Vocabulaire marketing : glossaire de 30 abréviations et acronymes à connaître

Les réunions d’équipe et les conversations Slack regorgent de vocabulaire marketing anglais et d'acronymes venus d’outre-Atlantique (même si une traduction française existe pour la plupart d’entre eux). Mais si le jargon technique peut paraître déroutant au début, l’utilisation de termes marketing peut vous permettre de communiquer plus efficacement avec vos pairs.

Si vous êtes nouveau dans le domaine, il est essentiel de vous familiariser avec certains acronymes et vocabulaires propres au marketing digital.

Voyons ensemble à quoi correspondent les abréviations marketing les plus communes, ainsi que des exemples d’utilisation courante afin de vous donner une idée du contexte dans lequel ces termes peuvent être utilisés.

Le vocabulaire marketing : le debrief

Le vocabulaire marketing est bien souvent parsemé d’abréviations et d'acronymes qui permettent d'énoncer un concept clé rapidement.

Ce vocabulaire n’est cependant utile que si tout le monde est sur la même longueur d’onde. La mauvaise interprétation de certains termes peut en effet mener à des erreurs qui viendront faire perdre du temps à l'équipe, voire avoir un impact direct sur le budget et la réputation de l’entreprise.

Par exemple, supposons qu'un nouveau marketer ait mal compris un chef d'équipe qui lui demandait d'envoyer un SOW (cahier des charges) au client. Au lieu d'envoyer un SOW qui détaille le projet à venir, ce dernier envoie quelque chose de tout à fait différent (comme une facture par exemple) : cela sème la confusion chez le client et met l'entreprise dans l'embarras.

Il est donc essentiel de se familiariser avec ces termes afin qu’ils fassent partie de votre vocabulaire.

N’ayez crainte : pour vous aider à maîtriser ce jargon, nous avons créé ce glossaire qui répertorie les principales abréviations marketing que vous aurez besoin de connaître.

Les 7 abréviations et acronymes marketing à connaître absolument

Voici sept des abréviations et acronymes marketing les plus communs : vous n’y échapperez pas si vous travaillez dans le marketing ou la vente.

CRM : customer relationship management

Un logiciel CRM, ou logiciel de gestion commerciale, est un outil utilisé par les entreprises afin de centraliser leurs données clients et internes. Un CRM aide les entreprises à gérer leurs affaires, traquer leurs leads, mettre en place des stratégies de lead nurturing et à bâtir des relations fortes avec leurs clients et acheteurs potentiels. Quelques outils CRM comme Pipedrive offrent des fonctionnalités avancées et des options complémentaires qui permettent d’encore mieux gérer la relation client, telles que l’emailing ou la génération de leads.

Exemple : “Nous devons ajouter les nouveaux contacts obtenus à la conférence au CRM.”

CTA : call to action

L'acronyme CTA (également appelé “Appel à l’action” en français) est utilisé en marketing pour décrire l’action que l’on souhaite que l’audience entreprenne après avoir consulté du contenu. Un CTA peut prendre la forme d’un bouton ou d’une ancre de lien directement dans le texte.

Des postes sur les réseaux sociaux aux landing pages (pages d’atterrissage), en passant par les emails envoyés : un CTA peut être ajouté à une grande variété de contenu afin d'encourager les clients à souscrire à une newsletter, acheter un produit ou réserver un premier appel de découverte avec l’entreprise en question.

Exemple : “Nous avons besoin d’optimiser le CTA de notre landing page afin d’améliorer le click-through rate.”

CTR : click-through rate

Le click-through rate (taux de clics) mesure le pourcentage d’utilisateurs qui cliquent sur un lien, comparé au nombre total d’utilisateurs qui ont vu ce même lien. Par exemple, un CTR en email marketing mesure combien de contacts ont cliqué sur un lien présent dans l’email envoyé, par rapport à ceux qui ont simplement ouvert l’email sans entreprendre aucune action.

ROI : retour sur investissement

Le ROI (acronyme anglais de Return On Investment) détermine combien d’argent les entreprises gagnent comparé à ce qu’elles dépensent. Le ROI se rapproche du retour sur ventes (ROS) dans le sens où il vous permet de voir si un investissement en vaut la peine ou non.

Exemple: “Le ROI de notre dernière campagne sur les réseaux sociaux était de 250%.”

