Was bedeutet CRM?

What is sales pipeline visibility?

Was ist Customer Relationship Management? Was sollte ein Unternehmen bei der Auswahl einer CRM-Software beachten? Worin liegen die Vorteile bei der Integration einer CRM-Lösung? Von uns erhalten Sie alle Antworten und noch mehr.

What is sales pipeline visibility?

Customer Relationship Management (CRM) ist ein Oberbegriff für all die Strukturen, die Ihr Unternehmen verwendet, um die Interaktionen und Beziehungen zu Kunden zu koordinieren.

Es umfasst nicht nur Richtlinien dafür, wie direkte Interaktionen erfolgen, sondern auch Systeme zur Organisation und Nachverfolgung aller relevanten Informationen – Meetings, Angebote, Verkaufsumsätze und mehr.

Ein CRM-System zieht eine Vielzahl von Daten heran, um aufzuzeigen, wie gut (oder schlecht) die Kundenbeziehungen von Ihrem Unternehmen gehandhabt werden und wie dies Ihre Geschäftsprozesse beeinflusst.

Im Großen und Ganzen sollten Sie sich Ihr CRM als einzigartiges System zum Managen von Kundenbeziehungen vorstellen.

Warum ein CRM notwendig ist

Viele Unternehmen verfügen über kein organisiertes System, um Ihre Kundenbeziehungen zu verwalten. Und das ist ein großes Problem: Führungskräfte werden zur Leitung der Mitarbeiter eingesetzt, doch häufig ist es den Verkaufsmitarbeitern überlassen, ihre Kundenbeziehungen nach eigenem Ermessen zu verwalten – egal ob es sich dabei um einzelne Personen (in B2C) oder andere Unternehmen (in B2B) handelt. Das bedeutet, dass mehrere Personen im gleichen Unternehmen völlig unterschiedliche Herangehensweisen haben. Diese mangelnde Leitung führt häufig zu einem Misserfolg. Dies stellt eine wesentlich Ursache dafür dar, dass fast die Hälfte der Verkaufsmitarbeiter ihre jährlichen Quoten nicht erfüllt.

Eine CRM-Lösung liefert darauf eine Antwort.
What is sales pipeline visibility?
Pipedrive jetzt testen

Kostenlos, einfache Einrichtung und keine Kreditkarte erforderlich

What is sales pipeline visibility?
What is sales pipeline visibility?

CSO Insights, eine Firma, die sich eingehend mit Verkaufsmetriken und -strategien befasst, ermittelte überraschende Zahlen:

Nur 54,6 % der Außendienstmitarbeiter schaffen ihr Pensum.
Wenn jedoch Unternehmen einen formellen Prozess für ihre Mitarbeiter zur Abwicklung des Verkaufsprozesses einbinden, steigt der Erfolg auf nahezu 60 %.

Und wenn sie dann auf einen „dynamischen“ Prozess umschalten, erfüllen 72,2 % ihr Pensum. Ein dynamischer Verkaufsprozess beginnt mit einer formellen Struktur, ermöglicht aber auch Unternehmen und einzelnen Personen, Änderungen und Optimierungen zur weiteren Verbesserung vorzunehmen.

Verkaufsprozesseffizienz gegenüber Prozentsatz der erfüllten Quoten

What is sales pipeline visibility?
Das Ergebnis

Unternehmen, die ihr CRM am besten umsetzen, haben eine um 18 % höhere Chance, ihre Quoten zu erreichen – oder sogar zu überbieten. Anders ausgedrückt erhöhen solche Unternehmen ihre Erfolgschancen beim Erfüllen ihrer Quoten um 33 %.

Dadurch haben diese Unternehmen im Wettbewerb die Nase weit vorne.

Wussten Sie schon?
  • In den besten Wirtschaftshochschulen wie Wharton werden Kurse gehalten, die sich nur mit dem CRM beschäftigen.
  • Wirtschaftsmagazine wie die Harvard Business Review betrachten das CRM aus jedem möglichen Winkel.
  • Die Small Business Administration der US-Regierung sponsert Veranstaltungen, auf denen das CRM behandelt wird.
  • Selbst die Internationale Arbeitsorganisation (ILO) untersucht und empfiehlt CRM.
What is sales pipeline visibility?

CRM = Setzen Sie ihre Kunden an erste Stelle

Neben den bereits genannten Vorteilen bringt die Integration eines CRM-Systems auch eine andere Denkweise in Ihr Unternehmen. Der Grundgedanke des alten Sprichworts „der Kunde ist König“ wird nicht immer umgesetzt. Mit dem CRM wird sich das definitiv ändern.

Unternehmen, die CRM-Lösungen einsetzen, bauen stärkere Beziehungen zu ihren Kunden auf, was nach der Universität zu einer „starken Zufriedenheit und langfristigen Bindung der Kunden führt, über welche die Wettbewerbsposition und die Rentabilität eines Unternehmens verbessert wird“.

„CRM ist eine strategische Methode, die Kunden als das Herzstück des Business versteht“,

erklärt die DePaul University in der Beschreibung eines CRM-Zertifizierungsprogramms.

