Uma ferramenta para captação de clientes é um software que vai ajudar você a encontrar leads, qualificar prospectos, agendar reuniões e mais.
No entanto, se escolher a solução errada, você vai complicar suas operações de vendas ao invés de ajudar, prejudicando sua produtividade e seu lucro.
Nesse artigo, você vai aprender como encontrar as melhores ferramentas de prospecção de clientes para a sua empresa e por que investir em uma é uma boa ideia.
Também vamos explorar alguns dos melhores softwares de captação de clientes para ajudar você a escolher.
Como automatizar a geração de leads
3 motivos para investir em uma ferramenta de prospecção de vendas
O nosso relatório State of Sales and Marketing mostra que os vendedores gastam, em média, 40% do tempo semanal em atividades de prospecção de leads. Já que o tempo é dedicado em captar clientes, agilizar esse processo pode melhorar muito a produtividade.
Ferramentas de captação de clientes tornam todos os aspectos desse processo mais eficientes, desde identificar clientes potenciais (leads) e pontuá-los até agendar reuniões e chamadas de acompanhamento. A ferramenta certa pode ajudar você a encontrar clientes de alto valor, fechar mais negócios e encurtar o seu ciclo de vendas.
Aqui estão três maneiras como softwares de captação de clientes facilitam a vida de líderes de vendas e suas equipes:
1. Reduzem o tempo gasto em tarefas administrativas
Recursos de automação eliminam a necessidade de tarefas repetitivas para que a sua equipe possa interagir com os clientes atuais e potenciais que mais precisam da ajuda deles.
É comprovado que esses recursos ajudam a melhorar o desempenho de vendas. Nosso relatório State of Sales and Marketing revelou que os vendedores que automatizam tarefas têm 16% mais chances de atingir suas metas.
Com a ferramenta certa, você pode automatizar vários aspectos da sua captação de clientes.
Por exemplo, você pode configurar o Chatbot do Pipedrive para que os prospectos se identifiquem e se qualifiquem - tirando essa tarefa da lista da sua equipe de vendas.
Visitantes do website que dão respostas e informações predeterminadas são automaticamente registrados como leads, negócios ou contatos em sua conta Pipedrive. Vendedores podem encontrar e acompanhar as melhores oportunidades de vendas de um único lugar.
2. Geram e organizam dados valiosos
As melhores ferramentas de captação de clientes coletam e organizam dados valiosos sobre seus prospectos e leads.
Esses dados ilustram quem você deve levar em conta na sua geração de leads e nos seus esforços de marketing, além de qual é o melhor jeito de interagir com compradores potenciais.
Com os dados de prospectos em um único lugar, será muito mais fácil identificar padrões:
Em uma localidade específica: se uma porção significante dos seus prospectos qualificados são de uma região, expandir os esforços de marketing e de vendas lá pode ajudar você a encontrar mais do mesmo tipo de pessoa.
De uma fonte específica: se você encontra a maioria dos seus prospectos em redes sociais mas poucos vêm de eventos presenciais, você sabe que precisa gastar mais tempo e recursos em marketing em redes sociais. Considere os canais sociais preferidos da sua audiência para realizar um marketing mais direcionado.
Com certas preferências de comunicação: se os seus melhores prospectos informam seus números de telefone sem problemas, mas poucos dão o endereço de e-mail (por exemplo, o campo “endereço de e-mail” da sua ferramenta quase sempre está vazio), chamadas de vendas (cold calling) serão mais eficazes para falar com seus compradores ideais do que o e-mail marketing
Use todos os dados que você coleta na sua captação de clientes para enriquecer suas buyer personas e os perfis de clientes ideais (ICPs).
Uma buyer persona é uma descrição detalhada da pessoa que melhor representa a sua audiência, enquanto um ICP define o cliente perfeito para a sua empresa em um nível organizacional.
