O sucesso do seu negócio depende de como os clientes se sentem em relação à sua marca, aos seus produtos e serviços. Monitorar o sentimento do cliente é essencial para determinar se a percepção é positiva ou negativa e se é necessária uma ação rápida para reverter a situação.
Neste artigo, você aprenderá como medir a percepção do cliente e transformar tais emoções em experiências que inspiram a fidelidade duradoura.
O que é percepção do cliente? Definindo o conceito
O sentimento ou percepção do cliente é uma métrica abrangente que mede as emoções e opiniões dos clientes a respeito da sua marca – com base nas interações realizadas com ela. Você pode medir o sentimento em relação à marca como um todo ou descobrir como os clientes se sentem sobre certos produtos e campanhas de marketing de modo específico.
Geralmente, trata-se de uma métrica única, apresentada com mais frequência como positiva (o cliente está satisfeito), negativa (o cliente está insatisfeito) ou neutra (o cliente está indiferente).
No entanto, dada a complexidade das emoções dos clientes, é preciso avaliar muitos aspectos para entender onde eles se situam na escala de sentimentos.
Na realidade, todos os pontos da experiência do cliente influenciam o sentimento geral do comprador, considerando a marca – desde os primeiros pontos de contato de vendas e marketing até a compra, o processo de integração e de suporte ao cliente.
Por exemplo: se os consumidores receberem recomendações de produtos altamente relevantes, comprarem com facilidade e acharem a sua solução intuitiva (ou seja, se obtiverem uma percepção de valor rápida), é provável que a percepção da marca seja positiva.
Como resultado, é bem possível que continuem usando o produto, comprando de você e contando a outras pessoas sobre a experiência. O sentimento positivo torna-os mais valiosos para o seu negócio.
Por outro lado, se alguém tiver uma série de experiências ruins com a sua empresa e o seu produto, é improvável que continue a comprar. E pior: eles podem até alertar outros consumidores para que fiquem longe. Neste caso, o sentimento negativo prejudica ainda mais os negócios.
Por conta disso, a sua capacidade de avaliar as respostas e conexões emocionais a interações menores é crucial para entender se as pessoas têm uma visão positiva, negativa ou neutra da sua marca na totalidade – e deve sempre ser colocada em prática.
Baixe o seu guia de estratégia de vendas e marketing
Por que você precisa medir o sentimento do cliente?
Medir a percepção do cliente implica prestar muita atenção aos sentimentos dos seus usuários. Essa abordagem torna o seu negócio mais centrado no cliente, o que melhora a lucratividade.
A Deloitte descobriu que o foco no cliente torna as empresas 60% mais lucrativas. Enquanto isso, outros estudos destacam o valor de ótimas experiências e serviços – dois aspectos essenciais para fomentar sentimentos positivos.
A análise da percepção do cliente abrange outras formas de avaliar as emoções dos consumidores. Inclusive, você já pode estar utilizando, – exemplo, pesquisas de satisfação do cliente (CSAT) e o Net Promoter Score (NPS). Desta forma, ela proporciona uma visão mais holística e qualitativa da satisfação do comprador, além de ajudar a identificar problemas mais amplos que precisam ser resolvidos.
Mais especificamente, esta mensuração permitirá:
Entender as necessidades dos clientes: descubra o que as pessoas gostam e não gostam em seus produtos ou serviços e, em seguida, adapte as ofertas a fim de atender às expectativas dos clientes.
Melhorar a satisfação do comprador: resolva os problemas antes que se agravem para manter os clientes satisfeitos, engajados e com menos probabilidade de migrarem para a concorrência.
Aumentar a fidelização de clientes e construir a reputação da empresa: promova uma experiência única e positiva para construir relacionamentos valiosos e duradouros junto aos seus clientes ideais.
Impulsionar o crescimento do seu negócio e instigar a criação de valor: incentive clientes satisfeitos a recomendarem a sua empresa a outras pessoas, gerando novas vendas e um crescimento orgânico e saudável, com uma boa relação custo-benefício.
