O que é gestão da cadeia de suprimentos (SCM) e como isso pode ajudar a sua empresa?

Todo produto ou serviço está em uma cadeia de suprimentos (também chamada de cadeia produtiva ou cadeia de abastecimento). Gerenciar essa cadeia é a base para uma operação eficiente do seu negócio.

A chave é entender as diferentes atividades essenciais da supply chain e adotar uma estratégia com controle de gastos e que gere maior satisfação para os clientes.

Neste artigo, você vai descobrir o que é a gestão da cadeia de suprimentos (SCM ou “supply chain management”) e por que ela é muito importante para o sucesso de uma empresa. Você também vai aprender como usar todo o potencial para agilizar suas operações, melhorar sua rentabilidade e ter um diferencial competitivo.

O que é gestão da cadeia de suprimentos (SCM)?

Muitas vezes, a gestão da cadeia de suprimentos pode ser abreviada como SCM, que quer dizer Supply Chain Management.

Tradicionalmente, a cadeia de suprimentos consiste em bens físicos, mas o seu significado foi expandido hoje em dia para incluir a gestão do ciclo de serviços, recursos humanos, finanças e informações.

Quase todos os produtos ou serviços que são vendidos no mercado são o resultado de um trabalho conjunto de várias empresas.

Por exemplo, mesmo uma coisa tão simples quanto uma xícara de café depende de várias atividades operacionais dentro de uma supply chain. Primeiro, os fazendeiros devem colher os grãos de café.

Outra organização então processa e torra os grãos antes de distribuí-los em lojas e cafeterias, que serão responsáveis por levar o produto ao consumidor final. E claro, entre cada uma dessas etapas existem empresas de logística responsáveis pelas atividades de abastecimento e transporte.

Quando se trata de produtos mais complexos, como smartphones ou carros, centenas de empresas podem estar envolvidas no processo.

Vários stakeholders (incluindo fornecedores, produtores, distribuidores e comerciantes) devem colaborar para criar uma supply chain.

Gerenciar melhor a sua cadeia de suprimentos ajuda as empresas a melhorar seus processos essenciais e atender a demanda de seus clientes enquanto controlam os custos financeiros.

De acordo com o Dr. Douglas Lambert, a cadeia de suprimentos ou cadeia produtiva é uma rede de empresas. A gestão dessa cadeia se trata de construir relações funcionais com consumidores e ofertantes nesta rede.

Uma boa gestão da cadeia de suprimentos busca supervisionar essas relações para manter um bom transporte de mercadorias, garantir um controle de custos, minimizar atrasos e melhorar a rentabilidade da empresa.

Quais os diferentes tipos de cadeia de suprimentos?

Existem vários modelos ou tipos de cadeia de suprimentos, cada um mais apropriado para diferentes indústrias, prioridades e tipos de ciclo de vida do produto.

Cadeia de suprimentos ágil

Se na sua área é difícil prever a demanda do consumidor, um modelo de cadeia produtiva ágil vai ajudar você a ter flexibilidade. O modelo permite que você se adapte a mudanças de mercado conforme elas acontecem.

Por exemplo, empresas de e-commerce e comerciantes podem ajustar seu estoque e estratégias de fornecimento mais rápido, sendo capazes de responder melhor a mudanças repentinas na demanda como em promoções, vendas relâmpagos e eventos sazonais.

Cadeias de produção ágeis podem aumentar ou diminuir a produção em resposta a quaisquer mudanças no volume de vendas, focando na redução do tempo do lead para atender a demanda de um cliente assim que possível.

Um modelo ágil requer uma colaboração de perto com fornecedores e parceiros para facilitar quaisquer mudanças necessárias sem atrasos.

Cadeia de suprimentos de fluxo contínuo

Na outra ponta do espectro, um modelo de fluxo contínuo é ideal para negócios com uma demanda constante. Esse tipo de cadeia de suprimentos apresenta vantagens, por exemplo, para empresas de commodities ou com produção em lotes (como alimentos, produtos químicos etc.).

O objetivo desse modelo de cadeia de suprimentos envolve manter um fluxo estável de bens com o mínimo de interrupções.

