Le meilleur CRM pour les organismes à but non lucratif

Attirez plus de donateurs, nouez des liens durables avec vos adhérents, et valorisez l'impact qu'ils ont eu sur votre cause. Avec Pipedrive, les associations disposent d'une plateforme CRM tout-en-un pour gérer leur relation avec les donateurs, membres et bénévoles.

Essai de 14 jours, gratuit. Accès complet. Aucune carte de crédit requise.

Qu'est-ce qu'un CRM pour les organismes à but non lucratif ?

Les organisations à but non lucratif ont besoin d'une plateforme tout-en-un pour gérer leurs relations, suivre les activités de leurs équipes et mesurer leur performance. C'est exactement le rôle d'un outil CRM (Customer Relationship Management, ou gestion de la relation client).

Pipedrive est un CRM qui vous permet de rationaliser les opérations de votre organisme en assurant le suivi des donateurs, des événements et des bénévoles.

Créez et automatisez des processus multiples pour mesurer l'efficacité de votre marketing, évaluer votre potentiel de levée de fonds et entretenir les soutiens à long terme de votre association.

Entretenez et élargissez votre base de donateurs

Suivez et relancez les nouveaux donateurs, et personnalisez vos messages en fonction des activités passées. Ciblez vos campagnes emailing pour transformer vos soutiens occasionnels en adhérents à part entière.

Gérez les bénévoles

Utilisez des champs personnalisés pour alimenter votre base de données de bénévoles, actuels ou anciens. Harmonisez votre communication, suivez chaque interaction, et boostez l'engagement de vos soutiens.

Affinez votre communication avec les membres

Utilisez la segmentation intelligente pour personnaliser vos campagnes et tenir les membres de l'association au courant de vos activités, tout en encourageant les donations régulières.

Rationalisez vos flux opérationnels

Automatisez les tâches, attribuez-les aux coordinateurs adéquats et créez des règles pour aider votre équipe d'assistance à fournir un service d'exception pour les donateurs et les membres de votre association.

Créez des flux de travail pour gérer les événements de collecte de fonds

Enregistrez chaque nouvelle inscription de donateur et consignez chaque point de contact lors de vos événements. Visualisez qui a communiqué avec chaque participant et comment.

Prenez des décisions sur la base de données concrètes

Créez des tableaux de bord personnalisés pour chaque partie prenante dans votre association. Ayez toujours un œil sur votre santé financière et créez des prévisions basées sur les activités à venir des donateurs.

Constituez un réseau de soutiens permanents grâce à un CRM pour les organisations à but non lucratif

Si vous ne vous adressez à vos donateurs qu'une fois par an pour leur demander une contribution importante, vos chances de succès seront faibles.

Prenez le temps de sensibiliser, fidéliser et remercier vos donateurs en multipliant les points de contact au cours de l'année.

Créez une dynamique de confiance et constituez-vous une base stable de donateurs au moyen d'une communication personnalisée et cohérente.

Gérez tous vos donateurs à partir d'une unique plateforme

Utiliser une multitude de feuilles de calcul et de systèmes pour collecter les données relatives à vos donateurs à travers vos différents départements peut vous mener à un enfer logistique.

Centralisez la gestion des relations avec vos membres au moyen d'un logiciel de CRM pour les organismes à but non lucratif. Conservez un registre détaillé des communications et des donations pour fournir une expérience optimale à vos soutiens.

Découvrez comment Pipedrive vous aide à gérer donateurs et prospects.

Rationalisez vos flux de travail et vos finances

Votre équipe ne devrait pas avoir à perdre des heures à cause du travail administratif quotidien, qu'il s'agisse de la mise à jour des registres, de l'organisation des donations ou du suivi des activités de collecte de fonds.

Pipedrive vous aide à rationaliser l'ensemble de ces processus, à automatiser les tâches répétitives et à garder de l'ordre dans votre trésorerie et dans le traitement des donations grâce à nos puissantes intégrations de comptabilité.

Explorez notre bibliothèque de modèles personnalisables pour gagner du temps lorsque vous rédigez e-mails et propositions.

Découvrez comment Pipedrive automatise votre flux de travail

Développez vos efforts de collecte de fonds

Que vous tentiez d'obtenir une première contribution d'un donateur potentiel ou un nouveau versement d'un de vos principaux soutiens, la collecte de fonds peut être un travail ingrat.

Avec un système de CRM pour les organismes à but non lucratif, vous pouvez suivre vos donneurs dans un pipeline, donner à votre équipe de développement les moyens de faire progresser les conversations et de concentrer les efforts là où les besoins sont les plus vitaux.

Atteignez plus rapidement vos objectifs de collecte en opérant un suivi de vos résultats de campagne et en reproduisant vos appels les plus fructueux.

Comment fonctionne un CRM pour les organismes à but non lucratif ?

