Impulsa tus ventas por internet y tus televentas 2.0

Impulsar ventas por internet

El mundo se está transformando y con la crisis del COVID-19 ha acelerado la adopción tecnológica de forma radical.

Los cambios que quizás veríamos en 10 años, están ocurriendo en seis meses o menos. Esto obliga a las empresas y al mercado a ser más creativos y a reinventarse para sobrevivir.

Además, la era digital no distingue entre sectores, cantidad de clientes o trayectoria. El mundo de las ventas está migrando a y actuando de forma activa en un espacio digital.

El comercio electrónico, las redes sociales, la magia del email marketing y las plataformas de gestión de ventas están siendo los protagonistas de esta trama.

Por eso te traemos esta guía para potenciar y optimizar las ventas en línea de tu negocio. Vamos a explorar diferentes técnicas, herramientas y métodos innovadores para que aprendas cómo vender por internet y dominar las ventas 2.0.

 ¿Qué son y cómo se han transformado las ventas en el mundo digital? 

En 2006 surgió el término ventas 2.0 (o ventas con herramientas digitales y por internet). Pero su gran popularidad llegó en los últimos años y se ha enfocado en las ventas por las redes sociales. 

Internet ha transformado la forma de comprar y los tipos de ventas, tanto para las empresas como los consumidores. 

Las ventas 2.0 o ventas por internet buscan adaptarse al cliente actual, que tiene mucho más acceso a información sobre los servicios o productos que desea comprar.

Por ejemplo, los consumidores buscan “opiniones imparciales”, como reseñas de otros consumidores y especialistas en el tema a la hora de tomar una decisión de compra. Y los canales que visitan son blogs, YouTube, comunidades de Facebook, perfiles de Instagram y foros, entre otros

Por eso las ventas y el marketing digital deben unir estrategias y explorar estos canales para llegar a su cliente meta. Deben conocer a fondo las preferencias y el comportamiento de los consumidores para ofrecerles información útil y satisfacer mejor sus necesidades.

Un estudio realizado en el año 2019 por Carlos Jiménez, fundador de Tendencias Digitales, a más de 8.000 personas en toda Latinoamérica, divide a los usuarios de internet y consumidores de la región en seis segmentos:

  • Tenderos 20%: prefieren la experiencia física. Disfrutan comprar en tiendas físicas o en contacto presencial con los encargados de ventas.
  • Activistas 20%: consumidores que usan los medios para compartir sus malas experiencias. Algunos los llaman los haters. 
  • Caza ofertas 19%: usuarios muy sensibles a precios y promociones. Siempre esperan que las marcas les ofrezcan algo a cambio.
  • Funcionales tradicionales 16%: suelen ser de la generación “Baby Boomers” (personas nacidas entre 1935 y 1960). Socializan en las redes, pero se comunican con la marca solo si lo necesitan.
  • Socializadores selfies 14%: quieren que los tomen en cuenta. Se interesan por la comunicación de la marca. 
  • Emprendedores 12%: aprovechan las redes sociales para promover sus iniciativas: su marca personal o empresa.

Marketing digital y ventas digitales: ¿son lo mismo?

Existen diferencias y similitudes entre el marketing digital y las ventas digitales. Vamos a repasarlas y a ver cómo complementar ambas áreas para lograr un equilibrio estratégico. 

Marketing digital y ventas digital

Similitudes

  • El objetivo de ambas áreas es aumentar los ingresos de la empresa: buscan acelerar las ventas por canales más dinámicos y captar más leads calificados.
  • Hacen un esfuerzo para involucrar al público con la marca, producto o servicio: brindan espacio para que los seguidores y prospectos hagan comentarios, compartan el contenido y dejen opiniones. 

En algunas empresas, el marketing y las ventas digitales se reúnen en el mismo embudo de ventas. Pero ocurren en etapas diferentes y en ocasiones se complementan. 

El marketing digital se centra en la primera etapa del embudo de ventas, o etapa de conocimiento. Se basa en campañas en línea y presencia en las redes sociales para que los clientes potenciales descubran la marca.

Cuando los leads pasan a la etapa de interés y consideración, el área de marketing entrega los prospectos más calificados al equipo de ventas digitales para que continúe cultivando la relación con ellos y los lleve al cierre.

Canales para desarrollar el marketing y las ventas digitales

  • Sitio web: genera tráfico de clientes potenciales y los convierte.
  • Redes sociales: son una vitrina para publicar contenido de marca y de ventas.
  • Correo electrónico: ofrece contenido enriquecedor, boletines semanales, ofertas.

