Vendas B2C: 4 dicas para conquistar o consumidor

O que é mais valioso para as vendas B2C? Se você pensou no cliente, acertou! Ele é quem move todas as estratégias e ações de uma empresa.

Mas tudo que é valioso é difícil de conquistar, concorda? A boa notícia é que existem formas de encantar, fidelizar e atrair mais clientes para o seu negócio. Descubra quais são neste artigo!

O disputado mercado de vendas B2C

A sigla B2C quer dizer business to consumer (em português, empresa para cliente). Ou seja, são as organizações que vendem para os consumidores finais.

E sabe o motivo desse mercado ser tão disputado? É que esse modelo de vendas funciona tanto para a Coca-Cola quanto para a mercearia do seu bairro. Em resumo: tem muita gente querendo vender, para pouca gente querendo comprar.

Você deve estar pensando: tranquilo, o mundo tem mais de 7 bilhões de pessoas, logo, tem clientes para todos. Não caia nessa ilusão! Quantidade nem sempre é sinônimo de qualidade e, convenhamos, jamais você conseguirá vender para todas as pessoas do planeta. Na verdade, esse fato só torna o trabalho de vendas mais difícil, pois é preciso achar os clientes certos para o seu negócio.

Além disso, imagine quantas empresas vendem, por exemplo, creme dental na sua cidade? Com certeza, você lembrou de, no mínimo, 3 marcas. A concorrência é uma característica do mercado de vendas B2C e, para conseguir o tão desejado cliente, é preciso se destacar.

Mas nem tudo é disputa. O que define mesmo a venda B2C é o elo entre a marca e o consumidor final. Isso permite à marca fazer parte da vida das pessoas, alterando até a sua rotina ou modo de pensar. Quantas vezes você já não falou Gilette no lugar de aparelho de barbear, por exemplo?

Conheça os desafios da venda B2C

Vender é um processo complexo. No mercado de B2C, as vendas são ainda mais desafiadoras. É necessário se diferenciar dos concorrentes, fazer sempre um bom atendimento, investir em um relacionamento duradouro, entregar valores.

Pode parecer difícil, mas é possível vencer esses desafios. Antes de saber como, vamos fazer um teste. Listamos algumas frases abaixo e você só precisa responder mentalmente quais as empresas por trás delas. Preparado? Valendo:

• “Abra a felicidade”;
• “1001 utilidades”;
• “Amo muito tudo isso”.

Acertou todas? O teste foi só para você entender que é possível ter o seu negócio lembrado e fisgar o consumidor. Se você não conseguiu, a gente revela: as frases são da Coca-Cola, Bombril e McDonald’s.

Portanto, pode ficar feliz, pois se você seguir os passos abaixo, poderá superar os desafios do mercado. São eles:

1. Conhecer o cliente

Defina quem é a persona da sua empresa. Como fazer isso? Pesquisando o seu comportamento e as suas preferências. Entenda o que ele pensa e sente.

É fundamental transmitir valor com o seu produto ou serviço. Só assim é possível atrair os consumidores certos e fidelizar os que já existem.

2. Analisar o concorrente

É difícil entrar em uma briga sem saber quais são os nossos adversários ou o motivo pelo qual lutamos. Com as vendas B2C também é assim. Você precisa estudar e compreender quem são seus concorrentes, como eles se posicionam, seus sucessos e fracassos para poder entrar no mercado.

Depois dessa análise, defina qual será o posicionamento da sua empresa e a estratégia adotada. No mundo dos negócios, informação é poder.

3. Estabelecer metas

De nada adianta pesquisar, reunir dados, se você não tiver metas mensuráveis e desafiadoras. Elas guiarão o seu negócio e devem ser realistas. Para isso, siga o método SMART. Cada letra significa uma característica essencial para criar uma meta. Confira:

• Specific (específico): o objetivo não pode gerar dúvidas;
• Measurable (mensurável): a meta deve ser baseada em indicadores que sua empresa pode medir;
• Attainable (atingível): sua organização precisa ser capaz de atingir os objetivos da meta;
• Relevant (relevante): é necessário conter indicadores relevantes para o resultado da empresa;.
• Time-bound (temporal): defina um prazo para a meta ser atingida e não perder o foco.

4. Criar uma estratégia de marketing

Como mostrar ao cliente seu produto ou serviço? Definindo uma estratégia de marketing. Para nortear a comunicação da sua empresa, pense nas seguintes perguntas:

• O que você quer contar sobre ela para o cliente?
• O consumidor está interessado nessas informações?
• Em quais canais você vai encontrar o seu cliente?
• O que ele gosta de saber, ler, ouvir e assistir?

Sabendo responder a tais questões, sua empresa estará no caminho certo para criar um vínculo com o consumidor.

Chegou a hora: veja 4 dicas para conquistar o consumidor

Você já analisou o mercado e estabeleceu o laço com o cliente, mas ainda falta fidelizá-lo. O que fazer? Separamos 4 dicas para te ajudar nessa fase. Confira:

1. Promova experiência

Ofereça mais do que o seu produto ou serviço: gere experiência. Pode ser fazendo degustação, dando amostra grátis ou criando ofertas relâmpago. O importante é o cliente sentir que está ganhando mais do que ele esperava.

2. Encontre um propósito

Esqueça a ideia de que propósito é defender uma causa, seja ambiental, seja social. Uma venda com propósito é quando a empresa consegue atender às necessidades reais da sua persona. A partir do momento em que a marca consegue entender os valores, motivações e vontades do consumidor, a venda acontece de maneira mais fácil.

Uma organização se diferencia quando oferece soluções alinhadas ao propósito do cliente. Lembre-se disso!

3. Use ferramentas para organizar informações

Certamente, uma empresa tem mais de um perfil de cliente. E como guardar as informações de todos eles, suas particularidades e o processo de venda por qual eles passaram? Usando ferramentas, como o CRM. O sistema funciona como um organizador dos dados do cliente.

Assim, quando precisar fazer uma ação de marketing do Dia das Mães, por exemplo, basta consultar o CRM e ver quais clientes já têm filhos, por exemplo. A gente já falou aqui no texto antes e reforçamos: nas vendas B2C, informação é poder!

4. Aposte em boas histórias

O que faz das séries e novelas serem famosas? Elas contam histórias com as quais podemos nos identificar. Isso vale também para a divulgar a sua marca. Narrar situações que combinem com os valores da sua persona são poderosos gatilhos emocionais e podem resultar em vendas no futuro. Além disso, é uma maneira de se posicionar no segmento e se diferenciar dos concorrentes.

Enfim, a base de uma venda é o relacionamento. Entenda o seu consumidor e estabeleça diálogos. Afinal, seu negócio existe para atendê-lo, não é mesmo?

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