CRM pour le commerce et la vente au détail

Name: CRM Software
Brand: Pipedrive
Availability: OnlineOnly
Rating: 4.5 (1585 reviews)

Gérer un commerce de détail exige de connaître l'historique d'achat de ses clients, d'améliorer la satisfaction client et de créer des campagnes de marketing efficaces.

Un CRM pour le commerce de détail fonctionne comme un outil tout-en-un, depuis la gestion des inventaires à l'engagement client.

Le CRM de PIpedrive pour le commerce de détail vous met en situation de pouvoir surveiller et gérer vos ventes. Fidélisez davantage vos clients en leur assurant une expérience client impeccable, tout en optimisant et en faisant croître votre activité.

Les fonctionnalités du meilleur CRM pour le commerce de détail

Dans la vente au détail, la gestion de la relation client (CRM) doit permettre à votre entreprise de réunir les données importantes dans une unique plateforme conviviale. Tirez vers le haut vos efforts de marketing grâce à des messages personnalisés conçus pour stimuler les ventes répétées et créer des clients fidèles.

Avec les rapports, laissez les données inspirer vos décisions

Exploitez le reporting en temps réel pour profiter d'une vision transparente de votre activité de détail. Utilisez des éclairages dictés par les données pour prendre les décisions dont dépend le succès de votre entreprise.

Simplifiez les processus de vente avec des automatisations

Créez des flux de travail ajustés à votre fonctionnement. Automatisez le travail de routine, collectez et redirigez vers votre CRM les données importantes, et maintenez l'engagement des clients grâce à des relances automatiques.

Utilisez des intégrations d'outils externes

Connectez votre CRM aux plateformes que vous utilisez le plus. Synchronisez les informations de vente entre votre solution d'encaissement sur le point de vente et votre logiciel de comptabilité, et lancez des campagnes de marketing directement depuis votre plateforme CRM.

Automatisez votre gestion des commandes de vente

Centralisez toutes les données des commandes dans votre système CRM et répartissez-les de façon appropriée. Supervisez l'activité de commandes et consignez l'historique des achats des clients pour optimiser les communications et stimuler les ventes répétées.

Ciblez votre audience grâce à la gestion du pipeline

Réunissez des données de valeur, comme les préférences des clients ou leurs caractéristiques démographiques. Ajustez vos efforts de marketing et personnalisez vos e-mails pour remplir votre pipeline de vente avec des prospects chauds.

Fidélisez votre clientèle grâce à la gestion client

Gagnez la fidélité de vos clients en leur fournissant une assistance rapide et efficace et en communiquant avec eux sur les plateformes qu'ils utilisent le plus fréquemment.

Le cahier des charges d'un CRM pour le commerce de détail

Les commerces de détail, particulièrement lorsqu'il s'agit de PME, ont besoin de fonctionnalités spécifiques pour pouvoir incorporer un logiciel CRM dans leur fonctionnement. Voici les points à vérifier si vous recherchez un CRM pour votre activité de détail.

Adaptabilité : Un bon CRM pour la clientèle devra pouvoir suivre votre développement sans laisser les prospects ou les flux de travail à la traîne.

Segmentation de la clientèle : Le meilleur CRM pour le détail doit vous permettre de segmenter votre clientèle au moyen de variables de votre choix.

Accessibilité des données : Un CRM efficace vous fournira des bases de données explorables, auxquelles vous pourrez accéder à n'importe quel moment et de n'importe où.
Communication avec les clients : Les meilleurs CRM pour le détail facilitent le contact avec les clients en utilisant des outils comme le marketing automation et la création de documents intelligents.

Comment un logiciel CRM pour le commerce au détail vous aide à retenir plus de clients

Vos clients veulent se sentir valorisés et considérés. Sans un CRM bien rôdé pour les magasins de détail, capable de s'adapter pour suivre la croissance de votre activité, physique ou en ligne, vous risquez de mélanger des commandes et de prendre du retard, d'oublier les questions de vos clients et de négliger de prendre soin d'eux à chaque interaction.

Déployez le meilleur CRM pour le commerce de détail afin de rationaliser votre gestion des commandes, de gérer les questions et de satisfaire pleinement vos clients, du contact initial à la conclusion de votre première vente (et au-delà).

Concevez des flux de travail efficaces

Le manque d'organisation peut vous conduire à laisser passer des actions importantes (comme les relances) et inciter les clients à aller chercher chez vos concurrents un service mieux adapté.

Un logiciel CRM pour le secteur de la vente de détail optimise et automatise vos flux de travail de façon à ce que vous ne laissiez plus jamais passer une action importante.

Les automatisations de flux de travail de Pipedrive rationalisent pratiquement chaque étape du processus de vente, vous donnant plus de temps pour vous concentrer sur des tâches prioritaires.

Captez l'attention de vos clients grâce aux flux de travail automatisés de Pipedrive

Créez un système sans faille de gestion des commandes

Si vous n'unifiez pas les systèmes de gestion entre vos différents départements, vous risquez des accidents de fonctionnement, tandis que si vos données sont éparpillées il vous sera difficile de créer un parcours client convaincant et de créer des assets marketing profitables.

