Les mails de confirmation sont un excellent moyen d’améliorer l’expérience et le parcours d’achat client.
Lorsque vous contactez une entreprise en ligne, vous êtes habitué(e) à recevoir un retour quasi immédiat. Imaginez maintenant que vous effectuiez un achat ou réserviez une chambre d’hôtel sans recevoir de confirmation rapide : vous vous demanderiez peut-être s’il y a eu un problème avec votre commande, votre réservation ou votre inscription à un événement.
Pour les entreprises, confirmer un achat par email de façon quasi instantanée permet d’anticiper les points de friction potentiels et d’éviter toute confusion. Dès qu’un client vous contacte ou effectue un achat en ligne, il est essentiel de lui indiquer immédiatement la prochaine étape qu’il ou elle doit suivre.
Voyons tout cela en détail.
Qu’est-ce qu’un mail de confirmation ?
Un mail de confirmation est un message (souvent automatique, envoyé par le biais d’un logiciel d’emailing ou CRM) qui est déclenché suite à une action spécifique réalisée par l’utilisateur (achat, réservation, inscription à un événement ou une newsletter, etc.). Le mail de confirmation sert à valider la bonne prise en compte de l’action effectuée par l’utilisateur et à lui fournir les informations essentielles liées à celle-ci, telles que les détails de sa commande ou encore les conditions de participation à un événement.
Ce type d’email permet de renforcer l'expérience et la confiance des clients en apportant une réponse claire, quasi immédiate et pertinente à l'action effectuée, ce qui permet en retour de favoriser la fidélisation client.
Mail de confirmation : 6 bonnes pratiques à suivre absolument
Comme énoncé plus haut, un mail de confirmation efficace permet de consolider la confiance du destinataire et de confirmer que l’action réalisée a été prise en compte des deux côtés.
Pour atteindre cet objectif, quelques principes clés doivent être suivis :
Un objet d’email clair : indiquez qu’il s’agit d’une confirmation (exemple : « Confirmation de votre réservation du 15 août ») dans l’objet de votre email afin d’éviter toute confusion et vous assurer que votre email soit ouvert par son destinataire.
Un message personnalisé : ajoutez une touche personnelle à votre email en incluant le prénom ou le nom du prospect / client et en faisant brièvement référence à son action (commande, inscription, réservation, etc.).
Récapitulez les informations essentielles comme le nom du produit ou service acheté, la date d'achat, l'adresse de livraison (si pertinent), le montant de la commande, le délai de livraison, ainsi que les conditions d’annulation ou de retour.
Informations de contact et liens utiles : facilitez le suivi en incluant vos coordonnées (ou celles de votre SAV), ainsi que des liens utiles (lien pour suivre le colis, lien vers un espace client dédié, etc.).
Adoptez un ton professionnel et rassurant : restez courtois, positif et évitez les formulations ambiguës, tout en vous assurant d’adopter un ton en accord avec votre image de marque.
Ajoutez un ou plusieurs appels à l’action (CTA) secondaires : il est important d’avoir un CTA principal (tel qu’un lien pour suivre sa commande), mais vous ne devriez pas vous limiter à un seul appel à l’action. Vous pouvez ajouter un ou plusieurs CTA secondaires afin d’offrir à chaque utilisateur plusieurs choix d’action. Cela peut être un appel à l’action qui les incite à rejoindre votre espace membre dédié, à découvrir des articles de blog pertinents ou à contacter votre service client si le destinataire a une question.
Modèle de proposition commerciale
7 exemples de mail de confirmation
Découvrons à présent 7 exemples d’emails de confirmation. Vous pouvez bien entendu vous inspirer de ces messages de confirmation, mais veillez à les adapter à votre marque et au contexte pour maximiser leur efficacité.
Exemple de mail de confirmation de commande
Commençons par passer en revue un email de confirmation de commande envoyé par l’hébergeur web GoDaddy après qu’un nom de domaine a été acheté sur leur site. Le but de cet email est d’accompagner l’utilisateur dans son parcours client, même après que l'achat a été effectué. Cela est rendu possible grâce à un CTA principal (« Gérez vos domaines ») qui incite le client à configurer son nouveau domaine afin qu’il ou elle puisse l’utiliser au plus vite.
En étant accompagnés même après leur achat, les clients gagnent en confiance et sont plus enclins à souscrire à des services complémentaires (solutions premium d'hébergement, outil de création de site internet, etc.) ou à revenir pour acheter un autre nom de domaine si de nouveaux besoins se présentent.
Mail de confirmation de réservation
Dans cet exemple, Booking.com envoie un courriel de confirmation après qu'une réservation a été effectuée sur son site. La réservation d’un hôtel peut être source de questions et parfois de stress. Booking allège ce point de douleur client en incluant dans son email de confirmation plusieurs éléments importants :
Les détails importants de la réservation (adresse de l’hôtel, dates du séjour, numéro de téléphone de l’hôtel, etc.)