Un CRM pour les organismes à but non lucratif est un outil de gestion des donateurs conçu pour vous faire gagner du temps et pour stimuler et mesurer l'engagement de votre public. Avec le bon logiciel CRM pour les associations, vous pouvez répertorier toutes vos communications dans un journal, où que vous vous trouviez, et suivre tous les indicateurs importants.

Attirez de nouveaux soutiens et convertissez-les en bénévoles ou en donateurs
Suivez l'efficacité de toutes vos activités de marketing ou de présence sur les réseaux sociaux
Enregistrez les donateurs, les bénévoles, les visiteurs de vos événements et les collecteurs de fonds au moyens de champs personnalisés et d'autres fonctionnalités de personnalisation
Créez des flux de travail automatisés pour la comptabilité et les paiements à l'aide des intégrations de notre Marketplace
Envoyez des messages personnalisés pour activer les donateurs lors des campagnes de collecte de fonds
Collectez les informations des nouveaux donateurs lors des événements ou « sur le terrain »
Construisez des pipelines pour tous vos flux de travail, vos communications et vos efforts de sensibilisation

Le cahier des charges d'un CRM pour organismes à but non lucratif

Les organismes à but non lucratif ont des besoins spécifiques en matière de gestion des contacts. Il est important que vous trouviez une plateforme CRM dotée des fonctionnalités dont vous avez besoin, à un prix correspondant à votre budget. Voici les fonctionnalités à rechercher dans le logiciel de gestion des donateurs pour les petites associations à but non lucratif :

Segmentation des donateurs

La personnalisation des communications en fonction des différents profils de donateurs est vitale pour la croissance d'un organisme à but non lucratif. Un bon CRM pour les associations doit vous autoriser à créer des champs personnalisés, qui seront autant de critères différents permettant de segmenter les donateurs. Avec un CRM adapté, vous pourrez gérer les relations avec les membres, tenir un journal des communications, où qu'elles aient lieu (y compris lors d'événements) et suivre les donations, les communications des membres, les participants aux différents événements et les bénévoles.

Marketing automation

L'activité de marketing et les efforts de collecte de fonds doivent être simples à gérer. Trouvez un CRM qui vous aide à assurer le suivi de vos campagnes en ligne et hors ligne et à évaluer leur efficacité depuis la même plateforme.

Rapport précis

Le meilleur CRM pour les associations à but non lucratif devrait calculer des prévisions de dons, garder une trace des dons reçus lors des campagnes et vous fournir des analyses visuelles sur le fonctionnement de votre processus.

Comment Let's Do It World utilise Pipedrive pour organiser l'un des plus grands mouvements environnementaux au monde

Let's Do It World, l'ONG à l'origine de la campagne de la Journée de Nettoyage de la Planète, avait besoin d'un moyen de gérer ses relations permanentes avec les dirigeants et organisations du monde entier.

Avec les enregistrements centralisés et toujours à jour des communications et les intégrations d'applications marketing de Pipedrive, Let's Do It World réduit les tâches administratives répétitives et minimise les erreurs de communication. L’augmentation de l’efficacité permet à l’ONG de concentrer davantage ses efforts sur la sauvegarde de l’environnement.

« Pipedrive est une aide formidable pour organiser un mouvement aussi important que Let's Do It World. Nous disposons de toute l'information en un seul endroit, et il n'y a pas de risque d'erreurs ».

Anneli Ohvril, Directrice exécutive, Let's Do It World

Lire l'étude de cas

Comment Pipedrive aide une association travaillant sur le terrain

Pipedrive a complètement changé la donne pour notre association. L'outil nous a apporté une structure, une continuité. Tout ce que devions traiter à longueur de journée, Pipedrive s'en saisit et l'incorpore dans un processus facile à gérer.

Shanna WhanPrésidente / Sober in the Country (SITC)

Utilisé par plus de 100 000 entreprises dans 179 pays

Une web App ultra simple d’utilisation mais aussi ultra personnalisable qui nous a permis de rapidement se focaliser sur les ventes importantes. L’intégration d’applications tierces est un atout et rend Pipedrive encore plus performant. Nous utilisons aussi cette solution pour la gestion de projets complexes avec des résultats surprenants.

Roderick VergonPropriétaire, iStone

Pipedrive nous permet de suivre nos prospects et de les relancer au bon moment grâce à son interface simple et intuitive. Même en mobilité l'application permet rapidement d'être au courant de nos démarches commerciales.

Grégoire WillmannCofondateur et président, RMOpportunities

Par le passé j’ai pu tester de nombreux CRM. Tous ont leurs qualités et leurs défauts, mais tous ont ce point commun : ils sont très compliqués à utiliser et à expliquer. Je suis devenu un ambassadeur de Pipedrive auprès de mes connaissances en leur disant simplement : «inscris-toi et tu verras que Pipedrive est d’une simplicité enfantine tout en étant extrêmement complet».

