O mercado de soluções de CRM é amplo e cheio de possibilidades. Existem ferramentas para todos os perfis de negócio, com diferentes recursos, faixas de preço e níveis de personalização.
Para facilitar sua busca pela solução ideal, reunimos as 17 melhores soluções de CRM para 2025.
O que são soluções de CRM?
Soluções de CRM (Customer Relationship Management) são ferramentas de vendas que centralizam os dados de clientes de uma empresa, desde informações de contato até o histórico de interações com conteúdo de marketing.
Mais do que uma alternativa às planilhas, essas soluções permitem gerenciar e analisar interações e dados e entender melhor cada etapa da jornada do cliente.
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Seu kit essencial de CRM: 17 soluções poderosas para crescimento empresarial
O mercado de soluções de CRM não para de crescer. A expectativa é que ele atinja US$163 bilhões até 2030, com um crescimento médio anual de 14,6%.
Esses números mostram como contar com uma ferramenta moderna de CRM se tornou essencial. Mas qual é a solução ideal para a sua empresa? A seguir, apresentamos nossas principais recomendações.
Seu kit essencial de CRM: 17 soluções poderosas para crescimento empresarial
O mercado de soluções de CRM não para de crescer. A expectativa é que ele atinja US$163 bilhões até 2030, com um crescimento médio anual de 14,6%.
Esses números mostram como contar com uma ferramenta moderna de CRM se tornou essencial. Mas qual é a solução ideal para a sua empresa? A seguir, apresentamos nossas principais recomendações.
O Pipedrive pode ser acessado pelo celular com o aplicativo móvel disponível para iOS e Android. A navegação intuitiva torna tudo mais fácil, oferecendo uma visão completa do funil de vendas para que nenhum negócio escape do radar. E se surgir alguma dúvida, a Base de Conhecimento está sempre à disposição.
O que estão dizendo?
Para quem é indicado: pequenas e médias empresas que querem automatizar e visualizar seus funis de vendas com facilidade.
Preço: a partir de US$14 até US$79
2. SAP
O CRM da SAP é uma solução escalável voltada para grandes empresas que buscam oferecer experiências personalizadas aos clientes. A ferramenta se adapta a diferentes setores e equipes, incluindo:
E-commerce
Informações de clientes
Vendas
Atendimento
Marketing
A SAP Sales Cloud oferece um funil flexível, automações de fluxo de trabalho, feed de atividades e relatórios personalizáveis.
O que estão dizendo:
Para quem é indicado: empresas que precisam de insights aprofundados sobre mercados-alvo específicos.
Preço: sob consulta
3. Google Workspace
O Google Workspace oferece um conjunto de ferramentas que pode ser usado como base para organizar contatos e processos comerciais, embora não seja, tecnicamente, uma solução de CRM tradicional.
Com a assinatura, sua empresa tem acesso a recursos como o Gmail, Drive, Forms, Keep e Slides. É possível automatizar tarefas comerciais com macros do Google Sheets e organizar campanhas de e-mail ou compromissos via Gmail e Google Agenda.
Dica: para ter uma solução mais robusta de CRM, você pode integrar o Pipedrive ao Google Workspace.
O que estão dizendo?
Para quem é indicado: empresas e equipes remotas que precisam de uma ferramenta de comunicação e colaboração eficiente.
Preço: de R$32 a R$128,40, com opções personalizadas para planos empresariais
4. Microsoft Dynamics 365 Sales
O Microsoft Dynamics 365 Sales permite que equipes de vendas gerenciem todo o processo comercial, desde a geração de leads até o fechamento de negócios.
A integração com o LinkedIn Sales Navigator ajuda a identificar e conquistar novos clientes diretamente pelas redes sociais
Além disso, é possível integrar o sistema a soluções de ERP para gerenciar leads e cadeia de suprimentos em uma única plataforma.
O que estão dizendo:
Para quem é indicado: empresas que usam o ecossistema Microsoft e buscam um CRM integrado.
Preço: de R$434,00 a R$1.001,60
5. SuperOffice
O SuperOffice é um CRM em nuvem focado na colaboração entre equipes e no fortalecimento dos relacionamentos comerciais.
A plataforma é personalizável para atender diferentes demandas e conta com recursos de inteligência artificial que ajudam a conectar áreas e organizar dados com eficiência.
Um dos destaques é o Customer Engagement Platform, criado para proporcionar experiências únicas aos clientes. A ferramenta também permite sincronizar agendas e acompanhar a gestão de projetos em tempo real.
O que estão dizendo:
Para quem é indicado: empresas B2B que buscam um CRM conectado e centrado no relacionamento com o cliente.
Preço: de US$68 a US$340, com opções personalizadas
6. Salesforce
O Salesforce é uma solução de CRM baseada na nuvem que facilita o gerenciamento do relacionamento com o cliente, do primeiro contato ao pós-venda.
A plataforma oferece módulos personalizáveis, como Sales Cloud, Marketing Cloud e Service Cloud, que se adaptam aos processos da sua empresa.
Cada módulo ajuda no gerenciamento de contatos, automatizar fluxos de trabalho e melhorar a comunicação com os clientes.
