Untuk bisnis yang sedang berkembang, mengelola dan memantau hubungan dengan pelanggan adalah hal yang penting. Oleh karena itu, perangkat lunak Customer Relationship Management (CRM) menjadi salah satu tool penting yang bisa membantu menjaga pertumbuhan bisnis Anda.
HubSpot adalah salah satu platform CRM dan otomatisasi pemasaran yang populer, dengan menawarkan paket gratis dan berbagai fitur lengkap. Namun, tidak semua bisnis dapat menggunakan HubSpot sebagai solusi yang paling tepat.
Beberapa fitur penting hanya bisa diakses melalui paket berbayar, dan biayanya bisa melonjak hingga ratusan bahkan ribuan dolar per bulan. Jika kebutuhan Anda tidak terlalu kompleks, harga tersebut mungkin terasa cukup tinggi dan melebihi batas anggaran.
Dalam artikel ini, kami akan membahas berbagai alternatif HubSpot terbaik - mulai dari platform CRM mandiri hingga paket serba ada (all-in-one suite). Dari sepuluh opsi yang kami ulas, temukan alternatif CRM HubSpot yang paling cocok untuk membantu pertumbuhan bisnis Anda.
Pipedrive
Pipedrive merupakan CRM yang ideal untuk usaha kecil, menengah, maupun startup dalam mengelola alur penjualan (sales pipeline) dan transaksi dengan lebih efisien.
Dibuat oleh tim penjualan untuk tim penjualan, Pipedrive menghadirkan semua fitur penting yang Anda butuhkan untuk mengendalikan proses penjualan dan mendorong pertumbuhan bisnis.
Sebagai contoh, Pipedrive memungkinkan Anda untuk:
● Mengelola kontak dan akun pelanggan dalam satu sistem CRM terpusat
● Berkolaborasi dengan tim Anda dalam setiap aktivitas dan kesepakatan penjualan
● Menjadwalkan pengingat untuk semua aktivitas penjualan
● Menggunakan tampilan visual sales pipeline untuk melihat keseluruhan proses penjualan dalam sekejap
● Menyesuaikan pipeline agar sesuai dengan alur kerja bisnis Anda
● Melacak metrik penting melalui laporan dan dasbor penjualan yang mendetail
● Membuat prakiraan penjualan dan pendapatan berdasarkan pipeline yang ada
Saat membandingkan berbagai sistem CRM, pertimbangkan juga bagaimana masing-masing dapat terintegrasi dengan perangkat lunak lain yang sudah Anda gunakan.
Marketplace Pipedrive menyediakan lebih dari 400 integrasi, yang memungkinkan Anda menghubungkan CRM dengan berbagai tool favorit Anda - mulai dari platform email marketing seperti Mailchimp, hingga aplikasi penagihan seperti QuickBooks.
Koleksi integrasi yang terus berkembang ini membantu meningkatkan akurasi data dan sinkronisasi antar tim, sehingga Anda dapat berbagi informasi penting antara departemen penjualan, pemasaran, dan keuangan dengan lebih mudah.
Baru-baru ini, Software Reviews menempatkan Pipedrive sebagai solusi nomor satu untuk manajemen prospek (lead management), berdasarkan fitur produk, kepuasan pelanggan, pengalaman penyedia, dan berbagai faktor lainnya.
Pipedrive memiliki pendekatan yang berfokus pada penjualan, sehingga dapat membantu tim menyederhanakan alur kerja dengan fitur otomatisasi canggih yang menangani tugas-tugas penjualan yang berulang dan memakan waktu - seperti entri data atau memindahkan prospek dari satu tahap ke tahap berikutnya dalam pipeline.
Melalui aplikasi mobile Pipedrive, tim penjualan dapat merencanakan aktivitas harian, mengakses data pelanggan, dan menambahkan catatan langsung dari perangkat seluler masing-masing.
Dengan begitu, para sales penjualan tetap dapat mengikuti perkembangan tim dan menerima notifikasi secara real-time untuk setiap aktivitas penting atau info terbaru, baik saat bekerja di kantor maupun ketika bertemu langsung dengan pelanggan di lapangan.
