Um modelo de e-mail de confirmação é uma ótima forma de melhorar a experiência do cliente e a jornada de compra.
Hoje em dia, ao entrar em contato com uma empresa online, o cliente espera uma resposta quase imediata. Agora imagine fazer uma compra ou reservar um hotel e não receber nenhum e-mail de confirmação. Isso gera incerteza e pode fazer pensar que algo deu errado com o pedido, a reserva ou a inscrição.
Responder rapidamente é essencial para evitar dúvidas, atritos e frustrações. Desde o primeiro contato ou após a finalização de um processo de compra, é fundamental dar um retorno claro sobre os próximos passos.
Os e-mails de confirmação deixam esse processo simples e prático, ajudando você (e seus clientes) a manter tudo sob controle.
Neste artigo, vamos explicar o que é um e-mail de confirmação, como ele contribui para fortalecer a confiança e o engajamento da sua base, além de apresentar exemplos e modelos prontos para você adaptar à sua realidade.
O que são e-mails de confirmação?
Um e-mail de confirmação é uma resposta automática enviada com base em uma ação realizada pelo cliente. Sua principal função é confirmar que essa ação foi concluída com sucesso. Esse tipo de mensagem é essencial em diversas situações, como dar boas-vindas após a inscrição em um evento, confirmar uma reserva ou assegurar ao cliente que a compra foi finalizada corretamente.
Mais do que apenas “confirmar”, como o nome sugere, esse tipo de e-mail também pode trazer detalhes importantes: informações do pedido, confirmação de pagamento, instruções para ativação de um serviço, próximos passos ou até sugestões de novos produtos e ofertas.
Aqui estão três ótimos motivos para continuar enviando e-mails de confirmação:
Eles costumam chegar direto na caixa de entrada principal do cliente
São uma oportunidade valiosa de marketing
Reforçam a confiança na sua marca
E-mails de confirmação têm alta taxa de cliques e abertura. Por isso, aproveitá-los para oferecer produtos relacionados ou upgrades é uma estratégia inteligente. Além disso, eles ajudam a criar uma boa primeira impressão, fortalecendo o relacionamento com novos clientes e abrindo caminho para futuras ações de marketing por e-mail.
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Exemplos e modelos de e-mail de confirmação
A seguir, separamos alguns modelos de e-mail de confirmação prontos para usar em diferentes cenários. É só adaptar conforme a necessidade da sua comunicação.
1. E-mails de confirmação de pedido
Esse tipo de e-mail é enviado para confirmar um pedido feito por um cliente no seu site, aplicativo ou plataforma de e-commerce. Como geralmente acompanha uma transação com cartão de crédito ou outro método de pagamento, ele serve para garantir ao cliente que a compra foi concluída com sucesso.
E-mails de confirmação de compra costumam ter alta taxa de abertura, já que a maioria dos clientes quer ter certeza de que o pedido foi recebido e está sendo processado. Essas mensagens transmitem confiança e ajudam a reforçar a credibilidade da sua marca.
Um texto bem escrito e um bom design fazem toda a diferença. Confira os exemplos a seguir e entenda por que eles são eficazes para comunicar com clareza e gerar uma experiência positiva.
Exemplos de e-mail de confirmação de pedido
Aqui estão alguns exemplos que ilustram como um bom e-mail de confirmação de pedido deve ser.
Exemplo 1: Polaroid Originals
Neste exemplo, a Polaroid utiliza um design elegante para transmitir insights valiosos ao cliente:
A introdução breve permite que a marca mostre um pouco da sua personalidade enquanto tranquiliza o cliente de que a compra já está a caminho
O e-mail traz um resumo completo do pedido, com informações relevantes como a previsão de envio, dados de contato da empresa para eventuais dúvidas e o número do pedido, facilitando qualquer consulta futura
As descrições dos produtos são objetivas e vêm acompanhadas de fotos e preços, oferecendo uma visão clara e completa da compra realizada.
Exemplo 2: Teespring
Moderno e atual, este e-mail apresenta a última compra do cliente de um jeito único.
Além das informações essenciais, como número do pedido e resumo de preços, ele é um ótimo exemplo de como e-mails de confirmação podem ser usados para aumentar o engajamento. Vale destacar o botão para redes sociais e a possibilidade de entrar em contato com a empresa e com o vendedor com apenas um clique.
Exemplo 3: Chewy
Este e-mail apresenta um design limpo e um toque mais formal, com foco na identidade visual da marca e um um GIF animado como elemento interativo no topo.
Embora seja menos pessoal, o e-mail inclui todas as informações relevantes da compra. Um detalhe interessante é o botão azul acima de cada item para rastreamento, uma excelente forma de agregar valor à experiência do cliente.
Modelos de e-mail de confirmação de pedido
Aqui estão alguns modelos de e-mail de confirmação que você pode usar para informar seus clientes sobre pedidos ou compras concluídas.