Mehr anzeigen More arrow Weniger anzeigen More arrow

Die CRM-Daten, die Sie brauchen

Daten sind das Herzstück der heutigen, modernen CRM-Systeme. Die meisten Verkaufsmitarbeiter verwenden ein CRM-System für viel mehr, als nur Ihren Arbeitsablauf zu organisieren. Sie verwenden es, um Ihre Erfolge und Misserfolge im Überblick zu behalten sowie ihre Verkaufsmetriken im Blick zu behalten.

Konkrete Daten unterstützen Führungskräfte bei der genauen Festlegung von Herausforderungen und Möglichkeiten. Laut dem Boston College liefert ein gut umgesetztes CRM eine Vielzahl von Vorteilen wie besseren Kundendienst, effizientere Callcenter und Cross-Sales, schnellere Umsetzungen und eine optimierte Kundenakquise.

Damit Sie von all diesen Vorteilen profitieren können, benötigen Sie großartige Tools. Und das bringt uns zur Technologie.

Das Boston College bietet diese Liste von „nur einigen“ Zahlen, die erfasst werden sollten, um das Management von Kundenbeziehungen effektiv umzusetzen:
  • Reaktionen auf Kampagnen
  • Liefer- und Erfüllungsfristen
  • Daten für Kauf und Verkauf
  • Kundeninformationen
  • Web-Registrierungsdaten
  • Service- und-Supporterfassung
  • Demografische Daten
  • Web-Umsatzdaten

Mehr anzeigen More arrow Weniger anzeigen More arrow

CRM-Software

Da das CRM so wichtig für Unternehmen ist, ist es selbst zu einer aufstrebenden Branche geworden. Zahlreiche Technologieunternehmen (einschließlich Pipedrive) befassen Sich damit, Plattformen zu entwickeln, die Unternehmen beim Management von Kundenbeziehungen helfen.

Aus diesem Grund ist der Begriff „CRM“ zu einem Synonym von Technologie geworden. Heutzutage werden mit diesem Begriff häufig die Plattformen verbunden, die Unternehmen zur Verwaltung ihrer Kundenbeziehungen verwenden.

Ein solches CRM-Tool muss, damit es im Unternehmen eingesetzt werden kann, den Führungskräften alle erforderlichen Informationen liefern und einzelnen Verkaufsmitarbeitern ein nahtloses System zur Nachverfolgung ihrer Arbeit bieten. Zudem müssen all diese Informationen in einem zusammenhängenden Ganzen integriert und für jeden spezifischen Bereich verfügbar sein, um jederzeit die richtigen Entscheidungen treffen zu können.

„Ein CRM umfasst eine Vielzahl von Tools (Datenbanken, Software und Online-Dienste), die verwendet werden, um das Management von Kundenbeziehungen gut organisiert umzusetzen“,

gibt das Forschungsinstitut der U.S. National Institutes of Health bekannt.

Mehr anzeigen More arrow Weniger anzeigen More arrow

Auswahl eines CRM-Systems

Wir sind stolz auf das, was wir hier bei Pipedrive entwickelt haben und würden uns sehr über einen Versuch Ihrerseits freuen. Wir bezwecken mit diesem Leitfaden, Ihnen zu helfen, die Komplexität und Realität eines CRMs zu verstehen. Zudem werden Sie leichter verstehen, dass wir Pipedrive geschaffen haben, um eine Lücke zu füllen. Pipedrive ist nicht für jedes Unternehmen geschaffen. Das System ist auf kleine und mittelständische Unternehmen ausgelegt und nicht auf Unternehmensgiganten.

Unabhängig davon, wie Ihre Entscheidung ausfällt – die folgenden wesentlichen Merkmale sollten Sie bei der Auswahl berücksichtigen:

  • What is sales pipeline visibility?
    Tägliche Rückverfolgbarkeit der Aktivitäten

    Können Sie sich an einem Freitagabend an jede einzelne Maßnahme erinnern, die Sie in der Woche ergriffen haben? Was würde passieren, wenn Sie am Freitag vollkommen ausgelastet sind und die Informationen erst am darauffolgenden Montag eingeben? Viel Glück dabei, sich an alle Ihre Verkaufsaktivitäten zu erinnern. Dadurch müssen Sie und Ihr Unternehmen nicht nur alle grundlegenden Informationen erfassen, um Ihr CRM umzusetzen, auch wird es Ihnen dadurch schwerer fallen, sich an alle weiteren Aktivitäten zu erinnern, die Sie erledigen müssen – der anschließende Telefonanruf oder die E-Mail, die Deadline des Angebots... Auf diese Weise scheitern die Geschäfte. Deshalb sollte sich jede gute CRM-Software Ihrem Alltag anpassen und so zur Gewohnheit werden, dass Sie kaum noch daran denken werden.

