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Was ist ein Cloud-CRM und wofür benötige ich es?

Ein CRM ist ein äußerst nützliches Tool für Sales-, Marketing- und Service-Teams. Besonders spannend wird die Sache dann, wenn die CRM-Software cloudbasiert ist, denn dann haben die User von überall aus Zugriff auf das Programm und können in Echtzeit kollaborativ arbeiten.

Was ein leistungsstarkes Cloud-CRM mitbringen sollte, welche Vorteile seine Nutzung sonst noch mit sich bringt und für welche Unternehmen es sich eignet, klären wir in diesem Artikel. Außerdem stellen wir Ihnen 5 starke Cloud-CRM-Anbieter vor.


Was ist ein Cloud-CRM?

Cloud-CRMs sind Software-as-a-Service-Lösungen (SaaS) aus dem Bereich des Customer Relationship Management. Unternehmen nutzen sie, um Informationen über interne und externe Kontakte sowie Beziehungen zu verwalten.

Im Gegensatz zu herkömmlicher CRM-Software arbeiten Anbieter von Cloud-Lösungen mit Cloud Computing, das auf eigenen Servern läuft. User erhalten damit eine größere Flexibilität, wenn es um die interne Zusammenarbeit oder um die Aktualisierung von Kundendaten geht.


Die Vorteile: CRM-Cloud vs. herkömmliches CRM-System

Während herkömmliche CRM-Systeme eine effiziente und transparente Möglichkeit fürs Kunden- und Lead-Management bieten, sind sie oftmals den Nachteilen ausgesetzt, die mit firmeneigenen Anwendungen verbunden sind. Cloud-CRMs umgehen diese Herausforderung und weisen folgende Vorteile auf:

  • Kein firmeneigenes Rechenzentrum nötig. Sämtliche Daten werden in der Cloud gespeichert, sodass kein firmeneigenes Rechenzentrum installiert oder gewartet werden muss.

  • Wartung, Updates und Sicherheit werden ausgelagert. Updates, Wartung sowie Daten-Backups und -Sicherheit werden vom Anbieter des Cloud-CRM-Tools übernommen. Top Cloud-CRMs sind auf Datensicherheit spezialisiert, sodass der Bedarf an firmeneigenen IT-Teams entfällt.

  • Zugriff von überall. Anwender können auf das Cloud-CRM nicht nur von entsprechend ausgerüsteten Geräten zugreifen (wie es bei herkömmlichen CRM-Systemen der Fall ist). Stattdessen erhalten sie von jedem Ort und jedem Gerät mit Online-Anbindung aus Zugang, wobei viele Cloud-CRMs Apps zur Unterstützung von Mobilgeräten bereithalten.

  • Kosteneffizient und skalierbar. Cloud-CRMs bieten eine hohe Skalierbarkeit mit klarer Preisstruktur und direktem Zugang, was sich oftmals in niedrigeren Vorlaufkosten niederschlägt.

  • Flexibles Abo-Modell. Abonnements können monatlich oder vierteljährlich bezahlt und umgehend beendet werden.

Mit Cloud-CRMs müssen keine teuren firmenspezifischen Anwendungen integriert werden. Das macht sie zur attraktiven Alternative für Unternehmen jeder Größe. Denn eine eigene CRM-Software ist für Startups oder kleinere Unternehmen nicht so einfach erschwinglich, ganz zu schweigen von Investitionen in Server und Wartungspersonal. Gleichzeitig sind Cloud-CRM-Lösungen auch für größere Unternehmen, die beispielsweise ihre Serverspeicher erweitern wollen, eine einfache und sofort umzusetzende Lösung.

Falls Ihr Unternehmen lediglich einige Funktionalitäten eines CRM-Systems benötigt, können Sie in vielen Fällen ein Abo-Modell wählen, welches nur die gewünschten Möglichkeiten anbietet. Im Gegensatz zu den meisten herkömmlichen CRMs bieten Cloud-CRMs damit viel stärker individualisierbare Pakete, sodass Sie nicht für Services zahlen müssen, die Sie eigentlich gar nicht benötigen. Darüber hinaus geben viele Cloud-CRM-Anbieter Verfügbarkeitsgarantien, um Ihrem Unternehmen einen durchgängigen, risikofreien Service zu bieten.

Bei firmeneigenen CRM-Systemen benötigen Unternehmen ein Team an IT-Spezialisten, um die entsprechende Software stets neu zu programmieren oder bestehende Software anzupassen, damit die Kompatibilität mit dem CRM sichergestellt ist. Cloud-CRMs bieten einen einfacheren Weg, denn sie offerieren ein breites Sortiment an von Drittanbietern entwickelten Programmen, die perfekt mit Ihrem CRM harmonieren.