Além do conteúdo principal, você também pode escolher entre estas opções de linha de assunto:
Obrigado pelo seu pedido
Agradecemos sua compra
Seu pedido na [Nome da empresa] está sendo processado
Olá [Nome do cliente], aqui estão os detalhes do seu pedido
Versão 1:
[Nome do cliente],
Obrigado pela sua compra! Seu pedido [número do pedido] será enviado em até [prazo de envio] dias. Enviaremos um e-mail assim que o pedido estiver a caminho.
Agradecemos novamente pela sua compra,
Atenciosamente,
[Nome da empresa] ou [Nome do dono]
Versão 2
Agradecemos pela sua compra, [Nome do cliente]!
Seu pedido está sendo processado e deve chegar ao destino dentro de [prazo de entrega] dias. Mais uma vez, agradecemos pela sua compra. Vamos adorar saber sua opinião assim que você receber os produtos.
Atenciosamente,
Equipe de vendas da [Nome da empresa]
Versão 3
Aqui está um modelo de e-mail um pouco mais completo de confirmação de pedido:
Confirmação de pedido – [Nome da empresa]
Olá [Nome do cliente],
Obrigado por comprar na [Nome da empresa]. Temos o prazer de confirmar o recebimento do seu pedido nº [número do pedido], feito em [data do pedido].
Detalhes do pedido:
Item(s): [breve descrição ou lista de itens pedidos]
Valor total: [valor total da compra]
Endereço de entrega: [endereço do cliente]
Previsão de entrega: [data]
Seu pedido está sendo processado e será enviado o quanto antes. Você receberá uma notificação assim que o envio for realizado.
Agradecemos a confiança em nosso trabalho e nos comprometemos a oferecer um atendimento da mais alta qualidade. Caso tenha dúvidas ou precise de ajuda, entre em contato com nossa equipe de suporte pelo e-mail [endereço de e-mail da equipe de suporte] ou pelo telefone [número de telefone da equipe de suporte].
Obrigado por nos escolher. Valorizamos muito sua preferência e esperamos atendê-lo novamente em breve.
Atenciosamente,
[Nome e assinatura da sua empresa]
[Detalhes de contato da empresa]
Você também pode incluir outras informações relevantes, como o resumo de preços e fotos dos produtos comprados.
Sempre que possível, adicione os dados de envio e o código de rastreamento do pedido, ou até mesmo um botão com chamada para ação (CTA) que permita ao cliente acompanhar a entrega com facilidade.
Também vale incluir o endereço de cobrança e o nome do destinatário, para que o cliente possa conferir se os produtos serão entregues corretamente.
Para finalizar, você pode oferecer um cupom de desconto para a próxima compra (caso faça sentido para o seu modelo de negócio) e inserir links para produtos relacionados, aproveitando a chance de sugerir um upsell.
2. E-mails de confirmação de reserva
Esse tipo de e-mail de confirmação é essencial sempre que alguém faz uma reserva, como em um hotel, restaurante, evento, locadora de veículos, entre outros.
Ao enviar uma confirmação de reserva, você garante que o cliente receba todas as informações necessárias sobre a data, horário e local do compromisso.
Exemplos de e-mail de confirmação de reserva
Selecionamos alguns modelos com design bem pensado que mostram como um bom e-mail de confirmação de reserva deve ser.
Exemplo 1: hotel/acomodação
Neste e-mail, o Airbnb utiliza um design limpo que se alinha perfeitamente à identidade da marca. A mensagem mostra ao cliente como é o local reservado, além de informações importantes, como datas de check-in e check-out, dados de contato do anfitrião e o itinerário completo.
Além disso, o e-mail inclui o botão “alterar a sua reserva”, que permite que o cliente cancele ou ajuste detalhes da estadia com facilidade.
Exemplo 2: aluguel de carro
Neste caso, o cliente pode ver claramente qual será o carro alugado, além de receber informações sobre as datas da reserva.
Logo abaixo do resumo de preços, há uma opção para entrar em contato com a equipe de suporte, caso o cliente tenha alguma dúvida ou problema, o que torna o e-mail ainda mais útil e funcional.
Exemplo 3: evento
Este e-mail apresenta, de forma clara e direta, tudo o que o cliente precisa saber, incluindo data, horário e endereço do evento. Há também um pequeno resumo do que vai acontecer no dia do evento, que funciona como uma introdução para o leitor.
Além disso, o e-mail pode servir como uma agenda, já que a programação completa do evento é exibida no final da mensagem.
Exemplo 4: agendamento em barbearia
Esta barbearia envia uma confirmação de reserva em duas etapas, indicando o status como “pendente” ou “confirmado”. O e-mail, com um design agradável e cheio de estilo, traz todas as informações necessárias para este tipo de compromisso: horário, data e tipo de serviço agendado.