Un CTA principal, placé en premier, qui permet au client de consulter sa réservation en ligne, directement sur le site Booking.com ou sur l’application dédiée
Des appels à l’action secondaires comme le téléchargement de la confirmation de paiement en format PDF ou encore un lien pour demander une facture
Ce mail de confirmation, qui peut sembler dense à première vue, permet à Booking d’anticiper les questions des clients en intégrant un maximum d’informations utiles. Il propose également des services complémentaires gratuits qui améliorent l’engagement client et les chances de rétention.
Mail de confirmation d’entretien
L’email de confirmation peut également être envoyé par un candidat pour confirmer un entretien et rappeler quelques détails importants comme la date de l’entretien, le lieu ou encore l’heure. Cet email de confirmation a pour objectif principal de démontrer la bonne organisation et l’enthousiasme du candidat.
Voici un modèle d'e-mail de confirmation d’entretien :
Objet : Confirmation d’entretien - Poste de Spécialiste Marketing
Bonjour [Prénom de la personne en charge de l’entretien],
Je vous remercie pour l’opportunité que vous me donnez de rencontrer l’équipe afin de discuter du poste de Spécialiste Marketing dans votre entreprise.
Je tenais à vous confirmer ma présence à l’entretien prévu le 6 juin à 16H30 dans les locaux de votre entreprise au 15 Rue Oberkampf à Paris.
Pour toute question ou requête en amont de notre entretien, vous pouvez me joindre au +336XXXXXXXX ou par email.
Dans l’attente de notre rencontre, je vous prie d’agréer l’expression de mes salutations distinguées.
Cordialement,
[Nom et prénom]
Mail de confirmation de rendez-vous professionnel
Vous pouvez également vous en servir comme confirmation de réunion. Les entreprises qui opèrent dans un secteur B2B envoient un email de confirmation pour confirmer un rendez-vous important avec un prospect ou client potentiel et bâtir une relation de confiance, parfois même avant le premier rendez-vous.
Voici un modèle de confirmation de rendez-vous que vous pouvez adapter librement en fonction des particularités de votre entreprise :
Objet : Confirmation de notre rendez-vous du 3 septembre
Bonjour [nom du destinataire],
Je vous confirme notre rendez-vous fixé à demain, vendredi 3 septembre à 10h00, dans nos bureaux situés au 42 rue de la République, 75011 Paris.
Ce sera l’occasion d’échanger plus en détail sur notre future collaboration. N’hésitez pas à venir avec votre proposition d’objectifs pour que l’on puisse en discuter ensemble et trouver une solution appropriée.
Des places de stationnement sont disponibles juste devant nos locaux.
En cas d’empêchement ou de modification de dernière minute, vous pouvez me contacter directement au +337XXXXXXXX ou sur mon adresse email [email protected].
Bien à vous,
[Nom et prénom]
Mail de confirmation de présence à un événement
Voyons désormais un exemple de mail de confirmation de présence à un événement. Dans cet exemple, nous avons reçu un email de confirmation pour assister à un webinaire en ligne (mais la même logique s’applique pour un événement physique).
Ce mail de confirmation inclut plusieurs informations pertinentes, telles que la date, l’heure et le lieu du webinaire. Les éléments les plus importants sont placés en haut de l’email. Le CTA principal du mail (« Ajouter à mon agenda ») apparaît deux fois, ce qui permet de minimiser les oublis et les absences au webinaire.
Mail de confirmation de réception (d’un message, d’un document ou d’une demande)
Dans cet exemple, N26, une banque en ligne européenne, envoie un mail de confirmation automatique de réception d’une demande faite depuis un espace client.
Les prochaines étapes sont précisées afin de rassurer le client sur la bonne prise en compte de sa demande, tout en l’informant qu’un délai de traitement exceptionnel peut être attendu. Même si aucun CTA principal n’est mis en avant (l’objectif de l’email est avant tout de confirmer la demande d’un client existant), un lien vers le service clientèle en cas de demande d’informations supplémentaires est tout de même inclus afin de créer un sentiment de sécurité.
Mail de confirmation de réception (d’un message, d’un document ou d’une demande)
Dans cet exemple, N26, une banque en ligne européenne, envoie un mail de confirmation automatique de réception d’une demande faite depuis un espace client.
Les prochaines étapes sont précisées afin de rassurer le client sur la bonne prise en compte de sa demande, tout en l’informant qu’un délai de traitement exceptionnel peut être attendu. Même si aucun CTA principal n’est mis en avant (l’objectif de l’email est avant tout de confirmer la demande d’un client existant), un lien vers le service clientèle en cas de demande d’informations supplémentaires est tout de même inclus afin de créer un sentiment de sécurité.
Pour conclure
L'e-mail de confirmation ne se limite pas seulement à valider une action : il renforce la confiance en offrant des informations claires et immédiates au destinataire. Dans un contexte B2B, il permet également de structurer la communication, tout en renforçant la fiabilité perçue de votre entreprise.
En personnalisant son contenu pour chaque destinataire, en adoptant un ton cohérent avec votre marque et en incluant des indications précises sur les prochaines étapes à suivre, le mail de confirmation vous permet de transformer un simple accusé de réception en un véritable levier pour optimiser la relation client.
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