Este modelo opera melhor quando a demanda é previsível e fabricantes podem fazer planejamento de demanda e de produção com muita antecedência. Contudo, é menos adaptável quando mudanças inesperadas ou outras disrupções ocorrem. Este modelo depende de uma previsão muito precisa, tornando-o ideal para empresas que produzem produtos padronizados em grande escala.

Cadeia de suprimentos rápida

No modelo de cadeia de suprimentos rápida, o foco é na velocidade e na responsividade, focando em respostas rápidas para entregar produtos rapidamente. Esse modelo é comum em indústrias com ciclos de produção curtos, como na moda rápida, em que estar por dentro das tendências é crucial e os produtos precisam chegar ao mercado rapidamente.

O objetivo da cadeia de produção rápida é reduzir tempo do lead e acelerar a produção para atender a demandas imediatas do consumidor. Enquanto o modelo ágil é projetado com flexibilidade em mente, o modelo rápido prioriza velocidade sobre todos os outros fatores.

Cadeia de suprimentos eficiente

O modelo de cadeia eficiente visa produzir e entregar produtos pelo menor custo possível sem abrir mão da qualidade dos produtos e serviços.

O modelo eficiente funciona melhor quando a demanda dos clientes é relativamente estável e previsível, permitindo medidas de economia de custos como compras em lote e contratos de longo prazo com fornecedores. O modelo muitas vezes serve a mercados altamente competitivos com pequenas margens de lucro, como os de bens de consumo ou o de fabricação de eletrônicos.

A importância de uma gestão eficiente da cadeia de suprimentos

Hoje em dia, a SCM não passa despercebida pelos consumidores. Compradores da geração millenial e Z estão mudando as cadeias produtivas, prezando por meios de produção éticos e sustentáveis.

Comerciantes que buscam uma vantagem competitiva também estão escutando. Por exemplo, a Austral Fisheries rotula cada porção de peixe com um QR code que mostra a sua jornada de cada peixe do oceano até o prato.

É impossível não notar o impacto que a gestão da cadeia de suprimentos tem na experiência do consumidor. Interrupções na cadeia produtiva do outro lado do mundo podem afetar os seus consumidores e seus lucros corporativos.

Qualquer empresa que depende de outras empresas para manter seu fluxo produtivo deveria garantir que a operação da sua cadeia de suprimentos seja robusta e resiliente no caso de alguma interrupção potencial, ou outras mudanças.

Aqui estão alguns dos benefícios que vem com uma cadeia produtiva eficiente e bem gerida.

Melhorar a eficiência operacional e a rentabilidade

Uma gestão eficiente da cadeia de suprimentos gera operações mais ágeis através de toda a rede de fornecimento. Afinal, o objetivo da SCM é garantir que os produtos certos estarão disponíveis na quantidade certa e no lugar e no tempo certos, reduzindo gargalos e prevenindo atrasos onerosos.

Por exemplo, usar dados em tempo real e métricas avançadas permite que você ajuste os cronogramas do processo produtivo e gerencie o nível do estoque baseado na demanda real de cliente, evitando super produção ou o esgotamento do estoque.

Otimizar os processos da sua cadeia de produção, tais como previsão da demanda, fornecimento e entrega, pode melhorar o fluxo de caixa enquanto reduz custos desnecessários.

Um bom controle de estoque através de aplicativos como Cloudify Unleashed previne desperdiçar capital em excesso de estoque enquanto uma gestão de logística eficiente reduz custos de transporte e armazenamento de mercadorias.

Além disso, um bom relacionamento com fornecedores permite a você negociar melhores preços, melhorar termos de pagamento e proteger o fornecimento de bens de uma forma mais confiável. No longo prazo, essas melhorias resultam em margens de lucro melhores e mais estabilidade financeira.

Resiliência e gestão de riscos

Disrupções na cadeia de suprimentos - como as causadas por pandemias globais, instabilidade política ou desastres naturais - podem ter um grande impacto direta ou indiretamente em várias empresas.

Por exemplo, quando o navio de containers Ever Giver bloqueou o canal de Suez por seis dias, ele atrasou mais de 400 barcos (que juntos carregavam mais de 60 bilhões de dólares em mercadorias) e causou um atraso estimado de 60 dias.