SOW : cahier des charges

Ce document, utilisé par les équipes de gestion de projet, détaille tous les détails d’un projet. Il inclut la liste des livrables, les délais et les attentes du projet. Le but d’un SOW (acronyme de Scope of Work en anglais) est d’assurer que toutes les personnes liées de près ou de loin au projet sont sur la même longueur d’onde avant, tout comme pendant le projet.

Exemple : “Est-ce que le SOW a bien été envoyé au client pour ce projet ?”

WOM : marketing de bouche-à-oreille

Cet acronyme , la plupart du temps utilisé sous forme écrite uniquement, fait référence aux clients qui recommandent votre entreprise à leur entourage ou réseau professionnel. C’est une tactique qui peut être encouragée en utilisant diverses stratégies, comme les codes de parrainage ou la création de contenu viral.

Exemple : “Essayons d’encourager le WOM en lançant un programme de parrainage.”

UX : expérience utilisateur

L’UX permet de savoir si l'interaction d’un client avec un site ou un produit digital est agréable. Une bonne expérience utilisateur facilite la vie des utilisateurs : ces derniers n’éprouvent aucune difficulté à trouver ce qu’ils cherchent.

Exemple : “Pour améliorer l’UX du site, nous devons optimiser la barre de navigation.”

12 abréviations et acronymes marketing pour parler des coûts et de la performance

Les coûts et performances sont au centre de toutes campagnes de marketing digital. Ils permettent de savoir si une entreprise a réussi à atteindre ses objectifs de chiffre d’affaires et d’efficacité.

Voici quelques abréviations courantes qu’il est bon de connaître.

BR : bounce rate ou taux de rebond

Cette métrique vous montre le pourcentage d’utilisateurs qui ont visité votre site web et s’en sont allés sans avoir consulté d’autres pages.

Exemple : “Notre taux de rebond pour le contenu marketing était élevé le mois dernier : revoyons notre stratégie.”

CAC : coût d’acquisition client

Le CAC désigne le coût total lié à l’acquisition d’un nouveau client. Vous pouvez déterminer votre coût d‘acquisition client en divisant vos dépenses marketing par le nombre de nouveaux clients gagnés. Par exemple, si vous dépensez 1000€ pour acquérir 100 clients, votre CAC s’élève à 10€.

CLV : valeur vie client

L'acronyme CLV (Customer Lifetime Value), communément appelé valeur vie client dans l’hexagone, représente la somme totale d’argent qu’un client est attendu de généré pour une entreprise. Une forte valeur vie client indique généralement une bonne rétention client (et inversement).

Exemple : “Nous constatons un déclin de la CLV : il est temps de réévaluer notre service après-vente et d’améliorer nos efforts en matière de rétention client.”

CPA : coût par action

Le CPA est un modèle budgétaire dans lequel les marketers payent pour chaque action prise par leurs clients ou prospects. Par exemple, les marketers peuvent lancer une publicité vidéo et payer 2€ pour chaque inscription à un webinaire qui en découle.

Exemple : “Notre CPA moyen pour la dernière publicité était de 4€. Voyons si nous pouvons l’optimiser pour le réduire.”

CPA : coût par acquisition

Le coût par acquisition désigne le coût nécessaire pour acquérir de nouveaux clients par le biais d’un canal ou une campagne marketing spécifique. Le CPA est différent du CAC dans le sens où il vient mesurer le coût par lead (et non le coût par client payant).

Exemple : “Notre CPA était plus élevé que prévu durant notre dernière campagne : nous devons trouver un moyen de le réduire.”

CPC : coût par clic

Le coût par clic indique combien d’argent est dépensé dans une campagne publicitaire, comparé aux clics reçus. De façon générale, plus il y a de clics sur un lien et plus le CPC est réduit.

Exemple : “Essayons de réduire notre CPC avec un appel à l’action plus clair.”

Voir aussi : PPC (Paiement par clic)

CPL : coût par lead

Le CPL est un modèle de tarification publicitaire où les entreprises payent pour chaque lead obtenu, plutôt que pour les impressions ou clics générés par la publicité en question.

CPM : coût par mille

Le CPM est un acronyme marketing couramment utilisé pour définir le coût pour mille impressions. Il fait référence au montant dépensé pour afficher une publicité mille fois. Dans ce contexte, une impression ne correspond pas à un client : la même publicité peut être affichée plusieurs fois à un même utilisateur.

Exemple : “Notre dernière campagne marketing a généré un CPM de 8€.”