Por exemplo: uma empresa de comércio eletrônico pode descobrir, por meio de respostas a pesquisas ouvindo a voz do cliente, que muitos compradores precisam de ajuda para navegar em seu catálogo de produtos. Esse feedback leva a empresa a reformular o site e a recomendar itens específicos por meio de pop-ups direcionados – otimizando a experiência de compra na totalidade.
A mudança, baseada na análise de sentimentos, ajuda a engajar os clientes existentes e a atrair novos que, de outra forma, teriam ido para a concorrência. Portanto, é uma abordagem extremamente válida para qualquer negócio!
6 maneiras de entender melhor o sentimento do cliente
Embora o sentimento seja uma métrica única, ele é influenciado por diversos métodos de coleta de dados. É recomendado que se utilizem tanto técnicas qualitativas quanto quantitativas para entender como os clientes se sentem em relação à sua marca.
Com isso em mente, veja como mensurar com eficiência a percepção do cliente:
1. Formulários de feedback e pesquisas
Os formulários e as pesquisas estão entre os modos mais diretos de avaliar a opinião dos clientes. Ambos fornecem dados quantificáveis que podem ser analisados rapidamente para identificar tendências e oportunidades de melhoria.
Existem diversas ferramentas para realizar pesquisas. Veja como é o processo de criação de uma pesquisa no SurveySparrow, por exemplo:
Na imagem acima podemos ver como criar pesquisas de satisfação do cliente em uma plataforma como a SurveySparrow. Neste caso, o processo envolve 4 etapas: Construir (1), Integrar (2), Compartilhar (3) e Avaliar os Resultados (4). Escolhe-se o tipo de questionário – como de página de agradecimento ou de boas-vindas, adicionam-se as perguntas e escolhem-se campos frequentemente usados (como texto, múltipla escolha, classificações e mais).
Você pode conectar o SurveySparrow ao Pipedrive para configurar gatilhos e respostas, como o envio automático de pesquisas quando o status do negócio for alterado para fechado. As pesquisas e os formulários também oferecem aos clientes maneiras simples e fáceis de expressar suas opiniões, ajudando-os a se sentirem ouvidos e valorizados. Tudo isso agrega à percepção dos clientes!
Por exemplo: após uma compra, você pode enviar um e-mail com uma breve pesquisa pedindo aos clientes que avaliem a sua experiência de compra e façam comentários adicionais. É possível até automatizar o processo com uma ferramenta de gestão de relacionamento com o cliente (CRM) ou de marketing por e-mail.
Ainda assim, o e-mail não é a única forma de distribuir pesquisas e formulários de feedback. Você também pode usar SMS, pop-ups em sites e avisos em aplicativos para otimizar as taxas de resposta.
Independentemente do canal escolhido, não peça por muito tempo do seu público-alvo. Dados mostram que “questionários mais curtos – especialmente aqueles que podem ser concluídos em 10 minutos ou menos” geram taxas de resposta mais altas.
2. Pesquisas CSAT e NPS
A Satisfação do Cliente (CSAT) e o Net Promoter Score (NPS) são dois tipos de pesquisa consolidados que as companhias de todos os nichos e tamanhos podem usar para entender como os clientes se sentem.
O CSAT mede a satisfação dos clientes em relação a uma interação ou compra específica. Ele envolve perguntas como: “Quão satisfeito você ficou com a compra recente?”
Os participantes podem responder usando uma escala simples como esta:
Muito insatisfeito
Insatisfeito
Neutro
Satisfeito
Muito satisfeito
O NPS, por sua vez, mede a fidelidade geral dos clientes (clientes fiéis geralmente expressam uma opinião positiva sobre a marca).
Tanto as pesquisas CSAT quanto as NPS fornecem dados quantitativos que ajudam a identificar padrões no sentimento do cliente. Além disso, comparar as pontuações aos padrões da indústria facilita o estabelecimento de metas significativas para a sua equipe.