3. Permite que as equipes de vendas sejam mais móveis
Algumas ferramentas para captação de clientes possuem aplicativos móveis para ajudar os usuários a se manterem produtivos em qualquer lugar.
Isso é ideal para vendedores de modelos business-to-business (B2B) que passam muito tempo viajando entre visitas e reuniões. Eles podem completar uma série de atividades de captação de qualquer lugar através de uma única interface, incluindo:
Dar pontos para leads qualificados
Falar com clientes em potencial (via e-mail, aplicativos de mensagens ou LinkedIn)
Agendar atividades de outreach
Realizar chamadas de follow-up
Atualizar perfis de contatos
Digamos que um dos seus vendedores encontra um prospecto pela primeira vez. Usando um aplicativo móvel, eles podem rapidamente adicionar notas ao perfil do contato e atualizar em que fase do pipeline ele está - e tudo isso logo depois do encontro ao invés de ter que esperar até voltar para o escritório.
Isso ajuda a manter os dados da empresa mais precisos e atualizados para que outros na sua equipe possam usá-los para tomar decisões informadas. Isso também impede que tarefas administrativas se acumulem, permitindo que vendedores possam gastar o final do seu dia se planejando para o próximo.
O que é captação em vendas
Cada ferramenta de prospecção de vendas tem recursos e pontos fortes diferentes. Ao escolher a opção errada, você corre o risco de:
Atrapalhar o ritmo da sua equipe de vendas
Pagar por recursos que você nunca vai usar
Perder oportunidades de otimizar o seu processo de vendas
Fazer uma lista das qualidades para priorizar pode ajudar você a encontrar a solução perfeita para a sua empresa e evitar qualquer desperdício de investimento.
Com isso em mente, aqui estão cinco dos aspectos e das funções mais úteis para se buscar.
Facilidade de configurar as automações
Ferramentas de automação de fluxo de trabalho devem ser fáceis de configurar e usar. De outro modo, elas vão passar despercebidas pelos membros da sua equipe, que vão continuar fazendo tudo manualmente.
Usuários não deveriam precisar saber programação. Ao invés, busque por ferramentas que forneçam guias passo a passo sobre o processo de automação.
No Pipedrive, você vai ver uma representação visual da sua automação conforme a configuração. Isso vai ajudar você a escolher os gatilhos, as condições e as ações perfeitas (os ingredientes chave de qualquer fluxo de trabalho automatizado).
Se você não tem certeza do que automatizar primeiro, considere em quais tarefas repetitivas a sua equipe gasta mais tempo.
Por exemplo, se os vendedores gastam muito tempo trocando informações via e-mail ou mensagens, programar notificações para quando prospectos se moverem pelo pipeline pode aumentar a sua produtividade.
Uma interface intuitiva
As melhores ferramentas de captação de clientes ajudam a manter as fases iniciais do processo de vendas mais suaves e eficientes.
Quando os membros da equipe podem inserir, recuperar e editar dados de contatos sem precisar de treinamento ou suporte, eles podem focar em converter prospectos em leads e leads em clientes leais.
Leia estudo de casos e avaliações de terceiros para ter uma ideia honesta do quão fácil de configurar e usar é o sistema de captação de clientes.
Confira essa avaliação no G2.com do Surfe, uma ferramenta de captação B2B muito útil que vamos discutir mais a frente:
A primeira linha elogia a acessibilidade do Surfe. Também sabemos que o autor da avaliação é um diretor de marketing de uma empresa média, então se você bate com essa descrição, você pode ter uma experiência semelhante com esse software.
Além de ajudar a sua equipe a trabalhar mais rápido, uma ferramenta de captação mais intuitiva vai economizar tempo durante o onboarding. Novos funcionários podem começar a trabalhar rapidamente, acessando dados que precisam para captar e nutrir leads com eficiência.
Integrações úteis
Os seus programas de captação de clientes não vão substituir todas as outras ferramentas da sua empresa. Ao invés, ele deve conectar-se (e trabalhar junto) a elas para oferecer valor extra.
