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WhatsApp Business: guia completo para aumentar suas vendas

Tópicos
O que é o WhatsApp Messenger?
Quais os benefícios que o WhatsApp Messenger oferece às empresas?
Como instalar o WhatsApp Business
Dicas de como vender mais com o WhatsApp Messenger
Quais são outros aplicativos de mensagens populares?
Conclusão

O WhatsApp é uma das ferramentas de comunicação mais usadas do mundo. É um aplicativo gratuito, disponível para diversas plataformas, intuitivo e que pode ser um canal poderosíssimo para pequenos negócios que buscam aumentar as vendas e estabelecer uma conexão com clientes potenciais e existentes.

Já se perguntou como o WhatsApp pode ajudar a expandir sua empresa? Neste guia completo, você vai descobrir como usufruir de todo o poder dessa incrível ferramenta de comunicação.

Saiba como, onde e por que utilizá-la e confira um tutorial passo a passo de como criar uma conta do WhatsApp Business para automatizar seu atendimento ao cliente e suas ações de nutrição de leads.

Acha o Facebook Messenger mais adequado à sua realidade? Confira também o guia que fizemos sobre ele.


O que é o WhatsApp Messenger?

O WhatsApp Messenger, ou WhatsApp, é um aplicativo de mensagens instantâneas utilizado amplamente no mundo todo. Ele permite que os usuários troquem mensagens de texto e voz com criptografia de ponta a ponta, além de imagens e vídeos. Inclusive, segundo dados oficiais, o aplicativo atingiu os dois bilhões de usuários em 2020.

No Brasil, o WhatsApp virou paixão nacional, sendo o aplicativo preferido de 96% dos usuários de smartphones para enviar e receber mensagens, superando redes sociais como Instagram (90%) e Facebook (88%).

As ferramentas da versão empresarial do aplicativo, o WhatsApp Business, também já são utilizadas por mais de cinco milhões de empresas. As duas versões disponíveis são o WhatsApp Business App e WhatsApp Business API.

Confira a seguir uma lista das diferenças entre elas:

WhatsApp Business App

WhatsApp Business API

  • Destinado a pequenas empresas que se comunicam diretamente com seus clientes.

  • Não permite compartilhar a caixa de entrada com a equipe.

  • Não oferece gerenciamento de tickets de suporte, notificações e recursos de chatbot.

  • Possui suporte limitado para respostas automatizadas.

  • Possui suporte para chamadas de voz do WhatsApp.

  • O recurso Lista de transmissão é limitado a 256 destinatários.

  • Uso gratuito.
  • Destinado a empresas maiores que precisam de um aplicativo comercial completo e com fácil integração a diferentes canais e dados.

  • Permite compartilhar a caixa de entrada com toda a equipe.

  • O Business API não inclui recursos como gerenciamento de tickets, notificações e chatbot.

  • Dá suporte total para permitir que as empresas criem respostas automáticas e baseadas em regras.

  • Não possui suporte para chamadas de voz do WhatsApp.

  • O recurso Lista de transmissão permite enviar mensagens para até 100.000 usuários de uma só vez.

  • Seu preço é baseado no número de conversões.


Quais os benefícios que o WhatsApp Messenger oferece às empresas?

1. Gerar leads de qualidade

Utilizar as mídias digitais e sociais de forma convencional deixou de ser garantia de resultado. Por isso, as empresas têm buscado maneiras mais eficientes de gerar leads.

Uma delas é justamente utilizar o WhatsApp Business. Os profissionais de vendas e marketing, por exemplo, usam o aplicativo para enviar mensagens em massa para clientes existentes ou potenciais.

Você pode integrar o WhatsApp Messenger com o Pipedrive e armazenar seu histórico de conversas automaticamente no contato, lead ou negócio relacionado. Você pode criar contatos, leads ou negócios a partir de conversas sem sair do Pipedrive.


2. Melhorar o atendimento ao cliente

O WhatsApp ganhou muita popularidade com suas chamadas gratuitas e a função de chat. As empresas também descobriram que ele pode ser utilizado para fins de marketing e passaram a utilizá-lo para enviar alertas e notificações sobre novos produtos, bem como responder a perguntas e solicitações dos clientes.

Olhando para as estatísticas, em 2020, 67% dos consumidores interagiram com um chatbot quando precisaram de suporte. Ou seja, a comunicação instantânea é essencial para qualquer empresa moderna.

Embora não seja um recurso exclusivo, o WhatsApp possui um excelente chatbot integrado que você pode utilizar para simular conversas com pessoas reais (e, assim, melhorar a experiência do cliente).

3. Aumentar a intenção de compra com identidade de marca direcionada

Recentemente, o WhatsApp passou a permitir que as empresas iniciem conversas com clientes pela plataforma de mensagens diretas. Com tantas pessoas utilizando o aplicativo, é uma ótima oportunidade de as empresas criarem relacionamentos e gerar compradores para seus produtos.

