Guia para iniciantes com as siglas de marketing digital mais usadas

Reuniões de equipe e canais no Slack estão sempre transbordando com abreviações e siglas de marketing digital. Se você ainda é novo no marketing, começar a entender as abreviações e siglas mais utilizadas é crucial.

Neste artigo, explicaremos as siglas mais populares no mundo do marketing digital, incluindo exemplos de como você pode ouvir esses termos sendo usados.

O que são siglas de marketing digital e qual a sua importância?

As siglas de marketing digital são uma maneira simples de referenciar conceitos-chave, como engajamento do usuário e análise de desempenho.

No entanto, elas só tem utilidade se forem compreendidas igualmente por todo mundo. Termos mal-entendidos podem levar a erros monumentais que, por sua vez, podem levar a perda de tempo, dinheiro e até mesmo reputação.

Por essa razão, é crucial construir uma base de conhecimento para que estas abreviações se tornem parte natural do seu vocabulário.

Para ajudar você a dominar o jargão da indústria, criamos este glossário de siglas de marketing digital.

5 siglas e abreviações de marketing digital gerais que você precisa conhecer

Aqui estão cinco das siglas de marketing digital mais comuns que você com certeza vai ouvir em algum momento.

CRM: Customer relationship management ou gestão de relacionamento com o cliente

As plataformas de customer relationship management, ou de gestão de relacionamento com o cliente, em português, são ferramentas usadas por empresas para centralizar dados internos e de clientes. Elas ajudam na gestão de vendas, no acompanhamento de leads e na construção de relacionamentos. Algumas ferramentas de CRM, como Pipedrive, oferecem recursos avançados e complementos, como ferramentas de e-mail marketing e geração de leads.

Exemplo: “Precisamos adicionar os novos contatos do evento no CRM.”

CTA: Call to action ou chamada para ação

CTA é uma sigla de marketing digital utilizada para descrever instruções específicas dadas a audiência após o engajamento com um conteúdo. Os calls to action, também conhecidos como chamadas para ação, podem surgir como botões ou links incorporados. Das postagens nas redes sociais às landing pages, os CTAs podem ser adicionados a todo tipo de conteúdo, encorajando a audiência a se inscrever em uma newsletter, comprar um produto ou baixar um conteúdo, por exemplo.

Exemplo: “Precisamos otimizar o CTA em nossa landing page para maximizar a taxa de cliques.”

CTR: Click-through rate ou taxa de cliques

Também conhecido como taxa de cliques, o CTR é uma métrica de engajamento que mede o número de cliques em um link em comparação ao número de visualizações. Por exemplo, para campanhas de e-mail marketing, o CTR mede quantos clientes clicaram no link incluído na mensagem em comparação aqueles que simplesmente abriram o e-mail, mas não realizaram qualquer ação.

Exemplo: “Nosso CTR aumentou 10% com esta campanha.”

ROI: Return on investment ou retorno sobre investimento

A sigla ROI se refere ao temo return on investment, ou retorno sobre o investimento, em português. Esta métrica determina quanto dinheiro as empresas ganham em comparação ao quanto gastam. O ROI pode ser comparado ao índice de retorno sobre vendas (return on sales ratio, ou simplesmente ROS) pois determina se o investimento realmente valeu a pena.

Exemplo: “Nosso ROI para a última campanha de social media foi de 250%.”

UX: User experience ou experiência do usuário

O termo user experience, ou experiência do usuário, se refere ao nível de contentamento do usuário ao interagir com website e produtos digitais, por exemplo. Os usuários têm uma boa experiência quando não precisam pesquisar muito sobre o que precisam, já que a empresa oferece todos os detalhes necessários.

Exemplo: “Para melhor a UX do nosso website, precisamos otimizar a barra de navegação.”

14 siglas de marketing digital relacionadas a custo e desempenho

Custo e desempenho são ganha-pão do marketing digital. Estes dois fatores estão relacionados a métricas que indicam se a empresa está alcançando seus objetivos de receita e eficiência.