Cómo vender por internet a clientes B2B y B2C

Vender a un cliente B2B (Business to Business) es ofrecer servicios o productos de negocio a negocio. En cambio, B2C (Business to Consumer) se trata de vender directamente al consumidor final.

Entre las diferencias entre estos tipos de ventas tenemos:

B2B

  • Menos clientes
  • Pedidos más grandes
  • Pedidos de mayor valor
  • Tiempo de decisión más largo
  • Relaciones más largas

Con este tipo de clientes es clave personalizar la oferta, el discurso y la presentación de ventas. 

B2C

  • Más clientes
  • Pedidos más pequeños
  • Pedidos de menor valor
  • Menor tiempo de decisión
  • Relaciones más cortas

Mientras que las compañías B2B buscan captar clientes potenciales con un ciclo de vida largo, las empresas B2C se enfocan en los ingresos. 

En el B2B se busca informar y educar a los clientes potenciales. En el B2C se busca provocar la emoción y crear una conexión más rápida con los clientes.

Cada uno de estos tipos de ventas tiene sus propias estrategias y principios, pero pueden compartir un plan de trabajo parecido en sus ventas por internet. Veamos las similitudes:

  1. Ambos deben conocer a sus compradores ideales.
  2. Deben tener una estrategia clara a seguir: reunir datos, opiniones para aprobar el producto o servicio, identificar debilidades, etc.
  3. La creación de contenido es importante porque sin importar si estás vendiendo a una empresa o a un consumidor: lo que dices y cómo lo dices importa.
  4. Se establecen metas, objetivos y se mide el desempeño constantemente.

Según Axioma B2B, empresa latinoamericana de mercadeo, “los clientes B2B han ido adaptando comportamientos B2C. La mayoría busca experiencias omnicanal (estar en contacto a través de varios canales al mismo tiempo)”. Esto está llevando a usar estrategias de ventas similares para ambos perfiles.

Además, hay una realidad que siempre estará presente en B2B y B2C: las personas prefieren hacer negocios con personas.

Sin importar el tamaño de las organizaciones, son personas las que están detrás de las compras importantes.

Si quieres que tu equipo tenga relaciones más cercanas con tus clientes, asegúrate de:

  • Enviar más correos con personalidad
  • Tener más conversaciones en vez de discursos duros.
  • No tratar a las personas como activos
  • Conectarse con los clientes en las redes sociales

Busca que tu fuerza de ventas se preocupe por la persona al otro lado del teléfono, de la publicación o del correo electrónico. Una manera de comenzar a practicar esta visión en tus ventas es desarrollando tus habilidades blandas.

Es posible ser profesionales y accesibles. Auténticos y comprometidos. Y buscar buenos resultados de negocio, pero motivando de forma positiva a tu equipo para lograrlo.

Cómo optimizar tus canales de venta

Para optimizar cualquier canal de venta, necesitas conocerlo bien. Debes saber cómo interactúan tus consumidores a través de él y cómo deciden hacer una compra. En este punto ya debes tener claro el perfil de tu cliente meta.

Míralo así: no es lo mismo tener una vitrina física que una tienda online. Cada uno de estos espacios, o canales, tiene procesos específicos. Un líder de ventas debe entender esto a fondo.

Algunos canales que pueden ayudarte a impulsar tus ventas por internet son:

  • Comercio electrónico: si tu negocio tiene varios productos, este es un buen canal para comenzar a venderlos. Se trata de una tienda virtual donde puedes armar un catálogo con descripciones detalladas, precios, descuentos, etc.
  • Página de venta: es una página específica dentro del sitio web de la empresa que no contiene diferentes menú o secciones. Se centra en un solo producto o servicio. Son utilizadas con frecuencia en B2B. También para vender e-books o cursos online.
  • Redes sociales: canales muy populares y que cuentan con tiendas virtuales dentro de sus plataformas. Ejemplos claros son Facebook Shop, Instagram Shop o LinkedIn, que contiene una base importante de todo tipo de empresas.
  • Marketplace: son plataformas virtuales que permiten el registro de vendedores independientes. Algunos ejemplos son: Linio, MercadoLibre o Amazon. Pipedrive también cuenta con uno que conecta sus servicios con otras aplicaciones o plataformas para mejorar la experiencia del usuario.
  • Google Shopping: funciona de la mano con Google Adwords y se encarga de mostrar los productos como un carrusel. En los detalles se puede visualizar el nombre del producto, el precio y dónde conseguirlo.

