En 1971, l’ingénieur américain Ray Tomlinson envoyait le tout premier email de l’histoire. Plus de 50 ans plus tard, posséder une adresse email est devenu quasiment indispensable dans un monde toujours plus connecté et digitalisé.
Que ce soit en B2B ou B2C, l’emailing est une discipline marketing redoutable qui permet aux marques d’atteindre leur clientèle avec des messages personnalisés. Dans cet article, nous abordons tout ce que vous devez savoir sur les logiciels emailing afin de vous aider à choisir la solution qui convient à vos besoins.
Qu’est-ce qu’un logiciel emailing ?
Un logiciel emailing est un outil qui permet de créer, gérer et envoyer des campagnes d’emails (envoi de mails de suivi, newsletter, emails de bienvenu, etc.) à une liste de contacts.
Ce type d’outil propose généralement des fonctionnalités avancées comme la personnalisation des messages, la segmentation des listes de contacts, la gestion des abonnements ou encore l’analyse des performances de votre campagne emailing.
Comment choisir un logiciel d’emailing performant ?
Choisir un logiciel d’email marketing peut sembler complexe au premier abord. En effet, de nombreux critères entrent en jeu : les fonctionnalités, le budget ou encore sa compatibilité avec votre suite technologique actuelle. Pour vous aider à y voir plus clair, nous avons regroupé ci-dessous quelques conseils pour vous aiguiller dans vos recherches.
Des besoins clairement définis
Avant toute chose, vous devez déterminer les types de campagnes publicitaires que vous souhaitez mener :
Newsletters
E-mails de relance et de suivi
De plus, il est important d’avoir un ordre d’idée du volume d’emails que vous prévoyez d’envoyer. De nombreux outils d’emailing proposent différents niveaux d’abonnement qui comprennent chacun un nombre défini d'emails par mois que vous pouvez envoyer. Sous-estimer vos besoins peut freiner vos performances, tandis que opter pour une formule premium sans en avoir réellement l’utilité alourdit inutilement votre budget.
Le choix des fonctionnalités
Assurez-vous que votre logiciel d’emailing propose des outils performants pour créer et personnaliser vos campagnes de mailing impactantes. Voici quelques-unes des fonctionnalités les plus importantes :
Un éditeur d’email intuitif : favorisez un éditeur de newsletter en glisser-déposer (drag and drop) afin de pouvoir créer facilement des newsletters attractives sans avoir besoin de compétences particulières en codage.
Une gestion avancée des contacts : une gestion des contacts poussée vous permet de cibler précisément chaque segment de votre audience avec des messages personnalisés.
Automatisation des campagnes (marketing automation) : automatiser vos campagnes d’emailing vous permet non seulement de gagner du temps, mais également de créer des flux d'emails personnalisés qui se déclenchent lorsqu’un critère (défini au préalable) est rempli. Par exemple, un email automatique de suivi peut être envoyé à un prospect après trois jours sans réponse de sa part.
Des rapports détaillés : mesurer l’efficacité de vos campagnes d’emailing (taux de clics des courriels, taux de conversion, taux d'ouverture, etc.) est crucial pour savoir où vous en êtes dans l’atteinte de vos objectifs, mais également pour prendre des décisions plus éclairées basées sur des données concrètes.
Taux de délivrabilité : afin d’éviter le Spam, certaines boîtes de réception connues (comme Gmail par exemple) bloquent certains emails entrants jugés trop suspicieux. En utilisant un logiciel d’email marketing réputé, vous augmentez grandement vos chances que vos emails arrivent bien dans la boîte de réception de votre base de contacts.
Intégration avec d’autres outils : afin de pouvoir centraliser vos efforts et maximiser les performances de vos campagnes d’emailing, il est recommandé d’adopter une solution qui puisse facilement s’intégrer avec d’autres outils tels que les CRM, CMS ou certaines plateformes analytiques.
Un design responsive afin de vous assurer que vos emails s’affichent bien, peu importe le type d’appareil utilisé par le destinataire (smartphone, ordinateur ou tablette).
Une vaste bibliothèque de templates qui vous permet de gagner du temps et d'envoyer des emails sophistiqués en quelques heures.
Les coûts et capacités d’évolution
Vos besoins ne sont pas figés : préférez une solution disposant d'un bon rapport qualité / prix et qui évolue au même rythme que votre entreprise, en particulier si vous êtes en phase de croissance. Que ce soit en termes de volume d’emails, de nombre de contacts ou de diversité des fonctionnalités, il est important d’analyser les différents forfaits proposés par le logiciel d’emailing avant de faire votre choix afin d’éviter les mauvaises surprises.
Intégration CRM
Nombreuses sont les entreprises qui utilisent un CRM pour gérer leurs données clients et suivre leurs performances commerciales et marketing. L’intégration d’un outil emailing à votre CRM vous procure de nombreux avantages. En effet, en le connectant à votre logiciel CRM, vous centralisez toutes vos informations et interactions clients au sein d'un seul et même espace. Cela vous permet entre autres d'automatiser l'import de contacts ou leur segmentation.
