Les 13 avantages de l’email marketing
Sommaire
Que vous essayiez de stimuler vos ventes, de développer votre nombre de prospects ou de développer la relation avec vos clients, il ne faut pas passer à côté d’une campagne d’e-mails marketing.
Selon le rapport 2019 du Direct Marketing Institute, l’email marketing offre un retour sur investissement (ROI) de 40$ pour chaque $ dépensé. Mais il ne s’agit pas seulement de générer du chiffre d’affaires. Les campagnes de marketing réussies peuvent transformer les prospects en clients, renforcer la reconnaissance de votre marque et augmenter le trafic sur votre site web.
Ces avantages sont détaillés dans cet article. Nous allons vous montrer ce qu’est l’e-mail marketing, quels sont ses avantages et comment on peut le comparer aux autres canaux de marketing.
C’est parti !
Qu’est-ce que l’e-mail marketing ?
L’e-mail marketing est une forme de marketing direct qui permet de communiquer avec les clients et les prospects par le biais du courrier électronique. Contrairement à d’autres formes de marketing comme les prospectus, l’e-mail marketing est un canal « opt-in », c’est-à-dire que les destinataires de votre liste d’e-mails s’inscrivent pour recevoir votre contenu promotionnel.
Les e-mails marketing ont deux objectifs principaux : promouvoir ou informer.
Les e-mails marketing informatifs visent à informer les clients sur votre marque, vos produits, vos services ou votre travail. Voici des exemples d’e-mails informatifs :
Les e-mails de bienvenue remercient le destinataire de s’être inscrit à votre liste de diffusion et peuvent faire partie d’une séquence d’e-mails destinée à convertir le lecteur en client.
Les e-mails de newsletter informent le destinataire de vos derniers produits et services, des actualités et des nouveautés concernant votre entreprise.
Les e-mails d’événements marquants de l’entreprise informent les destinataires des grands changements de votre marque (comme un changement de PDG ou une acquisition).
Les e-mails de cadeaux offrent aux destinataires du contenu gratuit comme des ebooks, des vidéos ou des podcasts.
Les courriels de marketing promotionnel visent à vendre aux clients des produits et des services. Voici des exemples d’e-mails promotionnels appréciés :
Les e-mails d’offre présentent aux clients une réduction ou annoncent des promotions à venir.
Les e-mails d’actualité proposent aux clients une offre spéciale pour fêter une étape importante (comme l’anniversaire de leur liste d’e-mails).
Les e-mails de nouveaux produits ou services présentent aux clients de nouveaux produits.
Les e-mails de panier abandonné sont des e-mails de nurturing des ventes (le fait de garder une relation avec le prospect jusqu’à la vente) que vous envoyez 24 à 72 heures après que le destinataire a abandonné son panier pour l’inciter à terminer son achat.
De nombreux spécialistes du marketing utilisent un mélange d’e-mails marketing informatifs et promotionnels dans leurs campagnes d’e-mailing, et de nombreux e-mails comportent à la fois des aspects promotionnels et informatifs.
Par exemple, de nombreux e-mails de newsletter comportent un bouton CTA (call-to-action, ou appel à l’action) qui renvoie les clients vers la boutique de l’entreprise.
13 avantages du marketing par e-mail
Les spécialistes du marketing utilisent l’e-mail marketing pour stimuler les ventes depuis 1978, date à laquelle Gary Thuerk a envoyé le premier e-mail marketing à ses clients pour le compte de Digital Equipment Corp. Bien qu’il n’ait envoyé son message qu’à 400 personnes, cet e-mail a généré 13 millions de dollars de ventes pour le nouveau produit de la société.
Bien que toutes les campagnes d’e-mailing ne génèrent pas ce genre de revenus, le marketing par e-mail présente de nombreux avantages. En voici treize.
