'indirizzo email [indirizzo del servizio clienti] o al numero di telefono [numero del servizio clienti]. Grazie per aver scelto [nome della tua azienda].
Ci teniamo a valorizzare il suo business e non vediamo l'ora di servirla nuovamente.
Cordiali saluti,
[Nome e firma della tua azienda]
[Dettagli di contatto dell'azienda]
Ricordati di fornire tutti i dati rilevanti, come ad esempio il riepilogo dei prezzi, illustrato con le immagini degli articoli acquistati.
Se disponibili, puoi aggiungere al pacco le informazioni sulla spedizione e il tracciamento o anche un pulsante di invito all'azione (CTA) che aiuterà gli utenti a monitorare il loro ordine.
Inoltre, puoi aggiungere alle informazioni di spedizione l'indirizzo di fatturazione e il destinatario, in modo che il tuo cliente possa verificare che la merce venga consegnata nel posto giusto.
Concludi aggiungendo un coupon per acquisti futuri (se compatibile con il tuo modello di business) e un paio di link a prodotti correlati che potrebbero suscitare interesse, per sfruttare l'opportunità di un eventuale upsell.
2. Email di conferma della prenotazione
Questo tipo di email di conferma è fondamentale ogni volta che qualcuno prenota un hotel, un ristorante, un evento, un noleggio auto ecc.
Inviando una conferma di prenotazione, fornirai al tuo cliente tutte le informazioni necessarie sui tempi e sul luogo della sua prenotazione.
Esempi di email di conferma della prenotazione
Ecco alcuni bei design di email che abbiamo scelto per te per mostrare come dovrebbe apparire l'email di conferma della prenotazione.
Esempio 1: Hotel/Alloggio
In questo messaggio di conferma, Airbnb utilizza un design pulito che si allinea in modo impeccabile con l'immagine del suo marchio. L'email mostra ai clienti come si presenta il loro alloggio in affitto e poi riporta tutte le informazioni di cui avranno bisogno: date di check-in e check-out, recapiti della struttura e itinerario.
Inoltre, è presente un pulsante "Modifica la tua prenotazione" che i clienti possono utilizzare per annullare l'ordine o modificarne i dettagli.
Esempio 2: Noleggio auto
Qui i clienti possono dare un'occhiata più da vicino all'auto che guideranno e ricevere informazioni sulle date della loro prenotazione.
Nel riepilogo dei prezzi c'è un'opzione per contattare il team di supporto, nel caso in cui gli utenti abbiano un problema o una domanda da rivolgere, il che rende l'email ancora più utile e funzionale.
Esempio 3: Evento
Questa email presenta in un riquadro tutte le informazioni pertinenti di cui un cliente avrà bisogno, quali la data, l'orario e l'indirizzo dell'evento. Come introduzione per il lettore, è presente anche una breve cronologia della giornata in cui si svolgerà l'evento.
Inoltre, questa email può essere utilizzata come programma, poiché l'ordine del giorno completo viene visualizzato nella sua parte inferiore.
Esempio 4: Appuntamento dal barbiere
Nel nostro esempio il barbiere invia una conferma di prenotazione in due parti, con il doppio stato “in sospeso/confermato”. L'email, gradevole ed elegante, ha un design colorato e presenta tutte le informazioni necessarie per questo tipo di appuntamento: ora, data e tipo di servizio.
Modelli di email di conferma della prenotazione
Dai un'occhiata a questi due modelli di conferma della prenotazione e sentiti libero di adattarli alle tue esigenze:
Versione 1: Hotel
Oggetto: La tua prenotazione presso [luogo/hotel] è confermata
Gentile [nome del cliente],
Siamo lieti di informarti che la tua prenotazione [ID prenotazione] è confermata.
Il tuo check-in: [data-ora]
Il tuo checkout: [data-ora]
Dettagli della prenotazione:
[Aggiungi la tipologia di camera]
[Aggiungi il numero di persone]
[Aggiungi un riepilogo dei prezzi]
In attesa del tuo soggiorno,
[Nome del direttore dell'hotel]
Versione 2: Prenotazione ristorante
Oggetto: Grazie per la prenotazione presso [nome del ristorante]
Buongiorno [nome del cliente],
Grazie per aver effettuato la prenotazione.
L’aspettiamo il [data/ora].
Non vediamo l'ora di riceverla e ci auguriamo che la sua esperienza gastronomica presso [nome del ristorante] sia di suo gradimento tanto quanto lo è per noi la sua compagnia.
