Comparação entre softwares de CRM

Ao comparar diferentes CRMs, um dos fatores mais importantes, e, ainda assim, fáceis de deixar passar, é se as ferramentas têm condições de escalar junto com o seu negócio. Sua empresa pode ser uma startup hoje, mas você ficaria surpreso em saber a velocidade com que você consegue atingir seus objetivos utilizando um CRM. Para evitar a troca de ferramentas após um ou dois anos de uso, confira com atenção que tipos de recursos estão disponíveis em todos os planos, e não apenas naquele em que você tem interesse no momento.

Dica: confira os estudos de caso de uma empresa parecida com a sua para saber se e como um CRM a ajudou a crescer.

Em comparação com as alternativas disponíveis, como planilhas, papel e caneta, a maioria dos CRMs pode parecer complicada de usar. Entretanto, a opção que for certa para você vai ajudá-lo a fazer mais em menos tempo. O segredo é encontrar uma ferramenta poderosa e, ao mesmo tempo, intuitiva. As ferramentas com recursos adicionais e interface atrativos podem parecer excelentes à primeira vista, mas, se a sua equipe levar meses para entender como utilizá-las, muito tempo e produtividade serão perdidos.

Dica: para saber o quanto os usuários acham fácil mexer em uma ferramenta, leia depoimentos e análises em sites como o Capterra.

Se um erro de software fizer um cliente importante esperar cinco dias úteis para obter resposta para um e-mail, pode ser que você perca um grande negócio. Por isso, vale a pena buscar uma ferramenta que ofereça bate-papo ao vivo ou suporte por telefone durante o horário comercial da sua empresa, além de uma reputação impecável quanto ao serviço de atendimento ao cliente.

Dica: procure por um CRM que ofereça suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana para garantir haja compatibilidade com o seu fuso-horário e dias úteis de trabalho.

Todo CRM precisa de algum tipo de personalização para se enquadrar ao seu negócio e processo de vendas. A criação de funis e campos personalizados, por exemplo, é padrão, mas será que o CRM escolhido permite automatizar partes do seu fluxo de vendas específico? Veja comparações de preço de CRMs para saber quanto você pagará pelas personalizações necessárias com diferentes fornecedores

Dica: navegue pelo marketplace de aplicativos do CRM para saber se há compatibilidade com suas outras ferramentas.

Relatórios de vendas são essenciais para melhorar seus resultados e motivar a sua equipe. Se você costuma gerar muitos relatórios na sua empresa, procure por um CRM que permita criá-los sem a entrada manual de dados. Melhor ainda, busque uma ferramenta com painéis em tempo real para monitorar o progresso das suas metas. Quando criar relatórios é uma tarefa fácil, pode ser você os utilize com mais frequência.

Dica: estabeleça um conjunto de métricas de relatório essenciais para monitorar e busque-as no seu CRM.