Comment AGILiCOM a plus de leads qualifiés grâce à Pipedrive

AGILiCOM est une société qui s'adresse aux industriels pour concevoir, sécuriser et fiabiliser leurs réseaux industriels. Ces réseaux industriels permettent de faire fonctionner, dans des unités de production (manufacturier, process, intralogistique…) les automates entre eux. En effet, la société intervient chez ses clients dans le cadre de dysfonctionnements, de pannes sur leur réseau.

Pour répondre à ce problème, la société propose une offre de services, à savoir : le conseil en conception d’architecture OT, des diagnostics et audit, de la mise en œuvre d'équipements, des formations et propose des équipements réseau industriel. Environ 60 % de leur chiffre d’affaires est réalisé par le service, et les 40 % restants par la vente d'équipements.

Secteur: Automatisation industrielle

Lieu : Tours, France

Fonctionnalité clé : Formulaires Web

25

Collaborateurs et collaboratrices

+ de 30000

Sites de production en France qui utilisent les réseaux industriels

Le casse-tête des informations non centralisées

Avant janvier 2020, AGILiCOM n'avait pas de solution centralisée pour la gestion des contacts. L'entreprise fonctionnait avec un logiciel de gestion comptable et un autre pour gérer les contacts.

Il était donc compliqué de qualifier et suivre les prospects, de savoir qui faisait quoi sur tel ou tel dossier. Beaucoup de temps et d'énergie étaient perdus.

Avant nous n'avions pas de CRM, nous nous servions d'Outlook et de ses fonctions de calendrier et de répertoire pour gérer le suivi client. Ce n'était donc pas un CRM, c'était une solution temporaire qui ne pouvait pas durer.

Axelle CarréConseillère réseaux industriels, AGILiCOM

Formulaires Web

Collectez les infos de vos visiteurs web pour créer des affaires plus rapidement

Automatisations

Économisez du temps sur les tâches administratives répétitives

Activités

Des rappels automatiques pour ne rien oublier et une relation client plus fluide

Un suivi client au top grâce aux automatisations

Au début, seul le service commercial utilisait Pipedrive, les équipes se sont aperçues que les fonctionnalités du CRM pouvaient servir aux autres services, notamment pour la partie web avec les formulaires, le service technique et l'équipe support pour la planification des interventions de leurs formateurs.

Axelle Carré, Conseillère réseaux industriels, nous explique que l'entreprise a également automatisé le fait que tel ou tel département soit attribué à un secteur géographique donné (l'entreprise a réparti ses territoires sur 4 grandes zones : Nord, Ouest, Centre, Est-Sud-Est).

Ainsi, lorsqu'un contact arrive dans la Boîte des Prospects, il est possible de voir quelle équipe est concernée pour convertir un contact en Affaire.

On utilise beaucoup d'automatisation dans notre quotidien : activités, nommages, affectations. Pipedrive nous a aussi apporté tout un suivi client qui permet de qualifier nos bases. Auparavant, nous avions beaucoup de mal à nous y retrouver, alors qu'aujourd'hui on a à la fois tout le suivi client et son historique, plus tous les documents associés, ainsi que les projets. Nous avons également des statistiques qui permettent de mesurer nos actions commerciales et marketing.

Axelle CarréConseillère réseaux industriels, AGILiCOM

Pipedrive est devenu un élément central pour AGILiCOM puisqu'il s'agit de notre outil de suivi et de gestion commerciale. On utilise un certain nombre d'options comme LeadBooster, l'identification des prospects. On teste des choses tout en améliorant nos processus. Nos dirigeants nous poussent à bien réfléchir et structurer les choses pour ne rien oublier. À l'avenir on souhaite aller plus loin, par exemple sur la gestion de nos newsletters avec Pipedrive.

Frédéric CabasChargé de marketing et communication, AGILiCOM

Grâce à la mise en place des Formulaires Web et de ces automatisations, les nouveaux prospects sont plus nombreux et de meilleure qualité. En effet, les demandes de contact sont surtout liées à des besoins réels en équipements, formations et services.

Concernant le suivi des clients et de la documentation, Frédéric a mis en place des tableaux de bord. Par ailleurs, chaque responsable de secteur et son commercial associé ont des tableaux de bord en lien avec leur secteur.

Pour le moment le but est de maîtriser l'existant, de bien renseigner les contacts et prospects. Tout cela doit être bien alimenté par les équipes commerciales et techniques afin de connaître au mieux leur clientèle.

Axelle constate que sur leurs 18000 contacts, tout n'est pas parfait. Au démarrage avec Pipedrive, ils avaient importé leurs contacts depuis Outlook. Ces données étaient très lacunaires, et tous ces contacts n’étaient pas nécessairement qualifiés.

A présent, lorsque les collaborateurs et collaboratrices renseignent de nouvelles données, ils s'assurent de bien remplir tous les champs avec rigueur. 2022 sera une année de structuration chez AGILiCOM afin de bien utiliser l'existant.

Depuis la mise en place de ces formulaires, on constate une réelle amélioration dans nos données. Par exemple, on sait de quels réseaux disposent nos contacts.

D'un point de vue formation, nous avons encore plus structuré les choses. En effet nous avons dû être certifiés "Qualiopi". Dans cette démarche, Pipedrive nous a permis de répondre aux exigences de cette certification. Ainsi aujourd'hui lorsqu'on nous demande des formations, notre base de données est très bien renseignée. D'autant plus que c'est le client qui fait directement le travail via les Formulaires Web qu’il renseigne. Nos processus ont donc vraiment été améliorés avec Pipedrive.