Aqui estão as principais abreviações que você precisa conhecer.

BR: Bounce rate ou taxa de rejeição

A taxa de rejeição, ou bounce rate, é uma métrica que indica quanto tempo os usuários passam em uma página da web antes de fechá-la. Um bounce, ou rejeição, acontece quando o usuário clica no seu website, mas sai sem interagir com outras páginas.

Exemplo: “Nosso bounce rate no conteúdo de aquisição foi alto no mês passado. Vamos reavaliar a estratégia para novos consumidores em potencial.”

CAC: Customer acquisition cost ou custo de aquisição por cliente

Esta sigla de marketing digital se refere ao custo da aquisição de um cliente pagante. O CAC pode ser determinado por meio da divisão das despesas de marketing pelo número de novos clientes adquiridos. Por exemplo, se você gastar US $1.000 em marketing digital para conseguir 100 novos clientes, seus CAC será de US $10.

Exemplo: “Precisamos otimizar as nossas taxas de conversão para reduzir o nosso CAC.”

CLTV/CLV/LTV: Customer lifetime value ou valor de tempo de vida do cliente

CLTV, também conhecido como CLV ou LTV, é uma sigla que se refere ao valor de tempo de vida, ou lifetime value do cliente. Está métrica mede a receita total gerada pelo cliente durante seu relacionamento com a empresa. Um CLTV alto indica uma boa retenção de clientes.

Exemplo: “Percebemos uma queda em nosso CLTV, o que significa que precisamos reavaliar nossos serviços de pós-venda para maximizar a retenção de clientes.”

CPA: Cost per action ou custo por ação

O CPA, também conhecido como custo por ação ou cost per action, é um modelo de precificação que envolve o pagamento de uma taxa para cada ação realizada pelo consumidor.

Por exemplo, uma empresa pode pagar US $2 por cada inscrição no seu webinar, em vez de pagar pelo número de visualizações do anúncio.

Exemplo: “Nosso CPA médio para o último anúncio foi de US $4. Vamos tentar otimizar o anúncio para reduzir este valor.”

CPA: Cost per acquisition ou custo por aquisição

Esta sigla se refere ao custo por aquisição de novos clientes no contexto de uma campanha ou canal específico. O custo por aquisição se diferencia do CAC por medir apenas o custo por lead, e não o custo por consumidor pagante.

Exemplo: “Nosso CPA foi mais alto do que o esperado durante a última campanha. Precisamos encontrar um jeito de reduzi-lo.”

CPC: Cost-per-click ou custo por clique

O CPC indica quanto dinheiro foi gasto em uma campanha publicitária em comparação aos cliques recebidos. O CPC mede o desempenho de um anúncio, ou seja, quanto mais pessoas clicarem em um link, menor será o CPC.

Exemplo: “Vamos tentar reduzir nosso CPC com um CTA mais direto.”

CPL: Cost per lead ou custo por lead

O custo por lead se refere a um modelo de precificação de publicidade em que as empresas pagam por cada lead gerado por meio de anúncios, em vez de impressões e cliques.

Exemplo: “Esta campanha publicitária teve um CPL médio de US $1,50.”

CPM: Cost per mille ou custo por mil

O CPM é uma sigla de marketing digital que se refere ao custo por mil impressões. Ele representa quanto as empresas gastam para exibir um anúncio mil vezes. Neste cálculo, uma impressão não equivale a um cliente, ou seja, o mesmo anúncio pode ser visto várias vezes pelo mesmo usuário.

Exemplo: “Nossa última campanha de marketing digital gerou um CPM de US $8.”

CR: Conversion rate ou taxa de conversão

Esta sigla se refere a porcentagem de usuários que realiza uma ação desejada.

Quer o usuário baixe uma isca digital ou compre um produto, o CR indica quais usuários estão sendo convertidos em leads e clientes.

Exemplo: “Nossa última campanha de e-mail marketing teve um CR de 15%.”

