Comment Visionair a économisé sur son CRM sans perdre en fonctionnalités

• Depuis le passage à Pipedrive, Visionair Media économise des centaines de dollars chaque mois.

• Grâce aux intégrations, l'équipe utilise les mêmes fonctionnalités qu'avant.

• Le pipeline commercial permet à Jim d'attirer des leads et de booster ses ventes.

Comme beaucoup d'entreprises, l'agence éditoriale Visionair Media a été durement touchée par les conséquences économiques de la pandémie de COVID-19. Afin que l'entreprise survive à cette crise, le directeur Jim Moustakas a dû trouver des solutions pour réduire les coûts, dont changer de CRM, Hubspot étant trop cher pour eux. Après avoir essayé d'autres outils très connus, Jim a choisi Pipedrive, qui lui a permis d'économiser des centaines de dollars par mois.

Visionair Media, basée à Sydney, est une société de production vidéo et de création de contenu qui fournit des vidéos et des photographies à des clients professionnels, avec des contrats allant de 500 à 250 000 dollars australiens. Elle a également commencé récemment à proposer des services de marketing et de diffusion.

Nombre de leurs services - tels que la photographie d'événements d'entreprise, les packshots et la production de spots publicitaires - nécessitent du présentiel et un contact direct. Lorsque l'Australie a été confinée, leur activité s'est effondrée.

«Quand le COVID a frappé, cela a vraiment eu un impact sur l'entreprise», dit Jim. «Nous avons pratiquement perdu tout notre travail. Comme je ne faisais rien pendant quelques mois, j'ai commencé à réduire les coûts partout où c'était possible.»

Jim a réagi rapidement en trouvant des moyens de réduire les coûts et en profitant au maximum des subventions gouvernementales accordées aux entreprises. Outre le déménagement des bureaux, la réduction du parc automobile, la diminution des dépenses marketing et le changement de fournisseur Internet, Jim s'est rendu compte qu'une modification de ses outils de vente pouvait aider l'entreprise à rester sur pied.

Trouver un CRM au meilleur rapport qualité-prix

La solution CRM de l'entreprise, Hubspot, leur coûtait 16 000 AUD$ par an. Dans un premier temps, ils ont transféré Jim vers un forfait inférieur, qui coûtait 500 AUD$ par mois, mais cela signifiait que Jim n'était plus en mesure de poursuivre une grande partie de ses activités de vente essentielles.

«Toutes les fonctionnalités ont été supprimées, même les plus simples comme l'envoi d'emails. Hubspot était devenu un CRM vraiment basique, avec des mécanismes d'automatisation très rudimentaires et des processus d'email très simples. Je me suis dit "non, c'est trop, pour si peu". J'ai réalisé que je pouvais avoir tout cela et même plus ailleurs, en payant un quart du prix.

J'ai commencé à essayer différents CRM : Freshsales, Zoho, Ontraport, Nimble et enfin Pipedrive. J'ai choisi de le garder et de m'y tenir. Pourquoi ? J'ai trouvé que tous les autres, bien que certains soient excellents et d'autres acceptables, présentaient de nombreux défauts, beaucoup de fonctionnalités mais aussi beaucoup de problèmes, avec des fonctionnalités à moitié abouties.

Certains commençaient aussi à vous facturer automatiquement après un certain temps. Il y avait toutes ces techniques de vente qui étaient là pour inciter les gens à s'inscrire, puis ce n'était pas conforme à la publicité, avec des fonctions qui ne marchaient pas bien ou qui n'étaient pas correctement développées.»

Le problème que j'ai rencontré avec tous les outils sauf Pipedrive était le service client. Avec Pipedrive, j'ai trouvé que leur service était toujours réactif, même pendant les heures d'ouverture en Australie. Ils font tout leur possible pour vous aider, c'est l'une des choses que j'aime chez Pipedrive. Je veux parler à quelqu'un tout de suite, ne pas attendre deux jours pour quelque chose qui prendrait deux secondes à être réparé.