Você pode usar softwares específicos de CSAT e NPS para distribuir pesquisas e, em alguns casos, acessar tais benchmarks do setor para comparar o seu negócio com eles.
Nota: a Bain & Company, coproprietária da marca registrada NPS, descobriu uma forte ligação entre as altas pontuações de promotores (de modo líquido) e um crescimento empresarial mais rápido.
3. Monitoramento de mídias sociais
Monitore as menções, os comentários e demais mensagens nas redes sociais para obter informações em tempo real sobre o que os clientes pensam a respeito da sua marca.
A maneira mais simples e barata é pesquisar o nome da sua companhia em plataformas como X, LinkedIn e Facebook (dependendo de onde o seu público-alvo passa a maior parte do tempo) e analisar os resultados.
No exemplo a seguir, ao pesquisar por Pipedrive, encontra-se um tweet de um utilizador a dizer que amou a nova interface do software, principalmente por ser extremamente organizada.
No entanto, as ferramentas de monitoramento de mídias sociais agilizam o processo, notificando sobre novas menções a produtos e marcas e analisando o sentimento do público muito mais rápido – e até com mais precisão do que o processo manual.
Veja como isso acontece na prática no Sprout Social, um aplicativo popular de monitoramento de canais sociais. Na imagem, é possível ver que o usuário escolhe quais canais deseja avaliar (todos os perfis, ou caso a caso). A partir do inbox, pode-se tomar ações sobre menções e/ou comentários. Também é possível explorar dados, aplicar filtros e usar outros padrões de configuração – conforme desejar e precisar dentro das funcionalidades.
Outras ferramentas populares de monitoramento de redes sociais incluem Hootsuite, BuzzSumo e Brandwatch. Muitas delas oferecem períodos de teste gratuitos para que você possa ver qual funciona melhor de acordo com as expectativas pessoais.
Independentemente do método escolhido, manual ou automatizado, procure por oportunidades para interagir diretamente com clientes potenciais e atuais. Responder profissionalmente a comentários positivos e negativos demonstra que você valoriza o feedback dos usuários e deseja melhorar a experiência deles (focando em customer experience).
4. Avaliações de clientes
As avaliações online oferecem opiniões de clientes sem filtros, destacando o que os clientes adoram e onde veem espaço para melhorias. Por isso, monitore e responda às avaliações em fóruns de terceiros relevantes para o seu público, pois os usuários costumam escrever com mais sinceridade em tais locais.
Por exemplo: o Google é um site de avaliações popular para todos os tipos de clientes e empresas, enquanto o Yelp é mais adequado para empresas B2C. Se você vende um software empresarial e deseja analisar a opinião dos consumidores por meio de avaliações, pesquise a sua marca ou produto em sites como TrustPilot e Reclame Aqui.
As seguintes avaliações de produtos da G2 sugerem um sentimento positivo entre os usuários do Pipedrive. Na primeira delas, um usuário afirma que a interface é excelente para pequenos negócios que possuem muitas tarefas; na segunda, destaca-se que as configurações vão direto ao ponto; e, por fim, o consumidor relata que o Pipedrive é maravilhoso – relatando a facilidade de integração com outras ferramentas e mais.
Analisar a lista completa de avaliações pode inspirar atualizações de produtos e conteúdo de suporte. Por exemplo: quando alguém dá ao produto uma classificação de 5 estrelas, podemos aprender o que é mais útil na ferramenta e promover tais aspectos entre os potenciais clientes.
Assim como nas postagens em redes sociais, responder a todos os comentários dos clientes ajuda a conquistar a confiança do seu público. A BrightLocal descobriu que 88% dos clientes usariam uma empresa que responde a todas as suas avaliações, em comparação com apenas 47% que usariam os serviços de uma marca que não retorna.