CR : taux de conversion

Le taux de conversion désigne le pourcentage de personnes (clients potentiels, prospects, utilisateurs ou visiteurs d’un site web, etc.) qui effectuent une action désirée.

CRO : conversion rate optimization

Le CRO (ou optimisation du taux de conversion) désigne les processus mis en place pour optimiser le contenu afin d’améliorer le CR (taux de conversion). Vous pouvez y parvenir en mettant à jour votre contenu ou design, en analysant le comportement client ou en testant de nouveaux produits ou offres.

Exemple : “Notre équipe marketing est en train de travailler sur de nouvelles stratégies CRO.”

KPI : indicateur clé de performance

Les KPIs (acronyme de l’anglais pour Key Performance Indicator) sont utilisés par les équipes marketing pour mesurer le progrès d’un large éventail d’activités comme le nombre d’articles de blog publiés par mois ou les visites mensuelles sur le site de l’entreprise. Ces KPIs sont généralement utilisés comme une mesure du succès marketing.

Exemple : “Nous avons un rendez-vous hebdomadaire pour suivre nos KPIs et nous assurer que nous sommes sur la bonne voie pour atteindre nos objectifs.”

PPC : paiement par clic

Le PPC est un modèle publicitaire dans lequel les annonceurs payent en fonction du nombre de personnes qui ont cliqué sur une publicité. Dans ce modèle d’outbound marketing, les annonceurs payent seulement lorsqu’un utilisateur clique sur une publicité.

Exemple : “Nous devrions lancer une campagne PPC afin d’atteindre de nouveaux clients qui correspondent à notre buyer persona.”

Voir aussi : CPC (coût par clic)

PV : page view

Les page views (ou pages vues en français, même si le terme anglais est plus courant) font référence au nombre de vues d’une page ou d’un site internet.

Exemple : “Ce mois-ci, notre objectif est de générer au moins 1000 page views avec nos articles de blog.”

12 abréviations et acronymes pour parler des processus marketings

Il existe plusieurs abréviations marketing qui permettent de décrire différents processus et activités marketing. Voici une liste des termes que vous entendrez souvent.

A/B Testing

L’A/B testing est utilisé pour servir différentes versions d’un contenu spécifique (comme une landing page ou une annonce) à une audience. Le but est de trouver la “version gagnante” en faisant des tests sur un échantillon limité, avant de montrer la version choisie à une audience plus large et d’augmenter le budget publicitaire. Par exemple, les marketers peuvent tester quel objet d'email marche le mieux afin de garder celui qui génère le plus d’ouvertures.

Exemple : “Pour notre nouvelle campagne publicitaire, faisons de l’A/B testing et augmentons le budget de l’annonce gagnante.”

ABM : account-based marketing

L’ABM encourage un effort collaboratif entre les équipes commerciales et marketing afin de remporter des comptes (clients) spécifiques. Chaque prospect est ciblé avec une campagne marketing personnalisée. C’est une stratégie marketing B2B qui traite des entreprises individuelles comme si elles étaient des marchés entiers.

Exemple : “Nous avons ajouté trois nouveaux comptes à notre portfolio grâce à nos campagnes ABM réussies.”

B2B : business-to-business

Le B2B (ou BtoB) fait référence aux entreprises qui vendent leurs produits ou services à d’autres entreprises, plutôt qu’à des consommateurs individuels.

Exemple : “Concentrons-nous sur le B2B l’année prochaine. Comment pouvons-nous convaincre plus d’entreprises de souscrire à nos services ?”

B2C : business-to-consumer

Le B2C fait référence aux entreprises qui vendent leurs produits ou services directement aux consommateurs plutôt qu’aux autres entreprises, comme c’est souvent le cas dans la vente au détail ou l’e-commerce.

Exemple : “Une étude de marché a révélé que collaborer avec des influenceurs pour promouvoir une gamme skincare B2C est très efficace.”

CMS : content management system

C’est un logiciel qui agit en quelque sorte comme une base de données en permettant de facilement stocker et gérer le contenu d’un site web, comme ses landing pages ou articles de blog. De plus, un CMS facilite l’ajout et la gestion de contenu digital comme les livres blancs, infographies, podcasts ou encore vidéos. Parmi les CMS les plus populaires, on peut citer WordPress ou Joomla.

Exemple : “Nous utilisons un CMS pour gérer les marketing automations sur notre site.”