Estudos indicam que essas interações podem ter relação com os sentimentos de sociabilidade, segurança e privacidade dos consumidores. É uma ótima maneira de fazer uma conexão entre o que sua marca representa e os benefícios que seu público-alvo pode ter ao se engajar com ela.

Pense no WhatsApp como uma versão mais pessoal e em tempo real do e-mail marketing. Você pode abordar seus consumidores diretamente com atualizações personalizadas sobre produtos que eles já compraram antes. E se tiverem comprado algum produto há pouco tempo, você pode compartilhar dicas pós-venda sobre como usá-lo da melhor maneira possível.

Ao fazer isso, você aumenta a confiança na sua marca e a intenção de revelar informações entre os públicos-alvo.

4. Agendamentos no aplicativo com os bots do WhatsApp Messenger

Cansou dos vaivéns com os clientes em potencial ao tentar agendar reuniões? Agora, eles podem ter mais controle com o WhatsApp Messenger e a ajuda dos chatbots.

Ao permitir que os prospectos vejam seus horários disponíveis, e com a opção de fazer agendamentos ou reservas automaticamente, você reduz o risco de perder o lead ou não fazer o follow up no momento certo.

Com a integração Pipedrive e WhatsApp Messenger, você também pode associar reuniões futuras a negócios e contatos, o que é perfeito para manter suas interações registradas em um só lugar.


Como instalar o WhatsApp Business

Descubra como instalar o WhatsApp Business a seguir.

  • Para começar a usar o WhatsApp Business, baixe o aplicativo gratuitamente na Google Play ou Apple Store.

  • Na sua tela inicial, toque no ícone do WhatsApp Business.

  • Depois, leia e aceite os Termos de Serviço. Selecione seu país na lista suspensa e adicione o código correspondente a ele e o seu número de contato. Clique em “Concluir” ou “Próximo” e, depois, em Ok. Você receberá um código de registro de seis dígitos por SMS ou chamada.

  • Digite esse código para se cadastrar.

  • Depois, dê permissão para o aplicativo acessar a lista de contatos do seu telefone. Você também pode dar acesso às suas fotos, vídeos e arquivos.

  • Preencha o nome da sua empresa, escolha uma categoria para ela e adicione uma foto de perfil para criar sua conta.

  • Para criar o perfil da sua empresa, clique em "Explorar" e vá até "Perfil comercial''. Aqui, você pode adicionar todas as informações relevantes do seu negócio.

  • Pronto! Agora, você já pode conversar com seus leads e clientes.

Finalmente, para usar os recursos e ferramentas do WhatsApp Business, navegue até a tela do seu chat, clique em "Mais opções", no Android, ou "Configurações", no iPhone, e em "Ferramentas comerciais".

A seguir, confira uma lista com as melhores ferramentas para incrementar seu negócio:

  • Catálogo: permite apresentar e compartilhar seus produtos e serviços na sua conta comercial.

  • Link curto: você pode compartilhar um link curto, criado automaticamente, com novos clientes para que eles possam enviar mensagens para a sua empresa.

  • Ferramentas de mensagens: os modelos de mensagens do WhatsApp podem ajudar a construir conversas importantes com antecedência. Você também pode criar mensagens de saudação automáticas ou respostas rápidas para perguntas frequentes.

  • Etiquetas: permitem organizar as conversas com seus clientes.

  • Lojas do Facebook: permite integrar sua conta do WhatsApp Business com sua loja do Facebook para criar experiências de compras personalizadas.


Dicas de como vender mais com o WhatsApp Messenger

1. Use os códigos QR do WhatsApp

Se você ainda não faz negócios pelo WhatsApp, está perdendo uma grande oportunidade de gerar mais vendas. Conversar em particular com pessoas interessadas em um serviço ou produto que você oferece pode aumentar suas chances de fechar a venda.

Gerar leads de qualidade é crucial para melhorar as vendas em qualquer empresa. Você pode adicionar um link do WhatsApp à sua assinatura de e-mail e compartilhá-lo nos seus perfis nas redes sociais ou utilizar um código QR do WhatsApp para direcionar os usuários à sua landing page e gerar leads de qualidade.

Você também pode aumentar as vendas usando códigos QR em lojas e outros locais físicos. Isso significa que as pessoas não precisam encontrar suas informações de contato para falar com você. Elas podem simplesmente escanear o seu código QR e enviar uma mensagem quando gostarem de um produto ou serviço que você oferece.

Se você possui um negócio, deve ser criativo em relação aos locais que escolhe. Pense fora da caixa e faça testes até descobrir o que funciona bem.

2. Use a conversa com um clique do WhatsApp

O recurso "Conversa com um clique" permite conversar com clientes e visitantes do seu site no WhatsApp.

Não é necessário ter o número de telefone da pessoa para conversar. Em vez disso, basta criar um link para o site e compartilhá-lo com quem quiser falar com você.

Seu link terá a seguinte cara "https://wa.me/(número)". Substitua o número com seu número de telefone internacional, sem espaços. Por exemplo, "https://wa.me/6103495831835/."

