Como os gerentes de contas da DashThis criaram uma experiência imbatível para o cliente

A DashThis oferece painéis de relatórios de marketing digital para agências e pessoas que trabalham na área. O software foi cuidadosamente projetado para simplificar o máximo possível o trabalho de gerentes de marketing. Em vez de passar horas buscando dados em diferentes fontes, a DashThis organiza todas as suas informações mais importantes em uma ferramenta automatizada de criação de relatórios digitais.

A simplicidade e o incrível atendimento ao cliente estão no cerne de tudo o que a DashThis oferece. O produto foi criado com o objetivo de tornar a vida de seus usuários mais fácil.

“A DashThis é um software em formato de empresa de serviços, mas esta última parte é tão importante para a equipe quanto o software” Marie, especialista em marketing de conteúdo e comunicações da DashThis.

A satisfação do cliente deveria ser uma das principais prioridades de qualquer empresa que busca o crescimento rápido, não uma preocupação apenas após a venda.

Pessoas compram de pessoas e, se você quiser vencer a competição e aumentar sua cartela de clientes, deve criar uma experiência superior para os clientes potenciais, leads e clientes existentes.

Como a DashThis criou uma equipe de vendas com uma filosofia de serviço ao cliente

Quando a DashThis foi criada, não havia gerentes de contas. Em vez disso, o fundador Stéphane Guérin e o restante da equipe lidavam com todos os questionamentos de clientes. Como qualquer outro fundador de uma startup, Guérin trabalhava muito para lidar com as dúvidas e fechar negócios.

Com o sucesso, esse processo se torna um pesadelo. Inevitavelmente o número de clientes, leads e clientes potenciais aumenta. A DashThis estava crescendo e um processo de vendas levado adiante por uma só pessoa não era sustentável.

Desde essa época, a DashThis começou a adicionar gerentes de contas na equipe de vendas para garantir que leads e clientes tenham a melhor experiência possível com a marca.

Estes gerentes lidam com as seguintes tarefas simultaneamente:

• Gerenciamento de contas existentes
• Qualificação de novos leads
• Análise de novos clientes potenciais
• Integração de novos clientes

Mas o papel de um gerente de contas da DashThis não acaba quando o negócio é fechado. Ele também oferece suporte sempre que o cliente tem perguntas ou problemas. A equipe está sempre à disposição para oferecer conselhos e ensinar as melhores práticas para criação de relatórios de marketing digital, ajudando os clientes a melhorar o desempenho.

Essas tarefas extras são fundamentais. Ao aumentar a satisfação do cliente agregando valor, a DashThis também consegue aumentar as taxas de retenção e construir outra barreira contra perdas.

Da perspectiva de gestão de relacionamento, essa relação entre o cliente e o gerente de contas é essencial. Os clientes estão em contato com a mesma pessoa o tempo todo. A DashThis consegue inspirar confiança e criar o tipo de relacionamento quase impossível de ser ameaçado por competidores.

A empresa sabe que pessoas compram de pessoas, por isso criou um processo de vendas especificamente projetado para cultivar e gerenciar parcerias duradouras.

Se é isso que você está buscando, use a história da DashThis como inspiração. Não estruture o seu processo de vendas apenas para fechar o negócio inicial. Faça um gerenciamento holístico. O crescimento depende de renda recorrente e a retenção de clientes (e aumento de gastos por parte deles) pode ser muito mais fácil do que lutar constantemente para encontrar e converter novos leads.

Por que a DashThis escolheu o Pipedrive para acelerar desde o início

Quando os primeiros gerentes de contas foram contratados para ajudar a equipe fundadora, a DashThis estava usando um CRM interno.

Quando a empresa era menor, a equipe conseguia gerenciar o processo, mas conforme o crescimento acontecia, novos cargos de vendas e suporte foram criados e uma equipe maior precisava de centralização para gerenciar todos os dados.

“Nós precisávamos de algo melhor. Imediatamente soubemos que o Pipedrive era o CRM que buscávamos. Muitos de nossos vendedores já haviam trabalhado com outras ferramentas antes e estavam convencidos de que o Pipedrive era a solução ideal para suas necessidades.” - Alexandra, DashThis

Como uma empresa relativamente nova com um novo departamento de gerenciamento de contas, a DashThis precisava de um CRM de fácil implementação. A equipe queria evitar semanas de treinamento ou consultorias caras para implantação de alternativas mais complicadas pois havia a necessidade de iniciar o trabalho imediatamente.

