Un email de confirmación es una excelente manera de mejorar la experiencia del cliente y su recorrido de compra.
Piensa en tu propia experiencia: cuando contactas con un negocio online, esperas recibir respuesta casi de inmediato. Imagina comprar algo o hacer una reserva en línea y no recibir un correo electrónico de confirmación. Eso te haría pensar que hubo un problema y no se procesó el pedido.
Responder al instante te permite anticiparte a dudas o quejas. Desde el momento en que un cliente te contacta o hace un pedido en línea, es clave informar cuáles son los próximos pasos. Un email de confirmación hace este proceso más fácil, organizado y confiable tanto para ti como para tus clientes.
En este artículo, repasaremos qué es un email de confirmación y cómo puede ayudarte a generar confianza y más interacción con el cliente. También analizaremos varios ejemplos y te ofreceremos plantillas que puedes adaptar a tus necesidades.
¿Qué es un email de confirmación?
Es un correo electrónico de respuesta automática que se envía tras una acción del cliente. Su principal objetivo es asegurarle que su acción se realizó con éxito. Esto es clave en diversas situaciones, como dar la bienvenida a un evento o confirmar un registro, una reserva o la compra de un producto.
Además de “confirmar” algo, este tipo de email puede incluir información relevante, como el número de pedido, detalles de la compra y la confirmación del pago. Estos correos electrónicos también pueden dar instrucciones sobre los siguientes pasos que se deben dar, incluir ofertas promocionales o sugerir oportunidades de compra adicionales.
Aquí hay tres buenas razones para enviar emails de confirmación:
Suelen llegar a la bandeja de entrada principal del destinatario.
Son una oportunidad de marketing por correo electrónico.
Ayudan a generar confianza y mejoran la experiencia de usuario.
Los correos electrónicos de confirmación tienen una alta tasa de apertura y clics; por lo tanto, son un buen canal para promocionar y vender productos. De la misma manera, te ayudan a fortalecer el vínculo con tus clientes, mostrándoles que respondes con agilidad a sus acciones.
Un email de confirmación es especialmente útil para mejorar la experiencia de un cliente nuevo porque crea una primera impresión positiva, lo cual sienta las bases para tus futuros esfuerzos de email marketing.
Email de confirmación: plantillas y ejemplos
A continuación, compartimos varios ejemplos y plantillas de correos electrónicos de confirmación que puedes usar en diferentes ocasiones.
1. Email de confirmación de pedido
Un correo electrónico de confirmación de pedido se envía cuando alguien realiza una compra en tu sitio web, app o plataforma de e-commerce. Como normalmente está vinculado a transacciones con tarjetas de crédito u otros métodos de pago, tranquiliza al cliente asegurándole que la compra fue exitosa.
Los emails de confirmaciones de compra tienen altas tasas de apertura porque la mayoría de los clientes quieren saber que recibiste su pedido y lo estás procesando. Son cruciales para generar confianza en tu negocio.
En estos correos, un buen diseño y un texto atractivo hacen la diferencia.
Aquí te mostramos algunos ejemplos de correos electrónicos de confirmación de pedido y por qué funcionan.
Ejemplo 1: Bold
Bold es una plataforma de pago colombiana que ofrece a las pymes datáfonos para pago físico y opciones de pago en línea.
El email de confirmación de Bold es moderno, llamativo y muy completo. Empieza destacando con un fondo verde que la transacción fue aprobada, y luego detalla la compra.
A continuación, aprovecha el final del email para hacer un llamado de marketing emocional con un banner que destaca “Con tu compra apoyas a más de 300.000 emprendedores” y añade un CTA (llamado a la acción) para llevarte a su sitio. Finalmente, comparte varios canales de contacto, enlaces para descargar su app y widgets de sus perfiles en las redes sociales.
Ejemplo 2: Webempresa
Webempresa es una empresa española con sedes en América Latina que ofrece servicios de hosting para sitios web. En este ejemplo, vemos cómo Webempresa opta por un correo electrónico sobrio, que contrasta con el diseño del correo de Bold. Simplemente, añade su logo en el encabezado y luego ofrece una explicación detallada de los servicios contratados.