Uma estratégia efetiva de gestão da cadeia de suprimentos é importante para qualquer sistema de gestão de riscos. Você pode construir uma base de fornecedores ao redor do mundo mais resiliente, identificando possíveis riscos e desenvolvendo planos assertivos de contingenciamento para evitar atrasos e aumento de gastos mais severos.

Ao diversificar fornecedores ou estabelecer parcerias em várias regiões, você minimiza o impacto de qualquer disrupção inesperada na sua cadeia de suprimentos.

Tecnologia, tais como IA e aprendizado de máquina, também podem ajudar a prever riscos e permitir uma tomada de decisão mais rápida e bem informada durante crises.

Por exemplo, a American Airlines usa aprendizado de máquina para prever a probabilidade de um envio de carga chegar a tempo, indicando os envios mais arriscados e permitindo à empresa otimizar seu planejamento de envio.

Sustentabilidade e responsabilidade ambiental

Os consumidores estão pedindo mais produtos sustentáveis e práticas comerciais ambientalmente conscientes. Um estudo da McKinsey descobriu que produtos com declarações relacionadas a ESG (ambiente, social, governança) crescem uma média de 28% comparados aos 20% de produtos sem essas declarações.

Por exemplo, a Unilever descobriu que suas marcas de Estilo de Vida Sustentável cresceram 69% mais rápido do que o resto do seu negócio e foram responsáveis por aproximadamente 75% do crescimento da empresa.

Uma cadeia de suprimentos adequada pode reduzir significativamente o seu impacto ambiental ao minimizar a produção de lixo e desperdício e otimizar a logística. Iniciativas sustentáveis, como reduzir emissões de carbono de transportes ou implementar um modelo de cadeia circular de fornecimento focada em reciclagem e reutilização de materiais, ajuda você a reduzir a sua pegada ecológica.

Essa tendência de sustentabilidade beneficia o ambiente, aumenta a reputação da sua marca e atende à demanda cada vez maior dos consumidores por práticas éticas.

Satisfação do cliente e vantagens competitivas

Ao garantir que seus produtos estão consistentemente disponíveis enquanto atende a pedidos com precisão e no tempo certo, você contribui para que o cliente tenha uma experiência positiva.

Uma cadeia de suprimentos forte também inclui um rigoroso controle de qualidade em cada etapa para que o produto final atenda a expectativa do cliente. Manter os padrões de qualidade aumenta a satisfação do cliente, levando a menos devoluções e reclamações.

Você pode melhorar a lealdade do cliente e reforçar a sua posição no mercado alinhando as operações da cadeia de suprimentos com as expectativas do cliente.

Mais do que isso, quando você toma o tempo para otimizar a sua cadeia de fornecimento, você pode reagir melhor às mudanças do mercado e entregar um serviço melhor do que os de seus competidores que dependem de cadeias produtivas ineficientes.

Os 5 componentes chave da gestão da cadeia de suprimentos

A SCM envolve vários processos internos e externos conectados, cada um essencial para um bom fluxo operacional dos bens, desde matéria-prima até o produto final.

Os cinco componentes chave abaixo formam a espinha dorsal de uma estratégia efetiva de gestão da cadeia de suprimentos.

1. Planejamento

Uma cadeia de suprimentos eficiente requer planejamento e mapeamento de processos cuidadosos. Comece usando dados históricos (como tendências de vendas, variações sazonais etc.) e insights de clientes para entender melhor a demanda pelo seu produto ou serviço.

Considere como você pode atender essa demanda sem incorrer em custos desnecessários. Defina quais recursos (incluindo matéria-prima, capital e trabalho) você precisa e a sua distribuição ao longo da cadeia de suprimentos para atingir os objetivos da sua empresa.

Softwares de ERP (enterprise resource planning) podem ajudar você a analisar os dados disponíveis e tomar decisões inteligentes para melhorar o planejamento da sua cadeia de suprimentos.

Por exemplo, suas equipes de fornecimento podem usar o seu sistema de ERP para automatizar solicitações de compra e coordenar entregas com fornecedores para garantir que o estoque atende a sua demanda. Equipes de fabricação podem ver informações em tempo real sobre a demanda dos clientes e gerir seus recursos.