1. Faible coût de la campagne
Historiquement, le marketing coûte aux entreprises de belles sommes en campagnes d’affichage, publicités télévisées et affiches sur papier glacé. L’e-mail marketing n’est pas aussi coûteux, car il suffit d’un ordinateur, d’un peu de temps et d’un système d’e-mail marketing pour envoyer une campagne d’e-mailing.
Ainsi, le coût moyen du marketing par courrier électronique varie de 9 à 1 000 dollars par mois pour une entreprise de taille moyenne.
Comme son coût est faible, les revenus générés par l’e-mail marketing se traduisent par une marge bénéficiaire élevée.
2. Atteignez un public engagé
Certaines formes de marketing (comme les réseaux sociaux et les campagnes d’affichage) sont destinées à des groupes de clients potentiels qui ne connaissent pas votre marque. L’e-mail marketing ne fait pas partie de ces canaux, car les personnes doivent s’inscrire sur votre site web pour faire partie de votre liste de diffusion.
Ainsi, comme les destinataires de votre marketing par e-mail ont accepté de recevoir vos e-mails, ils constituent un public très engagé qui a un intérêt direct pour votre marque, vos produits ou vos services.
Quels sont les avantages pour vous ?
Il est plus facile de convertir un public engagé en clients, car les personnes ne s’inscriraient pas sur votre liste de diffusion si elles n’étaient pas déjà un prospect qualifié.
L’e-mail marketing est également très efficace car il s’appuie sur une plateforme que les gens utilisent déjà.
Selon Hootsuite et We Are Social, plus de 4 milliards de personnes utilisent l’e-mail dans le monde. Les consommateurs souhaitent également recevoir des e-mails marketing, puisqu’au moins 49 % des consommateurs souhaitent recevoir des e-mails de la part de leurs entreprises préférées au moins une fois par mois.
Les e-mails marketing constituent donc un excellent investissement marketing, car ils permettent d’entrer en contact avec des acheteurs potentiels par le biais d’une plateforme sur laquelle ils souhaitent recevoir du contenu promotionnel.
3. Créez des campagnes personnalisées
Imaginez ceci : vous ouvrez votre boîte de réception et vous voyez immédiatement un e-mail de l’entreprise A qui dit : « Bonjour. Nous avons lancé un nouveau thé noir ». En même temps, vous recevez un e-mail marketing de l’entreprise B qui dit : « Bonjour (votre nom), nous avons lancé un nouveau thé noir ».
Êtes-vous plus susceptible d’acheter à l’entreprise A ou à l’entreprise B ?
Selon une étude menée par Aberdeen, le taux d’ouverture des e-mails dont l’objet est personnalisé est supérieur de 14 %.
De plus, le marketing par e-mail est l’instrument parfait pour la personnalisation. Vous pouvez vous adresser à vos clients par leur nom dans vos courriels marketing, ainsi cela crée un lien personnel et donne à vos clients le sentiment d’être appréciés en tant qu’individus.
À long terme, cette connexion crée la fidélité. La fidélisation de votre public est cruciale pour la croissance de votre entreprise, car une augmentation de 5 % de la rétention de votre clientèle peut accroître vos bénéfices de 25 % ou plus.
4. Générez des prospects et restez en contact avec eux
Dans notre rapport État des ventes 2020 - 2021, nous avons constaté que 51 % de nos répondants ont cité la génération de prospects comme étant ce qu’il y a de plus difficile pour les vendeurs.
Naturellement, il est important de rechercher d’autres méthodes de génération de leads, notamment l’e-mail marketing.
L’e-mail marketing génère des prospects de qualité pour votre marque, car vous pouvez attirer des prospects sur votre liste de diffusion en leur offrant un aimant à prospects (ou lead magnet en anglais).
Un aimant à prospects est quelque chose que vous donnez à un prospect en échange de son inscription à votre liste de diffusion. Il existe de nombreuses formes de contenu que vous pouvez utiliser comme aimant à prospects, notamment :
Un ebook
Des produits gratuits
Un essai gratuit (si vous vendez un logiciel ou un service par abonnement)
Des livres blancs
Des consultations ou des conseils gratuits
Des remises et des promotions
L’e-mail marketing vous permet également de vous adresser à des prospects en utilisant différentes techniques, en les segmentant en différentes catégories démographiques ou groupes. La segmentation est la pratique qui consiste à séparer votre liste d’e-mails en quadrants et à envoyer des e-mails spécifiques à chacun.
