Ogni azienda parla con il suo pubblico target attraverso diversi canali di comunicazione. Essi sono numerosi e possono essere classificati in due grandi categorie: comunicazione mediatica e comunicazione non mediatica.
Scegliere il canale giusto per promuovere un marchio o vendere un prodotto spesso può risultare complicato. L’opzione migliore dipende principalmente dal pubblico di riferimento. L'obiettivo è selezionare il canale o la combinazione di canali che sono meglio in grado di raggiungere il pubblico target desiderato. Ad esempio, un'azienda che desidera comunicare con i giovani adulti farebbe bene a puntare sui social media anziché sulla televisione o sulla radio.
La scelta del canale è condizionata anche dagli obiettivi e dal budget disponibile. Uno spot televisivo costa più di un post sui social media e il targeting non è altrettanto preciso.
Dunque, quali sono i canali giusti per la comunicazione esterna della tua azienda? Come sceglierli? Come puoi sfruttarli per massimizzare le tue iniziative di marketing? In questo articolo troverai tutte le risposte a tali domande.
Che cos'è un canale di comunicazione? Definizione
Un canale di comunicazione (o mezzo di comunicazione) è un mezzo utilizzato per veicolare informazioni tra un trasmettitore e un ricevitore. Nel marketing e nelle vendite, tale termine si riferisce a tutti i mezzi di comunicazione esterna attraverso i quali un'azienda interagisce con il pubblico di destinazione. Sebbene nel marketing sia più comune il termine canali, non è raro parlare semplicemente di mezzi di comunicazione.
Le due tipologie di canali di comunicazione
I canali di comunicazione rientrano in due grandi categorie:
Canali di comunicazione mediatica: necessitano di un intermediario per diffondere il messaggio al target di riferimento. È il caso dei canali di comunicazione tradizionale, come la televisione, la radio, la carta stampata, i cartelloni pubblicitari, ma anche delle piattaforme digitali come i social network.
Canali di comunicazione non mediatici: l'azienda comunica senza passare attraverso un intermediario. Rientrano in questa categoria i siti web, le email, le applicazioni mobili, i canali di messaggistica istantanea, la ricerca di nuovi clienti per via telefonica e le fiere. Questi canali consentono una comunicazione più personalizzata.
La comunicazione è fondamentale per ogni azienda, e serve a raggiungere diversi scopi:
Rendere noto il marchio
Annunciare un nuovo prodotto o servizio
Cambiare l'immagine del marchio
Attirare nuovi clienti
Mantenere i clienti esistenti
I 7 canali di comunicazione essenziali
Social network
I social network si sono affermati come importanti strumenti di comunicazione digitale e rappresentano oggi i principali canali utilizzati per la promozione del proprio brand da moltissime aziende. Permettono di raggiungere un vasto pubblico e offrono una visibilità eccezionale.
Essere attivi sui social media è diventato essenziale per ogni azienda, indipendentemente dalle dimensioni, e non solo per il social selling, ma per la presenza del marchio in generale. È un modo economico per comunicare, rafforzare la propria immagine e costruire uno stretto legame con clienti e potenziali clienti. Inoltre, grazie ai social è possibile lanciare delle campagne di influencer marketing che, se ben studiate, possono rappresentare un grande supporto alla promozione di un brand.
Alcune reti sono più efficaci per una strategia di marketing B2C. È il caso di Instagram, Facebook, TikTok e YouTube. Altre, al contrario, hanno una vocazione B2B: LinkedIn e, in misura minore, X (ex Twitter). Inoltre, alcuni canali richiedono la creazione di materiali testuali, altri fotografici, altri ancora necessitano delle campagne di video marketing.
Ogni social network ha i suoi punti di forza e i suoi codici specifici. La scelta dipende dall'attività dell'azienda e dal pubblico di riferimento. Ad esempio, Facebook e TikTok non attraggono le stesse fasce d'età. È improbabile che un'azienda che vende montascale per anziani trovi il suo pubblico su TikTok o Instagram.
Per raggiungere un pubblico più ampio, è possibile anche ricorrere alla pubblicità a pagamento. Strumenti come Facebook Ads, LinkedIn Ads e Instagram for Business possono diventare potenti canali di promozione per incrementare la tua crescita e aumentare le vendite.
