E-mail marketing : définition et avantages pour des campagnes réussies

Que vous essayiez de booster vos ventes, d’augmenter votre nombre de prospects ou de développer votre relation avec vos clients, une campagne emailing peut être un atout de taille dans votre stratégie.

Selon un rapport du Direct Marketing Institute, l’email marketing peut représenter un retour sur investissement (ROI) de 40 $ pour chaque $ dépensé. Toutefois, il ne s’agit pas seulement de générer du chiffre d’affaires. Les campagnes de marketing réussies peuvent transformer les prospects en nouveaux clients, développer la notoriété de votre marque et augmenter le trafic sur votre site web.

Cet article passe en revue les bonnes pratiques et les avantages de l’emailing, pour un marketing digital qui ne laisse rien au hasard. Suivez ce guide complet pour savoir ce qu’est l’e-mail marketing, quels sont ses avantages et en quoi il complète les autres canaux de votre stratégie marketing.

Qu’est-ce que l’e-mail marketing ?

L’e-mail marketing est une forme de marketing direct qui permet de communiquer avec les clients et les prospects via courrier électronique. Contrairement à d’autres formes de marketing comme les prospectus, l’e-mail marketing est un canal « opt-in » : les destinataires de votre liste d’emails s’inscrivent pour recevoir votre contenu.

Les campagnes d’email marketing ont deux objectifs principaux : informer ou promouvoir.

Les e-mails marketing informatifs visent à informer les clients sur votre marque, vos produits ou vos services. Le type d’email varie selon les cas. Voici plusieurs exemples :

• Les e-mails de bienvenue remercient le destinataire de son inscription et peuvent faire partie d’une séquence d’e-mails destinée à convertir le lecteur en client
• Les e-mails de newsletter informent le destinataire de vos derniers produits et services, et de l’actualité de votre entreprise
• Les e-mails d’événements marquants de l’entreprise informent les destinataires des grands changements de votre marque (un changement de PDG ou une acquisition)
• Les e-mails de cadeaux offrent du contenu gratuit (ebooks, vidéos ou podcasts)

Les e-mails de marketing promotionnel visent à vendre aux clients des produits et des services. Voici des exemples d’e-mails promotionnels :

• Les e-mails d’offre présentent une réduction ou annoncent des promotions à venir
• Les e-mails d’actualité proposent une offre spéciale pour fêter une étape importante (comme une date anniversaire pour la marque)
• Les e-mails de nouveaux produits ou services présentent aux clients de nouveaux produits
• Les e-mails de panier abandonné concernent le nurturing des ventes (le fait de garder une relation avec le prospect jusqu’à la vente) et sont envoyés 24 à 72 heures après un abandon de panier pour inciter la personne à terminer son achat

De nombreux spécialistes du marketing associent les e-mails marketing informatifs et promotionnels dans leurs campagnes d’e-mailing, et de nombreux e-mails comportent les deux aspects.

Par exemple, de nombreux e-mails de newsletter comportent un bouton CTA (call-to-action, ou appel à l’action) qui renvoie les clients vers la boutique de l’entreprise.

13 avantages clés du marketing par e-mail

Les spécialistes utilisent l’e-mail marketing pour booster leurs ventes depuis 1978, date à laquelle Gary Thuerk a envoyé le premier e-mail marketing à ses clients pour le compte de Digital Equipment Corp. Bien qu’il n’ait envoyé son message qu’à 400 personnes, cet e-mail a généré 13 millions de dollars de ventes pour le nouveau produit de la société.

Bien que toutes les campagnes d’e-mailing ne génèrent pas ce genre de revenus, le marketing par e-mail présente de nombreux avantages :

1. Des campagnes à faible coût

L’e-mail marketing n’est pas aussi coûteux que le marketing « traditionnel », car il suffit d’un ordinateur, d’un peu de temps et d’un système d’e-mail marketing pour lancer une campagne d’e-mailing. Ainsi, le coût moyen du marketing par courrier électronique varie de 9 à 1 000 dollars par mois pour une entreprise de taille moyenne.

Comme son coût est faible, les revenus générés par l’e-mail marketing se traduisent par une marge bénéficiaire élevée.