“Antes de escolher o Pipedrive, fizemos nossa lição de casa e avaliamos outros CRMs. Alguns eram famosos, outros nem tanto, mas no fim das contas todos eram ou muito caros ou muito difíceis de serem implementados ou ambos. O Pipedrive se encaixava em tudo o que buscávamos e conseguimos começar a usá-lo rapidamente. Cinco características do Pipedrive se encaixavam exatamente no que procurávamos: Simples de usar, eficiente, rápido de configurar, adaptável ao nosso processo de vendas, capaz de se desenvolver no mesmo ritmo que nossa empresa” - Alexandra, DashThis

A equipe também precisava de um CRM que crescesse junto com a empresa. Por um lado, ela precisava de uma ferramenta simples que ajudasse no foco e no crescimento, mas também precisava de uma solução para gestão de longo prazo de clientes, pensando em um futuro em que a equipe tivesse dobrado ou triplicado de tamanho.

“O Pipedrive era a ferramenta perfeita para uma equipe em crescimento como a nossa, cheia de grandes ambições. Nós precisávamos de uma ferramenta simples e eficiente. Além disso, como nossa empresa estava crescendo rapidamente, precisávamos de um CRM que pudesse acompanhar essa constante evolução” - Alexandra, DashThis

Como gerenciar o tempo de maneira eficiente (e nunca mais perder um follow up)

A DashThis tem um gerente de conta para cada usuário do software, seja ele um cliente novo ou não. Essa abordagem pode ser desafiadora, especialmente sob a perspectiva das equipes de vendas e customer success.

É possível imaginar o número de conversas, pedidos e perguntas com os quais cada gerente de conta lida quando tem vários clientes.

Esquecer de fazer o follow up com um usuário é uma possibilidade real e isso pode ter consequências catastróficas. Se você deixa de enviar uma proposta, um competidor pode acabar fechando o negócio. A demora em dar um retorno sobre um problema do cliente pode fazer a diferença entre mantê-lo ou não.

A DashThis precisava de um software de apoio para ajudar na priorização de atividades de vendas, permitindo que os gerentes de contas pudessem se concentrar em seus clientes, não na organização de dados.

Por isso é possível entender como uma ferramenta como o Pipedrive foi tão útil para essa equipe. Poder contar com o recurso de Linha de Tempo de Contatos para simplesmente automatizar os follow ups e priorizar com eficiência quais atividades um usuário deve realizar em determinado momento ajuda a economizar um tempo valioso.

“Com o Pipedrive, eu posso criar atividades que são lembretes e também ferramentas para ordenar as ações que eu preciso tomar com cada lead. Eu adoro a opção de criar diferentes funis para cada um dos meus objetivos de vendas e necessidades. Isso facilita a visualização das tarefas que devem ser realizadas e me ajuda a priorizar o que eu preciso fazer durante o dia!” - Marie-Claude, gerente de contas da DashThis

6 tarefas essenciais de vendas que a DashThis automatiza com o Pipedrive

O Pipedrive ajuda todos na DashThis no gerenciamento do tempo no dia a dia. Pedimos para a equipe falar sobre as principais maneiras como a DashThis usa o CRM:

• Minimizar a carga de trabalho administrativa
• Agendar follow ups
• Organizar qual ação deve ser tomada com cada lead
• Visualizar os próximos trabalhos
• Fazer melhores previsões de vendas
• Priorizar nossos leads e tarefas do dia

“Contamos com o Pipedrive para garantir que nenhum cliente seja deixado de lado e que possamos dar tudo de nós todos os dias. O aplicativo nos ajuda a cumprir todas as tarefas dentro do prazo, o que nossos clientes realmente agradecem. Essa pontualidade contribui significativamente para nossas taxas de retenção e o Pipedrive ajuda nossa equipe a atingir as metas.” - Alexandra, especialista em produto na DashThis.

Como o Pipedrive promove melhoras proativas no processo de vendas da DashThis

A DashThis cria múltiplos painéis de vendas para:

• ajudar a qualificar leads
• analisar necessidades
• determinar por qual funil o lead deve passar antes de se tornar um cliente

Os gerentes de contas conseguem se certificar de que realizaram todos os passos para transformar leads potenciais em clientes. Os recursos como funil de vendas totalmente personalizável, interface intuitiva de arrastar e soltar, gerenciador de tarefas e as notificações de atividades realmente ajudam a equipe a atingir as metas de seus ciclos de vendas diariamente.