Cette synchronisation des données vous permet non seulement de mieux segmenter votre liste de contacts, mais aussi de personnaliser vos campagnes en fonction du comportement et des actions entreprises par vos prospects et clients dans d’autres canaux.
Modèle de proposition commerciale
Comparatif : les 7 meilleurs logiciels emailing
Maintenant que vous savez ce qu’un logiciel d’emailing peut vous apporter et quels critères prendre en compte au moment de le choisir, passons en revue quelques-uns des meilleurs logiciels d'email marketing.
Il est à noter que tous les logiciels présentés sont des SaaS (Software as a Service) : un abonnement mensuel est donc requis pour profiter de toutes leurs fonctionnalités. Vous pouvez bien entendu opter pour un logiciel open source, mais ces logiciels requièrent généralement des connaissances techniques poussées pour être utilisés à leur plein potentiel.
Rappel : la « bonne solution » est celle qui vous correspond le mieux. Le choix d’un logiciel d’emailing doit reposer à la fois sur la simplicité d’utilisation, la qualité de ses fonctionnalités avancées, votre budget et vos objectifs.
1. Campaigns de Pipedrive
Si vous utilisez déjà Pipedrive en tant que CRM (ou si vous envisagez de l’essayer), alors pourquoi ne pas tout simplement opter pour son extension native Campaigns ?
Voici quelques-uns des points forts du logiciel :
Une intégration native avec Pipedrive : Campaigns s’appuie sur les données de Pipedrive pour faciliter la gestion de votre liste de diffusion et centraliser l’ensemble de leurs données.
Un éditeur de mails intuitif à base de glisser-déposer (Drag and Drop) qui vous permet de créer des emails professionnels sans aucune compétence en codage.
Une segmentation poussée : le logiciel d’email marketing a l’avantage de pouvoir accéder sans mal à l’ensemble des informations clients présentes dans Pipedrive, ce qui vous permet d’envoyer des emails ultra-ciblés et appliquer la segmentation prédictive.
Des fonctionnalités de reporting avancées : obtenez des rapports sur les performances de vos campagnes en temps réel et créez des tableaux de bord commerciaux personnalisés pour suivre vos performances en temps réel.
Marketing automation : Campaigns est pensé pour être un logiciel marketing puissant et tout-en-un en vous offrant la possibilité d’automatiser vos tâches redondantes (relances, campagnes de nurturing, email de bienvenu, etc.). Cela permet à vos équipes de libérer du temps pour entreprendre d’autres actions à plus forte valeur ajoutée ou travailler davantage sur l’aspect stratégie de la campagne.
Un service client sérieux et réactif composé d'experts disponibles dans plusieurs fuseaux horaires.
2. Mailchimp
Mailchimp est l’un des logiciels de mailing les plus populaires. Réputée pour sa prise en main facile et son large choix de templates de mails, la solution propose des fonctionnalités de marketing automation et de segmentation avancées.
L’un des principaux avantages de Mailchimp réside dans sa popularité qui lui permet de bénéficier d’une vaste communauté d’utilisateurs. De ce fait, il existe de nombreuses ressources (tutoriels, guides d’intégration, forums d’entraide, etc.) disponibles en ligne. Cela facilite considérablement la prise en main de l’outil, même pour ceux qui débutent en emailing.
3. Brevo
Brevo (anciennement Sendinblue) fournit un vaste éventail de fonctionnalités qui vous permettent de gérer vos campagnes en un seul endroit. Grâce à son éditeur intuitif, vous pouvez créer et programmer vos campagnes en quelques clics. De plus, le logiciel d’emailing vous permet de mener des campagnes via WhatsApp ou de procéder à l’envoi de SMS. Cela peut se montrer particulièrement utile si votre audience favorise ces canaux de communication.
Il est bon de noter que l’outil propose une version gratuite (limitée à 300 emails par jour) qui vous permet notamment de profiter de l’éditeur (et de quelques-uns de ses templates d’email) et de certaines fonctionnalités de segmentation et d’automatisation avancées.
4. HubSpot
HubSpot, principalement connu pour son CRM, propose un logiciel d’emailing (par le biais de son extension payante Marketing Hub). Tout comme pour Campaigns, l’un des principaux avantages de la solution réside dans son intégration simplifiée avec la plateforme : nul besoin de multiplier les solutions pour gérer l’ensemble de votre parcours client.
La solution est cependant plus coûteuse que celle des concurrents. Elle convient donc principalement aux entreprises qui disposent d’un budget marketing conséquent plutôt qu'aux petites entreprises.
5. Zoho Campaigns
Zoho Campaigns est un logiciel d’emailing conçu pour simplifier et optimiser la gestion des campagnes d’email marketing. Grâce à son interface intuitive et ses fonctionnalités avancées, il permet aux entreprises de créer, personnaliser et diffuser facilement des newsletters et emails transactionnels.
Zoho Campaigns s’intègre parfaitement aux autres applications de la suite Zoho, tout en offrant une excellente compatibilité avec de nombreux outils tiers (dont Pipedrive). Les équipes peuvent ainsi ajuster leurs stratégies marketing avec plus de finesse.