5. Métricas de lealdade e defesa da marca
Lealdade e recomendação sugerem um sentimento positivo, portanto, as métricas associadas a elas – como a porcentagem de compradores que fazem mais de uma compra – fornecerão uma boa leitura de como as pessoas se sentem em relação à sua marca.
Com isso em mente, utilize uma ferramenta de análise para acompanhar as seguintes métricas de vendas:
Valor do ciclo de vida do cliente (CLV): a receita total que uma empresa pode esperar de uma única conta de cliente. Um aumento indica um sentimento mais positivo
Taxa de retenção de clientes (CRR): a porcentagem de clientes que continuam a fazer negócios com uma empresa durante um período específico. Uma alta taxa de retenção de clientes sinaliza um sentimento positivo
Taxa de indicação: a porcentagem de vendas provenientes de indicações de clientes. Um aumento indica um sentimento mais positivo
Taxa de rotatividade de clientes: a porcentagem de clientes que deixa de usar o produto ou serviço de uma companhia em um determinado período. Uma diminuição indica uma percepção mais positiva
Tendo como exemplo: uma queda significativa na sua taxa de cancelamento sugere que os esforços para melhorar a satisfação do cliente estão dando resultado. Uma taxa de cancelamento alta ou crescente, por outro lado, sinaliza uma insatisfação.
Os painéis personalizáveis do Pipedrive facilitam o monitoramento das métricas mais importantes para você (ou seja, os seus principais indicadores de desempenho, ou KPIs) e daquelas que ajudam a avaliar o sentimento geral.
Ao observar a imagem seguinte, vê-se exatamente isso: o painel de controle permite avaliar itens como negociações iniciadas e fechadas, oportunidades perdidas (segmentadas por razões), atividades completas e planejadas, e-mails enviados e recebidos, duração das interações e mais. Os campos são personalizados conforme as necessidades dos usuários do Pipedrive.
Na página “Insights” do Pipedrive, clique na seção “Painéis” e arraste os relatórios desejados para lá. A partir daí, você pode personalizar a posição, o tamanho e as métricas de cada relatório.
6. Interações por e-mail
Analisar o tom e o conteúdo dos e-mails dos clientes pode ajudar a compreender os seus sentimentos. Inclusive, isso permite identificar problemas antes que afetem negativamente a percepção do cliente.
Por exemplo: se um cliente escrever: “Sinto que minhas reclamações não são levadas a sério”, você saberá que ele está insatisfeito e que precisa agir para manter um sentimento positivo (e proteger o relacionamento).
Ao reconhecer as preocupações rapidamente e oferecer uma solução, como uma ligação para resolver o problema, você pode melhorar a experiência deste consumidor. Em seguida, ajustando a abordagem de atendimento da sua empresa, pode-se evitar que o mesmo aconteça com outros clientes.
Por outro lado, um e-mail dizendo: “Adorei os novos recursos da última atualização. Facilitou muito o meu trabalho!” demonstra um sentimento positivo. Você pode usar mensagens como tal para entender quais partes do seu produto os clientes mais valorizam e, em seguida, ajustar o seu marketing e desenvolvimento de acordo.
Obviamente, analisar as interações por e-mail em busca de sinais de sentimentos positivos e negativos consome muito tempo. É por isso que ferramentas de análise de sentimentos que utilizam tecnologias de inteligência artificial (IA), como processamento de linguagem natural (PLN) e aprendizado de máquina, podem te ajudar a coletar informações mais rapidamente.
O Pipedrive usa IA para resumir conversas por e-mail, fornecendo informações essenciais, como a percepção do cliente, para que você possa tomar decisões melhores mais rapidamente.
Na imagem, pode-se observar um resumo da conversa em análise, incluindo o sentimento (que neste caso era neutro), a sua prontidão para a compra (em níveis de 1 a 10) e itens de ações recomendadas.