Você pode utilizar recursos como previsão de vendas, automação de e-mails ou sistemas de atendimento via tickets, tudo em um único lugar.
O que estão dizendo:
Para quem é indicado: equipes em crescimento que buscam personalização e automação avançada.
Preço: de US$25 a US$500
7. Zendesk
O Zendesk oferece duas soluções de CRM: o Zendesk Sell, voltado para equipes de vendas, e uma plataforma completa de atendimento ao cliente.
O Zendesk Sell permite gerenciar o funil de vendas em tempo real e fazer previsões comerciais. Já a solução de atendimento inclui um sistema de tickets e uma Central de Ajuda com autoatendimento para os clientes.
O que estão dizendo:
Para quem é indicado: equipes de suporte com alta demanda que precisam otimizar o atendimento.
Preço: de R$135 a R$755, com opções personalizadas
8. SugarCRM
O SugarCRM é uma solução que promove colaboração entre as equipes de marketing, vendas e atendimento ao longo de toda a jornada do cliente.
A plataforma conta com módulos especializados, Sugar Market, Sugar Sell e Sugar Serve, que atendem às demandas específicas de cada área. É possível integrar e-mail, calendário e usar recursos de automação para otimizar processos.
O que estão dizendo:
Para quem é indicado: equipes que desejam elaborar de forma integrada enquanto atendem melhor seus clientes.
Preço: de US$19 a US$135
9. Keap
O Keap foi desenvolvido para pequenas empresas que estão em fase de crescimento e precisam escalar seus processos com eficiência. Seus recursos de automação ajudam as equipes de vendas e marketing a otimizar fluxos de trabalho e ganhar produtividade.
Entre os destaques estão os follow-ups automáticos com base em eventos específicos e a organização inteligente de contatos conforme a origem da captação. A interface é voltada para negócios que querem crescer de forma estruturada.
O que estão dizendo:
Para quem é indicado: pequenas empresas que precisam automatizar o acompanhamento e a nutrição de leads.
Preço: a partir de US$249
10. Zoho
O Zoho CRM permite personalizar a interface para que ela reflita a identidade visual da sua empresa.
Mais do que aparência, a plataforma oferece funcionalidades que fortalecem o relacionamento com os clientes. Você pode se comunicar por telefone, e-mail, chat ao vivo e redes sociais, tudo integrado. Com base nos dados, é possível identificar os melhores momentos e canais para engajar seu público.
O assistente de vendas Zia e os recursos de automação do Zoho ajudam a eliminar tarefas repetitivas, liberando mais tempo para o que realmente importa: o cliente.
O que estão dizendo:
Para quem é indicado: empresas que atuam em nuvem e precisam de suporte completo para a gestão do ciclo de vida do cliente.
Preço: de R$86 a R$400, com opções personalizadas
Soluções de CRM para marketing
As ferramentas de CRM a seguir oferecem recursos voltados para atividades de marketing, como campanhas de e-mail, criação de landing pages, formulários online e integração com redes sociais.
Além dessas funcionalidades essenciais, muitas delas também contam com automações avançadas, recursos de análise e relatórios completos. Isso permite que equipes de marketing e vendas organizem processos, identifiquem oportunidades e tomem decisões baseadas em dados para otimizar suas campanhas.
11. Campaigns by Pipedrive
O Pipedrive conta com uma solução de e-mail marketing poderosa chamada Campaigns. Ao integrar o Campaigns ao Pipedrive, você centraliza as necessidades de vendas em marketing em uma única plataforma.
A ferramenta oferece um editor de e-mails com diversos modelos prontos, análises detalhadas de desempenho e recursos de segmentação para enviar mensagens personalizadas e eficazes aos seus leads e clientes.
O que estão dizendo:
Para quem é indicado: empresas que precisam de um software de e-mail marketing simples, intuitivo e eficiente para criar campanhas de impacto
Preço: a partir de US$13
12. Act!
O Act! CRM oferece ferramentas de marketing pensadas para aumentar o engajamento com os clientes e impulsionar o crescimento do negócio. Com ele, é possível criar campanhas personalizadas, montar landing pages segmentadas, automatizar tarefas, priorizar atividades de vendas e integrar e-mail e calendário
Os painéis interativos da plataforma fornecem insights sobre o relacionamento com os clientes, permitindo decisões estratégicas baseadas em dados para as equipes de marketing. O módulo de gerenciamento do processo de vendas também ajuda as equipes comerciais a acompanhar e otimizar seus funis.
O que estão dizendo:
Para quem é indicado: pequenas e médias empresas que buscam uma solução integrada para marketing e vendas.
Preço: a partir de US$30
13. RD Station CRM
O RD Station CRM é uma solução brasileira pensada para alinhar marketing, vendas e atendimento em toda a jornada do cliente.
A ferramenta oferece recursos como funis personalizáveis, integração com RD Station Marketing, automações de follow-up e gestão de tarefas para equipes comerciais. É possível registrar interações, acompanhar metas e analisar resultados em tempo real.
O que estão dizendo:
– Avaliação no B2B Stack
Para quem é indicado: equipes que buscam um CRM fácil de usar, com recursos voltados para vendas e integração com automação de marketing.