Consiglio: valuta la possibilità di avvalerti di micro-influencer per promuovere i tuoi prodotti o servizi. Il loro pubblico è generalmente molto coinvolto e selezionando in modo intelligente i profili a cui rivolgersi è possibile ottenere visibilità e quindi vendere di più.
Tra tutti i canali digitali, l'email è forse il più importante strumento di marketing diretto. Si tratta di un mezzo di comunicazione veloce ed economico, che in molti casi offre un ottimo ritorno sull'investimento. Permette di realizzare campagne di comunicazione personalizzate, mirate e in linea con l'immagine aziendale, incarnando appieno lo stile di comunicazione del brand. È anche il modo migliore per trasmettere il messaggio giusto alla persona giusta al momento giusto.
Tuttavia, una campagna di email marketing di successo richiede un targeting preciso e un piano di comunicazione accurato. Grazie al lead nurturing via email puoi qualificare i lead e inviare contenuti diversificati in base ai loro progressi nel funnel di vendita. Inoltre, il database deve essere ben fornito, dal momento che in media solo un destinatario su cinque apre un'email.
L'efficacia di una newsletter dipende in larga misura dal suo contenuto. Le email inutili possono infastidire i potenziali clienti, o quelli già esistenti, e indurli a cancellare l'iscrizione. Sottolineiamo poi che dall'entrata in vigore del GDPR, è obbligatorio acquisire il loro consenso ancor prima di inviare comunicazioni di questo tipo.
Consiglio: evita lo spam non necessario e usa questo canale per comunicare eventi importanti come promozioni, lanci di nuovi prodotti o l'apertura di un nuovo punto vendita. I destinatari devono avere un chiaro interesse ad aprire le tue email. Ti ricordiamo inoltre di prestare particolare cura alle tue email di benvenuto per suscitare una buona prima impressione nel tuo pubblico di destinazione!
Marketing via SMS
Il marketing tramite SMS è un'alternativa all'invio di email. Funziona allo stesso modo, attraverso un contatto diretto tra azienda e potenziali clienti, o clienti già esistenti, ma inviando messaggi direttamente ai loro cellulari. Sotto questo nome si possono far rientrare anche quelle iniziative di marketing che sfruttano le app di messaggistica istantanea.
Questo canale di comunicazione offre un tasso di apertura migliore rispetto all'email. Tuttavia, viene spesso percepito come invadente dai consumatori B2C. Gli SMS aziendali, d'altro canto, mostrano un tasso di coinvolgimento elevato, ma occorre assicurarsi che il messaggio trasmesso sia rilevante per chi lo riceve. La sua efficacia è rafforzata dall'onnipresenza degli smartphone nella vita quotidiana.
Consiglio: come per l’email, è essenziale aver ricevuto il consenso esplicito dei clienti e dei potenziali clienti prima di lanciare campagne via SMS. Ti consigliamo di utilizzare questo canale per comunicare occasionalmente eventi importanti.
Il sito web
Nell'era di Internet, la maggior parte delle aziende ha un proprio sito web. Funge da vetrina e primo punto di contatto per i clienti, rappresentando uno strumento fondamentale per gli obiettivi aziendali di comunicazione. Nel caso dell'e-commerce, poi, il sito è molto più di una vetrina: è il cuore stesso del business.
Lo stile di comunicazione e l'atmosfera delle pagine devono riflettere chiaramente l'immagine del marchio fin dal primo clic. La progettazione e lo sviluppo del sito devono essere accurati e rispettare gli standard di mercato. Ad esempio, sembra inconcepibile avere un sito web non ottimizzato per gli smartphone.
Il sito web è anche un ottimo modo per acquisire lead, attraverso un modulo di contatto che i potenziali clienti possano utilizzare per rivolgerti domande, o attraverso una chat gestita da incaricati del tuo servizio clienti specializzati nelle vendite.
Consiglio: valuta l'opportunità di ottimizzare il tuo sito web per la SEO. Apparendo più spesso nei motori di ricerca come Google, raggiungerai un numero maggiore di persone. La tua comunicazione non potrà che migliorare!