Además, incluye la siguiente información importante para el cliente:
Cómo pagar la factura y activar los servicios
El email de contacto directo para aclarar dudas, destacando que se debe incluir el número de pedido o número de factura
Recomienda acceder a su wiki (base de conocimientos) para aclarar las dudas más frecuentes acerca del servicio
Webempresa aprovecha el pie de página del correo electrónico para añadir botones directos para seguir su página en Google y dejar un “Me gusta” en su perfil de Facebook.
Plantillas de email de confirmación de pedido
A continuación, encontrarás varias plantillas de correos electrónicos de confirmación que puedes usar para los pedidos o compras de tus clientes.
Opciones para el asunto del correo:
Gracias por tu compra
Gracias por tu pedido
Estamos procesando tu pedido en [Nombre de la empresa]
Hola, [Nombre del cliente], aquí están los detalles de tu pedido
Versión 1: Correo electrónico simple
[Nombre del cliente],
¡Gracias por tu compra! Tu pedido [Número o ID del pedido] se enviará dentro de los próximos [Número de días] días. Te mandaremos un email en cuanto tu paquete esté de camino.
Gracias por confiar en nosotros.
Saludos,
[Nombre de la empresa o del comerciante]
Versión 2: Correo electrónico cercano
¡Gracias por tu compra, [Nombre del cliente]!
Estamos procesando tu pedido y debería llegar en los próximos [Número de días] días. Gracias de nuevo por tu compra. Nos encantaría saber de ti cuando recibas tus artículos.
Atentamente,
El equipo de ventas de [Nombre de la empresa]
Versión 3: Correo electrónico detallado (opción más formal)
Asunto: Confirmación de pedido de [Nombre de la empresa]
Estimado/a [Nombre del cliente],
Gracias por hacer un pedido con [Nombre de la empresa]. Nos complace confirmar que hemos recibido su pedido # [Número de pedido], con fecha de [Fecha del pedido].
Detalles del pedido:
Artículo(s): [Breve descripción o lista de artículos del pedido]
Monto total: [Monto total]
Dirección de entrega: [Dirección del cliente]
Fecha estimada de entrega: [Fecha]
Su pedido está siendo procesado y nos aseguraremos de que se envíe lo antes posible. Recibirá una notificación en cuanto sea enviado.
Apreciamos la confianza que ha depositado en nosotros. Nuestro objetivo es brindarle un servicio de la más alta calidad. Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda, no dude en contactar a nuestro equipo de servicio al cliente en [Dirección de correo electrónico de atención al cliente] o [Número de teléfono de atención al cliente].
Gracias por elegir a [Nombre de la empresa]. Esperamos atenderlo/a de nuevo.
Saludos cordiales,
[Nombre y firma de la empresa]
[Datos de contacto de la empresa]
Consejos adicionales
Acompaña el email con un resumen ilustrado con imágenes de los artículos comprados.
Si está disponible, puedes añadir el número de seguimiento del paquete, o incluso un enlace que ayude a tus clientes a rastrear su pedido.
Además, puedes incluir la dirección de facturación y el destinatario para que tu cliente pueda asegurarse de que sus productos serán entregados en el lugar correcto.
Para terminar, añade un cupón para su próxima compra (si se ajusta a tu modelo de negocio) y recomendaciones de productos relacionados que puedan interesarles para intentar una venta adicional.
2. Email de confirmación de reserva
Este tipo de correos electrónicos de confirmación son esenciales en las reservas de viajes, como reservas de hotel o alquiler de carro; también en reservas de eventos, restaurantes, etc.
Al enviar un correo electrónico de confirmación de reserva, te aseguras de que tu cliente pueda acceder con facilidad a la información necesaria sobre el día y la hora de su reserva.
Estos son algunos ejemplos de emails de confirmación de reserva sencillos y con la información más relevante.
