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Logiciel d'assistance CRM

Pour fournir la meilleure assistance client possible, vous avez besoin d'un tableau complet de votre clientèle et de ses besoins.

Un logiciel de gestion de la relation client (CRM) centralise toutes les informations relatives à vos clients en un même endroit, de façon à vous permettre de contrôler et de suivre vos clients dans l'entonnoir des ventes et au-delà.

Découvrez comment le logiciel d'assistance CRM de Pipedrive peut rationaliser vos processus, renforcer la satisfaction de vos clients et augmenter leur fidélité.

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Customer support software

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What to look for in a CRM support software

Le cahier des charges d’un CRM de service client

Lorsque vous essayez de choisir la bonne solution CRM pour l'assistance client, il y a trois points clés à contrôler.

  • Facilité d'utilisation : Un CRM simple rationalise le processus, permettant à votre équipe de passer moins de temps à apprendre l'utilisation du logiciel et plus de temps à assister les clients.

  • Transparence de la tarification : Certaines solutions CRM ont l'air d'être des affaires avantageuses, mais il leur manque des fonctionnalités essentielles. D'autres vous font payer des fonctionnalités dont vous n'aurez jamais besoin. Recherchez une solution CRM d'assistance présentant une tarification intelligente, qui ne vous fera payer que les fonctionnalités dont vous avez besoin.

  • Intégrations avec vos autres outils d'assistance client : Choisissez un CRM qui connecte toutes vos applis, afin que votre équipe d'assistance puisse toujours avoir accès aux données dont elle a besoin.

Fournissez à vos clients un service et une assistance sur mesure

Il est impossible d'apporter à vos clients une assistance prompte et pertinente lorsqu'il vous manque des détails importants.

Un logiciel CRM stocke toutes vos données client en un seul emplacement central et vous apporte toutes les informations dont vous avez besoin pour apporter un service personnalisé.

Avec Pipedrive, il est facile de collecter et d'enrichir les informations relatives à vos clients, puis de les partager avec tous les membres de votre équipe.

Découvrez plus en détail les fonctionnalités de gestion des contacts de Pipedrive.

Tailored Service and support
Customer Communication

Personnalisez les points de contact pour stimuler l'engagement

Gérer la communication sur une multitude de canaux peut être source de frustrations, tant pour vos clients que pour vos équipes d'assistance.

Un bon système CRM pour l'assistance met à votre disposition un bilan exhaustif de toutes vos interactions avec les clients et permet une approche qui prenne réellement en compte tous les canaux.

Pipedrive vous permet de passer en revue l'historique des appels et des e-mails de votre client, avec des intégrations pour les réseaux sociaux et les plateformes de communication favoris.

Découvrez les fonctionnalités de suivi des e-mails et des communications de Pipedrive.

Ne laissez plus jamais passer une action de suivi

Les demandes d'assistance de vos clients peuvent se perdre en chemin si vous ne disposez pas du bon système.

Les solutions CRM donnent aux équipes d'assistance client une vue d'ensemble de tous les clients et leur signalent tous les problèmes qui ont pu être rencontrés au long du parcours client.

Avec Pipedrive, les équipes de succès client peuvent également programmer des rappels pour des tâches de suivi et des e-mails automatisés, de façon à ce que les clients reçoivent toute l'attention dont ils ont besoin.

Découvrez plus en détail les fonctionnalités d'Automation de Pipedrive.

Automation Workflow
How can we help?

Comment pouvons-nous vous aider ?

Notre CRM est conçu pour être facile à utiliser et ne nécessiter aucun temps d'adaptation. Si vous avez besoin d'aide à un moment donné, l'équipe d'assistance CRM de Pipedrive est toujours à votre disposition.

Obtenez de l'assistance sous la forme qui vous convient :

Plus de 350 intégrations

Élargissez les capacités de Pipedrive grâce à des centaines d'applications et d'intégrations

Campaigns de Pipedrive

Campaigns de Pipedrive réunit le marketing et les ventes sous un seul toit, pour vous permettre d'accroître et de cultiver votre public cible et de récolter des prospects prêts à passer à l'achat.

Unifiez vos données de vente et de marketing en un seul endroit

Créez de superbes campagnes en quelques minutes

Segmentez votre audience pour récolter plus de prospects

Améliorez l'engagement avec des rapports en temps réel

À partir de

 $US32.50

par entreprise et par mois, facturé annuellement
ou 39 $US par entreprise et par mois, facturé mensuellement

En savoir plus

Comment Marmelada Market a amélioré ses processus d'assistance clientèle et de vente de 50 %

L'ancien système CRM de Marmelada ne s'intégrait pas bien avec les autres outils de l'entreprise, ce qui entraînait des délais, des erreurs et des clients insatisfaits.

En passant à Pipedrive, Marmelada a été en mesure de définir des processus commerciaux et d'intégrer l'ensemble de ses systèmes de façon transparente. Ses représentants ont également gagné du temps et amélioré le service rendu en automatisant leur contrôle de la documentation, leur facturation, leur marketing par e-mail et l'assistance client.

« L'automatisation permise par Pipedrive nous a non seulement permis de gagner du temps, mais a boosté de façon significative la satisfaction relative au service client et nos revenus. »

Adielle Biton, Cheffe des ventes, Marmelada.

Lire l'étude de cas

Marmelada Market Case Study

CRM pour l'assistance client – FAQ

  • Quel est le meilleur CRM pour les équipes d'assistance client ?

    Le meilleur CRM pour votre équipe d'assistance client dépend des besoins spécifiques de vos représentants et des fonctionnalités qui vous importent le plus.

    Quelques-unes des fonctionnalités à rechercher sont la gestion des contacts, l'assistance par chatbot, les outils d'automatisation et d'analyse.

  • Comment un logiciel d'assistance CRM peut-il aider mon entreprise ?

    Un logiciel d'assistance CRM peut aider toutes sortes d'entreprises – des entreprises de vente traditionnelle aux boutiques en ligne – à mieux comprendre leurs clients et à leur fournir le meilleur service possible.

    Au lieu de s'appuyer sur des notes écrites et des feuilles de calcul, les petites entreprises et les start-up peuvent faire évoluer leur service d'assistance en adoptant un CRM. À l'autre extrémité du spectre, les grandes entreprises peuvent utiliser un CRM pour conserver une touche personnelle lorsqu'elles interagissent avec leurs clients, tout en continuant à maximiser leurs profits.

Utilisé par plus de 100 000 entreprises dans 179 pays

Une web App ultra simple d’utilisation mais aussi ultra personnalisable qui nous a permis de rapidement se focaliser sur les ventes importantes. L’intégration d’applications tierces est un atout et rend Pipedrive encore plus performant. Nous utilisons aussi cette solution pour la gestion de projets complexes avec des résultats surprenants.
RVRoderick VergonPropriétaire, iStone
Par le passé j’ai pu tester de nombreux CRM. Tous ont leurs qualités et leurs défauts, mais tous ont ce point commun : ils sont très compliqués à utiliser et à expliquer. Je suis devenu un ambassadeur de Pipedrive auprès de mes connaissances en leur disant simplement : «inscris-toi et tu verras que Pipedrive est d’une simplicité enfantine tout en étant extrêmement complet».
TLTony LoebDirecteur Marketing & Commercial, Progress9
J'utilise Pipedrive pour la prospection et la gestion de tâches. C'est un outil complet, très modulable, et abordable pour une TPE. Nous sommes 4 à l'utiliser dans l'entreprise.
EREtienne RibourGérant, Batim & Fils

Offrez aux clients le meilleur service avec un CRM pour l'assistance client