2. Un public plus intéressé

Certaines formes de marketing (via les réseaux sociaux (notamment avec le social selling) ou des campagnes d’affichage) sont souvent destinées à des groupes de clients potentiels qui ne connaissent pas votre marque. L’e-mail marketing est différent, car les personnes doivent s’inscrire sur votre site web pour faire partie de votre liste de contacts.

Ainsi, comme les destinataires de votre campagne d’emailing ont accepté de recevoir vos e-mails, ils constituent un public très engagé, déjà intéressé par votre marque, vos produits ou vos services. Il vous est donc plus facile de convertir ces personnes en clients.

L’e-mail marketing est également très efficace car il s’appuie sur une plateforme que les gens utilisent déjà. En effet, les e-mails font partie intégrante du quotidien pour plus de 4 milliards de personnes, et en 2023, les consommateurs étaient 49 % à aimer recevoir des e-mails de leurs marques favorites.

3. Des campagnes personnalisées

Imaginez : vous ouvrez votre boîte de réception et un e-mail d’une entreprise A commence par « Bonjour. Nous avons lancé un nouveau thé noir ». Une autre entreprise B vous envoie quant à elle un e-mail marketing qui dit : « Bonjour (votre nom), nous avons lancé un nouveau thé noir ».

Lequel des deux avez-vous le plus de chance de consulter ? Selon une étude menée par Aberdeen, le taux d’ouverture des e-mails dont l’objet est personnalisé est supérieur de 14 %.

De plus, le marketing par e-mail est idéal pour la personnalisation. Vous pouvez vous adresser à vos clients par leur nom dans vos courriels marketing, pour créer un meilleur sentiment de proximité et fidéliser vos clients sur le long terme.

La fidélisation est cruciale pour votre entreprise : une augmentation de 5 % de la rétention de votre clientèle peut accroître vos bénéfices de 25 % ou plus.

4. Générer et conserver des prospects

Une étude Pipedrive révèle que 51 % des répondants citent la génération de prospects comme le point le plus difficile pour les vendeurs.

Il est donc important de rechercher d’autres méthodes de génération de leads : c’est là que l’e-mail marketing peut se montrer efficace.

L’e-mail marketing génère des prospects de qualité : vous pouvez les attirer sur votre liste de diffusion grâce à un « aimant à prospects » (ou lead magnet en anglais).

Il s’agit d’un contenu que vous donnez à un prospect, via envoi d’e-mails, en échange de son inscription à votre liste de diffusion (qui peut aussi alimenter votre base de données). Il peut s’agir de différents contenus :

• E-books
• Produits gratuits
• Essais gratuits (pour les services par abonnement)
• Livres blancs
• Consultations ou conseils gratuits
• Remises et promotions

L’e-mail marketing vous permet également de vous adresser à des prospects via différentes techniques, en les segmentant en groupes ou catégories démographiques, pour un ciblage plus précis, qui peut augmenter l’efficacité de chaque email de prospection.

Par exemple, vous pouvez segmenter votre liste d’e-mails en trois groupes de clients en France, en Suisse et en Italie, puis cibler chaque groupe avec des messages spécifiques à leur localisation.

5. Un meilleur chiffre d’affaires potentiel grâce aux appels à l’action

L’e-mail marketing ne sert pas seulement à générer et entretenir des prospects, c’est aussi un excellent canal pour conclure des ventes.

La meilleure façon de conclure des ventes avec l’email marketing est le CTA (appel à l’action, ou call-to-action). C’est le bouton qui invite votre public à finaliser son achat. Les CTA sont le « sommet » ou « point culminant » de l’e-mail, et le reste de votre contenu s’articule autour.

Par exemple, pour un un e-mail d’anniversaire, vous pourrez commencer par une salutation : « Bonjour (nom), joyeux anniversaire ! ». Ensuite, vous pouvez ajouter une offre : « Nous voulons vous dire “merci” et vous offrir 10 % de réduction sur votre prochaine commande. »

Enfin, le CTA : « Cliquez ici pour obtenir votre bon de réduction de 10 %. »

Les e-mails constituent un cadre particulièrement efficace pour conclure des ventes, car ils s’inscrivent dans une relation déjà établie avec le destinataire.

