Les méthodes de travail ont grandement changé, en particulier avec la multiplication des outils technologiques, l’apparition de l'intelligence artificielle ou encore la généralisation du télétravail. Même si ces changements sont censés simplifier les processus internes, les entreprises doivent maîtriser les risques que ces changements radicaux apportent avec eux.
Dans ce contexte, l’audit interne s’impose comme un outil précieux qui permet d’améliorer la structure des entreprises et d’assurer une croissance « saine ».
Audit interne : définition
Dans le milieu professionnel, l’audit interne, conduit par un ou plusieurs auditeurs internes, vise à évaluer et à améliorer l’efficacité des processus internes d’une organisation, plus particulièrement ses processus de management, de gestion des risques, ainsi que ses fonctions financières, stratégiques et opérationnelles. Il permet d’assurer la fiabilité des informations partagées au sein de l’entreprise et a pour objectif final d’améliorer la performance globale de l’entreprise.
Pour les entreprises, les objectifs clés d’un audit interne sont généralement les suivants :
Renforcement du contrôle interne (gouvernance) : l’objectif est d’identifier les faiblesses dans les processus en place afin de pouvoir mettre en place un plan d’action pour y remédier
Une gestion proactive des risques : l’audit interne, de par son faible coût en ressources financières comparé à l’audit externe, peut être mené proactivement afin de cartographier les processus internes, qu’ils soient financiers, opérationnels ou réglementaires (en s’assurant de la conformité juridique des pratiques menées au sein de l’entreprise)
Une garantie de la fiabilité des informations : l’audit interne permet de s’assurer que les informations partagées entre les différentes équipes sont transmises de manière appropriée et, surtout, qu’elles sont fiables
Promotion d’une culture d’amélioration continue : en réalisant un audit de façon régulière, vous promouvez indirectement une culture d’entreprise transparente qui favorise l’amélioration continue des méthodes de travail
Les différences entre un audit interne et un audit externe
Les audits internes et externes ont tous les deux pour objectif global d’améliorer la performance de l’entreprise. Dans la pratique, ils varient cependant sur deux points importants :
Responsabilité : alors que l’audit interne est piloté par un auditeur interne ou un comité d’audit, l’audit externe est confié à un cabinet ou prestataire externe indépendant.
Périmètre : l’audit interne a généralement une portée plus large tandis que l’audit externe est généralement centré sur un problème précis, identifié au préalable (ou du moins soupçonné) comme par exemple les processus de vente.
L’importance de l’audit interne pour les PME et les startups
Pour les PME et les startups, l’audit interne joue un rôle clé qui leur assure une croissance saine. En leur offrant un cadre structuré pour évaluer et renforcer leurs processus organisationnels et opérationnels, il permet d’anticiper et de gérer efficacement les risques, notamment en matière de sécurité des données (cyberattaques, partages d’informations clients privées par les employés) et de conformité aux normes.
Bien qu’elles puissent sembler secondaires en période de forte croissance, ces deux éléments doivent impérativement être pris en compte pour éviter toute mauvaise surprise dans le futur.
Parmi les autres avantages les plus courants apportés par l’audit interne pour les PME et startups, on peut citer :
Une gestion proactive des risques opérationnels et financiers
La standardisation des processus : ce point est surtout vrai pour les startups qui évoluent rapidement d’un point de vue organisationnel, en particulier après une levée de fonds réussie qui mène à une embauche de masse. Standardiser les processus clarifie les rôles de chacun et chacune et d'améliorer la productivité.
Une meilleure allocation des ressources : qu'elles soient humaines ou financières, l’audit interne permet d’identifier les priorités. De plus, il décèle les coûts cachés qui ont un impact sur la rentabilité de l'entreprise.
Une assurance de fiabilité des informations financières : en tant que PME ou startup, déterminer votre marge de manœuvre financière pour l’année à venir est essentiel. L’audit interne financier permet de s’assurer que les chiffres rapportés sont corrects, ce qui facilite en retour l’allocation des budgets.