Se desejar, você também pode adicionar uma mensagem automática anexando-o à URL da sua conversa na forma de URL em formato de texto codificado. Por exemplo: “https://wa.me/6103495831835?te...”.

3. Envie notificações aos clientes

Você pode recomendar produtos e serviços com as notificações e alertas do WhatsApp Messenger, ou simplesmente utilizá-los para manter seus clientes atualizados. Os clientes podem inclusive fazer reservas de produtos ou agendar serviços por meio desses alertas.

Para enviar uma mensagem, você precisa escrevê-la e solicitar ao WhatsApp que a aprove para ser usada como um modelo. Isso é necessário para garantir que os usuários não enviem spam com alertas questionáveis. Normalmente, o WhatsApp leva até 48 horas para aprovar, mas esse tempo pode ser maior em época de férias ou nos finais de semana.

O WhatsApp divide os modelos de mensagens em categorias diferentes. Entre as mais populares estão:

  • Atualização de conta

  • Atualização de compromisso

  • Atualização de reserva

  • Atualização de envio

  • Atualização de transporte

Mensagens fora dessas categorias podem não ser aprovadas, dependendo do conteúdo. O WhatsApp também pode rejeitar sua mensagem se você adicionar dois CTAs (botões "call to action") idênticos. Para obter os melhores resultados, escolha apenas um CTA ou dois diferentes (por exemplo, um link para o seu site e outro para iniciar uma chamada).

Depois que a sua mensagem for aprovada, você poderá enviá-la imediatamente. Se os destinatários responderem dentro de 24 horas, você poderá enviar uma mensagem personalizada sem solicitar a aprovação do WhatsApp.

Vale lembrar que você não pode enviar alertas para todo mundo. Apenas pessoas que deram consentimento (opt-in) e permissão para o WhatsApp enviar notificações receberão seus alertas.


Quais são outros aplicativos de mensagens populares?

A popularidade dos aplicativos de mensagens aumentou bastante nos últimos anos. Embora seja improvável que substituam o e-mail, eles são um excelente complemento às formas tradicionais de comunicação que usamos no dia a dia.

Além disso, eles têm recebido melhorias rapidamente. Então, que tal darmos uma olhada nos aplicativos mais populares do mercado? Vamos descobrir o que os destaca dos demais e como podem ser usados para melhorar o seu negócio.

1. Facebook Messenger

Se você possui um negócio online, provavelmente já conhece o poder do Facebook Messenger como canal de marketing.

Ele permite manter o contato com clientes existentes e expandir o seu negócio atraindo novos leads com respostas automáticas, respostas para perguntas frequentes e mais.

Indo além do Messenger, saber usar a geração de leads do Facebook para encher funis de vendas também pode trazer muitos benefícios para a sua empresa.

Publicamos um guia sobre o Facebook Messenger com dicas e truques para você se familiarizar com todas as funcionalidades da ferramenta.

2. Telegram

O Telegram é um aplicativo de mensagens baseado em nuvem para dispositivos móveis e desktop, com foco em agilidade e segurança. Ele permite enviar mensagens, fotos, vídeos e arquivos de qualquer tipo.

Ele também permite a troca de mensagens sem utilizar dados dos planos de internet para smartphones e sem cobrança de tarifas para SMS ou MMS. Os usuários também podem anexar documentos, imagens, vídeos, contatos, áudios e localização às mensagens.

Com recursos como grupos (com um número infinito de participantes) e canais (o local público onde as pessoas podem conversar), há uma ênfase em casos de uso comercial. Também vale notar que os grupos públicos, conhecidos como supergrupos, podem ter até 100.000 usuários.

3. Snapchat

Com cerca de 500 milhões de usuários ativos, o Snapchat tem um forte apelo para os millennials, que adoram a forma como seus Snaps desaparecem.

É a plataforma perfeita para compartilhar vídeos curtos mostrando um pouco do que se passa nos bastidores da sua empresa (além, é claro, dos recursos e funcionalidades adicionais atrativos). Você também pode usar essa ferramenta de mensagem para publicar anúncios tradicionais, com filtros marcados e Lentes ou geotags (ou geofiltros).


Conclusão

O WhatsApp Business é definitivamente um dos aplicativos de comunicação mais incríveis do mercado. Ele é gratuito, fácil de usar e oferece diversos benefícios tanto para as empresas como para os clientes. Também é uma forma estável, flexível e simples de se comunicar.

O que mais você poderia querer em uma ferramenta de marketing? Com o WhatsApp, os representantes de vendas e profissionais do marketing podem abordar seus clientes com facilidade, de uma maneira nova, personalizada e que ajuda a fidelizar e conquistar a confiança da marca.

Se você ainda não adquiriu o hábito de usar o WhatsApp para se comunicar com os clientes, a hora é agora!

Podemos ajudar você a começar. Mais de 100.000 empresas usam o Pipedrive para impulsionar seus esforços de CRM. Inscreva-se já em nosso teste gratuito de 14 dias!

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