CRO: Conversion rate optimization ou otimização da taxa de conversão

É o processo de otimizar o conteúdo para aumentar a taxa de conversão diretamente. Você pode fazer isso atualizando conteúdo, renovando o design do seu website, analisando o comportamento do usuário, testando novos produtos e mais.

Exemplo: “Nossa equipe de social media está trabalhando duro em novas estratégias de CRO.”

KPI: Key performance indicator ou indicador-chave de desempenho

É assim que os profissionais de marketing mensuram seu desempenho em direção a um objetivo específico. A sigla KPI se refere a uma ampla variedade de atividades, como número de artigos publicados por mês, volume de tráfego e muito mais. Em outras palavras, uma KPI é qualquer tipo de métrica utilizada para medir sucesso.

Exemplo: “Fazemos uma reunião semanal para monitorar KPIs e garantir que estamos no caminho certo para alcançar nossos objetivos.”

MOM: Month-over-month ou mês a mês

Esta sigla ser refere ao relatório de uma métrica no mês atual em comparação ao seu desempenho no mês anterior.

Exemplo: “O relatório MOM mostrou um grande aumento na receita devido ao feriado.”

PPC: Pay-Per-Click ou pague por clique

O PPC é um modelo de publicidade que cobra o anunciante com base no número de cliques no anúncio. Neste modelo, o anunciante só paga quando um usuário realiza uma ação, como clicar em um anúncio.

PV: Page view ou visualizações na página

Esta métrica se refere ao número de visualizações recebidas por uma determinada página.

Exemplo: “Nosso objetivo para o mês é que nosso blog gere pelo menos 1.000 PVs.”

YOY: Year-over-year ou ano a ano

Este é um relatório que indica mudanças ou tendências em comparação ao ano anterior.

Exemplo: “O relatório YOY indica que nosso negócio está crescendo, apesar de toda a incerteza econômica.”

12 siglas de marketing digital relacionadas a processos

Existem muitas outras siglas de marketing digital que descrevem os processos envolvidos neste setor. Aqui estão algumas das abreviações mais utilizadas.

Teste A/B

Os testes A/B são usados para avaliar diferentes versões do mesmo conteúdo, como um anúncio ou landing page, exibidos para a mesma audiência.

A ideia é testar qual versão tem melhor desempenho com uma amostra menor antes que uma porção maior do orçamento seja investida na sua exibição para uma audiência mais ampla. Por exemplo, profissionais de marketing costumam comparar diferentes linhas de assunto para determinar qual versão de um e-mail consegue gerar mais aberturas e cliques.

Exemplo: “Vamos fazer um teste A/B com estes anúncios e investir mais no que tiver melhor desempenho.”

ABM: Account-based marketing

ABM é uma sigla de marketing digital que envolve um esforço colaborativo entre as equipes de marketing e vendas com o objetivo de conquistar contas específicas.

Cada cliente em potencial é abordado com uma campanha de marketing planejada de forma específica e exclusiva para conquistar a sua conta. Esta é uma estratégia de marketing B2B que trata cada negócio individual como um mercado.

Exemplo: “Adicionamos três novas contas ao nosso portfólio graças a campanhas ABM bem-sucedidas.”

B2B: Business-to-business

O termo B2B se refere a quando empresas vendem produtos e serviços para outras empresas e não para o consumidor final.

Exemplo: “Vamos forcar em B2B no próximo ano. Como podemos fazer com que mais empresas fiquem interessadas no nosso produto?”

B2C: Business-to-consumer

O B2C ocorre quando empresas vendem produtos e serviços diretamente para o consumidor final, ao invés de outras empresas, como varejistas e e-commerces.

Exemplo: “Estamos colaborando com influenciadores para promover nossa nova linha B2C de produtos de skincare.”

CMS: Content management system ou sistema de gestão de conteúdo

Um tipo de software utilizado no armazenamento e gestão de conteúdo para um website, como landing pages e artigos para blog. WordPress e Joomla são exemplos populares de CMSs.