Ejemplo 1: Hotel/Alojamiento
En este email, Airbnb usa un diseño simple y sobrio, en sintonía con su imagen de marca. El correo incluye la imagen del anuncio del alojamiento escogido y la información clave de la reserva, es decir: día y horario de llegada y de salida, el contacto del anfitrión y detalles de cancelación.
También añade al final un botón que te lleva a la plataforma de Airbnb para modificar la reserva.
Ejemplo 2: Vuelo
Este email de confirmación de la aerolínea SKY tiene un diseño sencillo en el que destaca la información clave del vuelo: fecha, horario y aeropuertos de salida y de llegada. Estos son los datos más importantes en este tipo de reservas, además del código de la reserva y los datos del pasajero que deben coincidir con los de su documento de viaje.
En el caso de la confirmación de reserva de SKY, también incluye un botón para visitar el contrato de viaje, un enlace para imprimir el itinerario y consejos para antes de viajar.
Ejemplo 3: Evento
Este correo electrónico de la plataforma de eventos Eventbrite empieza con un encabezado llamativo y alegre que te recuerda que tienes entradas para un evento y te ofrece un botón para descargarlas, lo cual es ideal porque las puedes guardar en PDF o en la cartera de tu teléfono celular.
Luego, comparte los detalles del evento, como la fecha y la hora, y finalmente te permite ponerte en contacto con el organizador haciendo clic en un enlace.
Plantillas de email de confirmación de reserva
Aquí tienes un par de plantillas de correo electrónico de confirmación de reserva que puedes adaptar a tus necesidades, ya sea para un hotel, un restaurante u otro tipo de evento o servicio similar.
Versión 1: Alojamiento
Asunto: Tu reserva en [Nombre del hotel] está confirmada.
Hola, [Nombre del cliente].
Nos da gusto informarte que tu reserva [ID de la reserva] está confirmada.
Check-in: [Fecha y hora]
Check-out: [Fecha y hora]
Detalles de la reserva:
[Tipo de habitación]
[Número de personas]
[Resumen del precio]
¡Esperamos tu visita!
Saludos,
[Nombre del gerente del hotel o del departamento de atención al cliente]
Versión 2: Restaurante
Asunto: Gracias por tu reserva en [Nombre del restaurante].
Hola, [Nombre del cliente].
Gracias por tu reserva para [Número de personas] en [Nombre del restaurante].
Te esperamos el [Fecha y hora].
Estamos listos para recibirte y esperamos que disfrutes tu comida tanto como nosotros disfrutaremos de tu compañía.
¡Nos vemos muy pronto!
[Nombre del gerente o dueño del restaurante]
3. Email de confirmación de registro
Estos correos de registro en muchas ocasiones funcionan también como correos de bienvenida, ya que se envían cuando alguien crea una cuenta en tu sitio web o se da de alta en algún servicio. Aquí compartimos algunos ejemplos.
Example 1: Online QR Generator
El sitio Online QR Generator tiene un modelo de email de registro-bienvenida muy práctico porque explica en un paso a paso simple cómo funciona su sitio web.
El asunto del correo deja clara su intención: Online QR Generator le da la bienvenida. En el cuerpo del mensaje, lo primero que te informa es que tu cuenta está lista y luego señala los próximos pasos, que básicamente explican cómo crear códigos QR en la plataforma y cómo hacer seguimiento de su desempeño. Además, al final del correo incluye un enlace a la página de preguntas más frecuentes y para contactar con atención al cliente.
Ejemplo 2: Curso con Domestika
Los correos electrónicos de confirmación de registro de la plataforma de aprendizaje Domestika son cercanos y prácticos.
Como, por lo general, son cursos que puedes completar a tu ritmo, lo más importante en sus correos electrónicos de registro no es recordarte la fecha de inicio del curso, sino que tienes esa inscripción activa. Además, te brinda algunos consejos simples para que aproveches mejor el curso.
Se trata de un correo con simpáticas ilustraciones y un botón que te lleva directamente a la primera lección.
Si en tu caso vas a enviar un correo para otro tipo de formación en línea, por ejemplo, un seminario web, asegúrate de destacar el enlace para entrar a la sala y la fecha exacta de la actividad.