  • What is sales pipeline visibility?
    Benutzerfreundlichkeit

    Wenn ihr CRM zu kompliziert ist, bewirkt es das Gegenteil von seinem eigentlichen Zweck. Sie und jeder andere in ihrem Büro verwenden auf den aktuellen Vertriebsaktivitäten wertvolle Zeit und können sich nicht mit einem komplexen Programm zur Eingabe von Informationen herumschlagen. Mit anderen Worten, Sie benötigen eine einfache Schnittstelle, die sich nicht nur mühelos bedienen lässt, sondern die auch ohne großen Zeitaufwand aktualisiert werden kann.

    Eine gute Faustregel: Wenn Sie eine stundenlange Schulung ansetzen müssen, nur um die Verwendung eines CRM zu lernen, sollte Sie die Finger davon lassen. Es sollte intuitiv und von Anfang an leicht verständlich sein.

  • What is sales pipeline visibility?
    Zugänglichkeit

    Ihre CRM-Lösung sollte an jedem beliebigen Ort eingesetzt werden können. Sie haben gerade das Meeting beim Mittagessen beendet? Nehmen Sie sich einfach ihr Smartphone zur Hand und nach ein paar Tippen ist die Aktualisierung abgeschlossen.

    Sie möchten an einem Morgen von zu Hause aus arbeiten? Großartig – Melden Sie sich einfach an Ihrem CRM-System an. Auf dem Flug zu einem Vertriebsmeeting? Gehen Sie einfach online, beenden Sie Ihre Arbeit und schauen Sie sich anschließend einen Film an.

  • What is sales pipeline visibility?
    Anpassungsmöglichkeiten

    Sie können Ihre eigene Arbeitsweise gestalten. Ein gutes CRM sollte so konzipiert sein, dass Sie und jeder andere Mitarbeiter die Möglichkeit hat, einige Dinge zu verschieben. Alle Informationen werde immer noch verfügbar sein, aber Sie werden als Benutzer die besten Erfahrungen machen.

  • What is sales pipeline visibility?
    Zusammenarbeit

    Das gesamte Team sollte jederzeit auf demselben Stand sein. Ein gutes CRM-System sammelt alle Informationen und stellt die Daten, die das gesamte Team benötigt, jedermann zur Verfügung, sodass sie erfolgreich zusammenarbeiten können.

  • What is sales pipeline visibility?
    Integration

    Jedes Unternehmen verwendet mehrere Softwaresysteme für mehrere Aufgaben. Ihre CRM-Lösung sollte diese nahtlos miteinander verknüpfen – E-Mail, Buchhaltung, Personalwesen und mehr.

Meistern Ihrer Vertriebspipeline

Dies ist einer unserer Lieblinge – und einer der vielen Gründe, warum wir so fest an Pipedrive glauben. Ein CRM funktioniert am besten, wenn es einen integralen Bestandteil von jedem Schritt im Vertriebsprozess darstellt – vom ersten Anruf zum ersten Meeting, zu Präsentationen und Folgetreffen, über den gesamten Weg der Vertriebsumsetzungen. Bei Pipedrive haben wir eine CRM-Lösung geschaffen, die diesen Weg bestmöglich umsetzt. Durch ihren Erfolg bei so vielen Kunden sehen wir uns darin bestätigt.

Auf der Grundlage von Rückmeldungen unserer Kunden aktualisieren wir stetig unser CRM und fügen weitere Funktionen hinzu, was uns zu einem weiteren wesentlichen Vorteil von CRM-Systemen bringt, unabhängig davon, für welches Sie sich entscheiden: Es sollte sich stetig verbessern und zusammen mit ihrem Unternehmen wachsen.

„Wir haben bereits mehrere CRM-Systeme verwendet um Zehntausende von Mietkontakten von Hauseigentümern zu verwalten, aber Pipedrive weist unserer Meinung nach die beste Optik zum Management von Pipeline und Umsetzungsraten im gesamten Trichter auf. Wenn Sie nach einem einfachen und intuitiven CRM für Ihr Unternehmen suchen, versuchen Sie es mal mit Pipedrive“.

– Mickey Kropf, COO von Rented.com

What is sales pipeline visibility?

CRM entwickelt sich immer weiter

Wie Ihr Unternehmen auch, entwickelt sich das Management von Kundenbeziehungen stetig weiter. Neue Möglichkeiten, Herausforderungen und Ideen geben diesem Begriff eine neue Dimension. Erhalten Sie über unseren Verkaufsblog immer die aktuellsten CRM-Neuigkeiten. Erfahren Sie mehr oder lesen Sie die Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen, so können Sie gerne hier Kontakt zu uns aufnehmen.

Und wenn Sie sich dafür entscheiden, uns eine Chance zu geben, denken Sie immer daran, dass Sie immer auf Pipedrive zählen können dass Sie als Kunde an erster Stelle stehen. Wir geben uns die allergrößte Mühe, starke und langanhaltende Kundenbeziehungen aufzubauen. Letztendlich geht es uns allen um ein großartiges CRM.

Neu bei Pipedrive?

Durch die Registrierung stimmen Sie unseren Nutzungsbedingungen und unserer Datenschutzerklärung zu.
Was bedeutet CRM? | Pipedrive
What is CRM?