Was CRM-Cloud-Lösungen bieten und wie Sie die richtige finden

Am wichtigsten ist, dass Ihr Cloud-CRM sicher ist. Suchen Sie deshalb nach Cloud-Lösungen, die über die folgenden Sicherheitsvorkehrungen verfügen:

  • 2-Faktor-Authentifizierung

  • Aufzeichnung eingeloggter Geräte und Accounts zur Identifizierung verdächtiger Bewegungen

  • Audits zur Prüfung aktueller Änderungen bei Sicherheit und Berechtigungen

  • Auf Nutzerzugang und Berechtigungen basierendes Alarmsystem

Gewährleisten Sie, dass Ihre Informationen auf zuverlässigen und geschützten Servern gehosted sind und dass Ihre Daten mithilfe modernster Verschlüsselungstechnik übertragen und gelagert werden. Stellen Sie zudem regelmäßige Backups Ihrer Daten an einem geschützten Ort sicher. Eine gute Möglichkeit zur Prüfung der Sicherheit eines CRM-Anbieters ist das Vorhandensein von Zertifikaten, wie beispielsweise SOC 2, SOC 3 oder US- und EU-Beglaubigungen über die Existenz eines sicheren Datenschutzes.

Sobald die Sicherheitsfrage geklärt ist, sollten Sie herausfinden, welche Cloud-Lösung am besten zu Ihrem Unternehmen und Ihren Anforderungen passt. Cloud-CRMs verfügen oft über eine große Anzahl an Funktionalitäten und Anwendungen von Drittanbietern, mit deren Hilfe Ihre Teams ihre Arbeit effizienter gestalten können. Schauen Sie deshalb nach den folgenden Features, wenn Sie für Ihre Vertriebsmitarbeiter und Kunden eine positive Nutzererfahrung gewährleisten wollen:

  • Nachverfolgung und Speicherung Ihrer Kommunikation an einem leicht zugänglichen Ort

  • Automatisierung von sich wiederholenden Admin-Aufgaben

  • Einspeisung erfolgversprechender Leads in Ihre Vertriebspipeline auf Basis benutzerdefinierter Auslöser und individueller Verhaltensmuster

  • Produktion umfangreicher Messgrößen aus gewonnenen Daten und Abgleich mit Ihren KPIs, um die erfolgreichsten Aktivitäten zu veranschaulichen

  • Verwendung einer mobilen App für noch besseren Zugang

  • Klarer, präziser Workflow, der die Informationen an einem Ort zusammenfasst

  • Einfache Team-interne und -externe Zusammenarbeit


Fünf Beispiele für Cloud-CRM-Systeme

Cloud-CRM-Systeme wie Zoho, Salesforce, HubSpot oder SAP haben sich längst in die Workflows der Marketer integriert. Eine intuitive Bedienung und visuelle Dashboards sorgen für ein nahtloses Kundenmanagement und ein verbessertes Kundenverständnis.

Pipedrive

Pipedrives Sales-Management-Software besteht aus einer einzigen, leicht zu nutzenden Lösung, die all Ihre Bedürfnisse bei der Nachverfolgung von Sales-Aktivitäten abdeckt und dabei Informationen aus sämtlichen Datenquellen integriert.

Ein großer Vorteil von Pipedrives Cloud-CRM ist dessen Interaktion mit vielen webbasierten Services, die Sie bereits einsetzen. Damit können Sie Ihre Ablaufprozesse modernisieren und erheblich effizienter gestalten. Pipedrive wurde von Vertriebsexperten für Vertriebsexperten entwickelt, um Lücken in Ihren Sales-Prozessen zu überbrücken. Dafür werden alle nötigen Tools in einem Angebot gebündelt.

Zoho

Die Cloud-Softwarelösung Zoho vereint vielfältige Funktionen auf einer Plattform. Das Paket CRM Plus unterstützt Unternehmen dabei, Kunden entlang der Customer Journey anzusprechen und ein außergewöhnliches Erlebnis zu bieten. Zoho CRM Plus vereint Vertrieb, Marketing und Kundenservice, indem jegliche Kommunikation in einem Tool gebündelt abgebildet wird.

Weclapp

Die ERP-Plattform weclapp bietet neben Warenwirtschaft und Buchhaltungssystemen auch eine CRM-Cloud an. Durch den Ansatz sollen alle unternehmerischen Prozesse vom Projektmanagement übers E-Commerce bis zur Kundenbetreuung durch eine MarTech-Lösung abgedeckt werden. Die Cloud CRM bietet eine 360-Grad Kundenansicht, E-Mail-Automatisierung, Telefonanbindung sowie die Aufgabenverwaltung innerhalb des Teams.

Salesforce

Die CRM-Cloud von Salesforce ermöglicht eine 360 Grad Sicht auf den Kunden. Dank der intelligenten Handlungsempfehlungen generieren Sie schneller Leads und priorisieren jeden Kontakt richtig. Angebotserstellung sind dank der vorgefertigten Templates im Handumdrehen angelegt.

CentralStationCRM

Das SaaS-Unternehmen CentralStationCRM bietet ein vollumfängliches CRM-System, für das Sie nichts weiter benötigen als eine Internetverbindung. Hervorzuheben sind die DSGVO-konforme Speicherung von Daten, die schnelle Anmeldung sowie der 1:1-Service von CentralStationCRM.


Fazit: Ein Cloud-CRM hat klare Vorteile

Eine Cloud-Lösung als CRM-Software bedeutet, dass Sie jederzeit und unabhängig von Standort oder Gerät Zugang zu allen Informationen haben. Dank zentralisierter Informationen und der Automatisierung sich wiederholender Tätigkeiten stellen Sie sicher, dass Ihre Teams sich auf die wichtigen Aufgaben konzentrieren können: den Aufbau von Kundenbeziehungen sowie den Verkauf Ihrer Produkte und Services.

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