Cuando te registras en la plataforma de diseño y alojamiento de sitios web Wix, recibes un correo electrónico de confirmación y bienvenida que resume en un listado conciso lo que puedes hacer en la plataforma: crear un sitio intuitivo, personalizar el diseño, hacer crecer el negocio con herramientas para las campañas de marketing.
Wix aprovecha este email de confirmación para reforzar cómo te beneficias con su producto.
Plantilla de email de confirmación de registro
Opciones de línea de asunto:
Tu registro en [Nombre de la empresa] está confirmado.
Confirmación de registro en [Nombre de la empresa]
Bienvenido/a a [Nombre de la empresa]
¡Empieza a disfrutar de [Nombre de la empresa, servicio o producto]!
Cuerpo del mensaje:
Hola, [Nombre del cliente].
Nos da gusto que te unas a nuestra increíble comunidad de [número de miembros] innovadores y visionarios.
Comencemos con lo básico: Para empezar, aquí tienes tres pasos sencillos que te ayudarán a entender nuestra plataforma:
Paso 1: [Por ejemplo: inicia sesión]
Paso 2: [Por ejemplo: crea un registro]
Paso 3: [Por ejemplo: utiliza una función básica]
¿Quieres ir un paso más allá? Visita nuestros tutoriales aquí [enlace] y regístrate en nuestro seminario web sobre cómo usar la plataforma [Nombre de la empresa].
También puedes visitar nuestra comunidad y conocer a otros profesionales que, como tú, quieren cambiar la forma en que vemos [Industria o sector].
¡Gracias por unirte! Hagamos grandes cosas juntos.
Atentamente,
[Nombre del empleado de soporte]
4. Email de confirmación de suscripción
Un correo electrónico de confirmación de suscripción se envía automáticamente cuando un nuevo usuario completa un registro. Suelen tener un mensaje predefinido y se utilizan para confirmar desde suscripciones a newsletters hasta creaciones de cuentas de usuario.
Diferencia entre confirmación sencilla y doble (Opt-in)
Confirmación sencilla (Single opt-in): También conocida como confirmación única, permite que el usuario reciba correos electrónicos de la empresa, incluidos los publicitarios, sin tener que confirmar su dirección a través de un email de confirmación secundaria. Aunque este método puede darte más suscriptores, puede afectar de forma negativa la calidad de tu lista de correos, ya que tendrás más direcciones de email no válidas. Esto podría disminuir la tasa de entrega y apertura de tus campañas futuras.
Double opt-in: Confirmación doble (Double opt-in): El usuario debe confirmar su email haciendo clic en un enlace que recibe en su bandeja de correo electrónico después de registrarse en una lista de email. La confirmación doble es una excelente manera de asegurar que tus nuevos suscriptores no registraron una dirección falsa o se equivocaron al escribirla. También es la mejor forma de garantizar que tu marketing por correo electrónico cumple con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).
Además, un email de confirmación de suscripción probablemente es uno de los primeros puntos de contacto con tus prospectos, así que asegúrate de prestar atención a todos los detalles.
Ejemplo 1: Uber
Uber, la conocida app de movilidad, optó por un modelo de correo electrónico de confirmación de opt-in con un diseño simple pero atractivo que refleja su identidad visual de marca. Es un correo intuitivo ya que lo único que te pide es que confirmes tu email haciendo clic en un botón.
Además, su pie de página es sencillo, incluye su logo y widgets para visitar sus perfiles en las redes sociales.
Ejemplo 2: Goteo
Goteo es una plataforma española de micromecenazgo para proyectos de impacto en la que también se puede buscar financiamiento para proyectos en América Latina.
Su correo de confirmación de suscripción es un poco más extenso que el de otras plataformas porque también lo aprovecha como mensaje de bienvenida.
En su firma destaca algunas cosas que hacen única a Goteo, por ejemplo, que es de código abierto.