A presto /[o giorno della prenotazione],
[nome del direttore/proprietario del ristorante]
3. Email di conferma della registrazione
Le email di conferma della registrazione sono fondamentali per chi vuole sapere se la propria registrazione è andata a buon fine oppure no.
Sono anche un ottimo modo per guidare i tuoi clienti attraverso i passaggi successivi.
Questi tipi di email vengono utilizzati principalmente per la registrazione online di eventi, webinar, candidature ecc.
Esempi di email di conferma della registrazione
Le email riportate di seguito illustrano perfettamente come dovrebbe apparire un'ottima email di conferma della registrazione.
Esempio 1: Airbnb
Un altro ottimo esempio da Airbnb: questa email offre un punto di partenza ideale per chiunque voglia diventare un host.
Descrive in modo chiaro e intuitivo i passaggi da seguire, offrendo una panoramica anche ai principianti assoluti.
Esempio 2: Webinar
Breve e conciso, questo design pulito va dritto al punto.
Ti verrà presentato un conto alla rovescia per l'inizio del webinar.
In più, nella parte inferiore sono presenti anche dei pulsanti CTA che ti aiutano ad aggiungere data e ora al tuo calendario personale.
Esempio 3: Codeverse
Quando ti registri su Codeverse, verrai accolto con l'email visualizzata qui sopra e verrai subito indirizzato verso la tua prima lezione di prova. Un modo chiaro e conciso per iniziare il tuo percorso di programmazione.
Modelli di email di conferma della registrazione
Riga dell'oggetto
La tua registrazione per [nome azienda] è confermata
Conferma della registrazione
Benvenuti in [nome dell'azienda]
Iniziamo
Corpo
Buongiorno [nome del cliente],
Siamo lieti che tu abbia appena aderito alla nostra incredibile comunità di [numero di membri] innovatori e pensatori futuristi.
Iniziamo dalle basi:
Per iniziare, prova a svolgere queste tre semplici attività che ti aiuteranno a comprendere la nostra piattaforma:
Attività 1 [ad esempio login]
Attività 2 [ad esempio, creare una voce]
Attività 3 [ad esempio, utilizzare una funzionalità di base]
Oltre alle basi:
Ricordati di dare un'occhiata ai nostri tutorial su questa pagina [link] e di iscriverti alle prime 10 lezioni su come utilizzare la piattaforma [nome dell'azienda].
Puoi anche visitare il nostro workshop digitale e incontrare altri esperti di marketing che desiderano cambiare il modo in cui percepiamo la pubblicità.
Grazie per aver partecipato, insieme possiamo realizzare grandi cose!
Cordialmente,
[Nome del dipendente di supporto]
4. Email di conferma dell'iscrizione
Queste email vengono inviate in automatico subito dopo la registrazione di un nuovo utente. Vengono utilizzate per confermare qualsiasi cosa, dalle iscrizioni alle newsletter alle registrazioni ad un forum.
Differenza tra opt-in singolo e doppio
Singolo opt-in: L'utente inizierà a ricevere email senza dover confermare il proprio indirizzo email mediante un'email di conferma secondaria. Sebbene l'adesione mediante conferma singola possa farti ottenere più abbonati, può avere un impatto negativo quando cerchi di creare una mailing list, in quanto genera un numero maggiore di email false, indirizzi email non validi e spam. Ciò potrebbe influire sulle tue future campagne email poiché potrebbe comportare una riduzione dei tassi di recapito, di apertura e di clic e, di conseguenza, dei tassi di conversione.
Doppio opt-in: L'utente deve confermare la propria email cliccando sul collegamento ricevuto al proprio indirizzo email dopo essersi iscritto a una mailing list. Il double opt-in è un ottimo modo per assicurarti che i tuoi nuovi iscritti non abbiano inserito un indirizzo falso o commesso un errore di battitura. È anche il modo migliore per garantire che la tua comunicazione via email sia conforme al GDPR.
Inoltre, un'email di conferma dell'iscrizione sarà probabilmente il tuo primo contatto con i tuoi potenziali clienti, quindi assicurati di prestare molta attenzione al più piccolo dei dettagli.
Esempi di email di conferma dell'iscrizione
Ecco alcuni ottimi esempi di email di conferma dell'iscrizione.
Esempio 1: Carpooling con doppia adesione
Questo esempio di email di conferma dell'iscrizione non solo ha un bell'aspetto dal punto di vista del design, ma offre altresì un'esperienza utente pratica e intuitiva. Hanno aggiunto tre link in basso dove i clienti possono scoprire di più sul loro servizio, contattarli per avere risposte o visitare la loro pagina Facebook.