Harga paket tingkat atas juga lebih terjangkau: paket Enterprise Pipedrive dibanderol hanya sekitar $99 per bulan, sementara paket Professional HubSpot dimulai dari $450 per bulan.
Dengan harga yang lebih bersahabat, Pipedrive memungkinkan bisnis Anda untuk berkembang tanpa khawatir soal biaya berlangganan yang membengkak. Anda juga dapat membuka lebih banyak fitur tambahan melalui paket add-on Pipedrive, yang mencakup fungsi untuk membantu aktivitas email marketing, pengelolaan dokumen, manajemen proyek, dan banyak lagi.
Misalnya, add-on LeadBooster dari Pipedrive menghadirkan perangkat lunak lead generation yang canggih sekaligus mudah digunakan - langsung terintegrasi di dalam CRM Anda. Add-on ini mencakup:
● Live Chat untuk berinteraksi dengan pengunjung situs web secara langsung
● Chatbot untuk menjawab dan menjangkau prospek secara otomatis 24 jam sehari
● Web Forms untuk mengumpulkan prospek dari kampanye inbound marketing
● Prospector untuk menemukan prospek baru dari jalur outbound
Model pembayaran yang fleksibel, dimana Anda hanya membayar untuk fitur yang benar-benar Anda butuhkan, membuat Pipedrive menjadi salah satu alternatif HubSpot yang paling diminati oleh berbagai jenis bisnis.
Zoho CRM
Zoho menawarkan berbagai produk untuk membantu pengelolaan bisnis - mulai dari pengendalian inventori, manajemen acara, hingga penjualan dan pemasaran.
Bagi pengguna yang sudah menggunakan produk Zoho, Zoho CRM dapat terintegrasi dengan mudah dengan produk-produk Zoho lainnya.
Platform ini juga menyediakan program migrasi dan pelatihan, sehingga manajer dapat menerapkan perangkat lunak ini dengan cepat di dalam tim mereka.
Setelah Zoho CRM terpasang, Anda dapat mengotomatiskan alur kerja, proses bisnis, perjalanan pelanggan, dan masih banyak lagi.
Fitur analitik membantu Anda memvisualisasikan proses penjualan melalui laporan bawaan maupun laporan kustom yang dapat disesuaikan. Anda juga dapat menggunakan platform pengembang (developer platform) dari Zoho untuk membuat solusi dan integrasi baru sesuai kebutuhan bisnis.
Zoho CRM juga menawarkan struktur harga yang transparan. Ada juga versi gratis terbatas yang dapat digunakan hingga tiga pengguna - cocok untuk bisnis kecil yang baru mulai beralih ke sistem CRM.
ActiveCampaign
ActiveCampaign merupakan solusi serba ada (all-in-one solution) yang menggabungkan alat otomatisasi email marketing dan platform CRM dalam satu paket.
Pengguna dapat membeli paket pemasaran dan penjualan secara terpisah, atau menggabungkannya dalam satu paket untuk mendapatkan fitur tambahan sekaligus penghematan biaya.
Paket dasar untuk penjualan mencakup fitur CRM standar, seperti penilaian prospek (lead scoring), segmentasi kontak, dan pelacakan kesepakatan (deal tracking) untuk memberikan wawasan yang lebih baik tentang pipeline penjualan.
Ada juga fitur task management yang membantu daftar pekerjaan Anda tetap teratur, serta template email dan pembuatan konten berbasis AI yang memudahkan Anda menulis email penting lebih cepat tanpa perlu memulai dari nol.
Sementara itu, paket pro menawarkan akses ke fitur-fitur lanjutan seperti otomatisasi tambahan, analisis sentimen, dan iklan prospek di Facebook (Facebook Lead Ads).
Jika Anda memilih paket lengkap, Anda juga akan mendapatkan fitur pemasaran tambahan seperti alat pembuat landing page yang mendukung kampanye email marketing Anda.