EEAT : experience, expertise, authority, trustworthiness

L'acronyme de Google EEAT est utilisé pour désigner le contenu de qualité qui répond aux critères suivants : expérience, expertise, autorité et fiabilité. Google utilise ce concept pour récompenser le contenu de qualité en le faisant apparaître plus haut dans la SERP (concept expliqué plus bas), tout en mettant en retrait le contenu de mauvaise qualité.

Exemple : “Nous voulons nous assurer que notre contenu adhère aux bonnes pratiques dictées par l’EEAT.”

GA : Google Analytics

Google Analytics est un service de Google qui permet d’analyser le comportement des utilisateurs, le trafic et la performance d’un site web. C’est un outil d’analyse des données très utile aux marketers étant donné qu’il les aide à mieux comprendre leur audience, ce qui leur permet en retour de leur servir du contenu approprié.

Exemple : “Nous utilisons GA pour mesurer nos conversions et ventes.”

MQL : marketing qualified lead

Un MQL est un lead qui a montré un intérêt particulier dans votre produit ou service et qui a été validé par votre équipe marketing. L’équipe commerciale peut alors prendre le relai afin de le convertir en client.

Exemple : “L’équipe marketing a validé de nouveaux MQL aujourd’hui.”

SaaS : software as a service

Les SaaS sont des solutions logicielles basées dans le cloud dont le modèle économique repose sur l’abonnement des utilisateurs : c’est notamment le cas de Pipedrive. Les SaaS sont également connues dans l’hexagone en tant que “logiciel en tant que service.”

Exemple : “Le marché est très compétitif pour les SaaS.”

SEA : search engine advertising

Le SEA désigne l’ensemble des activités de publicité payante qui ont pour but de promouvoir un site web dans les résultats des moteurs de recherche. De cette façon, les entreprises peuvent gagner en visibilité et en trafic.

Exemple : “Nous investissons beaucoup dans le SEA car ces activités nous permettent d’améliorer la visibilité de notre site.”

SEO : search engine optimization

Le SEO (ou optimisation pour les moteurs de recherche) désigne l’ensemble des stratégies, processus et activités mis en œuvre afin d’améliorer le référencement naturel des pages d’un site dans les moteurs de recherche. Ces activités d’inbound marketing peuvent inclure l’optimisation de pages web (ajout de mots clés, utilisation des bons tags sur la page, amélioration du contenu), tout comme les optimisations dites off-page (création de backlinks).

Exemple : “Cette page ne marche pas autant que l’on pensait, voyons comment nous pouvons améliorer son SEO dans sa globalité.”

SERP : page de résultats d'un moteur de recherche

C’est la page qui vous donne les résultats de recherche et sur laquelle vous atterrissez après avoir tapé un mot clé dans un moteur de recherche comme Google, Yahoo ou Bing.

Exemple : “Depuis que nous avons revu notre stratégie de content marketing (marketing de contenu) et notre SEO, nous sommes bien mieux référencés dans la SERP.”

SMM : social media marketing

Le SMM désigne l’utilisation de réseaux sociaux (tels qu’Instagram ou TikTok) dans le but de faire grandir son audience et augmenter la visibilité de la marque. Généralement gérée par un ou une community manager, cette stratégie de marketing digital a pour but d’améliorer l’authenticité de la marque, de toucher les clients idéaux de l’entreprise, d’augmenter leur taux d’engagement et de les inciter à effectuer une action marketing.

Exemple : “Notre stratégie marketing la plus efficace est le SMM car la plupart de nos clients se trouvent sur Instagram.”

PV : proposition de valeur

C’est la plus-value unique que les entreprises peuvent offrir à leurs clients à travers leurs produits ou services. C’est un argumentaire de vente que les entreprises utilisent sur leur site web, leurs réseaux sociaux et dans la plupart de leurs activités marketing. L’objectif d’une proposition de valeur est d’attirer l’audience cible de l’entreprise en se différenciant de la compétition.

Exemple : “Notre proposition de valeur est efficace car elle met en avant les avantages clés de notre produit.”

Pour conclure

Si vous êtes nouveau dans l’univers du marketing digital, la maîtrise du jargon propre au milieu est une étape quasi-obligatoire pour réussir en équipe. Même s’il existe des centaines d'autres abréviations et termes techniques, cette liste vous aidera à bien débuter et vous sauvera très certainement de quelques situations délicates sur le long terme.