Exemplo: “Precisamos usar um CMS para a automação de marketing em nosso website.”

EEAT: Experience, expertise, authoritativeness and trustworthiness ou experiência, especialização, autoridade e confiança

EEAT é uma sigla utilizada pelo Google para descrever suas diretrizes de qualidade de conteúdo: experience (experiência), expertise (especialização), authoritativeness (autoridade) e trustworthiness (confiança).

O Google usa esta sigla para recompensar conteúdos de alta qualidade nos mecanismos de busca e eliminar spam ou conteúdo de baixa qualidade.

Exemplo: “Precisamos garantir que nosso conteúdo esteja em conformidade com as melhores práticas de EEAT.”

GA: Google Analytics

O Google Analytics é um serviço oferecido pelo Google que analisa o comportamento do usuário, o volume de tráfego e o desempenho geral de websites. Profissionais de marketing se apoiam nesta ferramenta para entender seu público-alvo e criar conteúdo adequado aos seus interesses.

Exemplo: “Usamos o GA para mensurar nossas taxas de conversão e vendas.”

MQL: Marketing qualified lead ou lead qualificado por marketing

Esta sigla se refere a leads que mostraram interesse no seu produto ou serviço e foram qualificados pela equipe de marketing como uma opção de vendas viável.

Exemplo: “Conseguimos 120 MQLs no último trimestre.”

SaaS: Software as a service ou software como um serviço

Este termo se refere a serviços de software baseados em assinatura e hospedados centralmente, como o Pipedrive. Estes serviços também são conhecidos como web-based softwares, ou software baseados na web.

Exemplo: “O mercado é altamente competitivo para empresas de SaaS.”

SEM: Search engine marketing ou marketing para mecanismos de busca

Esta sigla se refere a prática de promover marcas, serviços e produtos nos mecanismos de busca. Trata-se de uma maneira paga de conseguir mais tráfego e visibilidade.

Exemplo: “Investimos pesado em SEM porque ele aumenta a visibilidade do nosso website.”

SEO: Search engine optimization ou otimização para os mecanismos de busca

É o processo de otimizar páginas da web para uma melhor chance de aparecer entre os primeiros resultados nos principais mecanismos de busca. Esta prática inclui a otimização on-page (como utilização de palavras-chave, tags e HTMLs adequadas) e otimização off-page (como a criação de backlinks por meio de conexões com outros websites).

Exemplo: “Esta página não está com um desempenho tão bom quando o esperado. Precisamos descobrir como melhorar seu SEO.”

SERP: Search engine results page ou página de resultado nos mecanismos de busca

A sigla SERP se refere as páginas de resultados exibidas quando o usuário digita uma palavra-chave em mecanismos de busca, como Google, Yahoo ou Bing.

Exemplo: “Todo o nosso conteúdo é otimizado para SEO. Isso nos ajuda a ficar melhor ranqueados nas SERPs.”

SMM: Social media marketing ou marketing nas redes sociais

O social media marketing é o processo de utilizar plataformas como Instagram e TikTok para aumentar a visibilidade de uma marca. Esta estratégia é uma forma de publicidade digital cujo foco é a construção de autenticidade e engajamento.

Exemplo: “Nossa estratégia de marketing mais eficiente é o SMM, pois nossos clientes adoram interagir pelo Instagram.”

Value Prop: Value proposition ou proposta de valor

Este termo se refere a um benefício único que a empresa oferece aos clientes com seus produtos ou serviços. Trata-se de uma ferramenta que pode ser utilizada em websites, social media e marketing. Seu objetivo é atrair o público-alvo e diferenciar a empresa da concorrência.

Exemplo: “Nosso value prop é bem-sucedido, pois destaca todos os benefícios-chave do nosso produto.”

Conclusão

Se você é novo no mundo do marketing digital, aprender a linguagem adequada é um componente-chave para o seu crescimento.

Embora existam centenas de siglas de marketing digital por aí, esta lista é o lugar perfeito para começar.