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Comment RMS a amélioré son taux de conversion grâce à nos outils de lead generation

  • RMS utilise Pipedrive pour manager ses leads pour un certain nombre de produits et services

  • L'équipe marketing utilise Formulaire Web pour attirer et convertir des leads

  • L'entreprise utilise aussi les outils d'automatisation d'emails pour guider les leads au travers de leur funnel de ventes

L'entreprise RMS (Reliability Maintenance Solutions) profite pleinement des outils de génération de leads de Pipedrive pour améliorer l'expérience web de ses visiteurs et permettre à son équipe de cibler les bonnes leads.

RMS propose des produits, services et formations pour aider sa clientèle à maintenir en état leurs équipements mécaniques.

Leurs ingénieurs spécialisés dans la maintenance et la fiabilité des équipements travaillent avec des clients issus d'un large éventail d'industries, notamment la pétrochimie, l'automobile, l'aviation, la sidérurgie, l'industrie pharmaceutique, le nucléaire, l'agroalimentaire, le ferroviaire et le BTP.

Pourquoi RMS a choisi Pipedrive pour la génération de leads

Avant que Paul Simbeck-Hampson, responsable marketing chez RMS, choisisse Pipedrive en tant que CRM pour l'entreprise, l'équipe marketing ne gérait pas efficacement leurs leads, provoquant la perte de données et d'opportunités.

Leur processus affaiblissait leur productivité et la collaboration entre départements était quasi inexistante.

Paul réalisa alors que l'équipe avait besoin d'une solution cloud à un prix correct, qui permet des intégration pratiques. C'est pourquoi il a choisi Pipedrive, qui était déjà utilisé par ses collègues du service Produit.

«Nous disposons d'une technologie passionnante appelée technologie d'amplification du mouvement, développée par RDI Technologies, une société américaine.[...] Elle prend chaque pixel de l'image d'une caméra et l'amplifie de sorte que vous pouvez, à distance, surveiller les équipements qui vibrent.», explique Paul.

Cette technologie accélère le suivi des vibrations, car celles-ci (qui ne sont pas visibles à l'œil nu) aident à diagnostiquer le problème sans qu'il soit nécessaire d'effectuer des relevés qui doivent ensuite être démontés et évalués.

«Nous sommes devenus partenaires de RDI Technologies et nous devions traiter les demandes de devis en Europe et dans nos autres régions, c'est pourquoi les gars avaient choisi Pipedrive», explique Paul.

Comment le service marketing a tiré profit de Pipedrive ?

À cette époque, seules les trois personnes de cette équipe utilisaient Pipedrive, les autres départements utilisant d'autres outils. Et ce, jusqu'à ce que Paul prenne le relais.

«Je suis venu avec ma casquette " focus données" et avec le besoin de gérer des scénarios plus complexes, qui était alors une autre branche que nous avions : la formation. [...] Depuis 20 ans, nous formons tous les analystes en vibrations du Royaume-Uni et d'Irlande. C'est un mélange de différentes exigences.»

Paul a étudié Pipedrive avec sa vision de la gestion des données et a réalisé que cette solution pouvait les aider à gérer les leads et les clients de leurs programmes de formation.

Quand j'ai découvert Pipedrive, la première chose que j'ai remarquée, c'est l'automatisation. Par exemple, pour les e-mails : super simple. Vous écrivez l'e-mail, vous l'enregistrez comme modèle et vous l'automatisez, d'étape en étape. Puis j'ai réalisé que je pouvais intervenir manuellement, pour déclencher une étape.

«Lorsque quelque chose arrive entre deux e-mails automatiques, vous ne voulez pas en envoyer un autre qui laisse entendre que vous n'avez pas encore eu de conversation avec le prospect.», a reconnu Paul.

Toutes les choses que je voulais améliorer dans le processus étaient disponibles dans Pipedrive.