Des investisseurs et partenaires rassurés : les collaborateurs sont rassurés par la transparence qui leur est apportée (si les résultats de l’audit ont été communiqués en toute transparence, bien entendu). Cela renforce leur confiance et permet de créer des relations solides qui perdurent dans le temps. Et bien sûr, c’est un excellent point à mettre en avant si vous souhaitez trouver des investisseurs.
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Comment se déroule un audit interne : un guide étape par étape
1. L’étape de planification et de définition des objectifs
La phase de planification pose les fondations de l’audit interne. Demandez-vous tout d’abord ce que vous cherchez à accomplir avec l’audit. Souhaitez-vous vous assurer que les processus en place sont efficaces ? Ou peut-être que vous souhaitez avoir une meilleure visibilité sur vos dépenses et finances ? Ou, pourquoi pas, les deux ?
Une fois les objectifs de l’audit définis, vous ou votre équipe d’auditeurs pouvez :
Définir le périmètre de l’audit : allez-vous réaliser un audit sur l’ensemble des pôles de l’entreprise ou vous concentrer sur un élément précis ? Le périmètre de l’audit découle directement de ce que vous cherchez à accomplir avec l’audit.
Valider l’audit avec la direction : obtenez le feu vert de la direction ou des parties prenantes impliquées en expliquant les raisons qui justifient l’allocation de ressources internes.
Élaborer un programme détaillé qui vous permet de passer de la théorie à la pratique (calendrier, ressources impliquées, quels éléments auditer, etc.)
Communiquer le plan avec les responsables de chaque processus/équipe/pôle que vous souhaitez auditer, afin qu’ils puissent être mis au courant et vous donner accès aux outils / informations dont vous avez besoin pour mener à bien votre travail.
Note importante : qu’il s’agisse de vous-même, d’un auditeur interne dédiée ou d’une équipe spécialisée dans ce domaine, il est essentiel de garantir l’objectivité et le respect des bonnes pratiques lors de la réalisation d’un audit interne.
2. La collecte des données
Durant cette étape, les auditeurs rassemblent toutes les informations nécessaires qui leur permettent d’évaluer la situation actuelle et obtenir un aperçu objectif de la réalité sur le terrain.
Généralement, ce processus commence par :
Un rappel des politiques internes
L’analyse des processus
L'analyse des rapports d’audit précédents (s’il y en a) et des indicateurs clés de performance (KPI) précédemment établis
Des entretiens individuels pour obtenir des informations détaillées sur les processus opérationnels en place
En fonction de la taille de l’entreprise et des ressources disponibles, cette collecte des données peut être menée sur un échantillon représentatif plutôt que sur l’ensemble de l’entreprise.
3. L’analyse des écarts
Une fois que vous avez regroupé l’ensemble de vos informations et que vous avez pu vous entretenir avec les personnes pertinentes, l'analyse des écarts peut commencer : vous (ou l’auditeur interne) allez devoir comparer les pratiques observées à vos objectifs et politiques internes (en prenant comme référence les processus et bonnes pratiques instaurées par l'entreprise), ainsi qu’externes (norme ISO (lien en anglais), obligations légales).
Cette étape est utile pour identifier les non-conformités en matière de régulation, les points faibles dans les processus internes et, surtout, les opportunités d’amélioration. Chaque écart identifié doit ensuite être hiérarchisé en fonction de sa fréquence d’apparition et de son impact potentiel sur l’ensemble de l’entreprise. Cela vous permettra, par la suite, de prioriser les actions correctives à mener.
4. Rédaction du rapport d’audit
Le rapport d’audit est un livrable qui permet de formaliser l’analyse réalisée lors de l’audit et d’organiser les actions correctives. Il débute par une synthèse des constats faits lors de l’audit :
Les points forts identifiés
Les faiblesses opérationnelles et organisationnelles
Les non-conformités repérées
Les risques encourus si aucune action corrective n’est appliquée
Cela permet de donner une vision globale et claire dès le début du rapport. Chaque recommandation est ensuite présentée de manière détaillée, si possible soutenue par des données afin d’être justifiée. Elles sont ensuite hiérarchisées en fonction de leur impact et de leur urgence.