Par exemple, vous pouvez segmenter votre liste d’e-mails en trois groupes de clients en France, en Suisse et en Italie, puis cibler chaque groupe avec des messages spécifiques à leur localisation.
Comme la segmentation vous aide à communiquer avec les prospects selon une approche personnelle, vous êtes plus susceptible de vendre à chacun d’entre eux car vous créez une relation plus profonde avec eux.
5. Augmentez votre chiffre d’affaires grâce aux appels à l’action
L’e-mail marketing ne sert pas seulement à générer des prospects et à entretenir le lien avec eux, c’est aussi un excellent canal pour conclure des ventes.
La meilleure façon de conclure des ventes par le biais des e-mails est d’utiliser un CTA (appel à l’action, ou call-to-action). Cet appel invite votre public à faire le premier pas vers la finalisation de son achat. Les CTA constituent le « sommet » ou le « point culminant » de l’e-mail, car le reste de votre contenu est construit en fonction d’eux.
Par exemple, si vous écrivez un e-mail d’anniversaire, vous pourrez commencer par une salutation : « Bonjour (nom), joyeux anniversaire ! »
Puis, vous ferez suivre cette salutation d’une offre : « Nous voulons vous dire “merci” et vous offrir 10 % de réduction sur votre prochaine commande. »
Puis vous utiliserez le CTA : « cliquez ici pour utiliser votre bon de réduction de 10 %. »
Bien que vous puissiez inclure des CTA dans d’autres formes de marketing, les e-mails constituent un cadre particulièrement intime pour conclure des ventes, car vous avez une relation établie avec votre destinataire.
Ainsi, 59 % des spécialistes du marketing affirment que l’e-mail est la plus grande source de retour sur investissement pour leur entreprise, et 4 spécialistes du marketing sur 5 abandonneraient leur stratégie de réseaux sociaux (ou « social selling ») au profit de leur stratégie d’e-mail marketing s’ils devaient choisir entre les deux.
6. Construisez la reconnaissance de votre marque
Quelle est la première marque à laquelle vous pensez lorsque vous lisez « réseaux sociaux » ? Bien qu’il existe des centaines de plateformes de réseaux sociaux en ligne, vous avez probablement pensé à des marques facilement reconnaissables comme Facebook ou Twitter.
C’est là toute la magie de la reconnaissance d’une marque. Vous n’avez pas eu besoin de lire « Facebook » pour penser à ce site web.
L’e-mail marketing est un excellent moyen de créer une reconnaissance de marque parmi vos destinataires, car vous pouvez créer une « personnalité de marque » à travers vos e-mails. Cette personnalité possédera des attributs clés tels qu’une identité graphique, des tons et un style spécifiques à votre marque, ce qui permettra aux gens de la reconnaître facilement.
Et lorsque les clients se souviennent de votre marque, ils sont plus susceptibles de la choisir plutôt qu’un concurrent (puisque vous leur êtes familier).
Comment créer la reconnaissance de la marque par le biais d’une stratégie de marketing par e-mail ? Vous pouvez utiliser :
Des couleurs, des polices et des éléments de conception (comme les en-têtes) définis pour tous les e-mails.
Une petite collection de modèles qui correspondent au message visuel de votre marque.
Un titre d’e-mail cohérent (comme « Bonjour (nom), nous voulons vous montrer _______ ! » ou « (nom) : __________) »
Un design cohérent avec l’image de marque de votre site web et de vos produits.
7. Vous pouvez utiliser les tests A/B pour optimiser votre marketing
Comme les données peuvent vous montrer ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas avec votre public, les campagnes marketing basées sur les données peuvent vous aider à optimiser vos promotions pour maximiser leur portée auprès de votre public.
