Las campañas de marketing impulsan el crecimiento empresarial y apoyan los objetivos de ventas y marketing. Sin embargo, para las pequeñas empresas, las exigencias de la planificación y ejecución de campañas pueden resultar abrumadoras.
La gestión de campañas (campaign management, en inglés) puede ser un desafío debido al tiempo limitado, presupuestos ajustados y múltiples canales que gestionar. Sin embargo, con la estructura y las herramientas adecuadas, las pequeñas empresas pueden ejecutar campañas efectivas que obtengan resultados.
En este artículo, aprenderás cómo gestionar y planificar campañas de marketing con éxito para pequeñas empresas.También descubrirás el mejor software de gestión de campañas y cómo aprovecharlo al máximo en las tuyas.
¿Qué es la gestión de campañas?
La gestión de campañas es el proceso de planificar, ejecutar y evaluar campañas de marketing. Existen varios tipos de campañas que los departamentos de marketing pueden llevar a cabo, dependiendo de sus objetivos.
Campañas de marketing por correo electrónico | Envía una serie de correos electrónicos a una lista específica para informar, fidelizar o convertir prospectos en clientes. El marketing por correo electrónico implica la segmentación de clientes, la redacción de textos y la programación. |
Campañas de marketing en redes sociales | Coordina la actividad en redes sociales para aumentar la interacción o la visibilidad. El marketing en redes sociales implica planificar y programar publicaciones en plataformas como LinkedIn e Instagram. |
Campañas de marketing de contenidos | Usa las publicaciones de blog, páginas de destino, campañas de SMS, marketing de video, contenido generado por usuarios y eventos como seminarios web, entre otras acciones coordinadas, para atraer y convertir audiencias. El marketing de contenidos implica la creación de contenido, la optimización en motores de búsqueda (SEO) y la distribución de contenido, lo cual puedes medir con herramientas como Google Analytics o por medio de tu software de administración de campañas. |
Campañas de publicidad pagada | Coloca anuncios pagados (publicidad PPC) en motores de búsqueda, en tu sitio web, plataformas de redes sociales (campañas SEM) o en otras plataformas de anuncios digitales. En el marketing digital, la publicidad pagada implica redacción de textos publicitarios y pujar por espacios publicitarios y palabras clave. |
Campañas de marketing de afiliados | Asóciate con terceros para promocionar ofertas. El marketing de afiliación implica reclutar afiliados, rastrear enlaces y gestionar comisiones como estrategia de campaña. |
Campañas de marketing de influencers | Colabora con creadores para alcanzar audiencias específicas. El marketing de influencers implica el contacto con influencers, la aprobación de contenido y el seguimiento del rendimiento. |
Campañas de marketing OOH (fuera de casa) | Coloca publicidad física en espacios públicos como vallas publicitarias y vehículos. El marketing OOH incluye la compra de medios, el diseño creativo y la logística de colocación. |
Aquí hay un ejemplo de una campaña de marketing por correo electrónico del servicio de streaming de Disney.
La campaña anuncia algunos de sus últimos contenidos que sus suscriptores no se pueden perder, lo cual los mantiene al tanto de sus novedades y les brinda más oportunidades de interactuar con la marca.
Dirigir una campaña exitosa implica diferentes roles y coordinar varias partes en movimiento. Algunas de las principales tareas de gestión de campaña incluyen:
Segmentación de clientes
Creación de activos creativos
Configuración de automatización
Pruebas A/B (donde los especialistas en marketing prueban dos versiones de un activo para ver cuál funciona mejor)
Seguimiento del rendimiento
Nota: Las campañas multicanal requieren una gestión de marketing aún más sofisticada. Esto se debe a que el marketing multicanal implica múltiples recursos, actividades de marketing y puntos de contacto con los clientes.
¿Cómo pueden las pequeñas empresas beneficiarse de la gestión de campañas?
La gestión de campañas no es solo para grandes corporaciones. Una gestión de campañas efectiva aporta valor a las pequeñas empresas de varias maneras.
Alineación con los objetivos
La gestión de campañas permite que los miembros del equipo se alineen con los objetivos compartidos de sus campañas. Estos objetivos podrían incluir:
Anunciar el lanzamiento de un nuevo producto
Construir reconocimiento de marca
Generar clientes potenciales o registros
Guiar a los usuarios a través del viaje del cliente
Retener clientes a lo largo del ciclo de vida del cliente
Por ejemplo, los equipos de ventas y marketing pueden coordinar para asegurarse de que las campañas anuncien una nueva función que el equipo de ventas quiere impulsar en el próximo trimestre.