Une fois le rapport finalisé, une relecture attentive par l'auditeur est nécessaire avant d’être présenté aux différentes parties prenantes. Préparez pour cela un meeting où vous pouvez répondre à leurs questions et leur communiquer verbalement les prochaines étapes.
5. Suivi et application des recommandations
Bien entendu, l’audit interne ne s'arrête pas à la simple rédaction d’un rapport et de sa présentation. Il n’est utile que si un suivi rigoureux est apporté et que les actions correctives sont mises en place.
N’hésitez pas à effectuer un audit annuel (voire trimestrielle) si vos ressources le permettent afin d'instaurer une culture d’entreprise qui favorise l'amélioration continue, ce qui est indispensable pour prévenir la réapparition des risques et assurer une croissance saine et constante.
Les bonnes pratiques pour préparer efficacement un audit interne
En plus des recommandations vues dans la partie précédente, voici une synthèse des meilleures pratiques utiles à suivre pour préparer efficacement un audit interne :
Créer un plan d’audit interne formalisé qui sert de feuille de route et vous permet de définir vos objectifs, périmètres et ressources nécessaires. Assurez-vous d’y inclure également les différentes phases de l’audit, les responsables de chacune des phases, les échéances, ainsi que les critères d’évaluation.
Impliquez les parties prenantes et différentes équipes impliquées le plus tôt possible, c’est-à-dire dès que votre plan d’action a pris forme afin que tout le monde puisse s'organiser en avance. De plus, l'adhésion des parties prenantes est essentielle pour la réussite de l’audit en facilitant l’accès aux informations nécessaires.
Identifiez les rôles et responsabilités de chacun : la direction, les managers, ainsi que les équipes opérationnelles ont également leur part de responsabilité dans le bon déroulement de l’audit.
Communiquez le calendrier et les objectifs de l’audit dès son lancement et prévoyez des points de contrôle intermédiaires afin de suivre correctement son avancement.
N’hésitez pas à ajuster votre plan si nécessaire en cours de route si vous constatez que votre plan d’action initial comporte des failles ou que de nouveaux éléments importants ont été découverts au cours de l’audit.
Les outils utiles à la réalisation d’un audit interne
Les outils dédiés à l’audit interne jouent un rôle clé dans l’optimisation du processus d’audit, en particulier si vos processus internes sont complexes ou sont soumis à des exigences réglementaires pointues. En centralisant les données récoltées et en offrant des tableaux de bord dynamiques, ces solutions facilitent l’identification rapide des problèmes, tout en améliorant la collaboration des différentes parties prenantes.
Voici quelques outils couramment utilisés lors de la réalisation d’audits internes :
Un outil de gestion de projet : ces outils permettent d’ordonner les tâches à réaliser, d’assigner les responsabilités et suivre les échéances. Parmi les outils les plus populaires, on peut citer Trello ou encore ClickUp.
Un CRM (Customer Relationship Management) : en plus de gérer l’ensemble de vos données clients, ces outils permettent de sauvegarder les historiques d’interactions (externes, mais également internes). Cela donne la possibilité à l’auditeur de vérifier la conformité des processus commerciaux et marketing et d'identifier d’éventuels écarts dans la gestion de votre relation client.
Un logiciel d’analyse de données qui facilite l’extraction et le traitement de vastes volumes de données. Parmi les logiciels les plus populaires, on retrouve les classiques (Excel, Google Sheets), ainsi que des logiciels professionnels spécifiquement dédiés à ce type d’analyse de grande envergure comme Tableau.
Une plateforme de communication interne : la communication entre les différentes parties prenantes est la clé de la réussite de l’audit. L’utilisation d’une plateforme de communication dédiée comme Slack ou Microsoft Teams fluidifie les échanges internes et un canal dédié peut être créé spécialement pour les besoins de l’audit.
