Was bedeutet CRM?

What is sales pipeline visibility?

Was ist Customer Relationship Management? Auf was sollte ein Unternehmen bei der Auswahl einer CRM-Software achten? Worin liegen die Vorteile bei der Integration einer CRM-Lösung? Von uns erhalten Sie alle Antworten.

What is sales pipeline visibility?

Customer Relationship Management (CRM) ist ein Oberbegriff für all die Strukturen, die Ihr Unternehmen zur Koordinierung der Kundenkommunikation und -bindung verwendet.

Es umfasst nicht nur Richtlinien für die direkte Kommunikation, sondern auch Systeme zur Organisation und Nachverfolgung aller relevanten Informationen wie Meetings, Angebote, Conversion, und mehr.

Ein CRM-System zieht eine Vielzahl von Daten heran, um aufzuzeigen, wie gut (oder schlecht) Ihr Unternehmen die Kundenbindung handhabt und wie sich das auf die Unternehmensprozesse auswirkt.

Einfach gesagt: Stellen Sie sich Ihr CRM als ein einzigartiges System zum Kundenbeziehungsmanagement vor.

Warum ein CRM notwendig ist

Viele Unternehmen verfügen über kein organisiertes System, um ihre Kundenbindungen zu verwalten. Und das ist ein großes Problem. Führungskräfte sollen ihre Mitarbeiter leiten. Doch häufig liegt es an den Mitarbeitern, die Kundenbindungen zu verwalten - ganz gleich, ob es sich dabei um B2C oder B2B handelt. Das bedeutet natürlich, dass mehrere Personen im gleichen Unternehmen völlig unterschiedliche Herangehensweisen haben. Dieser Mangel an Beständigkeit führt häufig zu Misserfolgen. Das ist auch einer der Gründe, warum fast die Hälfte der Vertriebsmitarbeiter ihre jährlichen Quoten nicht erfüllt.

Die Einführung eines CRM liefert die Lösung.
What is sales pipeline visibility?
Kostenlos testen

Unmittelbarer Zugriff. Keine Kreditkarte erforderlich.

What is sales pipeline visibility?
What is sales pipeline visibility?

CSO Insights, eine Firma, die sich ausgiebig mit Verkaufsmetriken und -strategien befasst, hat bemerkenswerte Zahlen ermittelt:

Nur 54,6% der Außendienstmitarbeiter erfüllen ihre Quoten.
Geben Unternehmen ihrem Vertriebsprozess aber eine formale Struktur, steigt der Erfolg auf nahezu 60% an.

Wechseln sie dann zu einem "dynamischen" Prozess, erfüllen 72,2% ihre Quoten. Ein dynamischer Vertriebsprozess beginnt mit einer formellen Struktur, ermöglicht es Unternehmen und einzelnen Personen aber auch, Änderungen und Optimierungen zur weiteren Verbesserung vorzunehmen.

Effizienter Vertriebsprozess vs erfüllte Quoten

What is sales pipeline visibility?
Das Ergebnis

Unternehmen mit einem guten CRM, haben eine um 18 Prozentpunkte höhere Chance, ihre Quoten zu erreichen, oder sogar zu überschreiten. Anders ausgedrückt: Diese Unternehmen erhöhen ihre Erfolgschancen um 33%.

Diese Unternehmen haben im Wettbewerb die Nase vorn.

Wussten Sie schon?
  • In den besten Business Schools, wie z.B. Wharton, werden Kurse angeboten, die sich ausschließlich mit CRM beschäftigen.
  • Wirtschaftsmagazine wie Harvard Business Review behandeln CRM umfassend.
  • Die Small Business Administration der US-Regierung sponsert Veranstaltungen, die sich mit CRM befassen.
  • Selbst die International Labour Organization (ILO) untersucht und empfiehlt CRM.
What is sales pipeline visibility?

CRM = Der Kunde steht an erster Stelle

Mit einem guten CRM wird auch eine andere Denkweise in Ihrem Unternehmen geschaffen. Die Idee von "Der Kunde steht an erster Stelle" wird nicht immer umgesetzt. Ein gutes CRM ändert das.

Unternehmen mit guten CRM-Lösungen, bauen stärkere Beziehungen zu ihren Kunden auf, was wiederum zu einer „starken Zufriedenheit und langfristigen Kundenbindung führt, wodurch die Wettbewerbsposition und die Profitabilität eines Unternehmens verbessert werden“.