6. Sarbacane
Sarbacane est un logiciel d’emailing à la fois intuitif et puissant. Grâce à ses fonctionnalités variées et à son interface soignée, l’outil vous donne la possibilité de gérer efficacement l’ensemble de vos campagnes d’emailing grâce à :
Une gestion avancée des contacts qui inclut des options de personnalisation poussées de vos listes de contacts, vous permettant de cibler précisément vos destinataires
Un éditeur ergonomique pour créer des campagnes en quelques clics
Des statistiques détaillées pour suivre attentivement vos KPI. De plus, le logiciel peut être intégré à Google Analytics afin d’assurer un suivi complet des performances
Synchronisation e-commerce : Sarbacane s'intègre avec quelques CMS réputés comme Magento ou Prestashop, ce qui vous permet d’automatiser l’import des contacts (du CMS au logiciel emailing) et de gagner en productivité
7. Omnisend
Omnisend est une plateforme emailing et de marketing omnicanal, spécialement conçue pour les sites e-commerce. En vous donnant la possibilité d’atteindre vos clients par email, SMS ou notifications push, l’outil vous permet de créer des campagnes personnalisées et performantes.
Grâce à une automatisation intelligente basée sur le comportement des utilisateurs, Omnisend vous aide à cibler efficacement vos clients et à les fidéliser durablement.
Logiciels emailing gratuits : quels avantages et quelles limites ?
Certaines solutions proposent des formules gratuites qui permettent à toutes et à tous de tester certaines fonctionnalités de la plateforme. Comme vous vous en doutez peut-être, les principaux bénéfices des outils gratuits résident dans :
Leurs coûts (ou plutôt l'absence de coût)
Un accès immédiat à un outil prêt à l’emploi
La possibilité de se familiariser avec le marketing par email avant d’investir de l’argent dans une solution emailing
En plus de leur version payante, quelques solutions présentées dans la partie précédente (comme Mailchimp ou Brevo) proposent une version gratuite limitée qui vous permet d’envoyer un volume réduit d’emails chaque mois.
Cependant, avant de vous essayer à un outil gratuit, il est important de garder à l’esprit certaines contraintes inhérentes à ce business model :
Limites de quota : le nombre d’emails / mois est fortement restreint, tout comme le nombre de contacts que vous pouvez stocker.
Fonctionnalités bloquées : certaines options (marketing automation, personnalisation des emails, outil de création de newsletters, galerie de templates, etc.) peuvent être inaccessibles en version gratuite.
Personnalisation réduite : en fonction de l’outil utilisé, il peut arriver que l’on ne puisse pas enlever le logo de la solution sur les rapports générés ou que l'on ne soit pas en mesure de personnaliser certains modèles d’emails.
Risque de frais cachés : avec certains logiciels gratuits, si vous dépassez votre quota mensuel autorisé, des surcoûts peuvent être facturés. Il est donc primordial de bien vérifier les conditions de chaque offre afin d’éviter les mauvaises surprises.
Même si un logiciel gratuit peut être une bonne porte d’entrée pour se familiariser avec l’email marketing, vous serez sûrement contraint(e) de trouver une formule payante assez rapidement pour enlever les limitations. Une bonne alternative consiste à essayer gratuitement la version complète de la solution d’emailing qui vous intéresse afin de pouvoir essayer toutes les fonctionnalités et mieux comprendre ce que les plans payants peuvent vous apporter avant de vous engager davantage.
Pourquoi intégrer votre logiciel d’emailing à votre CRM ?
Intégrer votre logiciel d’emailing à un CRM vous permet de centraliser l’ensemble de vos données clients et fluidifier la coordination entre vos équipes marketing et commerciales. Certaines solutions natives comme Campaigns vous donnent accès à une puissante plateforme unifiée qui vous aide à mieux gérer vos listes de diffusion et campagnes.
Parmi les principaux avantages apportés par l’intégration de votre logiciel d’emailing à un CRM, on retrouve notamment :
Une réduction des silos : toutes vos données (données clients, performances de vos campagnes d’emailing, etc.) sont centralisées au sein d’un même outil
Un reporting amélioré : les tableaux de bord, mettant en avant à la fois les performances de vos campagnes d’emailing et celles de vos autres efforts marketing et commerciaux, vous permettent de mieux suivre votre évolution et facilitent la prise de décision
Une segmentation plus précise : les filtres et pipelines personnalisables de votre CRM vous permettent de segmenter plus efficacement votre liste de contacts
Pour conclure
Avec 70 % des utilisateurs affirmant consulter leur boîte mail principale plusieurs fois par jour, l’emailing demeure un canal de communication particulièrement efficace pour maintenir un lien personnalisé avec vos clients. Un outil d'emailing adapté à votre entreprise et ses besoins, couplée à une stratégie de communication ciblée, contribuent à construire une relation client durable et à renforcer votre présence en ligne.
Grâce à sa gestion des contacts poussée et son suivi efficace des emails, Pipedrive et son extension Campaigns offrent à vos équipes tout ce dont elles ont besoin pour mener à bien leurs campagnes d’emailing et piloter efficacement l’ensemble de leurs actions marketing et commerciales.