2. Sourcing

Sourcing (que poderia ser entendido como “fornecimento” em português) envolve identificar e selecionar os fornecedores de matérias-primas, componentes ou serviços necessários para criar o seu produto final.

Focar em achar as opções mais baratas pode resultar em materiais inferiores e em mais reclamações de clientes. Apesar do preço ser importante, você também deve avaliar fornecedores baseados em sua qualidade, confiabilidade e habilidade de atender seus objetivos de sustentabilidade.

Encontrar o fornecedor certo vai além de um arranjo transacional. Fornecedores devem colaborar com você para entregar os melhores resultados. Relações de fornecimento mais fortes reduzem o risco de interrupções inesperadas porque eles terão mais chances de priorizar seus pedidos.

Se houver um atraso, ter uma boa relação significa que você provavelmente vai poder trabalhar com o fornecedor para achar uma solução. Como parte do seu plano de gestão de risco, você também pode ter um plano de contingência como fontes alternativas ou um estoque de emergência com materiais críticos.

Uma vez que você tenha encontrado seus fornecedores ideais, monitore o seu desempenho para verificar se eles atendem seus requerimentos. Use seu ERP ou software de cadeia de suprimentos para monitorar as métricas tais como taxas de entrega em tempo real e taxas de falha.

3. Fabricação

Várias empresas criam valor através da fabricação, transformando materiais brutos em produtos finalizados. Passos simples como usar um sistema ERP para agendar produção em torno da demanda do consumidor vai ajudar você a produzir a quantia certa do produto sem superprodução ou faltas.

Monitore a produção com um sistema de execução de fabricação (MES) como parte do seu processo de gestão de produção. Use métricas em tempo real para ter feedback instantâneo sobre a produção e o desempenho do equipamento.

Como resultado, você pode identificar quaisquer problemas possíveis com a produção antes que se tornem sérios. Por exemplo, você pode avaliar quando você precisa mudar o seu fluxo de trabalho ou substituir uma peça de equipamento.

Uma maior visibilidade do seu processo de fabricação minimiza os atrasos e garante uma qualidade consistente da produção.

4. Entrega

Toda cadeia de suprimentos precisa de um meio para levar os produtos ao mercado. A entrega cobre todos os passos envolvidos em levar os seus bens finalizados ao cliente, incluindo armazenamento, transporte e distribuição.

Antes de expedir qualquer coisa, você deve armazená-la. Use um sistema de gestão de estoque (IMS) para monitorar o seu estoque em tempo real. Ter números precisos do seu estoque significa confiar que você tem os bens à mão enquanto minimiza custos de armazenamento.

O próximo passo é levar os bens das suas premissas para o próximo passo na cadeia, seja para um revendedor ou diretamente para o consumidor.

Enquanto você seleciona cuidadosamente seus fornecedores de materiais brutos, dedique um tempo para escolher os provedores de logística certos. Eles possuem os devidos certificados e seguros para lidar com as entregas em seu nome? Eles são capazes de entregar seus bens com segurança e no tempo certo?

Entregas eficientes garante que produtos estejam onde eles precisam estar na hora certa, minimizando gastos com armazenamento e transporte.

5. Devoluções

Mais cedo ou mais tarde, um cliente vai querer devolver um produto. Gestão de devoluções (também conhecida como logística reversa) cobre lidar com as devoluções, reparos e descarte.

Um sistema eficiente de devoluções oferece um processo sem estresse para clientes enquanto permite que você venda o produto devolvido.

Comece tendo um processo definido para gerenciar devoluções, incluindo como os clientes podem iniciar uma e o que você vai fazer com os produtos devolvidos.

Por exemplo, ao invés de fazer os clientes telefonarem para falar com um agente de suporte, eles podem solicitar a devolução e imprimir rótulos pré-pagos diretamente do seu site.

Avalie os produtos devolvidos pela sua condição, por exemplo, se você pode embalá-los e vendê-los novamente ou se eles precisam de reparo ou descarte. Aplique o fluxo de trabalho apropriado de forma automática.