"CRM ist eine strategische Methode, die Kunden als das Herzstück des Unternehmens versteht."

- DePaul University, Zitat aus der Beschreibung eines CRM-Zertifizierungsprogramms.

Mehr anzeigen More arrow Weniger anzeigen More arrow

Die wichtigsten CRM Daten

Daten sind das Herzstück heutiger, moderner CRM-Systeme. Die meisten CRM-Systeme werden jedoch für noch viel mehr als nur zur Organisation des Arbeitsablaufs verwendet. So können damit Erfolge und Misserfolge erfasst und Verkaufsmetriken im Blick behalten werden.

Harte Fakten helfen bei der Festlegung von Herausforderungen und Möglichkeiten. Laut dem Boston College bietet ein gut umgesetztes CRM viele Vorteile, wie besseren Kundendienst, effizientere Callcenter, effektivere Querverkäufe, schnellere Conversion und eine optimierte Kundenakquise.

Um von diesen Vorteilen zu profitieren, brauchen Sie gute Tools. Womit wir bei der Technologie wären.

Das Boston College listet einige wichtige Faktoren für ein gutes CRM auf:
  • Reaktionen auf Kampagnen
  • Liefer- und Erfüllungsfristen
  • Daten für An- und Verkauf
  • Account-Informationen
  • Web-Registrierungsdaten
  • Daten zu Service und Support
  • Demografische Daten
  • Web-Umsatzdaten

Mehr anzeigen More arrow Weniger anzeigen More arrow

CRM-Software

Weil es für Unternehmen so wichtig ist, hat sich CRM zu einer eigenen aufstrebenden Branche entwickelt. Zahlreiche Technologieunternehmen (darunter auch wir von Pipedrive) bieten Plattformen an, die Unternehmen bei der Verwaltung ihrer Kundenbindungen unterstützen.

Aus diesem Grund ist der Begriff "CRM" zu einem Synonym von Technologie geworden. Heute werden mit diesem Begriff häufig die Plattformen verbunden, die Unternehmen zur Verwaltung ihrer Kundenbindungen verwenden.

Um es im Unternehmen perfekt einsetzen zu können, muss ein CRM-Tool einerseits den Vertriebsleitern alle erforderlichen Informationen liefern und andererseits einzelnen Vertriebsmitarbeitern ein System zur Nachverfolgung ihrer Arbeit bieten. Zudem müssen all diese Informationen in einem zusammenhängenden Ganzen integriert und für jeden Bereich verfügbar sein, um jederzeit die richtigen Entscheidungen treffen zu können.

"Ein CRM umfasst viele Tools (Datenbanken, Software, Online-Dienste), die verwendet werden, um das Management von Kundenbindungen gut organisieren zu können."

- Forschungsinstitut des U.S. National Institutes of Health

Mehr anzeigen More arrow Weniger anzeigen More arrow

Auswahl eines CRM-Systems

Wir sind stolz auf das, was wir bei Pipedrive entwickelt haben und würden uns freuen, wenn auch Sie bald zu unseren Nutzer gehören. Mit diesem Leitfaden können Sie die Komplexität und Verwendung von CRM-Systemen besser verstehen. Und Sie werden herausfinden, dass Pipedrive eine Lücke füllt. Denn Pipedrive ist nicht für jeden. Pipedrive hat sich auf kleine und mittelständische Unternehmen spezialisiert - und nicht die großen Big Players.

Wie auch immer Sie sich entscheiden, hier sind einige Schlüsselelemente, die Sie bei der Auswahl einer CRM-Software beachten sollten:

  • What is sales pipeline visibility?
    Tägliche Nachverfolgung von Aktivitäten

    Können Sie sich an einem Freitagabend an alle Aufgaben der Woche erinnern? Was würde passieren, wenn Sie am Freitag vollkommen ausgelastet sind und die Informationen erst am darauffolgenden Montag eingeben? Viel Glück beim Erinnern an all Ihre Verkaufsaktivitäten. Das hindert Sie und Ihr Unternehmen nicht nur daran, grundlegende Informationen zu sammeln. Es macht es auch schwieriger für Sie, sich an die nächsten Aktivitäten zu erinnern, die Sie durchführen müssen - den Follow-up-Anruf, die E-Mail, die Angebotsfrist ... Deals gehen Ihnen somit verloren. Jede gute CRM-Software sollte sich genau an Ihren Alltag passen können. Es sollte eine Gewohnheit werden, an die man kaum denken muss.

