Comment Evolve a aidé Container Team à révolutionner son processus de vente avec Pipedrive

Container Team possède deux marques : Team Refrigeration et The Space Program.

Team Refrigeration propose des solutions de réfrigération commerciale mobile au Royaume-Uni, dont un service d’intervention d’urgence qui livre partout dans le pays dans les quatre heures qui suivent.

Le Space Program est une marque de stockage autonome conteneurisé destinée aux entreprises qui ont dépassé les capacités de leurs espaces de travail. La société s'engage à fournir un service d'excellence, un accès 24 heures sur 24, une couverture d’assurance pour les biens de ses clients et un service « Sign and Store » pour plus de commodité.

Secteur : Stockage et logistique

Lieu : Royaume-Uni

Partenaire : Evolve

15 %

Amélioration du taux de conversion

18 %

Augmentation du chiffre d'affaires annuel

20 %

Temps gagné sur la gestion des demandes

34 %

Augmentation nette du bénéfice sur le dernier exercice

Le problème rencontré par l'entreprise

Avant d’adopter Pipedrive, Container Team utilisait un autre système CRM qui ne répondait pas à ses besoins.

Ce système offrait plus de fonctionnalités que ce dont l'entreprise avait besoin, et du fait d'une mauvaise maintenance, il était très difficile de gérer le CRM.

À l'étape de pré-vente, l'équipe trouvait qu'elle passait beaucoup trop de temps à saisir des données dans le CRM, sans pour autant bénéficier d'un bon système de suivi des leads. Faute de disposer d'une vision claire de son pipeline de vente, incapable d'effectuer un suivi continu de sa clientèle, Container Team passait à côté de nombreux clients potentiels.

La société avait du mal à dresser des rapports, son CRM opérant une distinction insuffisante entre les articles et les types de produits. Autrement dit, l'équipe passait son temps à créer des rapports à la main, à partir de données non dynamiques.

Container Team a commencé à constater des lacunes opérationnelles tout au long du flux de ventes. La société a donc décidé qu'il était temps de trouver un nouveau CRM qui pourrait lui fournir le niveau de personnalisation et de surveillance nécessaire pour viser l'excellence opérationnelle.

Le logiciel était trop sophistiqué pour nos besoins, il offrait beaucoup trop de services que nous n'utilisions pas, et je pense qu'il était en palce depuis trop longtemps : les données qu’il contenait n'étaient pas correctement entretenues. À terme, l'outil a fini par se comporter comme une sorte de mastodonte ankylosé.

Ricky WilliamsDirecteur Général, Container Team

Outils de Pipedrive utilisés

Campaigns

La fonctionnalité de Pipedrive qui simplifie le marketing par e-mail

Personnalisation

Champs et pipelines personnalisés selon les besoins de chaque marque

Smart Docs

Gestion des documents et création de modèles

Hazel et moi avons travaillé avec Elliot tout au long de la transition. Il a su répondre parfaitement à toutes nos requêtes. Le processus s'est déroulé de façon impeccable.

Evolve nous a facilité les choses. Nous avons tous les champs personnalisés dont nous avons besoin et la majorité de notre trafic passe par des Formulaires Web. Comme nous recevons un bon nombre de demandes par téléphone, il y a des prospects que nous téléchargeons manuellement. Mais dans l’ensemble, c’est super de tout avoir au même endroit. Je peux visualiser les affaires en temps réel, ce qui est un vrai plus. J’ai maintenant une vue claire sur les deux marques sans avoir à jongler avec plusieurs feuilles de calcul. C’est tellement plus clair d'un point de vue logistique.

Ricky WilliamsDirecteur Général, Container Team

Comment Evolve a aidé Container Team à résoudre ses problèmes grâce à Pipedrive

Au moment de migrer les données de leur ancien CRM vers Pipedrive, Ricky Williams et sa collègue Hazel ont travaillé avec Elliot de la société Evolve, partenaire premium de Pipedrive. Celui-ci les a guidés de façon experte tout au long du processus.

Le haut niveau d'expertise d'Elliot les a aidés à surmonter tous les défis lors de la transition. L’équipe a collaboré étroitement, et participé à des revues régulières pour assurer une migration en douceur. Elliot a également importé les données dans Pipedrive et mis en place des automatisations et des campagnes pour Container Team.

Une fois le nouveau CRM en place, L'équipe Container a rapidement découvert que Pipedrive était plus facile à utiliser et simplifiait grandement la communication à travers l'entreprise. L’une des caractéristiques préférées de l’équipe est la synchronisation des e-mails dans Pipedrive, qui a considérablement rationalisé les processus de l’entreprise.

Depuis que la société a commencé à utiliser Pipedrive, le taux de conversion de l'équipe commerciale est passé de 1 sur 2,7 à 1 sur 2,3. Ricky l'attribue aux efforts de marketing de l'équipe et à l'utilisation de Pipedrive. En six mois, le chiffre d’affaires de Container Team a augmenté de 18 % et son bénéfice net a augmenté de 34 % au cours du dernier exercice fiscal.

L'équipe commerciale n'a plus besoin de maintenir des feuilles de calcul à la main pour suivre les prospects : Pipedrive a drastiquement amélioré l'efficacité de la gestion des demandes. Ricky estime que cela a permis d'accélérer les processus de 20 %, soit environ une demi-heure par jour pour chaque membre de l'équipe.

Grâce aux fonctionnalités d'automatisation de Pipedrive, Ricky et son équipe disposent à présent d'un système de routage principal qui transfère automatiquement les prospects dans le pipeline concerné, que ceux-ci proviennent des Formulaires Web ou des efforts de sensibilisation de l’équipe.