Modelos de e-mail de confirmação de reserva
Confira estes dois modelos de confirmação de reserva e sinta-se à vontade para adaptá-los conforme suas necessidades:
Versão 1: hotel
Assunto: Sua reserva no [local/hotel] está confirmada
Olá [Nome do cliente],
Temos o prazer de informar que sua reserva [código da reserva] está confirmada.
Check-in: [data e hora]
Check-out: [data e hora]
Detalhes da reserva:
[Tipo de quarto]
[Número de hóspedes]
[Resumo de preços]
Esperamos ansiosamente pela sua visita,
[Nome do gerente do hotel]
Versão 2: reserva em restaurante
Assunto: Agradecemos pela sua reserva no [Nome do restaurante]
Olá [Nome do cliente],
Obrigado por fazer uma reserva conosco.
Estamos aguardando a sua visita em [data/dia].
Esperamos que sua experiência no [Nome do restaurante] seja tão prazerosa quanto será para nós recebê-lo.
Até muito em breve / [ou dia da reserva],
[Nome do gerente/proprietário do restaurante]
3. E-mails de confirmação de inscrição
E-mails de confirmação de inscrição são essenciais para quem precisa saber se o seu cadastro foi realizado com sucesso.
Este tipo de e-mail também é uma ótima forma de guiar o cliente pelos próximos passos. Ele é bastante usado em inscrições online para eventos, webinars, vagas de emprego, entre outros.
Exemplos de e-mail de confirmação de inscrição
Os e-mails a seguir ilustram perfeitamente como deve ser uma boa mensagem de confirmação de inscrição.
Exemplo 1: Airbnb
Outro ótimo exemplo do Airbnb, este e-mail oferece um ponto de partida ideal para quem deseja se tornar um anfitrião.
Ele apresenta os passos necessários de forma clara e intuitiva, oferecendo uma visão geral mesmo para quem está começando do zero.
Exemplo 2: webinar
Direto ao ponto, este e-mail tem um design limpo e objetivo. Ele mostra uma contagem regressiva para o início do webinar.
Além disso, há botões de chamada para ação (CTAs) no final da mensagem, que permitem adicionar a data e o horário do evento ao seu calendário pessoal.
Exemplo 3: Codeverse
Ao se cadastrar na Codeverse, você recebe o e-mail acima como as boas-vindas e já é direcionado para a sua primeira aula experimental. Uma forma clara e objetiva de começar sua jornada no mundo da programação.
Modelos de e-mail de confirmação de inscrição
Assuntos:
Sua inscrição na [nome da empresa] está confirmada
Confirmação de inscrição
Bem-vindo à [nome da empresa]
Vamos começar?
Corpo do e-mail:
Olá [Nome do cliente],
Ficamos muito felizes em saber que você se juntou à nossa incrível comunidade de [número de membros] inovadores e pensadores curativos.
Comece pelo básico:
Para dar os primeiro passo, experimente estas três tarefas simples que vão ajudar você a entender melhor como funciona a nossa plataforma:
Tarefa 1 [por exemplo: fazer login]
Tarefa 2 [por exemplo: criar um cadastro]
Tarefa 3 [por exemplo: usar uma funcionalidade básica]
E depois?
Não se esqueça de acessar nossos tutoriais aqui [link] e garantir suas primeiras 10 aulas sobre como usar a plataforma da [Nome da empresa].
Você também pode visitar nosso workshop digital e conhecer outros profissionais de marketing que querem transformar a forma como vemos a publicidade.
Obrigado por se juntar a nós. Vamos construir coisas incríveis juntos!
Atenciosamente,
[Nome do responsável]
4. E-mails de confirmação de assinatura
Estes e-mails são enviados automaticamente quando o usuário faz um novo cadastro. Eles servem para confirmar assinaturas de newsletters, cadastros em fóruns e muito mais.
A diferença entre single and double opt-in
Single opt-in: o usuário começa a receber e-mail sem precisar confirmar o endereço de e-mail por meio de uma segunda mensagem. Embora possa aumentar o tamanho da lista de assinantes mais rapidamente, o single opt-in também tende a reduzir sua qualidade, já que o número de e-mails falsos, inválidos ou marcados como spam cadastrados tende a ser maior. Isso pode afetar o desempenho das suas campanhas futuras, reduzindo taxas de entrega, abertura, cliques e, como consequência, conversões.
Double opt-in: o usuário precisa confirmar o endereço de e-mail clicando em um link enviado logo após o cadastro. Essa é uma excelente forma de garantir que os novos assinantes digitaram o e-mail corretamente e que não estão usando dados falsos. A opção é ideal para conformidade com a GDPR.
Vale lembrar que o e-mail de confirmação de assinatura é geralmente o primeiro contato da sua marca com o novo assinante, portanto, é fundamental cuidar de cada detalhe.