Koleksi template yang dapat disesuaikan dan web builder dengan sistem drag-and-drop memudahkan Anda membuat landing page yang efektif untuk mengumpulkan prospek bagi tim penjualan.
ActiveCampaign merupakan alternatif HubSpot yang ideal untuk UKM yang berfokus pada pemasaran digital dan e-commerce. Fitur otomatisasinya menghubungkan kampanye pemasaran dengan alur kerja penjualan, sementara kolom yang dapat disesuaikan memungkinkan Anda menyesuaikan platform ini sesuai perkembangan bisnis Anda.
ActiveCampaign dirancang untuk menyediakan semua yang dibutuhkan bisnis modern - menggabungkan alat email marketing, CRM, dan otomatisasi dalam satu paket dengan harga yang masih terjangkau.
Namun perlu diingat bahwa ActiveCampaign pada dasarnya adalah platform email marketing, sehingga bagi pengguna yang memerlukan fitur CRM yang lebih lengkap, disarankan untuk mengintegrasikan platform ini dengan sistem CRM lain. Misalnya, sistem CRM Pipedrive yang dapat diintegrasikan dengan mudah dengan ActiveCampaign.
Keap
Keap (sebelumnya dikenal sebagai Infusionsoft) merupakan solusi serba ada yang menawarkan platform otomatisasi penjualan dan pemasaran yang dirancang khusus untuk bisnis kecil.
Fitur penangkapan prospek otomatis (automated lead capture) membantu pengguna mengumpulkan dan mengatur prospek dari berbagai sumber, seperti media sosial, landing page khusus, dan formulir online. Setelah prospek masuk, sistem akan secara otomatis menjalankan langkah berikutnya dan memindahkan calon pelanggan ke tahap selanjutnya dalam sales pipeline.
Fitur Keap Business Line memberikan nomor telepon bebas pulsa khusus untuk bisnis Anda. Nomor ini dapat digunakan untuk menerima panggilan bisnis dan pribadi di perangkat yang sama.
Anda akan mengetahui dari tampilan layar ponsel jika panggilan yang masuk berasal dari nomor bisnis, sehingga Anda tidak perlu khawatir tertukar dengan panggilan pribadi. Anda juga dapat mengatur balasan otomatis untuk waktu-waktu tertentu saat Anda tidak ingin diganggu.
Selain itu, Keap memungkinkan bisnis kecil untuk menangani aspek keuangan secara langsung - seperti membuat penawaran harga dan faktur, memproses pembayaran, serta mengatur penagihan otomatis berulang (recurring charges).
Harga paket Keap dimulai dari $159 per bulan.
Insightly CRM
Insightly CRM diperkenalkan sebagai solusi CRM modern dan fleksibel yang dirancang untuk membantu tim penjualan memusatkan data pelanggan dan meningkatkan tingkat keberhasilan penutupan penjualan.
Dengan CRM ini, Anda dapat mengelola prospek dengan lebih efektif - memprioritaskan calon pelanggan dan secara otomatis mendistribusikan para calon pelanggan ke anggota tim penjualan sesuai kriteria yang Anda tentukan.
Fitur validasi data kontak membantu menjaga keakuratan informasi pelanggan, memastikan semua data selalu mutakhir dan dapat diandalkan.
Insightly juga menawarkan berbagai solusi tambahan di luar perangkat lunak CRM penjualan.
Insightly Marketing membantu tim pemasaran membuat perjalanan pelanggan yang dipersonalisasi, dengan dukungan A/B testing untuk mengoptimalkan hasil kampanye.
Insightly Service memungkinkan tim customer support untuk membuat portal bantuan dan informasi umum, lengkap dengan analitik untuk mengukur performa layanan.
Fitur dasar Insightly sudah cukup untuk memenuhi kebutuhan sebagian besar tim. Namun, bagi pengguna yang membutuhkan sistem dengan tingkat penyesuaian lebih tinggi, dapat mencari opsi lain yang lebih fleksibel.
Freshsales CRM
Freshsales menawarkan fitur penilaian prospek berbasis AI (AI-based contact scoring) yang membantu Anda memprioritaskan calon pelanggan dan menyesuaikan pendekatan berdasarkan perilaku mereka.