Plantillas de email de confirmación de suscripción
Versión 1
Opciones de asunto:
Confirmación de tu suscripción
Por favor, confirma tu suscripción con [Nombre de la empresa]
[Nombre de la empresa] necesita que verifiques tu dirección de correo electrónico
Cuerpo del mensaje:
¡Hola!
Gracias por registrarte.
Para comenzar, haz clic en el botón de abajo para confirmar tu dirección de email. Te tomará solo un par de segundos.
Si no te registraste para unirte a nuestra lista de suscriptores, ignora este correo.
Saludos,
El equipo de soporte de [Nombre de la empresa]
Versión 2
Opciones de asunto:
Gracias por registrarte en [Nombre de la empresa]
Bienvenido/a a [Nombre de la empresa]
Cuerpo del mensaje:
Hola, [Nombre del suscriptor].
¡Bienvenido/a a nuestra familia! Para completar el proceso de registro y hacer uso de tu [código de descuento u otra oferta], haz clic en el botón de abajo.
[Insertar botón]
Si el botón no funciona, también puedes hacer clic en este enlace:
[Insertar enlace]
Saludos cordiales,
[Nombre del gerente de marketing de la empresa]
5. Email de confirmación de mensaje recibido
Los correos electrónicos de confirmación de mensaje recibido se suelen enviar cuando una persona rellena el formulario de contacto de un sitio web o escribe al email de atención al cliente con un comentario o consulta. Su objetivo es asegurar al cliente de que su mensaje fue recibido.
Ejemplo 1: Google Maps
Cuando dejas una reseña en algún establecimiento registrado en Google Maps, la plataforma envía automáticamente un email de confirmación y agradecimiento.
El correo tiene un diseño simple y dos objetivos claros:
Confirmar que estés de acuerdo con la reseña que escribiste, por lo que te la muestra y te permite editarla a través de un enlace.
Fomentar que dejes más reseñas, así que te invita a activar tu historial de ubicaciones para sugerirte lugares que puedes reseñar.
Google Maps aprovecha este email para que sus usuarios se sientan valiosos y parte de una comunidad. El correo destaca también tu actividad reciente, es decir, cuántas reseñas has dejado, y añade un botón para que visites tu historial de “contribuciones”.
Plantillas de email de confirmación de mensaje recibido
Versión 1: Consulta
Opciones de asunto:
¡Recibimos tu mensaje!
Gracias por contactar a [Nombre de la empresa]
¡Recibimos tu email!
Cuerpo del mensaje:
Hola, [Nombre del usuario].
Gracias por contactarnos. Intentaremos responder a tu pregunta lo más pronto posible.
Nuestro equipo responde todos los emails en un plazo de [ingresar número de horas]. Mientras tanto, puedes echar un vistazo a nuestras preguntas frecuentes [ingresar hipervínculo] para ver si ahí encuentras la respuesta.
Agradecemos tu paciencia.
El equipo de atención al cliente de [Nombre de la empresa]
Versión 2: Comentario o reseña
Opciones de asunto:
¡Recibimos tu comentario!
Gracias por compartir tu opinión
¡Tu contribución nos ayuda a crecer!
Cuerpo del mensaje:
Hola, [Nombre del usuario].
Gracias por tu contribución!
Valoramos y tenemos en cuenta las opiniones de [nuestra comunidad / nuestros clientes]. Tu participación es clave para que podamos crecer juntos y ofrecerte cada día [un servicio / productos / una atención] mejor.
Un saludo,
El equipo de atención al cliente de [Nombre de la empresa]
Conclusiones
Para terminar, es importante recalcar que los correos electrónicos de confirmación funcionan con automatización, por lo tanto, una buena herramienta de email marketing es invaluable en este proceso.
Sería casi imposible responder a cada consulta, pedido o reserva de forma individual. Los emails automatizados hacen que esta importante interacción con el cliente sea fácil y fluida.
Repasa los ejemplos que te dimos y úsalos como inspiración para crear tus propias plantillas. También, siéntete libre de utilizar las plantillas que compartimos aquí, adaptándolas a tus necesidades. Crea varias versiones de prueba y realiza pruebas A/B para determinar qué correos generan mejores resultados.
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