A integração faz isso acontecer. Elas permitem que diferentes ferramentas se comuniquem e compartilhem dados para que vendedores, marqueteiros e outros na sua empresa tenham uma única fonte de verdade.
Ao comparar opções de software de captação de clientes, veja a sua biblioteca de integrações para ver se os seus programas favoritos estão lá.
Por exemplo, Hunter.io (outra ferramenta que vamos cobrir em breve) se conecta com ferramentas de gestão de relacionamento de clientes (CRM), programas de gestão de projetos, com o Gmail, planilhas e mais:
A integração com o Pipedrive sincroniza automaticamente qualquer lead que você salve no Hunter com a sua conta Pipedrive.
Isso faz com que os usuários não precisem copiar dados manualmente. Isso também garante que vendedores e marqueteiros tenham precisamente as mesmas informações onde quer que busquem, facilitando uma tomada de decisão mais informada ao longo do funil de vendas.
Se você não consegue encontrar a integração que está buscando, ainda pode ser possível conectar suas ferramentas usando uma interface de programação de aplicações (API) ou o aplicativo de automação Zapier.
Muitas opções de suporte
Uma ampla gama de suporte vai ajudar você a superar problemas rapidamente e aproveitar o seu software de captação de clientes ao máximo. Só se certifique de que a sua equipe pode receber respostas rapidamente em meios adequados ao seu estilo de trabalho.
Comece consultando o tempo de operação. Idealmente, você deve poder falar com os agentes de suporte a qualquer momento, não apenas durante o horário normal de trabalho (já que essas horas podem não corresponder às suas ou não serem úteis para a sua equipe remota).
Então, veja as opções de canais.
Telefone e e-mail são sempre úteis para questões mais profundas, mas você também deve ter acesso a:
Um chat ao vivo: mensagens instantâneas são um meio rápido de resolver questões básicas. A sua equipe pode continuar trabalhando enquanto esperam por uma resposta
Conteúdo de perguntas frequentes (FAQs): provavelmente outros já tiveram a sua dúvida no passado. Uma seção de FAQs pode resolver as perguntas mais comuns
Uma base de conhecimento: recursos sobre produtos, como guias passo a passo e tutoriais em vídeo, permitem que usuários aprendam em seu próprio ritmo ou que resolvam problemas conforme eles aparecem
Suporte multi-idioma é essencial se a sua equipe de vendas é global. Priorize os idiomas mais falados para ter a melhor cobertura.
Flexibilidade e personalização
Os melhores fornecedores acomodam diferentes tipos de usuários com softwares versáteis, escaláveis e personalizáveis.
Quanto mais flexível é uma ferramenta, mais fácil vai ser de adaptá-la para as necessidades específicas da sua empresa e da sua equipe. Assim, você não precisa pagar por recursos e funcionalidades que você não usa.
Opções de pagamento, compatibilidade com dispositivos e add-ons para ampliar a funcionalidade são ótimos lugares para começar.
Planos de preço: procure por vários níveis de preços, pelos quais você possa subir e descer com facilidade. Então, você pode começar devagar (com a opção mais em conta) e aumentar seu pacote conforme sua empresa cresce.
Suporte para dispositivos e navegadores: os vendedores são mais produtivos quando captam clientes em seus dispositivos, sistemas operacionais e navegadores preferidos. Considere o que a sua equipe usa mais e certifique-se de que a ferramenta que você escolheu é compatível.
Add-ons: com os add-ons certos, você pode criar um fantástico sistema de captação de clientes. Isso vai ajudar você a se adaptar a novas necessidades e desafios. O add-on LeadBooster do Pipedrive é um ótimo exemplo - ele transforma o seu CRM em uma poderosa ferramenta de geração de leads.
