Activités et objectifs
Attention aux détails = davantage d'affaires remportées
Si la vue du pipeline constitue votre événement central, les activités représentent tout ce qui se passe en coulisses – par exemple les e-mails de relance, les coups de téléphone et les rendez-vous. Le succès de votre pipeline repose sur l'attention que vous portez aux détails. Plus spécifiquement, sur le fait de savoir exactement qui doit faire quoi pour faire avancer l'affaire vers sa conclusion.
Gratuit, facile à configurer, aucune carte de crédit requise
Ne laissez jamais passer une occasion
En utilisant notre outil de planification, vous pouvez joindre des activités aux affaires et afficher l'intégralité de votre liste de tâches sur une page unique et de navigation facile, qui se synchronise avec les agendas Google et Microsoft. Les activités peuvent être attribuées à un contact ou une organisation, selon vos préférences en termes d'organisation. Pour vous permettre de garder la main sur vos activités, Pipedrive vous propose une fonction de « péremption des offres » qui vous signale les affaires négligées et vous rappelle d'agir avant qu'elles ne deviennent complètement froides.
Exécutez les actions qui importent
Une activité est tout ce qui fait avancer vos affaires vers leur conclusion. Un appel téléphonique, un déjeuner, un rendez-vous, un e-mail, ou tout ce qui peut se passer entre temps. Vous ne pouvez pas contrôler le résultat de vos affaires. Vous avez seulement le contrôle sur les actions qui contribuent à leur réussite.
Personnalisation complète des types d'activités
Pipedrive vous fournit une liste prédéfinie de types d'activités, mais nous savons que chaque entreprise est unique. C'est pourquoi nous vous laissons la possibilité de créer autant d'activités que nécessaire et de les personnaliser afin de coller au mieux à votre processus de vente.
Visualisez et sachez toujours à l'avance ce qui va se présenter
Pipedrive est conçu pour vous indiquer dans quelles régions de votre pipeline des actions sont requises. En tant que manager, vous pouvez voir quelles sont les activités prévues ou en retard pour chacun des membres de votre équipe, et vous savez donc où en sont les uns et les autres et qui a besoin d'être un peu stimulé. Le flux naturel de notre interface est fondé sur l'action : il vous sera toujours demandé d'ajouter la prochaine activité dès que vous avez effectué celles qui étaient prévues.
Rappels et notifications
Dans votre vue du pipeline, vous pouvez visualiser clairement quelles sont les affaires pour lesquelles des activités sont prévues, sont en retard ou n'ont pas été attribuées. La vue des activités vous apporte des informations supplémentaires et vous permet de filtrer votre liste de tâches par affaire ou par contact. Vous voulez recevoir des rappels dans votre boîte de messagerie ? Pas de problème. En plus, si vous utilisez notre application mobile, vous pouvez recevoir des rappels directement sur votre appareil mobile.
Donnez à vos commerciaux les conseils dont ils ont besoin pour réussir
Le suivi des activités est une aide précieuse pour vous assurer que vos commerciaux disposent de tout ce dont ils ont besoin pour vendre efficacement.
Vous pouvez utiliser votre CRM pour fixer des objectifs et garder un œil sur les performances de votre équipe. Confiez de plus grandes responsabilités à vos performeurs les plus brillants et concoctez une formation sur mesure pour les employés qui n'arrivent pas à atteindre leurs objectifs.
Commencez en vous attaquant à ces objectifs classiques de la GRC
Le CRM de Pipedrive permet aux chefs des ventes et aux commerciaux de suivre leur progression vers leurs objectifs d'activités de vente. Surveillez la performance dans tous les secteurs et renforcez votre entonnoir des ventes avec des rapports et des indicateurs en temps réel.
- 1. Prenez le contrôle sur l'attrition de la clientèle
La fidélisation des clients est vitale pour maintenir votre entreprise à flot, c'est pourquoi l'entretien d'une clientèle récurrente et fidèle devrait être une priorité absolue.
Le CRM de Pipedrive vous aide à contrôler le taux de défection de vos clients et à toujours savoir ce qui se passe dans votre entonnoir des ventes. Les clients sont-ils trop nombreux à disparaître après leur achat initial ? C'est le moment d'affecter des ressources à vos activités d'après-vente et de donner à vos clients des raisons de revenir.
- 2. Ayez en permanence un pipeline bien garni
La collecte constante de prospects qualifiés est une partie importante du travail d'un représentant commercial. Il est indispensable de vous ménager un afflux de nouveaux prospects de qualité pour assurer la croissance de votre entreprise.
Le CRM de Pipedrive donne à vos commerciaux plus de temps pour se concentrer sur la collecte et la qualification de clients potentiels grâce à l'automatisation des tâches administratives. Automatisez l'affectation des affaires aux contacts, la mise à jour des informations personnelles de vos prospects et l'envoi d'e-mails de relance, afin que votre équipe puisse se concentrer sur la génération de prospects.
- 3. Augmentez vos taux de succès grâce au suivi des activités de vente
Mesurez les taux de succès de votre équipe par rapport à vos objectifs trimestriels et optimisez votre stratégie de vente. Découvrez quelles activités ont permis la conclusion d'affaires et lesquelles, au contraire, ont besoin d'une réévaluation complète.
Mettez sur pied une équipe de vente imbattable et stimulez chaque phase de votre entonnoir des ventes. Organisez des formations en groupe pour combler les lacunes les plus importantes, ou offrez un coaching individualisé à ceux qui sont à la traîne.
- 4. Abrégez votre cycle de vente
Plus vite vos représentants arrivent à convertir des prospects en clients payants, plus efficace est votre cycle de vente, et plus forte l'impression que vous faites sur les parties prenantes.