Cómo explotar las ventas por internet y el teletrabajo en tiempos de crisis

Algunas empresas más tradicionales no ven muy claro las ventajas del teletrabajo y las ventas por internet. Siguen pensando que es mejor trabajar desde una oficina y vender en persona. 

Pero, con buenas herramientas, se puede dar el salto digital de forma eficaz y reducir el impacto de una crisis.

Según una encuesta de Mckinsey, las ventas B2B han reaccionado muy rápido al COVID-19. Alrededor del 90% de las empresas empezaron a vender por internet y a comunicarse por videoconferencia o por teléfono. 

En algunos sectores, como en tecnología, medios y telecomunicaciones, este cambio se dio en casi el 100% de las compañías. Y más del 50% piensa que su nuevo modelo de negocio es igual o más eficaz que el anterior. 

Algo crucial para que el teletrabajo y las ventas a distancia sean un éxito es entrenar bien a tu fuerza de ventas. 

Entre las ventajas del trabajo y ventas remotas tenemos:

Ahorro de costos y tiempo

  • Menos gastos de alquiler de oficinas, transporte y alimentación del personal.
  • Menos tiempo de traslado para ir al trabajo. Esto hará que tus vendedores se sientan con menos estrés y más motivados para vender. 

Un mejor equilibrio entre el trabajo y la vida personal 

Logras que tu fuerza de ventas administre mejor su tiempo para producir buenos resultados.

Oportunidad para el desarrollo profesional

Tener entorno laboral más flexible puede ayudar a que muchos miembros del equipo de ventas se sientan motivados e inspirados. Y con menos competencia. 

En casa, eres tu propio motivador. Eso hará que desarrollen la voluntad y los rasgos mentales que fomentan una actitud proactiva. 

Mejor comunicación

Aunque suene increíble, el trabajo remoto mejora la comunicación entre líderes y colaboradores. La razón es que las personas son conscientes de que en la comunicación electrónica pueden haber malentendidos. 

Esto hará que el trabajo que realice sea más preciso. Y habrá una mayor tendencia a que los equipos se comuniquen con mayor frecuencia y claridad con sus supervisores.

Posibilidad de atraer talento de cualquier parte del mundo

Puedes comenzar a explorar la idea de sumar a tu equipo de ventas personal extranjero que pueda traer valor a tu operación.

 Acceso a un mercado más grande

La red de contactos puede ampliarse y generar posibilidades de ventas en nuevos mercados. No tendrás que enfocarte en encontrar prospectos solo en tu localidad o región.

Cómo usar tu CRM y otras herramientas digitales para gestionar tus ventas en línea

Un aliado para todo gerente y equipo de ventas en línea es un CRM porque les permite: 

  • Vigilar la salud de la empresa y mejorar las relaciones comerciales de forma remota
  • Visualizar el embudo de cada integrante del equipo. El CRM da completo acceso a las estadísticas, flujos de negocio, prospectos, pronósticos y mucho más para conseguir una alineación perfecta.
  • Almacenar de forma ordenada la información de los clientes, los acuerdos, las oportunidades y las comunicaciones.
  • Proveer un flujo de ventas automatizado.

El 64% de los profesionales de ventas usan aplicaciones integradas con su CRM para agilizar sus procesos. 

A continuación reunimos algunas herramientas digitales para mejorar el proceso de ventas en línea:

Gestión de mensajería

  • Pipechat: es una extensión para el navegador Google Chrome que te permite administrar los mensajes y los contactos de WhatsApp en Pipedrive. Puedes agregar las ofertas directamente en la plataforma. 

Gestión de propuestas y contratos

Gestión de la comunicación

  • Dealbot para Slack: Dealbot se sincroniza con la herramienta de comunicación de equipo Slack. Te permite coordinar a varios miembros de tu equipo y ayudarlos a cerrar ventas. También sirve para mantener a todos en la empresa informados sobre el estado de los tratos.
  • Zoom: es la plataforma más popular en Latinoamérica para hacer video llamadas. Se pueden programar reuniones con imagen de alta calidad y su uso es muy intuitivo. 

Ofimática

  • Google Suite: un paquete de herramientas de escritorio (procesador de texto, presentaciones, hojas de cálculo, etc.) que se guardan en la nube y puedes gestionar y enviar con tu correo de empresa. 