Processos eficientes e políticas de retorno claras ajudam você a navegar uma situação potencialmente negativa, minimizando desperdício e mostrando o seu compromisso em oferecer a melhor experiência ao cliente.

O papel da tecnologia na gestão da cadeia de suprimentos

As cadeias de suprimentos existem desde que existem produtos para se vender, mas avanços recentes de tecnologia estão revolucionando como as empresas as gerenciam.

Ao abraçar essas inovações, você pode melhorar cada passo na cadeia de um jeito ainda mais efetivo.

Automação e robótica

Desde o armazenamento até as linhas de produção, a automação pode ajudar as empresas a melhorar seus processos de várias formas. Sistemas de automação do fluxo de trabalho podem lidar com tarefas como inserção de dados, enviar mensagens transacionais e gestão de estoque com mais rapidez e precisão.

A automação diminui os custos com trabalho e mitiga o risco de erros humanos ao reduzir a dependência no trabalho braçal. Robótica, em particular, pode realizar tarefas repetitivas como coleta e embalagem em centros de distribuição, acelerando as operações e reduzindo os custos operacionais.

Por exemplo, o coletor robótico da Ocado usa visão de máquina e sensores avançados para empacotar produtos de supermercado em bolsas de forma eficiente.

Inteligência artificial (IA) e aprendizado de máquina

IA e aprendizado de máquina têm sido muito citados pelas manchetes nos últimos anos conforme suas capacidades vêm aumentando. O Relatório Mercado de Vendas e Marketing do Pipedrive descobriu que 35% dos profissionais de vendas e marketing usam ferramentas de IA.

A tecnologia agora pode suportar gestão de cadeia de abastecimento para ajudar na tomada de decisões. A IA pode analisar grandes quantidades de dados para ajudar as empresas a melhorar seu planejamento da demanda e da produção.

Sistemas que usam IA podem monitorar o desempenho de equipamentos em tempo real e prever quando ele precisa de manutenção, reduzindo tempo de inatividade e melhorando a eficiência da fabricação.

Algoritmos de aprendizado de máquina também podem ajudar a identificar padrões no comportamento de clientes, permitindo a você ajustar suas estratégias de cadeia de suprimentos de acordo.A Amazon agora usa um modelo de IA chamado Project P.I. (que quer dizer “investigador privado”) para identificar produtos incorretos ou danificados antes da expedição. A tecnologia também ajuda a empresa a identificar a raiz da causa do defeito e tomar atitudes para prevenir.

Tecnologia blockchain

Para muitas empresas, a blockchain ainda não atingiu a mesma popularidade que outras tecnologias. O relatório da Pipedrive descobriu que apenas 1% dos respondentes implementaram blockchain em seu processo de vendas nos últimos dois anos.

Contudo, a blockchain tem grandes aplicações para otimizar a gestão da cadeia de suprimentos. Ao criar um registro de transações seguro e descentralizado, a tecnologia permite que empresas acompanhem o movimento de bens através da cadeia de abastecimento, desde os materiais brutos até a entrega de produtos finalizados.

As blockchains permitem uma visibilidade completa das origens e do movimento dos bens - o que é valioso especialmente para as áreas de alimentos, farmacêuticos e bens de luxo, em que a autenticidade dos bens é crucial. O aspecto permanente da blockchain torna extremamente difícil para qualquer parte alterar os registros, reduzindo o risco de fraude ou que bens falsificados entrem na cadeia produtiva.

Por exemplo, o Walmart tem usado tecnologia de blockchain para aumentar a rastreabilidade dos ingredientes para as fazendas que os colhem.

Gerente de cadeia de suprimentos/Supply Chain: o que é e o que faz?

Na gestão da cadeia de suprimentos, o papel do gerente de cadeia de suprimentos é crucial para assegurar a eficiência e a eficácia de toda a operação logística.

Ele não só coordena as atividades diárias, mas também assume a responsabilidade de implementar estratégias que otimizem os processos, promovam o controle de gastos e melhorem o desempenho global da cadeia.