Lograr los objetivos de la campaña
Una buena gestión de campañas permite a las pequeñas empresas llevar a cabo campañas de manera efectiva y eficiente. Tener un plan antes de ejecutar permite una toma de decisiones reflexiva y basada en datos. Como resultado, es más probable que las campañas alcancen objetivos como atraer y convertir nuevos clientes y aumentar el alcance de la marca.
Evaluar el éxito
Al monitorear el rendimiento de sus actividades de marketing, los equipos pueden descubrir qué está funcionando y qué no, y ajustar sus campañas en consecuencia.
Este enfoque basado en datos ayuda a evitar gastos y esfuerzos innecesarios. Estos son resultados valiosos para pequeñas empresas con presupuestos y recursos limitados
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¿En qué consiste la gestión de campañas?
Un enfoque estructurado para la gestión de campañas implica diversas etapas de planificación, ejecución y medición.
Exploremos cada etapa, utilizando el ejemplo de una empresa de software de productividad que realiza una campaña de correo electrónico para promocionar el lanzamiento de un nuevo producto.
Planificación estratégica
La planificación estratégica es el proceso de definir objetivos, resultados esperados y mensajes para una campaña de marketing efectiva. También implica alinear las campañas con la estrategia de marketing de la pequeña empresa.
El proceso de planificación estratégica garantiza que cada campaña tenga un propósito claro y respalde los objetivos de crecimiento empresarial, como la generación de leads.
En nuestro ejemplo de software de productividad, supongamos que la empresa quiere apoyar el crecimiento del negocio aumentando los ingresos por ventas de nuevos productos. El equipo planifica una campaña específicamente destinada a apoyar el lanzamiento del nuevo producto.
La planificación estratégica es un paso inicial vital en el proceso de gestión de campañas. Ayuda a los equipos a mantenerse enfocados y a maximizar sus esfuerzos y recursos.
Segmentación y orientación de la audiencia
La segmentación y focalización de la audiencia implican dividir a tu audiencia en grupos para poder adaptar el contenido a las necesidades y preferencias de cada grupo.
La segmentación y focalización efectivas de la audiencia aseguran que el contenido relevante llegue a las personas adecuadas. Este resultado es fundamental para el éxito de cualquier campaña de marketing.
En nuestro ejemplo, la empresa de software de productividad podría segmentar a su público objetivo por:
Datos demográficos de los clientes, como ocupación o industria
Nivel de compromiso de los prospectos con campañas anteriores
Comportamiento de los clientes existentes en la aplicación
La empresa luego enviaría a cada grupo contenido diferente sobre el lanzamiento del producto.
Los clientes potenciales podrían recibir información introductoria sobre la empresa, por ejemplo. Mientras tanto, los usuarios experimentados podrían recibir consejos avanzados de productividad u ofertas de actualización.
Los correos electrónicos personalizados mejoran la experiencia del cliente al ofrecer contenido relevante. Cuando los mensajes de correo electrónico se dirigen directamente a un cliente, es más probable que éste interactúe y realice la acción deseada.
Desarrollo creativo
El desarrollo creativo es el proceso de crear el mensaje, el diseño y la apariencia general de una campaña de marketing.
El desarrollo creativo asegura que la campaña y su mensaje resuenen con el público. El proceso también se centra en alinear la campaña con el posicionamiento de la marca de la empresa.
En nuestro ejemplo de campaña de correo electrónico, el desarrollo creativo podría implicar:
Planificar la secuencia de mensajes dentro del recorrido del correo electrónico
Diseñar los componentes visuales para la campaña
Redactar el contenido del correo electrónico, las líneas de asunto y los CTA (llamadas a la acción)
El desarrollo creativo implica la colaboración de múltiples partes interesadas para dar forma a la campaña. Estas partes interesadas suelen incluir diseñadores, redactores y gerentes de marca.
Ejecución y gestión de canales
La ejecución y la gestión de canales consisten en lanzar y gestionar una campaña a través de canales específicos.
Este aspecto del proceso es crucial para el éxito de cualquier campaña. Garantiza la entrega oportuna y operaciones fluidas en todas las plataformas.
En nuestro ejemplo de campaña de correo electrónico, la ejecución y la gestión de canales implicarían:
Construir y probar la secuencia completa de correos electrónicos. Esta secuencia podría incluir correos promocionales, destacados de funciones y consejos de productividad.
Configuración de desencadenantes para correos electrónicos de seguimiento automatizados basados en el comportamiento del usuario. Este comportamiento puede incluir la apertura de correo directo, clics en enlaces o envíos de formularios.
Asegurar la entregabilidad del correo electrónico verificando la calidad de la lista, las líneas de asunto y la reputación del dominio.
La ejecución cuidadosa y la gestión de canales aseguran que toda la actividad de la campaña se lleve a cabo según lo planeado.