Juntamente com a análise de sentimentos, você verá temas-chave, uma pontuação de “prontidão para compra” e sugestões de próximos passos para elaborar respostas não apenas relevantes, como também envolventes.
Como a análise de sentimentos pode ser usada para melhorar a experiência do cliente?
Monitorar o sentimento dos clientes só vale a pena se você agir com base no que aprende para melhorar a experiência deles com a sua marca.
Aqui estão as melhores maneiras de usar o que se sabe sobre as emoções dos clientes para aumentar as vendas e alavancar os índices de fidelidade dos consumidores:
1. Personalizar as interações com os consumidores
A análise do sentimento do cliente permite personalizar as interações de vendas e marketing com base nas preferências e sentimentos individuais.
Essa informação é valiosa, pois, segundo pesquisa da McKinsey, 71% dos consumidores esperam personalização das marcas e 76% ficam frustrados quando não a encontram – exatamente o que representa o gráfico a seguir:
Por exemplo: se a sua análise de sentimentos mostrar que um cliente elogia frequentemente um determinado produto, você pode recomendar itens semelhantes ou oferecer descontos personalizados em itens relacionados.
Você também pode personalizar os seguintes pontos de contato com base em como os clientes se sentem em relação à sua marca:
Interações de suporte: adapte as respostas da sua equipe de suporte, oferecendo mais empatia e senso de urgência quando necessário
Respostas do chatbot: ajuste os scripts do chatbot para fornecer mensagens mais úteis, conforme apropriado
Campanhas de e-mail: personalize o conteúdo dos e-mails enviando mensagens de agradecimento a clientes satisfeitos ou ofertas especiais para aqueles que têm dúvidas
Pesquisas e pedidos de feedback: personalize o momento e o tom dos pedidos de feedback para garantir que você entre em contato com as pessoas quando elas estiverem mais receptivas
Acompanhar os sentimentos de cada comprador é muito mais fácil quando você armazena todos os dados dos seus clientes em um único banco de dados.
Centralizar as informações como pontuações de satisfação do cliente e problemas específicos significa que as equipes de atendimento ao cliente podem personalizar cada interação para alcançar melhores resultados.
2. Melhorar os produtos e serviços
Ao prestar atenção à opinião dos clientes, você aprende rapidamente o que as pessoas mais gostam e menos admiram em seus produtos. Tal feedback é fundamental para aprimorar os seus produtos e atender às expectativas dos clientes.
Por exemplo: se a análise de sentimentos revelar uma insatisfação generalizada com uma determinada funcionalidade, você pode priorizar a correção do problema para aumentar a satisfação geral. O feedback positivo destaca o que você está fazendo bem e pode orientar o desenvolvimento futuro do produto com a mesma eficácia.
Se os usuários continuarem elogiando a facilidade de uso de um produto, você pode usar a interface dele como inspiração para atualizações em outros produtos da sua linha. Aprimorar as ofertas com base na análise de sentimentos leva a experiências mais positivas para o cliente e a um aumento na fidelização.
A disposição pública em agir com base no feedback pode até melhorar a reputação da sua marca. Veja esta atualização inspirada no feedback que um executivo da Amtrak publicou no LinkedIn, que inclui a frase “Nossos clientes falaram e nós ouvimos!”.
A publicação diz o seguinte:
Hoje damos mais um passo em nossa jornada contínua de transformar a #Amtrak de uma empresa de transporte a uma potência em hospitalidade – lançando o nosso novo cardápio do Café Acela 🥗
Os nossos clientes falaram e nós ouvimos! Repensamos e aprimoramos cada aspecto do menu do Café Acela, indo desde a proposta do cardápio físico até os itens deliciosos e suas embalagens sustentáveis. Também trouxemos mais produtos gourmet e artesanais provenientes de marcas locais, focados em saúde e que apoiam o desenvolvimento sustentável.
Somos gratos por nossa seleção de comidas e bebidas serem essenciais para uma boa experiência a bordo. Assim, atualizando o nosso menu, também seguimos aprimorando a experiência de viagem de milhões de consumidores.