Exemplos de e-mail de confirmação de inscrição
Aqui estão alguns ótimos exemplos de e-mails de confirmação de inscrição.
Exemplo 1: Waze Carpool
Este exemplo de e-mail de confirmação de assinatura se destaca não só pelo design atrativo, mas também pela experiência de usuário interativa e funcional. No final do e-mail, há três links que permitem ao cliente saber mais sobre o serviço, tirar dúvidas e acessar a página da empresa no Facebook.
Exemplo 2: Sidecar
Além do design minimalista, que é agradável aos olhos e facilita a navegação, este e-mail apresenta a missão e os valores da empresa, assim como os principais recursos oferecidos.
Exemplo 3: Chipotle
Com uma boa redação e um design alinhado à identidade da marca, este e-mail da Chipotle já oferece, desde o início, acesso fácil às lojas e aos produtos. Simples, versátil e completo.
Além disso, o e-mail inclui um link para ajustar suas preferências de comunicação, cancelar a assinatura, consultar a política de privacidade e acessar o centro de atendimento ao cliente, tudo no rodapé da mensagem. Essas informações são importantes, especialmente para estar em conformidade com leis de proteção de dados em diferentes países, como a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD) no Brasil.
Modelos de e-mail de confirmação de inscrição
Versão 1
Assuntos:
Confirmação da sua assinatura
Por favor, confirme sua assinatura com a [nome da empresa]
[Nome do cliente], foi você que entrou em contato com a gente?
A [nome da empresa] precisa que você confirme seu endereço de e-mail
Corpo do e-mail:
Olá!
Obrigado por se cadastrar.
Para começar, clique no botão abaixo para confirmar seu endereço de e-mail. Isso levará apenas alguns segundos.
Se você não solicitou a assinatura da nossa lista, é só ignorar este e-mail.
Atenciosamente,
Equipe de suporte da [nome da empresa]
Versão 2
Assuntos:
Obrigado por se inscrever na [nome da empresa]
Bem-vindo à [nome da empresa]
Corpo do e-mail:
Olá [nome do assinante],
Bem-vindo à nossa comunidade! Para concluir seu cadastro e aproveitar seu [código de desconto ou outras ofertas especiais], clique no botão abaixo.
[Inserir botão]
Se o botão não funcionar, você também pode usar o link abaixo:
[Inserir link]
Atenciosamente,
[Nome do responsável de marketing da empresa]
5. E-mail de confirmação de feedback
E-mails de confirmação de feedback são enviados aos usuários quando eles entram em contato com a empresa por qualquer motivo.
O objetivo é garantir ao cliente que a mensagem foi recebida e que ele pode ficar tranquilo enquanto aguarda uma resposta da sua equipe.
Exemplos de e-mail de confirmação de feedback
Abaixo estão alguns exemplos de e-mails de confirmação de feedback que achamos especialmente bem feitos.
Exemplo 1: BioDock
A BioDock apresenta um exemplo muito simples, mas extremamente elegante, para informar ao cliente que o e-mail foi recebido com sucesso.
Exemplo 2: Sun Industries
Um pouco mais elaborado que o primeiro, este e-mail transmite a mesma mensagem de confirmação, mas inclui links para redes sociais, oferecendo ao leitor mais opções de interação com a marca.
Modelos de e-mail de confirmação de feedback
Linhas de assunto:
Recebemos sua mensagem!
Obrigado por entrar em contato com a [nome da empresa]
Seu e-mail chegou até a gente!
Corpo do e-mail:
Olá [nome de usuário],
Obrigado por entrar em contato com a gente. Vamos responder à sua pergunta o mais rápido possível.
Todos os e-mails são respondidos em até [inserir número de horas] pela nossa equipe de suporte. Enquanto isso, sinta-se à vontade para consultar nossas perguntas frequentes [inserir link]. Talvez sua dúvida já esteja respondida por lá.
Agradecemos pela sua paciência,
Equipe de Suporte da [nome da empresa]
Conclusão
Para finalizar, vale lembrar que os e-mails de confirmação funcionam com base em automação. Uma boa ferramenta de e-mail marketing é indispensável nesse processo. Seria praticamente impossível responder manualmente a cada dúvida, pedido ou reserva. Os e-mails automatizados tornam essa interação essencial com o cliente muito mais simples e eficiente.
Se você quer simplificar esse processo e criar campanhas automatizadas com facilidade, experimente o software de e-mail marketing do Pipedrive. Ele integra com o seu funil de vendas, ajuda a segmentar contatos e garante que suas mensagens cheguem no momento certo.
Depois disso, é só revisar os exemplos deste artigo e usá-los como inspiração para criar mensagens que encantam seus clientes, adaptando cada modelo conforme a necessidade do seu negócio.