Le meilleur CRM pour le commerce de détail devrait être une plateforme unique sur laquelle vous pourrez gérer la totalité des données relatives aux clients et aux commandes. Cette plateforme devrait héberger une trace précieuse du comportement de vos clients et des communications entre vous, afin que vous puissiez prendre des décisions motivées lorsque vous cherchez à convertir vos prospects en clients fidèles.

Dans Pipedrive, vous pouvez créer un catalogue personnalisable de vos marchandises ou de vos services, afin que chacun puisse prendre connaissance d'informations comme l'historique des achats sur un produit, ou sa tarification.

En savoir plus sur le logiciel de gestion des commandes dans Pipedrive

Fixez des objectifs rendus plausibles par les statistiques et suivez les résultats

Sans une gestion robuste des données client, il est difficile de fixer des buts accessibles ou de suivre la performance de vos campagnes de marketing.

Les outils CRM adaptés sont capables de collecter ces informations et de les analyser pour vous, vous permettant de jauger l'impact de chaque élément, des campagnes par e-mail aux efforts sortants de votre équipe de vente.

Pipedrive rassemble et présente les données dans des rapports faciles à lire et personnalisables. Suivez la progression, fixez des objectifs valables pour tout un magasin et repérez des schémas de succès pour identifier et contacter vos clients idéaux.

Découvrez comment Pipedrive utilise les statistiques pour alimenter votre succès

Synchronisez vos divers appareils

Exécuter des tâches de gestion des contacts depuis votre smartphone n'est possible que si vous disposez d'une synchronisation parfaite entre vos différents appareils. Si vous devez répéter vos tâches administratives, cela vous ralentit et ouvre la porte aux erreurs.

L'intégration omnicanaux signifie que vous n'aurez plus besoin de reproduire vos actions pour chacun des appareils.

L'appli mobile de Pipedrive offre une intégration omnicanaux vous garantissant de toujours disposer de l'information la plus récente, quel que soit le lieu d'où vous accédez aux données.

En savoir plus sur l'appli Pipedrive pour mobile

Plus de 500 intégrations

Élargissez les capacités de Pipedrive grâce à des centaines d'applis et d'intégrations

Voir l'ensemble des applis et extensions

Comment Pipedrive a aidé Second Bind à augmenter ses revenus de 80 %

Le revendeur de livres Second Bind utilisait Microsoft Excel pour gérer les données de ses prospects et de ses ventes. Au fur et à mesure de la croissance de l'entreprise, il est apparu qu'une solution logicielle plus spécialisée devenait nécessaire pour suivre la croissance et gagner en efficacité.

Les automatisations de Pipedrive et des fonctionnalités supplémentaires ont aidé l'équipe commerciale de Second Bind à travailler moins d'heures tout en obtenant de meilleurs résultats, au point de faire croître le revenu de 80 % en un an.

« Notre entreprise a enregistré une croissance de 20 % et un accroissement de plus de 100 % de nos prospects depuis que nous utilisons Pipedrive, tandis que le processus de vente a maintenant gagné 40 % en rapidité. »

Lire l'étude de cas

Qualifiez automatiquement les prospects avec l'extension LeadBooster

Facilitez la connexion avec vos clients tout au long de leur cycle de vie en utilisant l'extension LeadBooster.

Chatbot : Répondez aux questions des clients à toute heure du jour ou de la nuit.

Formulaires web : Diffusez des enquêtes et des formulaires ou intégrez-les sur votre site web pour capter des données client et faciliter l'assistance client.

Chat en direct : Traitez les questions les plus complexes posées par les clients et procurez-leur une meilleure expérience en les mettant en contact direct avec votre équipe de vente lorsque c'est nécessaire.

Prospecteur : Identifiez les profils idéaux de vos clients et trouvez les données de contact de prospects correspondant au mieux à ces critères dans une base de données de plus de 400 millions de profils client.

En savoir plus sur LeadBooster

Comment configurer votre logiciel de CRM pour la vente au détail

Au sein de votre public cible se trouve un large éventail de clients, allant des acheteurs fréquents aux acheteurs saisonniers. Votre entreprise a besoin d'identifier ces segments et de les gérer de façon différenciée afin de maximiser les opportunités de vente.

Dans votre compte Pipedrive, vous pouvez utiliser des champs personnalisés pour importer différents segments de clientèle en fonction du comportement et/ou de la fréquence d'achat. Cela vous permet aussi de mettre en place des marketing automations et d'adapter vos efforts de marketing en fonction des circonstances.
Notre fonctionnalité Stats et Rapports vous permet de distinguer et de surveiller individuellement les différents départements de votre commerce.

Peut-être dirigez-vous un magasin d'articles de sport et souhaitez-vous étudier vos ventes de maillots de football ? Ou vous avez besoin de surveiller les stocks de consommables sur votre boutique en ligne. ? Le logiciel CRM de Pipedrive vous permet de créer des rapports sur les grandeurs significatives dans votre entreprise, pour que vous puissiez facilement suivre les stocks, obtenir des informations sur les produits et optimiser vos ventes et vos revenus.
Tenir un commerce de détail peut parfois être mouvementé, en particulier aux heures de pointe ou pendant les soldes. Vous et votre équipe ne pouvez pas vous permettre, lorsque vous êtes occupés, d'enregistrer manuellement les questions et les informations de contact reçues à l'occasion des différentes interactions.