6. Une meilleure notoriété pour votre marque

Quand vous pensez « réseaux sociaux », quelle marque vous vient en tête ? Bien qu’il existe des centaines de plateformes de réseaux sociaux, vous avez probablement pensé à des marques facilement reconnaissables comme Facebook ou Instagram.

C’est là toute la magie de la reconnaissance des marques : sans même que le mot Facebook n’ait été évoqué, vous avez pensé à cette marque.

L’e-mail marketing est un excellent moyen de booster la reconnaissance de votre marque. Ils permettent de développer une « personnalité de marque » à travers vos e-mails, qui comprend l’identité graphique des e-mails ou leur style d’écriture.

Comment développer la reconnaissance de la marque par le biais d’une stratégie de marketing par e-mail ? Vous pouvez utiliser :

• Des couleurs, des polices et un design récurrent dans tous vos e-mails
• Des modèles d’emails correspondant à votre identité visuelle
• Un titre d’e-mail cohérent (« Bonjour (nom), découvrez…» ou « (nom) : voici … »)

• Une signature de courriel personnalisée

7. Un marketing optimisé grâce aux tests A/B

Les campagnes marketing basées sur des données fiables peuvent vous aider à optimiser vos promotions pour maximiser leur impact.

Les tests A/B (ou A/B testing an anglais) vous permettent de comparer les performances d’un e-mail qui utilise une nouvelle tactique à celles d’un autre e-mail de la même campagne. Vous savez donc si une nouvelle technique promotionnelle fonctionne sur votre public avant de l’intégrer à votre stratégie, pour des emails envoyés au bon moment.

Les tests A/B sont parfaits pour vérifier :

• Un nouveau modèle
• Un nouvel appel à l’action
• Une nouvelle mise en page
• De nouveaux styles de textes
• Une nouvelle image de marque
• De nouveaux titres d’e-mail
• Une option de personnalisation

Le test A/B est un avantage pour l’e-mail marketing, car il vous aide à identifier les stratégies qui ont fait leurs preuves. Les tests A/B peuvent également améliorer votre retour sur investissement : plusieurs études montrent que les marques qui utilisent des tests A/B ont un retour sur investissement de 48 dollars pour chaque dollar dépensé ; un taux supérieur à la moyenne de 42 dollars pour chaque dollar dépensé.

8. Des données recueillies grâce aux enquêtes

L’e-mail marketing est un excellent moyen de collecter des données, car vous pouvez sonder vos clients les plus fidèles et obtenir des informations précieuses, notamment :

• Pourquoi ils aiment votre marque ou vos produits
• Pourquoi ils se sont inscrits à votre liste de diffusion
• Qui ils sont (différentes informations démographiques)

Une fois ces données collectées, vous pourrez les utiliser pour identifier votre public cible et adapter vos futures campagnes marketing à ce public.

9. Des clients mieux informés

L’e-mail marketing vous permet d’informer vos clients en temps réel. C’est donc un canal parfait pour communiquer sur des retards potentiels ou des imprévus (comme une panne sur votre site web).

Les e-mails d’information peuvent également renforcer votre relation avec les clients, en mettant en avant la manière dont votre marque réagit à ces situations ou les actions caritatives que vous soutenez. De plus, en proposant un désabonnement facile, vous montrez à vos clients que vous respectez leur confidentialité (et le RGPD).

10. Un trafic plus élevé sur votre site web

On peut parfois penser que le marketing par e-mail est un canal totalement indépendant des autres, mais ce n’est pas tout à fait vrai. Vous pouvez utiliser vos e-mails marketing pour générer du trafic vers vos autres canaux, y compris votre site web (particulièrement utile en e-commerce).

L’augmentation du trafic sur votre site web vous aidera à augmenter vos revenus : plus vos clients potentiels s’intéressent à votre contenu, plus vous avez de chances de conclure une vente.