Você talvez tenha que pagar por recursos adicionais, mas uma ferramenta de captação de clientes feita sob medida vai ajudar a sua equipe a encontrar mais prospectos, nutrir leads e fechar mais vendas com mais eficiência. Isso significa mais vendas e um ROI maior (retorno sobre o investimento).
Quando estiver pesquisando, pergunte aos provedores se eles possuem alguma atualização de produto no pipeline. Planos para novos recursos e add-ons implicam no fato de que o software vai evoluir para ser mais efetivo, o que quer dizer que você vai ganhar mais pelo seu investimento.
5 das melhores ferramentas para captação de clientes para considerar
Talvez você precise de algumas novas ferramentas para fazer seu processo de captação de clientes funcionar tão bem quanto um relógio. Pense em começar a criar seu kit de ferramentas com essas ferramentas de captação de clientes para garantir que você está equipado para encontrar leads qualificados, agilizar seu processo e aumentar conversões.
Para expandir seu alcance: LinkedIn Sales Navigator
Com cerca de 930 milhões de usuários, o LinkedIn é a maior base de dados de profissionais disponíveis. Você pode aproveitar esse alcance efetivamente usando a ferramenta de geração de leads e de engajamento de vendas da plataforma, Sales Navigator.
O Sales Navigator do LinkedIn oferece:
Funcionalidades avançadas de busca: use os filtros de busca detalhados para encontrar os perfis dos seus clientes ideais no LinkedIn.
Gestão da lista de prospectos: construir listas de contas alvo e receber atualizações em tempo real quando dados do seu perfil mudam (p.ex. mudanças de cargo).
Métricas de perfil: encontre leads em potencial consultando quem olhou o seu perfil individual ou da sua empresa, e então fale com eles pelas mensagens instantâneas no LinkedIn.
Use o Zapier para integrar o LinkedIn Sales Navigator no seu CRM. Depois de conectá-lo ao seu Pipedrive, você pode salvar contas como novos contatos com um clique. Ainda existem as integrações com Gmail e Outlook, que irão mostrar as informações de contato do perfil do LinkedIn na interface do seu e-mail.
Para encontrar dados de contato precisos: Hunter
Hunter é uma ferramenta de inteligência de vendas que oferece acesso a endereços de e-mail precisos e verificados para empresas e seus tomadores de decisão (p.ex. compradores B2B).
Digite o nome de uma empresa ou website e ele vai tentar encontrar a melhor pessoa com quem falar. Cada resultado tem um score de precisão para que você possa enviar cold e-mails com confiança.
Você pode salvar os contatos que achar no Hunter como novas leads e falar com eles através de seus canais usuais, ou usar o software de cold e-mail do Hunter.
Existe um aplicativo de desktop e você também pode usar a extensão de navegador para captar clientes.
Integrações úteis incluem Pipedrive, Gmail, Airtable e o canivete suíço das automações, Zapier.
Para enriquecer dados de contato: Surfe (antigo Leadjet)
Surfe preenche o hiato entre o Pipedrive e LinkedIn, unindo tudo o que você gosta no Pipedrive para o local onde suas vendas podem acontecer: LinkedIn. Quando você visita o perfil de um prospecto no LinkedIn, você pode adicioná-los ao Pipedrive junto com todos os dados de contato em um clique.
O buscador de e-mails inteligente do Surfe para LinkedIn vai então detectar automaticamente as bases de dados da Apollo, Dropcontact, RocketReach e da Hunter (incluídas no Surfe) uma atrás da outra até que encontre o endereço de e-mail que você está buscando. O endereço de e-mail é então validado pelo ZeroBounce e sincronizado ao Pipedrive automaticamente.
Você também pode se certificar que os dados de contato no Pipedrive nunca fiquem desatualizados. A cada mês, uma porção dos seus contatos no Pipedrive vai mudar de empresa, começar um novo cargo ou mudar de endereço de e-mail. Conforme os meses passarem, a desatualização dos dados vai se acumular e, antes que você perceba, 30% dos dados no seu CRM estão desatualizados.