Il blog
Il blog è un canale di comunicazione complementare al sito web. È particolarmente efficace per il marketing B2B, ma più in generale permette di condurre campagne di content marketing a basso costo. La pubblicazione regolare di articoli, white paper o infografiche serve a mettere in mostra una certa competenza. I potenziali clienti saranno più propensi a rivolgersi a un'azienda che sa di cosa sta parlando.
Pubblicare frequentemente contenuti di qualità rafforza anche la SEO naturale del blog. Con un numero crescente di visitatori e un blog ben progettato, i potenziali clienti si trasformano rapidamente in clienti effettivi.
Questa strategia di comunicazione richiede molto tempo, ma è molto redditizia nel lungo termine. Attrae potenziali clienti verso l'azienda e alimenta in modo organico la loro fiducia. Grazie a questo canale di comunicazione, un'azienda puògenerare lead di qualità senza i costi associati a metodi come la pubblicità a pagamento.
Consiglio: per una strategia di inbound marketing di successo è essenziale mantenere un flusso costante di contenuti di qualità. Per massimizzarne la portata, i dipendenti dell'azienda possono condividere gli articoli realizzati su LinkedIn. Per sfruttare al meglio questo traffico, è fondamentale implementare strategie di lead nurturing e lead scoring con strument di marketing automation.
Media tradizionali
I canali tradizionali come la televisione, la stampa, il cinema e la radio sono mezzi di comunicazione di massa, vale a dire che permettono di raggiungere un pubblico molto vasto in tempi record. Per una maggiore efficacia, la campagna di marketing dovrebbe essere ripetuta più volte. Questa risonanza, tuttavia, ha un prezzo. I media tradizionali sono molto costosi e spesso non adatti alle piccole imprese, dotate di un potere d'acquisto limitato.
Per i marchi giovani, ottenere una copertura dalla stampa è spesso il mezzo più conveniente. Tuttavia, l'azienda deve avere un elemento interessante da evidenziare: il lancio di un prodotto innovativo, l’apertura di una nuova sede in Italia, un impegno per la sostenibilità ecc. Senza questo tipo di informazioni, i giornalisti di solito reindirizzano le aziende al loro reparto pubblicitario, che è a pagamento.
Consiglio: è possibile ottenere visibilità dai canali tradizionali semplicemente sfruttandone l'intento informativo. Per esempio, a volte la televisione può offrire visibilità gratuita attraverso un reportage sul tuo brand. È possibile contattare i produttori dei canali televisivi, in particolare quelli locali, più facili da raggiungere, per discutere di questa possibilità.
Fiere ed eventi
L'event marketing è uno tra i metodi di comunicazione che si prestano sia al target B2B che a quello B2C. È ancora più efficace se l'azienda vende prodotti che offrono un vantaggio concreto o dimostrabile e che durante l’evento possono essere presentati in modo interattivo, facendo leva sui cinque sensi dei potenziali clienti.
Anche le fiere e le esposizioni offrono l'opportunità di osservare in tempo reale le reazioni dei consumatori, grazie ai quali l’azienda può raccogliere feedback preziosi e adattare la propria offerta in modo conseguente. In effetti il potenziale di feedback degli eventi in presenza è uno dei loro maggiori vantaggi, anche se spesso viene sottovalutato.
Un ulteriore vantaggio delle fiere e delle esposizioni è la facilità con cui è possibile misurarne i risultati. Per valutare l'efficacia dell'evento si possono utilizzare numerosi indicatori: numero di visitatori allo stand, numero di contatti realizzati o volume di ordini effettuati.
Consiglio: le fiere e le esposizioni sono particolarmente efficaci in occasione del lancio di nuovi prodotti. Ti consentiranno di ricevere un feedback immediato dai tuoi potenziali clienti e clienti. Potrai quindi adattare la tua offerta e rispondere meglio alle esigenze del tuo target.
Conclusioni: gli strumenti per gestire meglio i tuoi canali di comunicazione
Le aziende devono imparare a scegliere con attenzione i propri canali di comunicazione se vogliono massimizzare il loro impatto. Ognuno di essi richiede una strategia ponderata per raggiungere e coinvolgere in modo efficace i potenziali clienti.
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