Estamos animados para ouvir a opinião de nossos clientes e ansiosos pelas otimizações que ainda estão por vir!
O anúncio gerou muita repercussão positiva. O executivo chegou a incentivar comentários no final da publicação para manter o ciclo de feedback ativo.
Ao anunciar o lançamento ou a atualização de novos produtos, deixe claro quando o feedback do cliente for um fator importante. Isso demonstra que você valoriza a opinião do seu público-alvo.
3. Desenvolver estratégias de marketing direcionadas
Analisar o sentimento te ajuda a entender os gatilhos emocionais que impulsionam as compras e a fidelização. Use esse conhecimento para criar campanhas de marketing mais eficazes que se conectem com o público e aumentem as suas vendas.
Digamos que você torne um produto mais sustentável e anuncie a novidade em um e-mail de marketing. Se a satisfação geral do cliente melhora ligeiramente (o que é provável, visto que a maioria dos compradores está disposta a pagar mais por produtos sustentáveis), você sabe que seu público tem valor percebido para práticas ecológicas.
Dar destaque à sustentabilidade e green growth em seu conteúdo de marketing pode ajudá-lo a conquistar mais clientes e, ao mesmo tempo, fortalecer a imagem da sua marca.
A venda emocional é uma tática poderosa. Você pode atingir os gatilhos comportamentais dos seus clientes ideais por meio de diversos canais – desde plataformas de mídia social até posts em blogs e histórias de sucesso detalhadas de clientes.
4. Ampliar a satisfação do cliente
A análise de sentimentos destaca os clientes satisfeitos que são mais propensos a recomendar a sua empresa a outras pessoas.
Peça a tais indivíduos que compartilhem as suas experiências por meio de avaliações, depoimentos e publicações em redes sociais – a fim de que possam ampliar a reputação da sua marca e construir confiança.
Coletar provas sociais é uma maneira poderosa de conquistar mais negócios. Segundo a Nielsen, 92% dos compradores B2B confiam em recomendações de colegas do setor.
A QuickBooks, fornecedora de software de contabilidade, aposta fortemente na prova social para converter visitantes do site. As suas avaliações e depoimentos são exibidos com destaque em sua página inicial.
Na figura a seguir, a prova social utilizada traz o comentário de um consumidor que relata que os seus clientes pagam mais rápido graças à QuickBooks – que permite emitir faturas da forma mais ágil possível.
Isso significa que as pessoas que visitam o site do QuickBooks ficam mais seguras por verem avaliações reais, e não apenas da perspectiva da marca.
Desta maneira, facilite ao máximo que os clientes satisfeitos compartilhem as suas opiniões. Por exemplo: ao solicitar avaliações, envie um link direto para o formulário de avaliação, em vez de esperar que as pessoas o encontrem.
Deixe claro que os depoimentos precisam ter apenas algumas linhas. Quanto menos tempo as pessoas tiverem que dedicar durante a rotina corrida, maior a probabilidade de te ajudarem. Enviar exemplos junto com os seus pedidos dará ideias sobre o que escrever.
3 tecnologias que você precisará para monitorar e agir com base em dados de percepção
Para rastrear e agir com base em dados de sentimento de forma eficaz, você precisa de certos tipos de tecnologia. As ferramentas listadas a seguir te ajudarão a coletar, analisar e aproveitar o sentimento do cliente para aumentar as vendas e a fidelização.
1. Software de CRM
O software CRM é crucial para gerenciar as interações com os clientes. Ele ajuda a organizar e analisar grandes volumes de informações sobre os consumidores, facilitando a compreensão das emoções ao longo de todos os pontos de contato.
Por exemplo: o Pipedrive serve como um banco de dados para registrar todas as interações de vendas, incluindo trocas de e-mails, ligações telefônicas e reuniões. Isso significa que você sempre terá a visão mais precisa e completa de como seus clientes se comportam e se sentem. Assim, pode adaptar a abordagem conforme as necessidades.