O Surfe varre o Pipedrive todos os dias, compara dados com suas informações no LinkedIn e, se um contato mudou seu cargo ou empresa, ele o notifica para que você possa atualizar seu CRM com os dados certos.
A extensão Chrome foi projetada especificamente para tornar o processo de captação de cliente o mais fácil possível. Ou seja, nada de trocar de aba e nada de copiar e colar dados. Além disso, suas ferramentas favoritas estão juntas com o LinkedIn. Removendo e automatizando várias tarefas manuais, os vendedores podem economizar até 13 horas por semana e atingir 93% de taxa de sucesso buscando e-mails com o Surfe para LinkedIn. O Surfe se integra ao Pipedrive e uma ampla gama de outras ferramentas.
Para achar oportunidades escondidas: BuiltWith
BuiltWith é uma ferramenta de busca que ajuda profissionais de vendas a encontrar empresas que usam um certo software. Você pode usá-la para determinar que empresas em seu mercado alvo usa ferramentas que se integram com seu produto.
Por exemplo, se a sua empresa vende um software que complementa o Google Analytics, você pode buscar por empresas que usam essa ferramenta - porque elas podem precisar do seu produto.
BuiltWith também oferece os detalhes de contato das empresas, para que você entre em contato via cold calls ou e-mails, e estipula o tamanho da companhia, seu gasto em tecnologia e número de seguidores em redes sociais e de funcionários. Esses dados pintam uma imagem clara de cada lead, ajudando você a qualificá-lo mais rápido.
BuiltWith se conecta a vários CRMs para exportar dados de contato e possui extensões para Firefox, Edge e Chrome. Outras integrações incluem Google Sheets, Excel e Slack.
Para fazer tudo: Pipedrive e LeadBooster
O Pipedrive é um sistema CRM intuitivo que as empresas podem usar para gerenciar dados de clientes e leads. Ele vai ajudar você através do processo de captação de clientes.
O add-on LeadBooster do Pipedrive é uma ferramenta de geração de lead quatro-em-um que ajuda você a capturar leads outbound e inbound de alta qualidade antes que elas escapem.
O add-on inclui o Prospector, que puxa leads que correspondem ao seu ICP de uma base de dados de mais de 400 milhões de profissionais e 10 milhões de empresas. Cada informação sobre seus leads pode ir direto para seu CRM. Assim, sua equipe de vendas pode usá-la em cold calls, campanhas de e-mail e outras táticas.
O Data Enrichment vai encontrar hiatos nos dados para economizar tempo e dar a você mais vantagem ao interagir com seus contatos. Ele encontra informações publicamente disponíveis associadas aos endereços de e-mail do cliente ou ao domínio e as adiciona à sua conta CRM.
A partir daí, você pode monitorar a jornada do usuário, da conversão e além, usando um pipeline de vendas visual, no estilo Kanban e altamente personalizável.
Outros recursos chave do Pipedrive incluem:
Contatos ilimitados
Campos personalizados
Atribuição automática de lead
Ferramentas de automação de vendas
Software de e-mail marketing fácil para iniciantes
Modelos de cold e-mail
Suporte via chat e e-mail em todos os planos
Integre o Pipedrive com o resto do seu kit de software para manter os fluxos de trabalho suaves e seus dados, consistentes. As integrações populares do Marketplace Pipedrive incluem Calendly, Zapier, Slack e Microsoft Teams.
Considerações finais
Ferramentas para captação de clientes podem ajudar você a encontrar melhores leads e convertê-los mais rapidamente. Com automação de fluxo de trabalho, você também vai aumentar a produtividade da sua equipe.
Leva tempo para construir o kit de ferramentas perfeito. Use os testes gratuitos para experimentar aplicativos e recursos que você acha que podem ser úteis e conecte o novo software às soluções que você já usa sempre que possível