"O Pipedrive me ajuda a manter o ritmo quando estou tentando fechar um negócio. Com os excelentes fluxos de trabalho eu vejo as ações que preciso tomar para fechar um negócio com um cliente e nunca esqueço de fazer o follow up. Nenhum lead é deixado de lado! Temos que agradecer ao Pipedrive por nos ajudar tanto com isso.”- Gabriel, gerente de contas da DashThis.

Como o Pipedrive ajuda a oferecer uma experiência personalizada para os clientes da DashThis

Uma linha do tempo confiável das interações com todos os clientes e leads torna o seu trabalho muito mais fácil.

A DashThis integra várias outras ferramentas com o Pipedrive, como o Help Scout e o Intercom, o que significa que a empresa consegue acompanhar com eficiência cada passo da jornada do cliente e cada interação feita. Você não precisa mais ficar trocando de plataforma para conhecer o histórico do seu cliente!

Isso significa que a DashThis consegue ver qual problema pode ter sido encontrado por um cliente no passado e qual a solução ofertada. Se o mesmo problema ocorrer novamente ou se o cliente encontrar novos desafios, a equipe pode adaptar a resposta para garantir que o cliente esteja feliz e satisfeito.

“Eu não fico um dia sem usar o Pipedrive! A ferramenta não é apenas útil, ela também é necessária para a qualidade do meu trabalho. Ela me lembra de quais ações eu preciso executar para fechar um negócio. Poder adaptar nosso serviço de maneira eficiente para cada cliente não apenas causa impacto na qualidade do nosso atendimento como também afeta as taxas de perda e conversão.” - Laury, gerente de contas da DashThis.

A DashThis consegue encontrar e compartilhar informações importantes de clientes com facilidade

O Pipedrive também ajuda a simplificar a comunicação entre os gerentes de contas da equipe.

Eles podem facilmente encontrar e compartilhar informações em um único lugar, delegando tarefas e atribuindo-as a outros usuários com facilidade.

“Nós economizamos muito tempo. Tudo o que precisamos saber está em um só lugar. É fácil acessar as informações e elas estão disponíveis para todos os gerentes. Diferente de outros CRMs, também é muito fácil de adicionar comentários e informações sobre a conta de um cliente. Nossos gerentes realmente verificam se as informações estão sendo adicionadas e se estão disponíveis o tempo todo. Eles não se importam em inserir os dados na ferramenta, já que é muito fácil e rápido de fazer isso!” - Alexandra, especialista em produto da DashThis.

A DashThis também ficou muito surpresa com a facilidade de solução de problemas do Pipedrive. Gerentes de contas podem lidar com problemas complicados de maneira rápida e proativa.

“Por exemplo, se tivermos um cliente com um problema técnico com a ferramenta, isso pode ser transferido rapidamente para nosso especialista técnico, que já terá todos os dados disponíveis no perfil do cliente.” - Alexandra

Depois disso, se o gerente de contas quiser ver se um desconto foi aplicado a este cliente, a informação poderá ser facilmente transferida para a gerência.

E, se anos depois quisermos saber por que este cliente recebeu um preço especial em sua conta, podemos acessar a informação em segundos.

“Não é preciso ficar esperando respostas. Se o gerente de contas deste cliente estiver de férias ou não trabalhar mais aqui, a informação ainda está acessível. Isso no poupa tempo, energia e praticamente acaba com mal-entendidos.” - Alexandra.

Temos orgulho de poder ajudar a DashThis a chegar a outros patamares (e queremos que você seja nosso próximo caso de sucesso!)

Para uma empresa em crescimento como a DashThis, a flexibilidade e as opções de personalização que o Pipedrive oferece são muito importantes.

Se a sua equipe está crescendo rapidamente e você precisa que ela foque nas atividades de vendas certas no momento certo, o Pipedrive é o CRM de vendas indicado.

“Com o aumento do faturamento nos últimos anos, precisamos de uma ferramenta que seja não apenas útil para nós agora, mas que também possa crescer e nos ajudar neste caminho. Com o Pipedrive, o céu é o limite. Não temos medo de crescer porque sabemos que teremos a estrutura para nos apoiar e proporcionar uma experiência fantástica aos nossos clientes!” - Alexandra, especialista em produto da DashThis.

Não temos como agradecer a DashThis pela lealdade, apoio e inspiração! Todos nós aqui na Pipedrive estamos felizes em acompanhar essa equipe brilhante e temos certeza de que eles estão trilhando um caminho de muito sucesso.