Esempio 2: Sidecar
Oltre ad elementi di design minimalisti, gradevoli alla vista e atti a favorire la navigazione nella posta elettronica, questa email presenta la missione e i valori dell'azienda, nonché le funzionalità offerte.
Esempio 3: Chipotle
Con un testo e un design del marchio eccellenti, questa email di Chipotle ti consente fin dall'inizio di accedere facilmente ai loro negozi e prodotti. Semplice, versatile e completa.
Inoltre, in fondo al corpo dell'email troverai un collegamento per impostare le tue preferenze email, annullare l'iscrizione, leggere l'informativa sulla privacy e contattare il centro assistenza clienti. Queste informazioni sono importanti, soprattutto quando si devono rispettare le normative sulla privacy e sui dati in vigore in varie giurisdizioni, come il GDPR nell'UE.
Modelli di email di conferma dell'iscrizione
Versione 1
Opzioni per la riga dell'oggetto:
La conferma della tua iscrizione
Si prega di confermare l'abbonamento con [nome dell'azienda]
[Nome del cliente], ci hai appena contattato?
[Nome dell'azienda] ha bisogno che tu verifichi il tuo indirizzo email
Corpo:
Ciao!
Grazie per esserti iscritto.
Per iniziare, clicca sul pulsante qui sotto per confermare il tuo indirizzo email. Ci vorrà solo un paio di secondi.
Se non hai inserito il tuo indirizzo email per unirti alla nostra lista di abbonati, ignora questa email.
Cordiali saluti,
Team di supporto [nome azienda].
Versione 2
Opzioni per la riga dell'oggetto:
Grazie per aver effettuato l’iscrizione a [nome dell'azienda]
Benvenuti in [nome dell'azienda]
Corpo:
Ciao [nome dell'abbonato],
Ti diamo il benvenuto nella nostra famiglia!
Per completare la procedura di registrazione e usufruire del tuo [codice sconto o altre offerte], clicca sul pulsante qui sotto.
[Pulsante Invio]
Se il pulsante non funziona, puoi anche cliccare sul link sottostante. [Inserisci link]
Cordiali saluti,
[Nome del responsabile marketing aziendale]
5. Email di conferma del feedback
Le email di conferma del feedback vengono inviate agli utenti quando contattano un'azienda per qualsiasi motivo.
Il loro obiettivo è rassicurare il cliente che la sua richiesta o il suo feedback sono stati ricevuti mentre resta in attesa di una risposta dall’azienda.
Esempi di email di conferma del feedback
Di seguito sono riportati alcuni esempi di email di conferma del feedback che ci hanno colpito positivamente.
Esempio 1: Ringraziamento
BioDock offre un esempio molto semplice ma estremamente elegante per far sapere al cliente che la sua email è stata ricevuta.
Esempio 2: Sun Industries
Un po' più elaborata della prima, questa email trasmette lo stesso messaggio, ma aggiunge link ai social media per offrire al lettore ulteriori opzioni di coinvolgimento.
Modelli di email di conferma del feedback
Opzioni per la riga dell'oggetto:
Abbiamo ricevuto il tuo messaggio!
Grazie per aver contattato [nome dell'azienda]
Abbiamo ricevuto la tua email!
Corpo:
Ciao [nome utente],
Grazie per averci contattato. Cercheremo di rispondere alla tua domanda il prima possibile.
Il nostro team di supporto risponde a tutte le email nell’arco di [inserisci numero di ore]. Nel frattempo, sentiti libero di consultare le nostre FAQ [inserisci collegamento ipertestuale] per vedere se puoi trovare la risposta alla tua domanda in quella pagina.
Ti ringraziamo per la tua pazienza!
Team di supporto [nome azienda]
Considerazioni finali
Prima di concludere, vale la pena sottolineare che le email di conferma sono gestite in modo automatico. Un ottimo strumento di email marketing rappresenta un valore inestimabile per questo processo. Sarebbe quasi impossibile rispondere personalmente ad ogni domanda, ordine o prenotazione. Le email automatiche semplificano e velocizzano questa importante interazione con il cliente.
Dai un'occhiata agli esempi che abbiamo fornito e prova ad usarli come "carburante per la mente" per farti venire qualche idea aggiuntiva. Allo stesso modo, sentiti libero di utilizzare uno qualsiasi dei modelli di email di conferma riportati in questo articolo, adattandoli nel modo che ritieni più opportuno alle tue esigenze.