Un outil d’automatisation des flux de travail : afin d’automatiser certaines tâches répétitives et gagner du temps, vous pouvez utiliser un outil d’automatisation afin de libérer du temps pour l’analyse et la détection des risques. Certains CRM commerciaux modernes comme Pipedrive prennent en charge ce type de fonctionnalités. Vous pouvez également utiliser des outils d’automation dédiés comme Zapier par exemple.
Des tableaux de bord personnalisables dynamiques : la plupart des outils mentionnés ci-dessus proposent ce type de fonctionnalité, très utile pour suivre vos progrès et mesurer l’impact de vos actions correctives.
Les formations et compétences nécessaires pour réaliser un audit interne réussi
1. Formations et certifications reconnues en France
Même s’il peut, en théorie, être réalisé par un(e) manager ou superviseur au sein de l’entreprise dont ce n’est pas le poste principal, il existe des formations et certifications reconnues en France qu’il peut être utile d’obtenir afin d’assurer la qualité de l’audit interne.
Parmi les formations et certifications reconnues en France, on peut citer :
La Certification IFACI qui est délivrée par l’Institut Français de l’Audit et du Contrôle Interne et qui constitue de facto l’une des certifications les plus reconnues dans l’Hexagone.
CIA (Certified Internal Auditor) : cette certification est délivrée par l’Institute of Internal Auditors (IIA) est une référence internationale
CISA (Certified Information Systems Auditor) est une formation centrée tout particulièrement sur l'audit des systèmes d'information
La Certification AMF (Autorité des Marchés Financiers), qui est une certification spécifique au secteur financier.
Certaines entreprises (particulièrement les grandes entreprises pour qui le besoin d’avoir un ou des employés spécialisés à plein temps est justifié) disposent d’un directeur ou d’une directrice de l’audit interne. En plus d’un suivi continu des processus internes, disposer d’un(e) responsable audit dédié permet à ces entreprises de rassurer leurs investisseurs.
C’est pourquoi la plupart des entreprises cotées en bourse disposent d’un chef de mission audit, voire d’un département spécialisé pour les plus grandes.
Quel est le salaire d’un auditeur interne? Selon L'Étudiant, le salaire d’un auditeur interne en France varie entre 3 000 et 6 000 € brut par mois, en fonction de son expérience et de l’entreprise (sans compter les éventuelles primes de fin d’année ou de performance).
Les compétences clés pour réussir dans l’audit interne
L'efficacité d'un responsable audit repose sur un ensemble de compétences, aussi bien techniques que relationnelles ou encore analytiques :
Une maîtrise approfondie des méthodologies et des normes internationales en matière d’audit (cela signifie d'être à jour avec les nouvelles normes en vigueur)
D’excellentes connaissances des normes comptables, financières et juridiques (en particulier dans les secteurs fortement réglementés ou chez les entreprises qui traitent d’énormes volumes de données clients)
Une maîtrise des logiciels utiles à la gestion des audits (CRM, ERP, outils d’analyse de données, tableurs, etc.) et des nouvelles technologies en général
Une bonne capacité d’analyse et un sens critique développé qui lui permet de mieux détecter les risques
Une connaissance transversale de l'ensemble de l'organisation (étant donné que l'audit interne touche plusieurs secteurs)
Une communication claire et un bon sens du relationnel qui lui permet de mieux sensibiliser et accompagner les parties prenantes à l’audit interne, ce qui facilite leur collaboration. De bonnes connaissances en techniques de management sont par conséquent essentielles.
Une intégrité exemplaire et des pratiques professionnelles irréprochables
Pour conclure
L’audit interne permet de maîtriser les risques avant qu’ils ne deviennent de réels problèmes et renforce la transparence au sein des organisations. En cherchant à améliorer en continu leurs processus afin de mieux répondre à leurs besoins et objectifs commerciaux, les entreprises qui réalisent des audits internes améliorent leur productivité, tout en s’assurant du respect des normes en vigueur du secteur ou du marché dans lequel elles opèrent.
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