Le marketing par e-mail est une stratégie basée sur les données, car vous pouvez mesurer le succès de vos e-mails grâce aux tests A/B.
Les tests A/B vous permettent de comparer le succès d’un e-mail qui utilise une nouvelle tactique à celui d’un ancien e-mail au sein de la même campagne. Essentiellement, vous utiliserez les tests A/B pour déterminer si une nouvelle technique promotionnelle fonctionnera sur votre public avant de l’intégrer à votre stratégie habituelle de marketing par e-mail.
Le test A/B est parfait pour vérifier :
Un nouveau modèle
Un nouvel appel à l’action
Une nouvelle mise en page
De nouveaux styles de textes
Une nouvelle image de marque
De nouveaux titres d’e-mail
Une personnalisation
Le test A/B est un avantage pour l’e-mail marketing, car il vous aide à identifier les stratégies qui ont fait leurs preuves. Les tests A/B peuvent également améliorer votre retour sur investissement, car les études montrent que les marques qui utilisent les tests A/B ont un retour sur investissement de 48 dollars pour chaque dollar dépensé ; ce qui est supérieur au retour sur investissement moyen de 42 dollars pour chaque dollar dépensé.
8. Recueillez des données/un retour d’information par le biais d’enquêtes
L’e-mail marketing est un excellent moyen pour collecter des données, car vous pouvez sonder vos clients les plus fidèles et obtenir des informations précieuses comme :
Pourquoi ils aiment votre marque ou vos produits
Pourquoi ils se sont inscrits à votre liste de diffusion
Qui ils sont (leur âge, leur sexe, leur pays, leur tranche de revenus, leur profession, leurs centres d’intérêt)
Une fois ces données collectées, vous pourrez les utiliser pour identifier votre public cible et adapter vos futures campagnes marketing à ce public.
9. Informez vos clients
L’e-mail marketing vous aidera à informer vos clients des événements en temps réel, car il vous offre un moyen instantané et direct de leur transmettre des informations cruciales. Il est donc parfait pour envoyer des informations sur des retards potentiels ou des messages en temps de crise (comme la panne de votre site web).
Les e-mails d’information peuvent également renforcer votre relation avec les clients, car vous pouvez les utiliser pour associer votre marque aux actions à impact positif que vous entreprenez.
Par exemple, si votre marque s’inscrit à une campagne de jumelage de dons avec une organisation caritative locale et fait un don de 34 000 $, vous pouvez partager votre succès dans une newsletter.
Les abonnés de votre liste d’e-mails vous associeront alors à cette organisation caritative.
10. Augmentez le trafic sur votre site web
Si l’on peut avoir l’impression que le marketing par e-mail est un canal de marketing totalement indépendant, ce n’est pas tout à fait vrai. Vous pouvez utiliser vos e-mails marketing pour générer du trafic vers vos autres canaux marketing, y compris votre site web.
L’augmentation du trafic sur votre site web vous aidera à augmenter vos revenus, car plus vos clients potentiels s’intéressent à votre contenu, plus vous avez de chances de conclure la vente.
Pour inviter vos lecteurs à aller sur votre site web dans vos e-mails, essayez ceci :
Ajoutez des liens naturellement dans le contenu de vos e-mails.
Ajoutez une section « article du moment » où vous mettez des liens vers des articles de blog pertinents.
Ajoutez des liens vers des pages clés (comme vos sections FAQ, à propos et contactez-nous) dans le pied de page de votre e-mail.
Ajoutez un lien vers chaque produit que vous mentionnez.
Plus vous incluez de liens de haute qualité, plus vous pouvez développer vos ventes.
11. Des campagnes faciles à gérer
La gestion d’une campagne d’e-mails marketing est facile, car vous pouvez planifier, exécuter et mesurer votre campagne à l’aide d’un système d’automatisation. Dans de nombreux outils d’automatisation du marketing par e-mail, vous pouvez créer vos e-mails à partir de modèles, mettre en place des tests A/B, envoyer vos e-mails et observer les résultats en temps réel.