1. Supervisão: o gerente de cadeia de suprimentos supervisiona todas as fases da cadeia logística, englobando desde a produção inicial até a distribuição e o pagamento. Essa supervisão integrada permite que ele tenha uma visão holística do processo, facilitando a identificação de possíveis gargalos e oportunidades de melhoria.

2. Negociação e gestão de contratos: parte essencial das atividades do gerente envolve a negociação de contratos com fornecedores e clientes. Este aspecto do trabalho requer habilidades de comunicação e negociação aguçadas, essenciais para assegurar termos vantajosos para a empresa e manter relações positivas com parceiros comerciais.

3. Otimização de processos: a constante busca por eficiência leva o gerente a implementar novos processos e, quando necessário, introduzir novos fornecedores. Essa capacidade de adaptação e melhoria contínua é fundamental para manter a competitividade e a resiliência da supply chain.

4. Gestão de custos e controle de qualidade: monitorar e controlar os custos é uma das funções primordiais nesse processo gerencial, garantindo que a cadeia de suprimentos opere dentro do orçamento enquanto mantém um alto padrão de qualidade. O controle de qualidade é essencial não apenas para a satisfação do cliente, mas também para a reputação da empresa no mercado.

5. Colaboração e trabalho em equipe: trabalhando em estreita colaboração com gerentes de compras e a equipe de suprimentos, o gerente auxilia na coordenação de todos os elementos relacionados ao fluxo de materiais e informações. Essa colaboração garante que todos os departamentos trabalhem de forma coesa para alcançar objetivos comuns.

Os gerentes de cadeia de suprimentos desempenham um papel crucial na gestão de todo o ciclo produtivo, do início ao fim. Eles asseguram que as matérias-primas sejam adquiridas de maneira eficiente e que o produto acabado seja entregue ao cliente com qualidade e pontualidade.

A capacidade de supervisionar e otimizar cada etapa faz desse gestor um elemento vital para o sucesso da organização em um mercado cada vez mais competitivo e dinâmico.

Como softwares de CRM ajudam na gestão da cadeia de suprimentos

Softwares de gestão de relacionamento com o cliente (CRM) geralmente são pertinentes para vendas e marketing, mas também desempenham um papel importante na gestão da cadeia de suprimentos. Integrar o seu CRM e SCM pode melhorar a coordenação e criar cadeias produtivas mais eficientes.

A cadeia de suprimentos é uma rede de relacionamentos com clientes, fornecedores, atacadistas, firmas de logística ou varejistas. Sistemas de CRM oferecem uma plataforma única para gerenciar comunicações com todas as partes envolvidas, reduzindo a chance de desentendimentos e promovendo parcerias mais fortes.

Um CRM baseado na nuvem facilita ainda mais a colaboração entre essas partes ao oferecer uma plataforma centralizada para compartilhar dados e insights. Todos na cadeia de suprimentos podem acessar as últimas informações.

Uma previsão precisa é crucial para gerenciar a cadeia produtiva com efetividade. Sistemas de CRM oferecem insights e relatórios valiosos que cobrem o comportamento do consumidor e tendências no volume de vendas. Ao analisar dados de clientes, ferramentas de CRM ajudam você a prever a demanda futura com mais precisão.

Por fim, tanto o SCM como o CRM visam melhorar a experiência do cliente. Uma cadeia produtiva bem gerenciada garante que os clientes receberão seus produtos a tempo, enquanto sistemas de CRM ajudam você a entender e atender a necessidade do consumidor.

Ao combinar um CRM com um SCM, você pode melhorar a satisfação do cliente alinhando as operações da sua cadeia de suprimentos com as expectativas do comprador.

Considerações finais

Ao entender e otimizar os principais componentes da cadeia de suprimentos, desde o planejamento inicial até lidar com devoluções, você pode agilizar operações, reduzir custos, atender melhor às necessidades dos clientes e aumentar seus lucros.

Com as estratégias e as ferramentas certas, incluindo um sistema CRM robusto como o Pipedrive, a sua supply chain pode se tornar uma grande vantagem competitiva da sua empresa.

Comece avaliando os seus processos da cadeia produtiva e buscando por áreas onde você pode melhorar. Mesmo uma pequena mudança no lugar certo pode levar a benefícios de longo prazo para você e seus clientes.