Pour inviter vos lecteurs à aller sur votre site web dans vos e-mails, vous pouvez :

• Placer des liens naturellement intégrés dans vos e-mails
• Ajouter une section « article du moment » avec des liens vers des articles de blog pertinents
• Inclure des liens vers des pages clés au bas de vos e-mails
• Associer un lien vers chaque produit que vous mentionnez

Plus vous incluez de liens de haute qualité, plus vous pouvez développer vos ventes.

11. Des campagnes faciles à gérer

La gestion d’une campagne d’e-mails marketing est relativement aisée : vous pouvez planifier, lancer et mesurer votre campagne de façon automatisée grâce à des solutions de marketing automation. Dans de nombreux logiciels d’emailing, vous pouvez créer vos e-mails à partir de modèles, mettre en place des tests A/B, envoyer vos e-mails et observer les résultats en temps réel.

De nombreuses solutions emailing comme Campaigns de Pipedrive vous permettent aussi de segmenter et classer facilement vos listes d’abonnés, pour un ciblage plus précis avec des e-mails spécifiquement conçus pour chaque audience. Et vous utilisez déjà une solution comme Mailchimp, vous pouvez synchroniser vos contact avec Pipedrive en toute simplicité grâce à son intégration sur la Marketplace Pipedrive.

12. Un impact immédiat

En marketing par e-mail, car vous pouvez modifier vos e-mails instantanément en quelques clics, ce qui est inifniment plus rapide que les campagnes marketing traditionnelles (affichage, etc.).

Vous pouvez ainsi personnaliser vos e-mails pour des événements importants, ce qui vous aidera à créer un lien plus profond avec vos clients, pour une communication plus ciblée.

Prenons un exemple : vous vendez des fournitures scolaires à des parents d’élève d’école primaire et vous savez que la plupart de vos clients font de l’éducation à domicile. Vous pourriez modifier le message de vos courriels et vous concentrer uniquement sur l’apprentissage à domicile.

13. Des résultats faciles à mesurer

Grâce à des solutions emailing comme Pipedrive, vous pouvez observer la réaction des abonnés à vos e-mails grâce au suivi des e-mails. Cela vous permet d’obtenir des informations clés sur le succès de vos e-mails, que vous pouvez utiliser pour optimiser vos futures campagnes.

Avec l’e-mail marketing, vous pouvez suivre votre :

• Taux d’ouverture et de délivrabilité. Combien d’abonnés ont ouvert votre e-mail et combien l’ont reçu.
• Taux de clic (ou CTR, click-through rate). Combien de lecteurs ont cliqué sur les liens de l’e-mail.
• Taux de conversion des ventes. Le pourcentage de prospects qui ont effectué un achat après avoir cliqué sur votre e-mail.
• Taux de croissance de la liste. Le taux auquel votre liste d’abonnés s’accroît.
• Taux de transfert. Le taux auquel les abonnés transfèrent votre e-mail à d’autres personnes.

Différences entre l’e-mail marketing et les autres canaux

L’e-mail marketing offre un excellent retour sur investissement de tous les canaux de marketing numérique, avec un ROI estimé à 3 800 %.

On prévoit qu’en 2026, le nombre d’utilisateurs mondial des e-mails dépassera les 4,7 milliards. En comparaison, on estime à 4,4 milliards le nombre d’utilisateurs de réseaux sociaux en 2024.

Si vous recherchez un canal marketing tourné vers l’avenir, le marketing par e-mail est une option à ne pas négliger.

Pour conclure

Une campagne d’e-mails marketing est un investissement fantastique pour votre entreprise.

L’e-mail marketing peut augmenter votre chiffre d’affaires, car il vous permet de communiquer individuellement avec vos clients. L’e-mail est également un canal polyvalent pour une campagne de marketing, car vous pouvez personnaliser vos e-mails, les adapter aux événements importants et optimiser vos campagnes en utilisant les tests A/B.

En résumé, l’e-mail marketing offre un excellent retour sur investissement et peut être facilement mis en œuvre avec un logiciel d’e-mail marketing.

Pipedrive vous permet d’envoyer et de suivre des e-mails de vente et intègre les principaux outils marketing du secteur. Pourquoi ne pas essayer gratuitement Pipedrive pendant 14 jours et voir comment nous pouvons aider votre entreprise à se développer ?