Des programmes comme Mailigen vous permettent également de segmenter facilement votre liste d’abonnés, car vous pouvez les classer en groupes et cibler chacun d’eux avec des e-mails spécifiquement conçus.
En fait, cela vous donne le pouvoir d’automatiser votre marketing sans en sacrifier la qualité.
12. Un impact immédiat
Lorsque vous planifiez une campagne d’affichage, il faut des mois pour concevoir les affiches, les imprimer et les afficher. Si un événement majeur survient pendant ce temps, vous ne pouvez pas modifier votre campagne : il est tout simplement trop tard.
Il n’en va pas de même pour le marketing par e-mail, car vous pouvez modifier vos e-mails instantanément en quelques clics.
Vous pouvez ainsi personnaliser vos e-mails pour les grands événements, ce qui vous aidera à créer un lien plus profond avec vos clients et à éviter les publicités sans nuances.
Par exemple, supposons que votre marque vende des fournitures scolaires aux parents d’enfants en âge de fréquenter l’école primaire et que vous sachiez que la plupart de vos clients font de l’éducation à domicile. Dans ce cas, vous pourriez modifier le message de vos courriels promotionnels pour vous concentrer uniquement sur le matériel d’apprentissage à domicile.
13. Des résultats faciles à mesurer
Grâce à des outils comme Pipedrive, vous pouvez observer la réaction des abonnés à vos e-mails grâce au suivi des e-mails. Cela vous permet d’obtenir des informations clés sur le succès de vos e-mails, que vous pouvez utiliser pour optimiser vos futures campagnes.
Avec l’e-mail marketing, vous pouvez suivre votre :
Taux d’ouverture. Combien d’abonnés ont ouvert votre e-mail.
Taux de clic (ou CTR, click-through rate). Combien de lecteurs ont cliqué sur les liens de l’e-mail.
Taux de conversion des ventes. Le pourcentage de prospects qui ont effectué un achat après avoir cliqué sur votre e-mail.
Taux de croissance de la liste. Le taux auquel votre liste d’abonnés s’accroît.
Taux de transfert. Le taux auquel les abonnés transfèrent votre e-mail à d’autres personnes.
Comment peut-on comparer l’e-mail marketing aux autres canaux médiatiques ?
L’e-mail marketing offre le meilleur retour sur investissement de tous les canaux de marketing numérique, puisqu’il fournit un retour sur investissement de plus de 3 800 %.
Mais ce n’est pas le seul point de comparaison entre l’e-mail marketing et les autres formes de marketing numérique.
En 2023, on estime à 4,3 le nombre d’utilisateurs de l’e-mail. En comparaison, on estime à 4,4 milliards le nombre d’utilisateurs de réseaux sociaux. Le nombre d’utilisateurs de l’e-mail augmente rapidement, au rythme de 3 % par an.
Si vous recherchez un canal marketing tourné vers l’avenir, le marketing par e-mail devrait donc être votre option privilégiée.
Dernières réflexions
Une campagne d’e-mails marketing est un investissement fantastique pour votre entreprise.
L’e-mail marketing peut augmenter votre chiffre d’affaires car il vous permet de communiquer individuellement avec vos clients. L’e-mail est également un canal polyvalent pour une campagne de marketing, car vous pouvez personnaliser vos e-mails, les adapter aux événements importants et optimiser vos campagnes en utilisant les tests A/B.
En résumé, l’e-mail marketing offre un excellent retour sur investissement et il est facile à mettre en œuvre avec un logiciel d’e-mail marketing. Il suffit seulement de trouver le bon logiciel.
Pipedrive vous permet d’envoyer et de suivre des e-mails de vente et dispose d’une intégration des principaux outils de marketing du secteur. Pourquoi ne pas essayer gratuitement Pipedrive pendant 14 jours et voir comment nous pouvons aider votre entreprise à se développer ?