Na imagem, a linha do tempo de interação com os contatos é mostrada no Pipedrive. Pode-se ver quais foram as interações com os clientes-alvo ao longo do tempo, bem como selecionar a frequência de análise desejada.
Ter acesso fácil a dados precisos sobre os sentimentos dos seus clientes permite que as equipes de vendas, gestão de contas e atendimento ao cliente tomem decisões informadas que mantêm a satisfação elevada.
A DashThis é uma empresa que utiliza um CRM para gerenciar a percepção do cliente. Os recursos de automação e gerenciamento de negócios do Pipedrive ajudam a equipe a fornecer serviços mais personalizados para melhorar a experiência do cliente, como explica um gerente de contas da marca:
Leia o estudo de caso completo de como a DashThis usa o Pipedrive para se manter organizada e impressionar os clientes.
2. Plataforma CSAT e NPS
As ferramentas dedicadas de CSAT e NPS tornam rápido e fácil coletar e analisar feedback por meio de pesquisas padronizadas.
Ao integrar aplicativos como Nicereply, WeHelp e Trustmary ao seu CRM, você pode acionar pesquisas automatizadas após interações importantes para fornecer uma visão mais precisa do sentimento do usuário.
A imagem demonstra a análise clara de classificações de satisfação do cliente a partir de diversos índices, mostrando que ferramentas como um CRM e Nicereply concedem uma maior visão da percepção do usuário.
Recolha feedback em momentos críticos, como demonstrações de produtos, compras e chamadas de suporte ao cliente – pois são nessas horas que os seus clientes avaliam o serviço com maior precisão. É assim que obterá as respostas e ideias mais relevantes para melhorar a experiência do cliente.
Fazer tudo isso manualmente (ou seja, sem uma ferramenta de CSAT ou NPS) consome tempo valioso. O aplicativo certo simplifica o processo para que você possa se concentrar em outras responsabilidades sem comprometer a obtenção de insights. É por isso que é tão válido explorar recursos como tais!
3. IA e PNL
Muitas grandes empresas utilizam sistemas avançados de Processamento de Linguagem Natural (PNL) – como o IBM Watson e o Google Cloud Natural Language – para extrair informações úteis de grandes volumes textuais. Com o orçamento e a expertise técnica adequados, você também pode usar tais ferramentas.
No entanto, a análise de sentimentos por IA também está se tornando mais acessível a equipes menores, ajudando a nivelar o campo de atuação.
O Pipedrive usa a IA para gerar resumos concisos e práticos das suas conversas por e-mail, permitindo que você acesse rapidamente as informações mais valiosas – incluindo o sentimento do interlocutor e a sua prontidão de compra.
Entender imediatamente como um cliente se sente permite elaborar a resposta perfeita para manter o negócio em andamento.
O Pipedrive até pode ajudar a escrever e-mails de acompanhamento convincentes. A ferramenta de criação de e-mails com IA gera e-mails rápidos e personalizados com base em suas instruções simples.
Na imagem, podemos ver um exemplo de e-mail inicial criado pelo time de vendas. Após adicionar uma mensagem geral, pode-se clicar em “Escrever meu e-mail”, escolhendo o tipo, o tom e a extensão da mensagem – e, em seguida, editar o resultado conforme desejar.
Considerações finais
Entender e responder aos sentimentos dos seus clientes não é apenas uma vantagem – é uma verdadeira necessidade. Sobretudo em um cenário tão competitivo, em diferentes nichos.
Utilize as ferramentas e estratégias deste post para monitorar, analisar e responder às percepções do cliente, garantindo que a sua empresa permaneça atenta às necessidades e expectativas dos compradores.
Ao priorizar o cliente, você construirá confiança e superará os desafios mais rapidamente, inspirando lealdade e a defesa da marca, o que torna seu negócio um sucesso.