Monitoreo y optimización
El monitoreo y la optimización implican el seguimiento del rendimiento durante la campaña. Esta etapa también trata de hacer ajustes para mejorar los resultados en tiempo real.
En nuestro ejemplo, la empresa de software de productividad podría monitorear y optimizar su campaña de correo electrónico mediante:
Seguimiento del rendimiento de la campaña (es decir, mediante la medición de clics y tasas de conversión)
Realizar pruebas A/B para experimentar con variaciones en las líneas de asunto de los correos electrónicos
Ajustar los horarios de envío según los datos de participación para mejorar las tasas de apertura y de clics
Monitorear y optimizar la actividad también permite a las pequeñas empresas hacer un mejor uso de su gasto en marketing al identificar continuamente qué esfuerzos ofrecen el mayor retorno de la inversión.
Informes y análisis
La elaboración de informes y el análisis implican revisar los datos al final de la campaña. El objetivo es evaluar el éxito e informar a la dirección de futuras campañas.
En nuestro ejemplo, la empresa de software de productividad evaluaría qué funcionó bien y qué no en su campaña de marketing por correo electrónico. Para hacer esto, la empresa analizaría métricas de marketing por correo electrónico como:
Tasa de apertura
Tasa de clics (CTR)
Tasas de cancelación de suscripción
El equipo de marketing luego convertiría estos datos en información procesable para la próxima campaña. Por ejemplo, una alta tasa de bajas de suscripción de un público en particular podría sugerir la necesidad de una mejor segmentación de clientes.
El estado de las ventas y el marketing 2024
Mejor software de gestión de campañas de marketing
El software de gestión de campañas puede hacer que planificar y ejecutar campañas sea más rápido y fácil para las pequeñas empresas.
Aquí están cuatro de las mejores soluciones de software para la gestión de campañas de marketing para PYMES:
1. Pipedrive
El CRM de Pipedrive ayuda a los equipos de ventas y marketing a gestionar y optimizar las campañas de marketing por correo electrónico.
En Campaigns, el software de marketing por correo electrónico de Pipedrive, los paneles personalizables ofrecen información en tiempo real sobre el rendimiento de las campañas. La funcionalidad de arrastrar y soltar del sistema hace que la creación de campañas sea rápida y sencilla.
El software de gestión de proyectos de Pipedrive permite a los equipos de marketing asignar tareas de campaña, planificar el trabajo y realizar un seguimiento del progreso.
Pipedrive se integra con herramientas como ActiveCampaign, Zapier y los formularios de clientes potenciales de Google Ads para conectar los datos de marketing entre plataformas.
2. Brevo
Brevo es una plataforma de automatización de marketing diseñada para una gestión de campaña multicanal (automated marketing campaigns). Permite a las empresas realizar campañas de contacto a través de SMS, WhatsApp y chat desde una única interfaz.
Las plantillas personalizables de Brevo facilitan que los equipos pequeños amplíen sus campañas mientras personalizan las comunicaciones en cada etapa de la campaña de marketing.
3. Hive
Hive es una herramienta de gestión de proyectos para la planificación de campañas, la coordinación de tareas y la colaboración en equipo. Soporta la gestión de campañas a través de plantillas integradas, vistas de cronograma y flujo de trabajo de aprobación.
Para los equipos de marketing, Hive es útil para coordinar a los responsables de las campañas. Las integraciones del software con herramientas como Zoom y Slack ayudan a agilizar la comunicación interna.
4. MailerLite
MailerLite proporciona a las pequeñas empresas un conjunto de herramientas de marketing por correo electrónico para la gestión de campañas.
El software admite pruebas A/B de embudo completo y segmentación dinámica de clientes.
Otras características incluyen:
Generadores de arrastrar y soltar para correos electrónicos y boletines únicos
Herramientas de creación de páginas de destino
Formularios de registro incrustados y ventanas emergentes
La integración de MailerLite con Pipedrive te permite rastrear las interacciones con los clientes y utilizar los datos para perfeccionar tus estrategias de ventas.
Mejores prácticas para el uso de herramientas de gestión de campañas
Para aprovechar al máximo las herramientas de gestión de campañas de marketing que utilizas, sigue estas mejores prácticas:
Centraliza los recursos y datos de la campaña
Mantener todos los activos y datos de la campaña en un solo lugar ayuda a las pequeñas empresas a mantenerse organizadas. También les permite mantener el control de versiones y reducir los errores.
Utiliza tu plataforma de gestión de campañas para almacenar todo el contenido relacionado con tus campañas, incluyendo:
Material visual de la campaña
Plantillas de correo electrónico y redes sociales
Listas de la audiencia
Datos de rendimiento
La centralización garantiza que todos en tu equipo puedan acceder fácilmente a lo que necesitan cuando lo necesiten. Muchas plataformas permiten agrupar los recursos por campaña o canal, lo que facilita encontrar el material.