Un changement facile

Jim a essayé de migrer les données de Hubspot vers d'autres fournisseurs CRM, mais après avoir constaté qu'une grande partie des données étaient manquantes et avoir passé des heures à appeler le service clientèle, il a abandonné.

Il a eu une expérience complètement différente avec Pipedrive.

Pipedrive a fait un travail fantastique pour s'assurer que le processus de migration soit sans faille

Lorsqu'il a commencé à utiliser Pipedrive, Jim a également découvert d'autres avantages. Il a même découvert qu'il avait à nouveau ce que Hubspot offrait, mais à un prix bien inférieur.

«Oui, Hubspot a beaucoup à offrir, mais le prix à payer est très élevé et c'était trop pour nous en ces temps difficiles. J'ai rapidement découvert que tout ce que nous devions faire était d'obtenir une solution comme Pipedrive, puis de le combiner avec Autopilot, Mailigen ou quelque chose comme ça, et nous avions un système qui fait tout ce que Hubspot faisait pour notre entreprise et plus encore - à une fraction du prix.»

Une nouvelle méthode de suivi des ventes permet d'augmenter le chiffre d'affaires

Bien que Visionair Media n'ait retrouvé qu'environ 50 % des clients qu'elle avait avant le confinement, les quatre membres de l'équipe qui utilisent Pipedrive trouvent déjà des moyens d'utiliser Pipedrive pour améliorer leur processus de vente et augmenter leur chiffre d'affaires.

Par exemple, Jim admet avoir hésité au début à utiliser le mode Offres de Pipedrive, car il ne connaissait pas le format Kanban, mais après avoir intégré Proposify (qui est disponible sur la Marketplace de Pipedrive, tout comme l'outil de marketing automation Autopilot), il a constaté que toutes ses offres ouvertes, en attente, gagnées et perdues étaient automatiquement intégrées dans le pipeline. Après cela, il a commencé à se familiariser avec le système et a compris comment il fonctionnait.

Il utilise maintenant la vue Offres comme son funnel de vente.

«La fonction que j'apprécie vraiment dans Pipedrive est le pipeline, qui s'intègre bien aux offres. C'est la première fois que j'utilisais un pipeline commercial et, du coup, j'ai changé mon approche.»

«Je le garde constamment ouvert et je l'utilise en permanence. Je peux voir à quel stade j'en suis avec toutes les personnes à qui je parle en ce moment, je communique davantage avec les gens. Cela ne fait que peu de temps, mais je constate que cela fait une différence dans la façon dont les gens interagissent et réagissent à notre processus de vente.»

Je suis sûr à 70 % que mes ventes vont augmenter grâce au pipeline qu'offre Pipedrive.

Découvrez les autres fonctionnalités intéressantes de Pipedrive.

Jim apprécie également certaines des autres fonctionnalités de Pipedrive, qui l'aident même à devenir un meilleur vendeur.

«La partie que j'aime vraiment est l'intégration avec mon calendrier et la fonctionnalité où je parle à quelqu'un. Quand je fais une note, il apparaît automatiquement une invitation à programmer la tâche suivante, à faire un suivi ou à faire autre chose d'important.»

J'ai également utilisé la fonction "cliquer pour appeler" et l'enregistrement des conversations pour m'écouter et essayer de changer la façon de m'adresser aux gens, pour affiner ma technique de vente.

Même si Jim a mis du temps à trouver le bon CRM pour réduire les coûts sans perdre en qualité, une fois qu'il a essayé Pipedrive, il s'est installé sur la plateforme en quelques heures et a amélioré son processus de vente en quelques jours. Alors que les affaires reprennent lentement, Jim est convaincu que Pipedrive lui permettra non seulement d'économiser des centaines de dollars, mais aussi de convertir plus de leads en offres et de générer plus de chiffre d'affaires.