Tony LoebDirecteur Marketing & Commercial, Progress9

Comment mettre en œuvre un logiciel de CRM pour les organismes à but non lucratif

Pour une installation sans histoires, recherchez un CRM d'utilisation aisée, intuitive et offrant une assistance 24 h sur 24, 7 j sur 7. Pipedrive a été classé premier outil de vente pour sa facilité de mise en œuvre par G2Crowd et CRM le plus facile à utiliser par Motley Fool.

1. Identifiez le meilleur logiciel CRM pour les organismes à but non lucratif
Rassemblez un groupe de parties prenantes internes pour dresser une liste des fonctionnalités indispensables dans le CRM. Fixez un délai et un processus pour tester les différents outils CRM et compiler les résultats de ces tests.

Demandez aux donateurs et aux membres leurs préférences en matière de communication. Lisez les tests publiés, et demandez l'avis de confrères dans le secteur des organismes à but non lucratif pour découvrir quel logiciel de collecte de fonds a le mieux fonctionné pour eux.
2. Importez et filtrez vos données concernant les membres et les donateurs
L'installation de Pipedrive est facile avec notre très simple mécanisme d'importation et exportation des données. Téléversez les données de vos membres depuis une feuille de calcul et mettez en correspondance les champs de données par glisser-déposer. Nous identifierons toutes les erreurs et vous déciderez vous-même de fusionner les données ou de créer des enregistrements distincts si des doublons apparaissent.

Créez des champs personnalisés pour des groupes comme ceux des bénévoles, des donateurs ou des membres. Attribuez chaque contact manuellement ou utilisez des automations pour les segmenter sur la base de leur comportement ou de leur historique de donateur.
3. Concevez de nouvelles campagnes de collecte de fonds et de fidélisation
Pour convertir vos membres en donateurs réguliers, vous devez être en mesure de leur envoyer des messages personnalisés correspondant à leurs centres d'intérêt. Cela signifie aligner vos campagnes et vos priorités dans les collectes aux causes qui comptent le plus pour vos membres.

Utilisez vos segments pour créer des campagnes de marketing et des flux d'entretien de la relation, qui enverront le message adéquat aux contacts appropriés. Communiquez de manière transparente sur l'utilisation des fonds collectés afin d'encourager les nouvelles donations.
4. Intégrez les formulaires et autres points de contact à votre CRM
La saisie des données personnelles de vos donateurs et la mise à jour manuelle des informations de contact peuvent prendre un temps considérable.

Enregistrez chaque point de contact en ligne ou hors ligne pour aider à réduire cette charge de travail. Intégrez vos formulaires de contact et vos communications dans votre CRM pour archiver toutes les interactions avec l'un ou l'autre de vos membres dans un emplacement unique.
5. Créez des tableaux de bord pour suivre la santé financière de votre association

Faites fonctionner plus efficacement votre association grâce à des intégrations

Automatisez vos flux de travail grâce à la puissance des solutions proposées par notre CRM pour les associations. Rationalisez le fonctionnement de votre association en vous connectant aux outils de marketing par e-mail et de communication entre les équipes.

Voici quelques-unes des intégrations et des extensions les plus utiles pour les associations:

Campaigns de Pipedrive

Créez des campagnes par e-mail qui attirent l'attention en utilisant le constructeur d'e-mails intuitif par glisser-déposer de Pipedrive.

Utilisez la segmentation pour mieux diriger vos messages et suivez avec précision les performances de votre campagne en temps réel avec l'extension Campaigns de Pipedrive.

Quickbooks

Les flux de trésorerie sont le souffle de votre association. Rationalisez votre fonctionnement en dirigeant les donations en ligne et les données de paiement directement vers votre logiciel de comptabilité.

Automatisez la réconciliation des paiements de vos donateurs et votre comptabilité avec l'intégration Quickbooks de Pipedrive.

LeadBooster

La prospection peut occuper une part importante de vos journées. Passez l'engagement des donateurs en pilotage automatique et multipliez les façons dont vos membres peuvent entrer en contact avec vous.

Concevez des actes de donation sous forme de formulaires web et améliorez la prospection et l'interaction avec les membres grâce à l'extension LeadBooster de Pipedrive.

Microsoft Teams

Envoyez des notifications en temps réel à vos équipes en contact avec les membres lorsque des événements importants se produisent et gérez les partages de fichiers et appels vidéo.

Tenez vos équipes au courant grâce à l'intégration Microsoft Teams de Pipedrive.

Aircall

Enregistrez les demandes reçues par appel téléphonique dans votre CRM. Gardez la trace des activités de suivi et appelez vos contacts directement depuis Pipedrive.

Découvrez l'intégration Aircall de Pipedrive.

Zapier

Déplacez automatiquement des données entre Pipedrive et vos applications marketing favorites. Mettez à jour votre base de donateurs, suivez les inscriptions à vos événements, partagez des données au moyen de vos outils marketing favoris et bien plus encore, le tout avec des flux de travail automatisés.

Connectez des milliers d'applications au moyen de l'intégration Zapier.

Moins de tâches répétitives, plus de fonds collectés