Tener una única fuente de información para el material de la campaña ahorra tiempo y garantiza la coherencia. También facilita la integración de nuevos miembros en el equipo.
Establece objetivos claros y KPIs para el software
Saber lo que deseas de un sistema de gestión de campañas te ayuda a elegir la herramienta adecuada y a utilizarla de manera efectiva.
Por ejemplo, es posible que desees una herramienta que te ayude a:
Ahorrar tiempo en tareas repetitivas
Optimizar la colaboración del equipo
Obtener un mejor conocimiento del rendimiento de las campañas
Establecer objetivos SMART te permite priorizar las funciones correctas al evaluar las opciones.
Después de elegir qué software usar, identifica los KPI para medir cuán bien el software respalda esos objetivos (por ejemplo, tiempos de aprobación más rápidos).
Aprovecha la funcionalidad de automatización para ahorrar tiempo
Aprovecha todas las automatizaciones que ahorran tiempo de tu software. Muchas herramientas de gestión de campañas incluyen funcionalidades para reducir la carga de trabajo manual, agilizar la ejecución puntual y asegurar una comunicación oportuna y coherente con tu audiencia.
En Pipedrive, por ejemplo, puedes crear campañas de marketing automatizadas para una amplia variedad de casos de uso, incluyendo:
Un correo de bienvenida cada vez que un nuevo contacto se suscribe a tu lista de correo electrónico
Una presentación de producto cada vez que una nueva persona entra en tu flujo de administración de tratos
Un correo directo solicitando comentarios después de una llamada en frío
Un correo de seguimiento después de cada demostración de ventas
Una campaña de goteo de venta adicional después de que el equipo de ventas cierre un trato
Usando estos desencadenantes, Pipedrive ejecuta campañas de correo electrónico sin intervención manual, ahorrando tiempo y esfuerzo a los equipos de marketing y ventas.
Utiliza funciones colaborativas para agilizar la comunicación
Una comunicación sólida es esencial para la gestión efectiva de campañas. Busca funciones colaborativas en tu software de gestión de campañas, tales como:
Asignación de tareas
Aplicaciones de calendario
Capacidad de compartir archivos
Estas herramientas reducen la necesidad de largas cadenas de correos electrónicos y previenen malentendidos.
Las funciones que respaldan la aprobación del calendario de contenidos, la retroalimentación y la gestión de recursos y de plazos mantienen las campañas dentro del cronograma. Estas opciones también ayudan a asegurar que los equipos trabajen de manera eficiente sin omitir ningún paso en el proceso colaborativo.
Utiliza análisis e informes para revisar y optimizar las campañas
El análisis y los informes son vitales para entender qué está funcionando y dónde se puede mejorar. Monitorea métricas de marketing como las tasas de apertura, clics, conversiones y costo por cliente potencial para evaluar el rendimiento de la campaña.
La mayoría de las plataformas ofrecen paneles personalizables e informes en tiempo real para brindarte visibilidad instantánea de los resultados.
Por ejemplo, los análisis y reportes de correo electrónico de Pipedrive te muestran:
Métricas de conversión y compromiso | Monitorea las tasas de apertura y de clics para entender quién está interactuando con tus correos electrónicos. |
Entrega | Asegúrate de que tu contenido llegue al público adecuado para que tus clientes potenciales más importantes no se lo pierdan. |
Rendimiento de la campaña a lo largo del tiempo | Obtén actualizaciones en tiempo real sobre el rendimiento de tus campañas, para que puedas actualizar tu estrategia de marketing según sea necesario. |
Rendimiento del enlace | Mira cómo tus contactos interactúan con los enlaces integrados en tus correos electrónicos. |
Quién se está dando de baja | Realiza un seguimiento de cuándo los contactos se suscriben o cancelan la suscripción para cumplir con el GDPR. |
Tasa de rebote | Rastrea cuántos correos electrónicos no se entregan correctamente. |
Aquí hay un ejemplo de un informe de rendimiento de campaña en Pipedrive:
Puedes usar estos datos para optimizar los recursos creativos, perfeccionar la segmentación o ajustar los tiempos en futuras campañas.
Consideraciones finales
La gestión de campañas es esencial para ejecutar iniciativas de marketing enfocadas, coordinadas y medibles.
Un sistema sólido de gestión de campañas ayuda a las pequeñas empresas a alinear los esfuerzos a través de distintos canales. Al optimizar los procesos clave, el software permite a las PYMES ahorrar tiempo y fomentar el crecimiento mediante sus campañas.
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