  • What is sales pipeline visibility?
    Benutzerfreundlichkeit

    Wenn ihr CRM zu kompliziert ist, bewirkt es genau das Gegenteil dessen, was es eigentlich sollte. Zeit ist kostbar, da können Sie sich nicht mit einem komplexen Programm herumschlagen. Mit anderen Worten: Sie benötigen ein einfaches System, das sich nicht nur mühelos bedienen lässt, sondern die auch ohne großen Zeitaufwand aktualisiert werden kann.

    Eine gute Faustregel: Wenn Sie eine stundenlange Schulung ansetzen müssen, nur um die Verwendung eines CRM zu erlernen, sollten Sie die Finger davon lassen. Ihr System sollte von Anfang an intuitiv und leicht verständlich sein.

  • What is sales pipeline visibility?
    Zugänglichkeit

    Ihr CRM sollte an jedem beliebigen Ort eingesetzt werden können. Sie kommen gerade vom Business Lunch? Schnappen Sie sich ihr Smartphone und mit ein paar Klicks ist alles auf dem neuesten Stand.

    Sie arbeiten manchmal von zuhause? Super - loggen Sie sich einfach in Ihr CRM-System ein. Sie sitzen im Flieger zu einer Konferenz? Gehen Sie einfach online, erledigen Sie Ihre Arbeit und dann entspannen Sie sich mit dem Bordprogramm.

  • What is sales pipeline visibility?
    Individuell anpassbar

    Sie haben Ihre eigene Arbeitsweise. Ein gutes CRM sollte so aufgebaut sein, dass Sie und jeder andere Mitarbeiter die Möglichkeit haben, das System nach den eigenen Bedürfnissen anzupassen. Alle Informationen bleiben bestehen und das Nutzererlebnis verbessert sich.

  • What is sales pipeline visibility?
    Zusammenarbeit

    Das gesamte Team sollte jederzeit auf gleichen Stand sein. Ein gutes CRM sammelt alle Informationen und stellt die benötigten Daten zur Verfügung, sodass alle erfolgreich zusammenarbeiten können.

  • What is sales pipeline visibility?
    Integration

    Jedes Unternehmen verwendet für mehrere Aufgaben mehrere Softwaresysteme. Ihr CRM sollte diese Systeme nahtlos miteinander verknüpfen – E-Mail, Buchhaltung, Personalwesen und mehr.

Gestalten Sie Ihre Sales-Pipeline

Das ist eines unserer Lieblingsthemen - und einer der vielen Gründen, warum wir an Pipedrive glauben. CRM funktioniert dann am besten, wenn es ein integraler Bestandteil aller Schritte im Vertriebsprozess ist - vom ersten Anruf bis zum ersten Meeting, von Präsentationen und Demos bis zu Follow-ups. Pipedrive macht ermöglicht genau das. Der Erfolg unserer Kunden gibt uns recht.

Wir aktualisieren und verbessern unser CRM-System und unsere Funktionen auf Grundlage unseres Kunden-Feedbacks. Das führt uns zu einer weiteren wichtigen Funktion eines jedem CRM-Systems: Es sollte zusammen mit Ihrem Unternehmen stetig wachsen.

"Wir haben bereits mehrere CRM-Systeme verwendet, um Zehntausende von Mietkontakten von Hauseigentümern zu verwalten, aber Pipedrive bietet unserer Meinung nach die beste visuelle Übersicht für Deals und Conversion-Rates. Wenn Sie nach einem einfachen und intuitiven CRM für Ihr Unternehmen suchen, probieren Sie Pipedrive."

– Mickey Kropf, COO von Rented.com

What is sales pipeline visibility?

CRM entwickelt sich immer weiter

Wie Ihr Unternehmen, entwickelt sich auch das Customer Relationship Management immer weiter. Neue Möglichkeiten, Herausforderungen und Ideen geben diesem Begriff eine neue Dimension. Erfahren Sie auf unserem Blog immer die aktuellsten Neuigkeiten. Um Antworten auf die häufigsten Fragen zu erhalten, nehmen Sie gerne hier Kontakt zu uns auf.

Und wenn Sie sich dafür entscheiden, Pipedrive zu nutzen, denken Sie immer daran: Bei Pipedrive steht der Kunde immer an erster Stelle. Wir setzen alles daran, starke und langlebige Kundenbindungen aufzubauen. Letztendlich geht es uns allen doch um ein gutes CRM-System.

Was bedeutet CRM? | Pipedrive
What is CRM?