Avec le CRM de Pipedrive pour le commerce de détail, vous pouvez enregistrer les données des clients et leurs demandes sur votre site web, vos comptes de réseaux sociaux et même en magasin. Notre module LeadBooster extrait les données clients des formulaires web et des chatbots. Intégrez facilement des formulaires sur n'importe quel site web pour recueillir des informations clés sur les clients et utiliser des chatbots pour répondre aux questions courantes instantanément, de jour comme de nuit.
Misez sur vos clients existants pour générer des ventes récurrentes. Faites des relances avec des marketing automations comme des infoletres après-vente qui présentent activement votre offre afin de stimuler l'engagement, d'établir des liens durables et d'influencer le comportement d'achat.

Les automatisations du CRM de Pipedrive pour le commerce de détail suppriment le côté fastidieux des relances. Proposez à vos clients des produits similaires à ceux de leurs achats passés et relancez automatiquement après chaque interaction d'un client. Utilisez les points de contact pour communiquer et séduire les prospects avant, pendant et après les achats, pour augmenter les revenus et les taux de rétention.

Utilisé par plus de 100 000 entreprises dans 179 pays

Grace à Pipedrive nous avons pu gérer notre hyper-croissance en optimisant le temps passé à suivre nos prospects. La page de présentation des offres en particulier est un outil formidable car elle présente clairement celles qui n’ont pas d’action de relance prévues et celles sur lesquelles on est en retard.

Alexis HernotDirecteur Général, Calmedica

Pipedrive nous permet de suivre nos prospects et de les relancer au bon moment grâce à son interface simple et intuitive. Même en mobilité l'application permet rapidement d'être au courant de nos démarches commerciales.

Grégoire WillmannCofondateur et président, RMOpportunities

Par le passé j’ai pu tester de nombreux CRM. Tous ont leurs qualités et leurs défauts, mais tous ont ce point commun : ils sont très compliqués à utiliser et à expliquer. Je suis devenu un ambassadeur de Pipedrive auprès de mes connaissances en leur disant simplement : «inscris-toi et tu verras que Pipedrive est d’une simplicité enfantine tout en étant extrêmement complet».

Tony LoebDirecteur Marketing & Commercial, Progress9

CRM pour le commerce de détail – FAQ

Les solutions CRM pour le commerce de détail aident les entreprises à stocker l'ensemble des données et des outils nécessaires dans un même emplacement.

Une telle plateforme tout-en-un permet de tout faire plus rapidement, de la gestion des commandes aux interactions avec les clients, laissant aux équipes commerciales plus de temps à consacrer à la vente et leur épargnant les tâches administratives chronophages.
Dans le commerce de détail, un CRM profitera à toute entreprise cherchant à rationaliser ses processus commerciaux et à regrouper sur une seule plateforme les informations relatives aux clients, aux commandes et au marketing.

Cet outil apporte également en temps réel des grandeurs chiffrées et aide ainsi les entreprises dans leurs prévisions et dans la prise de décisions sur les ventes et les tarifs, à court comme à long terme.
Le meilleur CRM pour le commerce de détail va dépendre de vos besoins, mais ses fonctionnalités devraient normalement comprendre :
- Marketing automation. Le meilleur CRM pour la vente au détail offre des fonctionnalités de marketing automation qui vous aident à envoyer à vos client les meilleures campagnes marketing au meilleur moment, et avec toute la personnalisation voulue.
- Assistance en temps réel. Offrez une meilleure expérience client en répondant en temps réel aux demandes de vos clients.
- Analyse de l'historique des achats. Focalisez-vous sur ce qui fonctionne en analysant les préférences des clients.
Le CRM de vente au détail le mieux adapté à votre cas dépendra de vos besoins commerciaux. Les fonctionnalités clés à vérifier comprennent :
- Adaptabilité. Trouvez un outil CRM capable d'évoluer au fil de votre croissance.
- Facilité d'utilisation. Recherchez un outil que vous et votre équipe puissiez utiliser sans difficulté.
- Fonctionnalité de reporting. Vérifiez les fonctionnalités de reporting, qui devront vous servir pour faire des prévisions et prendre des décisions.
- Intégrations. Regardez à quels autres outils le CRM est capable de se connecter. Cela vous aidera à déployer un outil unique pour l'ensemble de la gestion de votre activité, vous permettant ainsi une économie de temps et d'argent.
- Sécurité des données et contrôle des données. Choisissez un CRM disposant de normes de sécurité de classe internationale, notamment le chiffrage AES-256 et la conformité SOC 2, comme Pipedrive. Vérifiez la présence de fonctionnalité comme les autorisations de compte, l'authentification à deux facteurs, les contrôles d'accès et les alertes de sécurité instantanées, pour garantir la sécurité des données de votre entreprise et de vos clients.