Estas herramientas las puedes integrar en un sistema CRM (gestión de relación con el cliente). Podrás ordenar todos los datos de tus prospectos y clientes, hacerles seguimiento y automatizar tu proceso de ventas.

Métodos y técnicas para vender a distancia

La tecnología avanza muy rápido, los hábitos de consumo cambian y las formas de vender también. Por eso, es vital ver cómo las técnicas de ventas presenciales se pueden adaptar a las ventas por internet y por teléfono:

Modelos SRDs

El modelo de representantes de ventas (del inglés, Sales Development Representatives) se basa en un equipo de profesionales que hace una evaluación inicial de prospectos. Así la fuerza de ventas puede centrar sus esfuerzos en contactar a los más calificados.

¿Quiénes son estos prospectos en el mundo online? 

  • Los suscriptores de tu boletín que se interesan en tus ofertas
  • Los usuarios que más interactúan con tus publicaciones 
  • Los usuarios que envían mensajes privados para hacer consultas 
  • Los usuarios que generan tráfico en tu web de forma constante
  • Los usuarios que iniciaron una compra, pero no la completaron 

Según el canal, se pueden usar diferentes herramientas digitales para identificarlos a tiempo. Por ejemplo, si hay un usuario que visita e interactúa en tu sitio web muy seguido, un primer paso puede ser enviarle un mensaje privado. Si muestra interés, puedes obtener sus datos y programar una reunión. 

El objetivo final del modelo SDRs es crear una estrategia de calificación de prospectos simple y efectiva.

Correos y llamadas en frío

Las llamadas telefónicas y los correos en frío son eficaces en las ventas a distancia si se contacta con prospectos correctos. Pero debes asegurarte de que tu equipo de ventas no cometa errores.

Este tipo de contacto, en especial a los cargos que toman las decisiones, debe agregar valor en un momento en el que tus prospectos lo necesiten. 

Antes de llamar, hay que pulir el discurso de venta. Para ello:

Identifica a tus prospectos: estudia su comportamiento en la web y redes sociales, y califícalos.

Recauda información: para poder crear un mensaje personalizado, necesitas datos. investiga a fondo qué puede necesitar en este momento el prospecto. Infórmate sobre su industria y asegúrate de que está en un momento en el que puede comprar. 

Cuida tu tono y el lenguaje: habla con un tono que proyecte confianza. Conviértete en el tipo de persona que puede tranquilizar a sus clientes cuando enfrentan un desafío. Durante la conversación, presta atención a lo que te dice y a cómo lo dice para que te conectes con su tono y su lenguaje. 

Ten en cuenta el contexto: en momentos de crisis, la empatía es clave. Escucha a tus prospectos y comprende lo que está sucediendo en su negocio. Los mensajes deben centrarse primero en el bienestar y el negocio en segundo lugar. 

Mide tu desempeño: aprovecha tus herramientas digitales para recopilar tus métricas de ventas. Por ejemplo, el seguimiento de llamadas calificadas semanales o mensuales. Las métricas le permiten a tu equipo de ventas entender mejor el impacto de sus resultados. 

Cross-selling y ofertas personalizadas

La venta cruzada es una técnica para ofrecer productos o servicios complementarios al que quiere comprar o a uno que ya compró en el pasado el cliente. 

Se suele utilizar antes de finalizar una compra (por internet, chat o llamada). En los comercios digitales se aplica con llamados de atención como:

  • “Porque compraste esto, te ofrecemos”
  • “Productos para ti”
  • “Recomendado”
  • “Otros clientes también compraron”
  • “También puedes agregar”

Es una muy buena manera no sólo cerrar una venta en línea, sino de mejorar la experiencia de compra con otros productos relevantes para tu cliente. 

Por ejemplo, Amazon recibe el 35% de sus ingresos usando esta técnica.

En el mundo B2B, puedes realizar una venta cruzada ofreciéndole a tus clientes otras líneas de negocio. Es más probable que hagan la compra porque existe un ambiente de confianza previo. 

Ventajas de aplicar cross-selling en B2B y B2C

  • Presentas nuevos productos a tus clientes y libera tu inventario.
  • Amplías la base de datos de tus clientes: puedes conocer mejor sus necesidades e intereses para ofrecerles servicios personalizados.
  • Fomentas la interacción de los usuarios: este modelo les permite a tus clientes conocer e interactuar más con tu marca.