Le CRM de Pipedrive apporte aux chefs des ventes une visibilité complète sur leur entonnoir des ventes, leur permettant de repérer les processus défectueux et de remédier aux problèmes. Voyez où vous avez la possibilité d'automatiser des tâches, concentrez-vous sur les décisionnaires clés et repensez votre communication pour conclure plus rapidement vos affaires.
- 5. Affinez votre public ciblé
Il est important pour les commerciaux d'être à la recherche de leurs clients idéaux. Savoir exactement quel public vous ciblez augmente vos chances de vendre et de retenir des prospects de qualité.
Avec le CRM de Pipedrive, c'est plus facile que jamais. Mettez à profit notre fonctionnalité de segmentation des clients et utilisez des champs personnalisés pour regrouper les prospects en fonction de divers facteurs. Déployez et testez diverses stratégies de vente et isolez votre public cible le plus profitable.
Créez des automatisations d'activités et d'objectifs
Les puissantes automatisations de flux de travail de Pipedrive rationalisent vos processus, vous permettant d'atteindre vos objectifs d'activités.
Prenez, par exemple, la situation courante de l'importation d'un nouveau prospect. Pipedrive peut créer automatiquement une nouvelle affaire lorsqu'un contact est ajouté et créer des activités au fur et à mesure de l'avancée de ces contacts dans le pipeline.
Lorsque vos prospects complètent une tâche, Pipedrive peut envoyer un e-mail de relance personnalisé pour entretenir cette relation et garder ces prospects bien chauds.
Comment créer des entonnoirs des ventes plus efficaces grâce aux objectifs du CRM
Les objectifs d'activités de vente aident les chefs des ventes à créer l'entonnoir des ventes parfait. Fixez des objectifs mensuels, hebdomadaires, voire journaliers, à vos commerciaux. Surveillez la façon dont votre équipe performe et contrôlez les indicateurs de vente les plus importants.
Rétention client
Identifiez rapidement les clients fidèles
Taux de conversion des ventes
Mesurez le degré de succès de vos commerciaux
Des cycles de vente plus brefs
Visez une expérience client rapide comme l'éclair
Coûts d'acquisition des clients
Mesurez le ratio recettes sur investissement
How Social Burro a triplé son revenu annuel
L'entreprise de consulting en réseaux sociaux Social Burro Inc. était à la recherche d'une solution facile qui permettrait à sa petite équipe de rester organisée, d'économiser du temps et de simplifier son processus de vente.
Son fondateur, Frank Kecseti, a utilisé les outils de personnalisation facile de Pipedrive pour créer un pipeline qui lui permet de voir du premier coup d'œil le statut de ses différentes affaires, et cela lui a permis de tripler ses recettes.
« Cette année, nous allons tripler nos recettes, et honnêtement je n'y serais pas arrivé sans Pipedrive. »
Lire l'étude de cas
Ajustez votre CRM grâce à nos puissants outils de personnalisation
Lorsque vous concluez des affaires avec Pipedrive, c'est vous qui êtes aux commandes. Tirez parti de nos personnalisations et de nos intégrations pour créer un CRM spécifique à votre entreprise.
Ajoutez des champs personnalisés aux différentes étapes de votre pipeline des ventes, et désactivez les fonctionnalités dont vous n'avez pas besoin pour permettre à vos commerciaux de se concentrer sur l'essentiel. Accédez à notre API ouverte et intégrez Pipedrive avec les autres outils de votre écosystème technologique.
Gestion des activités et des objectifs – FAQ
- Quelles sont les principales activités d'un CRM ?
Les principales activités de votre CRM sont les tâches que vos vendeurs accomplissent pour déplacer des prospects le long du pipeline de vente jusqu'à la conclusion des affaires.
Le CRM Pipedrive fournit des outils de planification, des listes de tâches, des synchronisations de calendrier et une fonction de péremption des afaires pour vous aider à organiser votre équipe et à vous assurer que les activités nécessaires sont effectuées au moment juste.
- Comment afficher une activité dans le CRM Pipedrive ?
La vue du pipeline de Pipedrive vous fournit des rappels et des notifications chaque fois qu'une activité arrive à échéance ou prend du retard, ou lorsqu'une affaire n'a pas encore été attribuée.
Par ailleurs, avec la vue des activités, les utilisateurs peuvent visualiser leurs activités en détail, passées, en cours ou à venir.
Avec Pipedrive, les managers peuvent également définir des objectifs par activités pour surveiller la performance de leur équipe.
- Que sont les activités de vente ?
Une activité de vente désigne toute action pouvant faire avancer vos affaires vers leur conclusion. Cela recouvre par exemple les appels téléphoniques, les e-mails, les réunions, les démos et toutes les autres activités que votre force de vente effectue pour interagir avec les prospects.
- Comment organiser les activités de vente ?
Pour organiser efficacement vos activités de vente, vous avez besoin d'un logiciel CRM comme Pipedrive.
Les outils CRM vous donnent une visibilité totale sur vos tâches et celles de votre équipe : celles qui ont été achevées, celles qui sont à venir et celles qui font avancer le processus de vente.
Votre équipe commerciale a besoin de communiquer efficacement, et justement, c'est l'un des atouts majeurs d'un CRM.
- Comment accroître les activités de vente ?
Pour accroître vos activités de ventes, vous devez identifier celles qui contribuen à fidéliser des prospects, à signer des affaires et à générer des recettes.
Notre CRM offre des fonctionnalités de reporting vous permettant de visualiser les résultats activité par activité, et ainsi de repérer les activités qui font avancer les prospects dans le pipeline.
Une fois que vous savez quelles activités de vente privilégier, utilisez des automations pour libérer du temps et réaliser davantage de tâches.
Fixez des objectifs d'équipe pour motiver vos commerciaux et récompenser l'excellence.