«J'ai construit un pipeline très automatisé pour les formations en ligne, c'est-à-dire une série d'emails espacés dans le temps. [...] L'activation des notifications est géniale, vous savez donc à quel moment il faut intervenir. Si des e-mails arrivent sur votre compte Outlook synchronisé, vous pouvez les voir et y répondre dans le même environnement. Très malin.»

Au début, Paul a utilisé Pipedrive progressivement, avec quatre membres de l'équipe (dont lui). Cependant, ils ont rapidement constaté les avantages, car il était plus facile pour eux de gérer les demandes de renseignements et ils pouvaient configurer l'automatisation des e-mails, puis intervenir manuellement lorsqu'il y avait besoin d'une intervention humaine.

«Il s'agissait d'un onboarding improvisé, mais au cours de ces derniers mois, nous avons commencé à utiliser Pipedrive de la manière souhaitée», explique Paul.


Attirer plus de visiteurs grâce à Formulaires Web

L'une des principales fonctionnalités de Pipedrive que RMS a commencé à utiliser est celle des Formulaires Web, qui ont été récemment mis à jour dans le catalogue des outils de génération de leads de Pipedrive.

L'équipe a mis en place des Formulaires Web sur les pages produits relatives aux formations du site RMS afin que les visiteurs puissent commander ce produit en quelques clics, en sélectionnant les options dans les menus déroulants, avant de passer à la commande.

«À l'origine, nous utilisions un formulaire Wordpress, rien de sophistiqué, qui envoyait un e-mail que nous traitions de manière classique. [...] Mais j'ai ensuite découvert les formulaires de Pipedrive, et c'est à ce moment-là que j'ai discuté avec votre équipe, car le formulaire original était assez laid sur mon site. Mais l'équipe m'a dit : "Pas d'inquiétude, nous avons une mise à jour à venir".»

«Je me suis dit "parfait, maintenant je peux faire en sorte que ce soit joli". Les formulaires Web sont géniaux et font ce dont j'ai besoin, mais je suis sûr que je peux faire beaucoup plus avec eux quand je commencerai à réfléchir à d'autres pages de destination.»


Leurs projets avec Pipedrive

La collaboration est importante pour Paul et son équipe, car ils voyagent souvent dans le monde entier pour s'entretenir avec les clients et gérer les campagnes marketing. Une solution en cloud comme Pipedrive est donc essentielle.

Le service marketing a mis en place un certain nombre de parcours pour les clients et de Formulaires Web sur les landing pages, mais il cherche maintenant à améliorer la structure et à affecter davantage de collègues provenant d'autres services à la gestion de flux importants, afin d'accroître leur collaboration.

Paul a ajouté au site de RMS le Chatbot créé par Pipedrive, qui engage automatiquement la discussion avec les visiteurs et aide à la qualification de leads. Il l'a personnalisé avec des flux de discussion architecturés, qui permettent de poser les bonnes questions pour identifier rapidement ce que recherchent les visiteurs.

« Le Chatbot nous permet de structurer un dialogue qui identifie les éléments clés pour permettre la redistribution des demandes d'informations aux bonnes personnes ou bon département, toujours dans ce souci d'améliorer la coopération» , explique Paul.

Lui et ses collègues peuvent également intervenir en utilisant la fonction de Chat en Direct, qui permet aux utilisateurs de Pipedrive de rejoindre une discussion Chatbot et de parler avec le visiteur du site lorsqu'une intervention humaine est nécessaire.

Nous constatons déjà une amélioration de la qualité des conversations, ainsi qu'une amélioration des interactions, et nous nous attendons à ce que cela augmente dans les mois à venir, au fur et à mesure du déploiement des nouvelles capacités.

Notre Chatbot, nos Formulaires Web et le Live Chat sont trois des plus récentes fonctionnalités de Pipedrive, mais surveillez cet espace car nous lancerons à l'avenir d'autres moyens pour la gestion et le suivi des prospects.

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