Qu'est-ce qu'un CRM pour la restauration ?

Un logiciel CRM pour restaurants est conçu pour aider les restaurants à suivre les données de leurs clients, communiquer avec eux et les fidéliser. C'est un outil tout-en-un pour la vente, le marketing et le service client.

Pourquoi utiliser un CRM pour les restaurants ?

Un CRM pour les restaurants aide ceux-ci à rationaliser leur exploitation et à organiser les données des clients, leur permettant ainsi de fournir un meilleur service client. Il peut offrir une intégration fluide avec des outils d'aide à la gestion des réservations ou de commande en ligne, ainsi qu'aux programmes de fidélisation, afin que les propriétaires de restaurants puissent mesurer le succès de leurs campagnes marketing et leur chiffre d'affaires par client.

Quels avantages y a-t-il à utiliser un CRM pour la restauration ?

Les avantages d'un système de gestion de la relation client pour les restaurants incluent : L'offre d'une expérience personnalisée La collecte des commentaires des clients pour vous aider à fournir une meilleure expérience client et à prendre des décisions mieux informées Le suivi de la fidélisation des clients L'envoi de campagnes marketing ciblées à différents segments de clients en fonction de leurs préférences En fin de compte, les meilleurs CRM pour les restaurants vous aideront à recueillir des stats précieuses sur le comportement de vos clients pour leur offrir une expérience sans pareille.

CRM pour la restauration

Un logiciel de gestion de la relation client (CRM ou Customer Relationship Management) est une base de données centralisée qui vous aide à développer votre restaurant, à accroître sa rentabilité et à stimuler la fidélisation des clients.

Faites de vos convives des clients satisfaits et fidèles grâce à un logiciel CRM qui leur enverra les offres les plus adaptées, leur rappellera les événements importants et se souviendra de leurs commandes précédentes.

Apprenez à connaître vos clients, à mieux suivre vos activités et à remplir plus de tables avec le CRM pour les restaurants de Pipedrive.

Accès complet. Aucune carte bancaire requise.

4.5/5

4.2/5

4.3/5

4.5/5

4.7/5

Des outils puissants conçus pour booster la fréquentation de votre restaurant

Prévision des ventes et du chiffre d'affaires

Prévoyez votre chiffre d'affaires et évaluez l'efficacité de vos campagnes marketing pour générer des affaires récurrentes et maximiser votre potentiel de gains

Intégrations avec vos outils clés

Optimisez vos flux de travail en connectant Pipedrive aux outils disponibles dans notre Marketplace de plus en plus riche ou via une API

Exploitation d'une bonne connaissance du comportement client

Offrez des expériences personnalisées à vos clients fidèles grâce à des informations sur l'historique de leurs réservations, leurs préférences culinaires, leur dépense moyenne, etc.

Communication avec les clients

Améliorez l'engagement client avec des rappels des réservations et des options de contact faciles à utiliser pour répondre rapidement aux questions des clients

Création de campagnes e-mail

Envoyez des campagnes e-mail efficaces et automatisées, et utilisez nos modèles pour améliorer l'efficacité de vos actions de marketing

Personnalisation des données de vos clients

Collectez les données des invités pour leur offrir chaque fois la meilleure expérience possible, grâce à des profils clients personnalisables

Le cahier des charges d'un CRM pour les restaurants

Un bon CRM pour la restauration devrait vous aider à toucher de nouveaux clients, à offrir un service fiable et à fidéliser votre clientèle.

La meilleure solution CRM pour les restaurants devra vous permettre de :

Suivre l'évolution de votre activité de restauration. Votre CRM devrait évoluer au même rythme que votre restaurant. Pipedrive propose des abonnements et tarifs qui se développent au fur et à mesure de votre croissance.

Vous connecter aux logiciels existants. Intégrez votre CRM avec votre application de réservation et votre système de caisse pour gérer facilement les informations sur les clients.

Communiquer efficacement. Donnez à vos clients la possibilité de vous contacter via des formulaires web, un chatbot et un chat en direct grâce à de puissantes extensions.
Accéder à vos données de partout. Consultez vos tâches à l'aide d'une appli mobile. Maximisez votre efficacité en accédant à votre CRM de n'importe où.

Améliorez votre compréhension des clients grâce à l'analyse de données

Il peut être difficile de transformer un client occasionnel en client régulier si vous n'avez pas une bonne compréhension de votre base de clients.

Le meilleur logiciel CRM pour les restaurants stocke toutes les préférences des clients dans un système facile à exploiter, vous permettant ainsi de fournir des expériences personnalisées basées sur les commentaires de vos clients.

La solution CRM de Pipedrive pour la restauration offre aux professionnels une visibilité complète sur les données client, leur permettant de suivre facilement et et de communiquer avec leurs hôtes les plus importants.

Explorez les Stats et rapports de Pipedrive.

Abattez plus de travail grâce au marketing automation

Les tâches administratives telles que l'envoi d'e-mails ou la planification manuelle des réservations peuvent prendre beaucoup de temps dans le secteur de la restauration.

Un logiciel de gestion de la relation client pour les restaurants peut vous aider à améliorer ces interactions avec les clients en automatisant des tâches comme l'envoi d'e-mails au bon moment.