Dengan wawasan yang didukung AI, tim penjualan Anda juga dapat menerima rekomendasi otomatis untuk meningkatkan efisiensi dan menargetkan prospek yang tepat pada waktu yang tepat.
CRM ini dilengkapi dengan otomatisasi penjualan, mulai dari alur kerja dasar hingga rangkaian penjualan berbasis perilaku pelanggan.
Anda juga dapat membuat chat yang dipersonalisasi dan berinteraksi langsung dengan pelanggan melalui aplikasi pesan populer seperti WhatsApp dan Facebook Messenger. Freshsales juga menyediakan sinkronisasi email dua arah serta layanan telepon berbasis cloud yang sudah terintegrasi.
Selain itu, Freshsales dapat diintegrasikan dengan penyedia layanan SMS marketing dan software untuk video conference, sehingga memberikan lebih banyak saluran komunikasi bagi tim Anda untuk menjangkau pelanggan.
Freshsales menawarkan paket gratis untuk maksimal tiga pengguna, serta paket berbayar bagi bisnis dengan tim yang lebih besar dengan kebutuhan fitur yang lebih kompleks.
Copper CRM
Berbeda dari HubSpot (dan beberapa tool lain dalam daftar ini) yang menyediakan serangkaian produk lengkap, Copper berfokus pada bisnis yang menggunakan ekosistem Google Workspace.
Jika bisnis Anda sudah menggunakan Gmail, Google Calendar, dan Google Drive, maka Copper bisa menjadi alternatif HubSpot yang sangat sesuai.
Copper terhubung langsung dengan Gmail untuk menambahkan prospek, memperbarui kesepakatan, dan mengatur riwayat interaksi tanpa perlu berpindah antara CRM dan kotak masuk email Anda.
Anda juga dapat membuat acara dan pengingat follow-up di Google Calendar, serta menambahkan informasi kontekstual secara otomatis untuk setiap pertemuan.
Copper menampilkan feed aktivitas langsung yang mencatat setiap interaksi pada profil kontak Anda.
Namun, beberapa fitur yang umumnya dianggap standar - seperti otomatisasi alur kerja (workflow automation), pelaporan (reporting), dan integrasi dengan aplikasi lain - hanya tersedia pada paket Professional.
Paket Business Copper memiliki tambahan fitur pemasaran seperti penilaian prospek (lead scoring), pelacakan web (web tracking), dan kampanye email.
Dengan integrasi email, Copper cocok untuk tim penjualan yang berfokus pada hubungan pelanggan dan sedang mencari alternatif HubSpot yang efisien serta mudah digunakan.
Salesforce
Salesforce merupakan salah satu nama besar di dunia CRM dan telah menjadi solusi populer bagi perusahaan berskala besar. Platform ini menawarkan beragam fitur yang dapat memenuhi berbagai kebutuhan bisnis - mulai dari penjualan dan pemasaran, layanan pelanggan, dan sebagainya.
Salesforce adalah bentuk ideal dari penggabungan data yang solid dengan wawasan berbasis AI melalui produk andalannya, yaitu Sales Cloud.
Jumlah produk dan fiturnya yang cukup banyak mungkin awalnya terasa membingungkan, namun Salesforce memiliki Trailhead, yang merupakan sebuah sumber informasi yang berisi banyak tutorial dan kursus untuk membantu pengguna memahami sistemnya.
Bagi bisnis yang memiliki waktu dan kemampuan teknis yang memadai, opsi kustomisasi dan integrasi Salesforce memungkinkan Anda menyesuaikan platform ini secara total agar sesuai dengan kebutuhan spesifik perusahaan.
Capsule CRM
Bagi tim penjualan yang mencari solusi yang lebih sederhana, Capsule CRM menawarkan platform yang ringkas dan efisien yang cocok untuk tim yang ingin melacak akun, kontak, dan pipeline tanpa ribet.
