La clarté de l’information facilite son partage, sa communication et son explication. Dans un environnement de travail favorisant de plus en plus la collaboration à distance, la disponibilité de l’information claire est encore plus importante qu’auparavant. Le schéma conceptuel apparaît comme une solution idéale : il est une représentation claire des données du système d’information (SI). Mais à quoi correspond exactement le schéma conceptuel ? Quels sont les principaux types de schémas conceptuels et comment en créer un pour son organisation ? Réponses dans cet article.
Schéma conceptuel : définition
Un schéma conceptuel, aussi appelé carte conceptuelle, est une représentation visuelle d’un ensemble d’informations et des liens entre ces concepts. Cet outil est un moyen de générer ou structurer des idées rapidement et de les partager à l’ensemble de l’organisation.
Les objectifs d’un schéma conceptuel peuvent varier d’une entreprise à l’autre, et même d’une équipe à une autre. Il permet de représenter les besoins de manière claire et les liens de cause à effet de certaines actions, de servir de base à la conception d’une stratégie ou d’un système ou de faciliter la communication entre les parties prenantes d’un projet.
Le schéma conceptuel, aussi appelé modèle conceptuel de données (MCD), est différent du schéma logique, modèle logique de données (MLD). Ce dernier diverge également du schéma physique. Voici quelques explications simples sur les spécificités de chaque schéma :
Schéma conceptuel : représente les données de manière abstraite, compréhensibles par les utilisateurs non techniques.
Schéma logique : il traduit le schéma conceptuel en un modèle plus approdonfie sur l’implémentation sans implémenter.
Schéma physique : il s’appuie sur le schéma logique pour l’adapter à un système de gestion de base de données spécifique. Ce dernier est le plus proche d'un projet informatique concret.
Le schéma conceptuel joue un rôle crucial dans la gestion de l’information. Cet outil aligne les besoins métiers avec la structure des données. Il définit et communique les les relations entre les différents types de données dans leur contexte.
Téléchargez votre modèle de matrice de RACI
Les 3 principaux types de schémas conceptuels dans la vente
Plusieurs formats existent pour créer une carte conceptuelle. Ces différents types conviennent à des équipes dont les objectifs divergent. Voici les trois principaux types de schémas conceptuels dans le secteur de la vente.
Schéma entité-association (E-A)
Cette représentation graphique prend la forme d’un diagramme contenant des « entités » comme des personnes, des objets ou des concepts. Ces éléments sont liés les unes aux autres dans un système complet. Les associations entre les éléments peuvent consister en des flèches, des liens ou des formes qui engloberaient plusieurs éléments.
La carte mentale en toile d’araignée
Ce type de carte conceptuelle est particulièrement utilisé lors de sessions de brainstorming. Elle relie le sujet principal aux sujets connexes. Ces sujets connexes peuvent, eux aussi, amenés vers d’autres idées. Cela crée ainsi un schéma qui peut conduire à des idées de second degré (à deux flèches du sujet principal) ou même de troisième degré (à trois flèches du sujet principal).
Le schéma sous la forme de cartes systématiques
Cette structure représente les différentes relations et les processus intégrés dans un système. Ce type de schéma est pertinent pour regrouper des éléments et classifier l’organisation ou des fonctionnements particuliers. Cette carte se divise en deux sections : les éléments à l’intérieur du plus grand cercle, puis ceux représentés à l’extérieur.
Remarque : il existe d’autres cartes conceptuelles comme le diagramme de Venn, le diagramme UML ou encore la notation en pattes. Menez vos propres recherches afin de trouver le schéma qui correspond parfaitement à vos besoins.
Comment créer un schéma conceptuel : le guide pas-à-pas
La conception d’un schéma conceptuel comporte plusieurs étapes clés autour des entités et des associations. Pour créer cette carte conceptuelle, quelques étapes clés sont nécessaires.
1. Identifier les entités
Les entités correspondent aux éléments que vous souhaitez intégrer dans vos cartes conceptuelles. Selon ce que vous souhaitez représenter, listez les concepts précis ou abstraits qui formeront le système d’information. Ces entités sont généralement représentées par des rectangles.
2. Déterminer les attributs des entités
Pour chaque entité, vous pouvez préciser des attributs pour les spécifier. Ces attributs correspondent aux caractéristiques de l’entité. Dans un schéma conceptuel traditionnel, il convient de choisir un identifiant. Celui-ci est le premier attribut de la liste.