Preço: a partir de R$29/mês por usuário
14. Insightly CRM
O Insightly CRM se apresenta como uma solução completa para construir relacionamentos duradouros com os clientes. A plataforma oferece versões voltadas para vendas, atendimento e marketing, com funcionalidades específicas para cada equipe.
Entre os recursos estão automação de fluxos de trabalho, gestão de campanhas por e-mail e ferramentas para nutrir leads ao longo de toda a jornada do cliente.
Painéis visuais ajudam na tomada de decisões, enquanto os modelos de e-mail facilitam a criação de newsletters. Além disso, é possível criar formulários personalizados para coletar feedback e aumentar o engajamento.
O que estão dizendo:
Para quem é indicado: empresas que desejam escalar o relacionamento com clientes de forma estruturada.
Preço: de US$29 a US$99
CRMs gratuitos para pequenas empresas e startups
Encontrar boas soluções de CRM com orçamento limitado pode ser um desafio para pequenas empresas e startups. Felizmente, vários sistemas de CRM oferecem versões gratuitas com recursos básicos para gerenciar o relacionamento com clientes sem gerar custos elevados.
Essas soluções gratuitas são ideais para quem está começando e precisam de uma base sólida para organizar contatos, interações e processos. Com o tempo, conforme o negócio cresce, é possível migrar para planos pagos mais completos.
15. HubSpot
O HubSpot oferece uma suíte de soluções voltada para melhorar o desempenho dos negócios. O marketing Hub ajuda a ampliar o alcance da marca com landing pages otimizados e geração de leads via chat ao vivo.
O Sales Hub organiza o processo de vendas, enquanto o Service Hub melhora o atendimento ao cliente com recursos como sistema de tickets e gestão de feedbacks. Todos os hubs incluem métricas para acompanhar o relacionamento com clientes, modelos de e-mail personalizáveis e gerenciamento de documentos dentro do CRM.
A versão gratuita oferece apenas os recursos mais básicos do CRM.
O que estão dizendo:
Pra quem é indicado: empresas que estão em busca de um CRM para começar.
Preço: a partir de R$0
16. Freshsales
Desenvolvido pela Freshworks, o Freshsales CRM oferece às equipes de vendas insights baseados em contexto e ferramentas para criar interações personalizadas com os clientes. A plataforma conta com a gestão de oportunidades, integração com e-mail e outros recursos de automação que aumentam a produtividade.
É possível capturar informações por meio de formulários no site e usar o recurso de pontuação preditiva de contatos para identificar e priorizar leads com mais chances de conversão. Além do CRM de vendas, a Freshworks também oferece o Freshsales Suite, que integra vendas e marketing em um só lugar.
O que estão dizendo:
Para quem é indicado: empresas que estão começando a automatizar processos e buscam uma opção gratuita.
Preço: a partir de R$0
17. Agendor
O Agendor é um CRM em nuvem desenvolvido especialmente para equipes comerciais no Brasil. A plataforma facilita a organização do funil de vendas, promovendo colaboração entre representantes de vendas e foco em relacionamentos duradouros com os clientes.
Você pode personalizar os processos, acompanhar o desempenho da equipe de vendas em tempo real e usar recursos inteligentes para priorizar oportunidades e organizar dados dos clientes de maneira eficiente.
Um dos grandes diferenciais é o painel de controle visual e intuitivo, que permite acompanhar cada etapa do ciclo de vendas com clareza. Além disso, o Agendor integra-se com ferramentas como Google Agenda e WhatsApp Business.
O que estão dizendo:
– Avaliação no B2B Stack
Para quem é indicado: empresas B2B que buscam um CRM brasileiro, conectado e fácil de usar.
Preço: gratuito para um usuário. Planos pagos a partir de R$29/mês por usuário
CRMs no Brasil: ferramentas com servidores localizados no país
Diversas soluções de CRM populares oferecem a opção de armazenar dados dos clientes em servidores no Brasil, garantindo conformidade com a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados) e melhor desempenho para empresas que operam no território nacional. Entre as ferramentas mencionadas neste comparativo que oferecem essa possibilidade estão:
RD Station CRM
Agendor
Embora nem todos os provedores sejam brasileiros, muitas plataformas oferecem a flexibilidade de hospedagem local ou em regiões próximas, atendendo às exigências de privacidade e desempenho das empresas brasileiras.
Conclusão
Escolher uma solução de CRM é uma decisão estratégica que pode impactar diretamente o sucesso da sua empresa e a retenção de clientes.
As melhores ferramentas modernas permitem automatizar campanhas de e-mail, conversar com clientes em tempo real e nutrir leads no momento ideal. Investir em uma plataforma completa ajuda a simplificar os processos de vendas, aumentar o engajamento e impulsionar a geração de receita.
Com uma ferramenta bem implementada como o Pipedrive, sua equipe ganha mais controle, visibilidade e eficiência para fortalecer relacionamentos, identificar oportunidades e fechar mais negócios, sem deixar nenhum cliente passar despercebido. Experimente grátis por 14 dias e descubra como transformar sua operação.
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