Ventas por redes sociales (social selling)

Uno de los canales más poderosos para lograr ventas por internet son las redes sociales. Este modelo funciona tanto para B2C como B2B porque ambos clientes investigan en línea antes de realizar una compra. 

El 89% de los vendedores de mayor rendimiento dicen que las plataformas como LinkedIn, son importantes para cerrar acuerdos y son parte de su estrategia de ventas. Un 70% de los profesionales de ventas están activos en LinkedIn para fines comerciales, en comparación con un 64% en Facebook y 43% en Twitter.

En las redes sociales, el servicio de atención al cliente es muy importante. Le aporta valor a los consumidores y responde a sus preguntas y comentarios para cultivar la relación.

Por eso, es importante estudiar cada medio social en el que está tu marca. Y enfócate en el que reúne a más prospectos para optimizar tus ventas en ese canal. 

Cada red y formato cuenta con sus propias dinámicas y usuarios, pero las plataformas de video están en auge. Por ejemplo, las estadísticas de Google revelan que el video será el formato más popular para anunciar productos y servicios en los próximos años. El usuario prefiere ver en video cómo una persona interactúa con un producto o servicio, en lugar de leer un manual o llamar a un técnico.

Las famosas pruebas gratuitas

Es una técnica de ventas que ha ganado mucha popularidad en el comercio electrónico.

El famoso “puedes cancelar el servicio o devolver el producto” es muy usado en la mayoría de las plataformas de servicios en línea como Netflix, Amazon Prime, Youtube, etc.

Se basa en que el usuario pueda probar el producto o servicio de manera gratuita, y escoger si comprarlo o no. Esta técnica le brinda al usuario poder de decisión y autonomía. 

Sin embargo, en las “pruebas gratuitas” (en especial para clientes B2B) debes seguir una serie de pasos para convertir a esos prospectos en clientes: 

  • Personaliza la prueba, por ejemplo, liberando las funciones que más le interesan
  • Ofrece instrucciones claras para aprovechar las mejores funciones de tu servicio o producto.
  • Considera ampliar el período de prueba si el posible cliente muestra interés, pero no ha tenido tiempo suficiente para decidir la compra.

Técnicas de ventas a distancia que debemos evitar

Hacer llamadas en frío sin una prospección de calidad 

No sólo es intrusivo para muchos usuarios, sino altamente inefectivo. Es mejor trabajar de forma inteligente con los prospectos que tienen una alta posibilidad de conversión.

Ser oportuno es fundamental. Debes tener una estrategia para llamar en el momento adecuado. Si cuentas con canales previos para la obtención de leads, el mejor momento para llamar será una hora después de registrar una interacción. 

Esto también sucede en el caso de los emails masivos. Las estadísticas de Kaspersky señalan que el porcentaje promedio de spam en el tráfico global de correo electrónico fue del 54.61% en el primer trimestre de 2020.

Según las estadísticas de Secure List, en el primer trimestre del 2020 los cibercriminales aprovecharon el aumento del uso de internet durante el COVID-19 para crear nuevos estilos de estafas en línea.

Debes asegurarte de no enviar correos que parezcan sospechosos. Una manera es personalizando los emails con buenos asuntos, mencionar el nombre del prospecto y añadir información de tu relación de negocios.  

Páginas web no optimizadas y chatbots muy robóticos 

Un sitio web que no ofrezca una buena UX (experiencia del usuario), es un lugar incómodo para comprar. Es como ir a una tienda y encontrar todos los productos en una estantería sin etiquetas o sin separarlos por secciones. Una tienda en la que tienes que revisar cada ítem para encontrar lo que necesitas. 

La experiencia de usuario se basa en conocer a tu cliente y ponerte en sus zapatos.

A diferencia de los sitios web que se enfocan en el modelo B2C, en el caso B2B necesitas profundizar en información sobre el servicio que ofreces y sobre la empresa. El consumidor B2B es curioso y quiere conocer mejor a la organización. Quiere referencias y guías que lo ayuden a saber cómo será hacer negocios con la empresa. 

Con un buena UX se logra que prospecto regrese a la web varias veces, la comparta con su equipo y descargue los contenidos como: guías, ebooks, infografías y presentaciones.