3. Matérialiser les relations
Le schéma prend véritablement forme lorsque les flèches relient les différentes entités à associer. Ces liens représentent les causes et les conséquences entre les différentes entités. L’équipe chargée de la conduite de projet définit les relations entre les différentes entités. Celles-ci peuvent aller dans un sens, dans un autre ou même être à double-sens.
Les relations aussi peuvent comporter des attributs comme des verbes d’actions ou des caractéristiques.
4. Utiliser les outils adaptés
Selon vos besoins, vous pouvez utiliser un outil adapté à la création de votre schéma conceptuel. Pour concevoir un entonnoir de ventes, nous vous conseillons d’utiliser un outil CRM. Sur Pipedrive, vous pouvez personnaliser votre pipeline de ventes selon votre parcours client. Ainsi, vous n'êtes jamais bloqués par des choix techniques et vous pouvez intégrer toutes les informations pertinentes en ajoutant les briques essentielles de votre schéma.
Pour vos autres systèmes d’information, des applications comme Miro, LucidChart ou LucidSpark permettent de créer un schéma conceptuel facilement grâce à un système de drag-and-drop.
5. Les bonnes pratiques à suivre pour créer un schéma conceptuel
Voici quelques conseils pour créer un schéma conceptuel pertinent pour votre organisation :
Utiliser un outil adapté, visuel et collaboratif
Inclure toutes les parties prenantes au sujet principal du schéma
Ne pas négliger la phase de conception et de brainstorming
Partager les cartes mentales finales à toutes les personnes concernées
Personnaliser le design de vos cartes conceptuelles selon vos besoins
Mettre à jour le schéma conceptuel dès que cela est nécessaire
L’intérêt du schéma conceptuel pour les professionnels de la vente et du marketing
Le schéma conceptuel est associé naturellement aux métiers du produit et aux projets informatiques. Or, ce concept présente un intérêt majeur pour les acteurs de la vente et du marketing. Comme annoncé précédemment, le schéma conceptuel s’applique au sein de la mise en place de son logiciel CRM. Pour structurer sa base de données efficacement, créer un pipeline de ventes pertinent et maximiser ses ventes, la création d’un schéma conceptuel prend tout son sens.
Ensuite, la carte conceptuelle permet de visualiser en un coup d’œil les relations entre les prospects, les canaux d’acquisition et les actions marketing. Les membres de votre organisation comprennent rapidement les sources de prospects et votre tunnel de ventes complet.
2 exemples concrets de schémas conceptuels
Pour rendre plus concret l’utilisation des schémas conceptuels au sein d’une entreprise, voici deux exemples précis.
La personnalisation d’un CRM pour une PME
Le logiciel CRM d’une entreprise est la pierre angulaire de sa croissance, particulièrement pour les TPE et les PME. Le schéma conceptuel peut donc permettre de personnaliser l’utilisation de son CRM en fonction de ses habitudes commerciales, de son nombre d’employés et de son secteur d’activité.
Le point de départ du schéma peut être une organisation. Cette entreprise peut avoir plusieurs contacts et être intéressée par plusieurs produits de votre société. Les contacts de cette organisation peuvent être ciblés par des campagnes marketing ou des opérations commerciales.
La cartographie des interactions dans une campagne marketing omnicanale
Pour comprendre tous les aspects d’une campagne marketing sur différents canaux, une cartographie visuelle s’avère fort utile.
Le concept principal du schéma peut être la campagne dans son ensemble. Parmi les entités, on compte notamment :
La cible
Les messages
L’offre
Les landing pages
Pour conclure
En bref, le schéma conceptuel est une représentation visuelle d’un ensemble d’éléments décrivant les liens entre ces concepts. Pour créer un schéma conceptuel, commencez par identifier les entités, leurs attributs et les relations entre ces concepts. Utilisez des outils adaptés comme Miro, Lucidchart ou Lucidspark pour créer une carte conceptuelle simplement et partagez-la avec toutes les personnes concernées.
Enfin, pensez à matérialiser vos bases de données clients sur un schéma conceptuel, ainsi que votre entonnoir de vente. Ainsi, vous pourrez mieux intégrer vos données dans votre logiciel CRM. Pipedrive permet de personnaliser votre pipeline de vente selon vos processus. Utilisé par plus de 100 000 entreprises à travers le monde, faites le choix d’un outil adapté aux challenges commerciaux des TPE et PME. Testez Pipedrive gratuitement pendant 14 jours.
