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Comment Terre Solaire a amélioré ses processus internes

Terre Solaire a pour but de réduire la consommation de CO2 des Français en proposant à ses clients (particuliers tout comme professionnels) une solution énergétique solaire grâce à la fabrication et l’installation de panneaux photovoltaïques de qualité.

  • Secteur : Énergie solaire
  • Lieu : France
  • Fonctionnalité clé : Automatisation

+ 500%

De contacts entrants, passant de 400 à
2400 par mois

+ 50%

De dossiers suivis par conseiller
en 3 ans

Éviter la perte d’informations

En passant à Pipedrive, il y a de cela plus de quatre ans, l’objectif principal de Terre Solaire était de digitaliser l’entreprise et de centraliser les données des clients et des projets au sein d’une même plateforme. Avec un marché aussi porteur que celui de l’énergie solaire, l’entreprise savait qu’elle allait devoir abandonner les feuilles de calcul Excel afin de répondre efficacement à ses ambitions de croissance.

On avait un défi il y a 4-5 ans qui était celui de digitaliser l'entreprise, d'entamer une transformation digitale en centralisant les données client. On savait donc qu'on allait avoir un volume de contacts bien plus important, avec notre stratégie digitale d'acquisition de contacts, et il nous fallait donc un outil adapté pour traiter tout cela.
VH

Vianney HasselmannDirecteur Marketing & Digital, Terre Solaire

Centralisation des données et digitalisation

Terre Solaire avait comme but de digitaliser ses processus marketing et de vente. Cette migration vers Pipedrive a permis aux gestionnaires de projet de traiter plus de dossiers clients.

Les données entrées dans le back office du site internet par les prospects sont désormais automatiquement recopiées dans Pipedrive. Puis elles sont complétées par les équipes commerciales et le bureau d’études, ce qui évite aux différents intervenants de jongler entre plusieurs onglets et permet de limiter la perte de données ou les erreurs de saisie. D’un point de vue interne, cela a offert aux différentes équipes une visibilité complète sur l’ensemble des projets en cours et à venir afin de pouvoir organiser leur temps et prioriser leurs tâches.

On a pu relier le back office à Pipedrive ce qui permet de tout y injecter directement. Le conseiller n'utilise donc plus que Pipedrive, y compris pour stocker les messages téléphoniques qui y remontent automatiquement.
On a tout l'historique des échanges, des mails, des messages, et le conseiller gagne vraiment en confort de travail puisque tout est centralisé dans Pipedrive.
VH

Vianney HasselmannDirecteur Marketing & Digital, Terre Solaire

Une logistique améliorée

Grâce à l’intégration de Google Maps dans Pipedrive, Terre Solaire récolte les données GPS de ses clients et prospects directement depuis la plateforme. Les prospects rentrent leurs coordonnées GPS lors de leur demande de devis. Cette donnée est ensuite prise en compte dans le simulateur en ligne de Terre Solaire, pour être ensuite intégrée directement dans Pipedrive, de façon totalement automatisée.

Les différentes équipes (commerciales ou chantier) possèdent alors une visibilité complète sur leurs différents projets, ce qui leur permet de mieux s’organiser d’un point de vue logistique et d’optimiser leurs déplacements. Les erreurs de copie font également partie du passé.

Si l’on a un rendez-vous à trois heures de nos bureaux, le conseiller sait qu'il doit se concentrer sur les autres clients autour du lieu du rendez-vous pour optimiser le temps passé par l'ingénieur commercial. On y gagne donc en temps de trajet pour la partie commerciale, mais également pour la réalisation des chantiers.
VH

Vianney HasselmannDirecteur Marketing & Digital, Terre Solaire

Pour conclure

Malgré une pénurie de matériaux due à la pandémie et différents facteurs extérieurs qui peuvent retarder les chantiers, Terre Solaire a réussi à accélérer ses processus internes et fluidifier le parcours d’achat client, du premier contact à l’installation des panneaux photovoltaïques.

Cela a permis aux gestionnaires de projet d’augmenter le nombre de dossiers traités. Ces derniers ont en effet gagné en productivité grâce à Pipedrive avec une capacité de traitement de 50% de dossiers en plus par gestionnaire. Pour les commerciaux, le CRM leur a permis de prioriser les prospects de façon plus efficace grâce à une visibilité accrue sur plusieurs critères importants pour l’entreprise, comme la zone géographique, le type d'installation ou encore la complexité du projet.

Ce qui a vraiment aidé à la transition, c'est le fait de pouvoir intégrer l'ensemble des coordonnées des clients dans Pipedrive.
Le principal problème qu'on avait, c'est que ces coordonnées n'étaient pas centralisées auparavant.
Cela a permis à tout le monde de se rendre compte des avantages de Pipedrive avec des petits plus comme l'intégration de Google Maps, les filtres qui permettent de réaliser des choses auparavant difficiles, voire impossibles (optimisation des déplacements selon les zones géographiques par exemple).
VH

Vianney HasselmannDirecteur Marketing & Digital, Terre Solaire

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