Otras preguntas que debemos hacernos para estar seguros de que nuestros usuarios querrán volver a visitar nuestro sitio web son:

  • ¿El sitio carga rápidamente?
  • ¿El sitio es sencillo de navegar?
  • ¿La experiencia de navegar por el sitio es igual de fácil en un computador y en un dispositivo móvil? 
  • ¿Los textos son simples, específicos y claros?
  • ¿Los iconos son fáciles de descifrar?
  • ¿Son largos los pasos para comprar o solicitar información extra?
  • ¿Qué canales de atención directa ofreces?

Usa estas preguntas para hacer un diagnóstico del funcionamiento de tu plataforma y ofrecer la mejor experiencia posible.

Chats para la atención al cliente en línea

Los chatbots, asistentes virtuales que ofrecen respuestas automáticas, se han hecho muy populares. Están programados con inteligencia artificial para resolver dudas simples de forma rápida y eficiente. Con un chatbot es posible: 

  1. Automatizar la mayoría de las preguntas frecuentes y responder las consultas del cliente
  2. Obtener los datos del cliente de forma amigable
  3. Mejorar la imagen de la organización y diferenciarte de tus competidores

Pero ten en cuenta que:

  1. Un chatbot no reemplazará nunca la atención humana.
  2. Algunas consultas suelen ser difíciles de predecir o automatizar.

Asegúrate de usar un chatbot solo para responder preguntas fáciles y transfiere las dudas más complejas a un agente.

Cómo gestionar a tu equipo de forma remota 

Lo primero que se debe lograr dentro de cualquier equipo es que exista una estructura clara de tareas.

Esta breve guía te puede dar una idea de cómo coordinar los primeros encuentros:

  • Define en qué plataforma realizarás las reuniones y un horario de trabajo para cada semana. 
  • Ten una videollamada con tu equipo al inicio del día o de la semana para hacer un repaso rápido del flujo de trabajo. 
  • Ajusta los objetivos cada semana. 
  • Haz reuniones one-on-one: reúnete con cada vendedor en privado para que pueda expresarse libremente sobre su experiencia de trabajo a distancia.
  • ¡Mantén una actitud positiva! Recuerda que todos estamos atravesando y afrontando la misma situación y aprendiendo. 

Como líder de ventas es importante conocer los resultados que el equipo tuvo con los prospectos. Sin embargo, a esta información podemos acceder leyendo un reporte semanal.

Entonces, ¿en qué deberíamos enfocarnos?

En las conversaciones.

Se trata de mantenernos en el presente con ellos y guiarlos para que:

  • Tengan claras las necesidades comerciales del cliente
  • Tengan claro el diferencial de la propuesta única de valor de la empresa.
  • Identifiquen a los tomadores de decisión.
  • Conozcan a la competencia. Deben tener noción de cómo se está moviendo el mercado. Eso les permitirá diferenciar su discurso y extraer las mejor prácticas para adaptarlas a un proceso de ventas.
  • Vean cuáles pueden ser sus ganancias. Esto incrementa la confianza y los impulsará a conseguir mejores resultados.

En Pipedrive, pudimos identificar tres prioridades para gestionar a tu equipo de ventas durante la crisis del COVID-19:

  1. Genera y comunica mensajes amigables a los colaboradores y a tu audiencia.
  2. Evita la descomposición del embudo.
  3. Identifica oportunidades de negocio. 

Conclusión

Las reglas del mundo de las ventas han cambiado mucho este año y los tipos de ventas seguirán evolucionando. 

Las crisis nos enseñan que debemos estar preparados para estos cambios y nos invitan a replantear la manera en la que estamos trabajando.

Hoy en día las redes sociales son cruciales en el embudo de ventas a distancia, tanto en el modelo B2C como del B2B. Aprovecha todos tus canales de venta para que se conviertan en una fuente directa de prospectos para tu negocio. 

Investiga cómo automatizar tus canales de comunicación para responder con inmediatez a tus posibles clientes. Siempre con un tono amigable y personalizado. 

No trates de sobre vender. Comienza a educar y a guiar a tus clientes. Investígalos, apasiónate por sus necesidades y eso te permitirá enfocar mejor tus estrategias y tus técnicas de venta. 

Con las ventas por internet puede ser que la forma en la que trabajas cambie. Pero eres capaz de ser igual de profesional que en las ventas presenciales. Las herramientas digitales son accesibles y eficientes, y serán tus aliadas en este nuevo entorno.

Y no olvides continuar educándote. El mundo 2.0 aún tiene muchos desafíos que proponernos y que van a beneficiar a muchos modelos de negocio.

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