Dengan antarmuka penggunanya (user interface) yang bersih dan intuitif, pengguna bisa langsung menggunakan CRM ini tanpa harus melalui proses tutorial yang rumit.
Platform ini mencakup berbagai fitur pelacakan penjualan, seperti manajemen kontak, pelacakan pipeline, manajemen tugas, analisis penjualan, dan lainnya.
Pengguna juga dapat menambahkan alat bernama Transpond untuk membuka fitur pemasaran yang lebih beragam. Transpond yang terintegrasi dengan Capsule memungkinkan pertukaran data kontak antara tim penjualan dan pemasaran. Dengan begitu, Anda bisa mengotomatisasi promosi pemasaran dan melacak hasilnya sepanjang perjalanan pelanggan.
Bagi tim penjualan yang menginginkan alternatif HubSpot yang lebih sederhana, Capsule CRM menawarkan pengelolaan pipeline yang efektif tanpa biaya yang tinggi dan kompleksitas yang berlebih.
Namun, karena pendekatannya yang lebih sederhana, Capsule tidak memiliki semua fitur lengkap yang tersedia pada platform CRM yang lebih besar.
Nimble
Kini semakin banyak yang menyadari pentingnya peran media sosial dalam membangun hubungan dengan pelanggan. Platform media sosial bukan hanya tempat untuk berinteraksi, tetapi juga sarana untuk menjalin koneksi dengan calon pelanggan dan menjaga hubungan yang sudah ada. Nimble dapat membantu tim penjualan memahami serta memanfaatkan interaksi sosial tersebut langsung di dalam CRM mereka.
Nimble secara otomatis memperbarui data kontak dengan detail relevan yang diambil dari berbagai platform media sosial.
Dengan begitu, Anda bisa mendapatkan pandangan menyeluruh (360 derajat) tentang setiap kontak - mulai dari tweet terbaru seorang prospek, pembaruan di LinkedIn, hingga postingan di Facebook.
Pendekatan ini memungkinkan tim penjualan dan pemasaran untuk selalu memiliki informasi terkini untuk menciptakan interaksi yang lebih personal dan meningkatkan pengalaman pelanggan.
Nimble juga dilengkapi dengan berbagai alat CRM penting, seperti manajemen pipeline, otomatisasi alur kerja (workflow automation), serta pengingat tugas, yang membantu tim penjualan mengelola prospek dan kesepakatan dengan lebih efisien.
Platform ini memiliki ekstensi browser dan email, sehingga dapat digunakan langsung dari LinkedIn, Facebook, Outlook, Gmail, atau situs lain yang biasa Anda kunjungi.
Kombinasi antara alat CRM dan integrasi media sosial menjadikan Nimble sebagai solusi modern bagi bisnis yang ingin membangun serta mengelola hubungan pelanggan di era digital saat ini.
Penutup
Ada ratusan platform CRM dan perangkat lunak untuk otomatisasi pemasaran yang tersedia, sehingga menemukan alternatif HubSpot CRM yang paling sesuai dengan kebutuhan dan anggaran Anda bisa terasa membingungkan.
Pipedrive yang memiliki pendekatan yang berfokus pada peningkatan pendapatan, menawarkan semua yang dibutuhkan oleh hampir semua tim penjualan untuk mengelola proses penjualan dan mengembangkan bisnis - dengan harga yang tetap terjangkau bagi hampir semua anggaran.
Saat mempertimbangkan berbagai pilihan, pikirkan tentang kebutuhan dan tantangan unik yang dihadapi tim Anda. Jika Anda masih ragu, buatlah daftar singkat beberapa solusi potensial dan manfaatkan uji coba gratis yang disediakan. Dengan begitu, Anda bisa menilai langsung bagaimana kinerjanya dibandingkan dengan kriteria Anda.
Mungkin Anda perlu waktu untuk menemukan pilihan yang paling tepat, namun hasilnya akan sepadan. CRM yang sesuai untuk tim penjualan Anda dapat membantu meningkatkan produktivitas, membangun hubungan pelanggan yang lebih kuat, dan mendorong peningkatan pendapatan bisnis Anda.