Pipedrive envoie automatiquement des e-mails de relance, ajoute les informations des invités et affiche les rappels pour le bon client, au bon moment.

Allégez la charge de travail de votre directeur de restaurant avec les Automatisations de Pipedrive.

Communiquez avec les clients

Une mauvaise communication peut conduire à des réservations manquées et à une expérience gastronomique frustrante.

Le bon CRM ajoute des points de contact qui vous aident à offrir une meilleure expérience client. Par exemple, les clients potentiels peuvent utiliser un formulaire de contact pour poser des questions concernant la prise en charge de leurs besoins alimentaires.

Pipedrive vous permet de configurer des formulaires web ou des fonctionnalités de chat pour gérer les demandes des invités et synchroniser toutes les communications avec leurs profils. Tout ce que votre équipe en front-office doit savoir peut être stocké en un seul endroit, fournissant des informations précieuses pour offrir un service plus personnalisé.

En savoir plus sur les outils de communication avec les prospects de Pipedrive.

Personnalisez vos données client

Pour obtenir des informations exploitables à partir de vos données client, vous devez collecter les bonnes informations.

Lorsque vous utilisez un CRM personnalisable, vous pouvez ajouter les données client utiles, ce qui vous permet d'offrir la meilleure expérience client possible. Avoir ces informations à portée de main vous aide à améliorer l'efficacité opérationnelle et la satisfaction client.

La flexilibité de Pipedrive vous permet de stocker toutes les informations dont vous avez besoin dans des profils invités personnalisables.

En savoir plus sur le CRM personnalisable de Pipedrive.

Plus de 500 intégrations

Élargissez les capacités de Pipedrive grâce à des centaines d'applis et d'intégrations

Voir l'ensemble des applis et extensions

Campaigns par Pipedrive

Campaigns par Pipedrive regroupe marketing et ventes sous un même toit, vous permettant de développer et de cultiver votre audience cible en prospects prêts pour la vente.

Constructeur d'e-mails. Créez de superbes campagnes en quelques minutes.
Segmentation des e-mails. Segmentez votre audience pour gagner des prospects.
Analyse des e-mails. Améliorez l'engagement grâce à des informations exploitables et à des rapports en temps réel.

En savoir plus sur l'extension Campaigns de Pipedrive.

Comment Trainify a gagné 2 heures par semaine grâce à Pipedrive

Le PDG de Trainify, Viktors Pedčenko, en avait assez des logiciels de CRM volumineux et onéreux. Il avait besoin d'une solution évolutive pour fusionner la base de données client de l'entreprise avec son outil de marketing par e-mail.

La compagnie est passée à la plateforme CRM Pipedrive et a utilisé l'extension Campaigns pour combiner la gestion de la relation client et le marketing par e-mail, boostant les résultats de Trainify et gagnant deux heures par semaine sur la création de campagnes.

« C’est le moyen le plus efficace et le plus économique d'atteindre votre clientèle avec un message ciblé. Je segmente le public pour envoyer à chacun des informations, des ventes, des rappels ou des propositions de valeur. »

Lire l'étude de cas

CRM pour la restauration – FAQ

Un CRM pour les restaurants aide ceux-ci à rationaliser leur exploitation et à organiser les données des clients, leur permettant ainsi de fournir un meilleur service client.

Il peut offrir une intégration fluide avec des outils d'aide à la gestion des réservations ou de commande en ligne, ainsi qu'aux programmes de fidélisation, afin que les propriétaires de restaurants puissent mesurer le succès de leurs campagnes marketing et leur chiffre d'affaires par client.
Les avantages d'un système de gestion de la relation client pour les restaurants incluent :
- L'offre d'une expérience personnalisée
- La collecte des commentaires des clients pour vous aider à fournir une meilleure expérience client et à prendre des décisions mieux informées
- Le suivi de la fidélisation des clients
- L'envoi de campagnes marketing ciblées à différents segments de clients en fonction de leurs préférences
En fin de compte, les meilleurs CRM pour les restaurants vous aideront à recueillir des stats précieuses sur le comportement de vos clients pour leur offrir une expérience sans pareille.

Utilisé par plus de 100 000 entreprises dans 179 pays

Par le passé j’ai pu tester de nombreux CRM. Tous ont leurs qualités et leurs défauts, mais tous ont ce point commun : ils sont très compliqués à utiliser et à expliquer. Je suis devenu un ambassadeur de Pipedrive auprès de mes connaissances en leur disant simplement : «inscris-toi et tu verras que Pipedrive est d’une simplicité enfantine tout en étant extrêmement complet».

Tony LoebDirecteur Marketing & Commercial, Progress9

Notre processus de vente s'est amélioré de 20 %, avec une baisse de 40 % du temps total consacré aux tâches administratives.

Jana HodboďováDirectrice commerciale, Leadspicker

Pipedrive propose une gestion ultra simple et efficace de notre CRM. Les visions du pipe et des tâches à accomplir sont très claires. La facilité d'intégration avec d'autres logiciels est également un grand motif de satisfaction.

Rémi CournilCEO, Nereo