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Comment RMS a transformé davantage de visiteurs web en prospects qualifiés

Les experts en fiabilité des actifs de chez RMS (Reliability Maintenance Solutions) fournissent des produits, services et formations pour aider leurs clients opérants dans une grande variété d'industries à maintenir leurs actifs mécaniques.

  • Secteur : Industrie manufacturière
  • Lieu : Royaume-Uni
  • Extension clé : LeadBooster

RMS profite pleinement des outils de génération de leads offerts par Pipedrive pour améliorer l'expérience des visiteurs sur son site et permettre à son équipe de prioriser les leads les plus prometteurs.

4

Membres de l’équipe qui utilisent Pipedrive

3

Le nombre de fonctionnalités utilisées du module LeadBooster

Le défi à relever

Avant que Paul Simbeck-Hampson, responsable marketing de l’entreprise, n'adopte Pipedrive comme CRM, l'équipe marketing utilisait des méthodes bien moins efficaces pour gérer les données de ses prospects et clients. Cela donnait naissance à des opportunités manquées, une productivité moindre et une collaboration réduite avec les autres départements.

Lorsqu'ils se sont associés à une entreprise américaine dans l’industrie de la tech, Paul et son équipe se sont rendus compte que RMS avait grandement besoin d'une solution dans le cloud abordable pour améliorer ses processus.

Nous sommes devenus partenaires de RDI Technologies et nous devions traiter les demandes d'information entrantes des prospects en Europe et dans nos autres marchés. Nous avons choisi Pipedrive pour y parvenir.

Paul Simbeck-HampsonResponsable marketing, Reliability Maintenance Solutions

Lorsque j’ai fait des recherches sur Pipedrive, la première chose qui m’a interpellé était ses fonctions d’automatisation. J'ai construit un pipeline automatisé pour nos formations en ligne en utilisant les fonctions de séquence d’emails. L'activation des notifications est excellente, ce qui vous permet de savoir à quel moment vous devez déplacer vos prospects dans l’étape suivante de votre pipeline. Si des e-mails arrivent dans votre compte Outlook et que celui-ci est connecté à l’outil, vous pouvez les consulter et y répondre au sein de Pipedrive même. C'est très pratique ! Les Formulaires Web sont géniaux : ils font ce dont j'ai besoin et je suis sûr qu'il y a encore beaucoup plus d’opportunités à explorer sur nos autres landing pages.

Paul Simbeck-HampsonResponsable marketing, Reliability Maintenance Solutions

La solution

Paul a analysé les fonctionnalités de Pipedrive et a réalisé que l’outil pouvait les aider à mieux gérer les prospects et clients intéressés par leurs formations. « Lorsqu’un premier contact a été fait après l’envoi d’un email automatisé, vous ne voulez pas en envoyer un autre qui laisserait entendre que vous n'avez pas encore eu de conversation avec votre prospect », a-t-il déclaré.

Paul a intégré Pipedrive progressivement dans l’entreprise : quatre membres de l'équipe (dont Paul) utilisent Pipedrive. Par la suite, RMS a commencé à utiliser la fonction Formulaires Web du CRM, que l'on peut voir sur les pages du site consacrées aux formations. Cette fonctionnalité permet aux visiteurs d’acheter facilement des cours en quelques clics, en sélectionnant les options qui les intéressent dans les menus déroulants, avant de finaliser leur achat en ligne.

Les résultats

La collaboration est importante pour Paul et son équipe. L'équipe marketing a mis en place plusieurs parcours d’achat pour ses clients et différents formulaires Web à travers le site. Elle cherche désormais à améliorer sa structure interne et à affecter davantage de collègues en provenance d’autres départements pour gérer les flux de leads et améliorer la collaboration entre les employés de l’entreprise.

Paul a ajouté une version personnalisée du Chatbot de Pipedrive au site qui communique automatiquement avec les visiteurs et aide à qualifier les prospects. Lui et ses collègues peuvent également intervenir en utilisant la fonction Live Chat, qui permet aux utilisateurs de Pipedrive de prendre le relai et de parler avec le prospect lorsqu'une intervention humaine est nécessaire.

Le Chatbot nous donne la possibilité de concevoir des parcours d’achat qui permettent d'identifier les exigences clés du prospect et de réaffecter les demandes au bon service, ce qui améliore la collaboration entre les départements de l’entreprise. Nous constatons déjà une amélioration de la qualité des conversations, ainsi qu'une amélioration des intéractions, et nous nous attendons à ce que cette tendance se renforce dans les mois à venir à mesure que de nouvelles fonctionnalités seront déployées.

Paul Simbeck-HampsonResponsable marketing, Reliability Maintenance Solutions

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