Français
English
Deutsch
Eesti
Español (España)
Español (América Latina)
Italiano
Japanese (日本語)
Korean (한국어)
Nederlands
Norsk
Polski
Português (BR)
Русский
Suomi
Svenska
Türkçe
Chinese (繁體中文)
Connexion

Attention aux coûts cachés des logiciels gratuits de CRM

Il est difficile de résister à un produit gratuit, et ce n'est pas votre faute. Les économistes comportementaux ont passé des décennies à analyser les effets de ce mot magique et la façon dont il peut tromper les acheteurs les plus avisés qui utilisent des outils de qualité inférieure qui leur coûtent plus de temps et d'argent sur le long terme.

Pourquoi les produits gratuits nous paraissent si beaux

Nous aimons le mot « gratuit » en raison d'un phénomène appelé « effet prix zéro ». Ce phénomène comportemental se produit lorsque nous percevons de nombreux zéros sur le prix d’un produit ou d’un service, ce qui fait monter en flèche sa valeur intrinsèque de notre point de vue, qu’il nous faut qualifier ici d’irrationnel.

Annoncer la gratuité d'un produit est donc un excellent moyen de communiquer une valeur ajoutée artificielle, notamment parce que nous percevons les choses gratuites comme peu risquées. Cela séduit non seulement notre budget, mais aussi l'esprit humain, qui a une aversion particulière pour la perte et qui accordera toujours plus de valeur aux pertes (y compris d'argent) qu'aux gains (même lorsque vous en avez pour votre argent).

Les logiciels gratuits, par exemple, sont souvent vendus comme une version simplifiée du vrai logiciel. On dit qu'ils offrent les mêmes avantages majeurs sans en avoir le prix, et sans risque lié au fait de le payer pour en obtenir des fonctionnalités robustes. Des fonctionnalités dont vous pensez ne pas avoir besoin.

Nous aimons les produits gratuits, mais n’aimons pas le changement

Investir dans un simple CRM est risqué, même s'il est gratuit. En effet, les changements organisationnels, aussi petits soient-ils, sont coûteux et prennent du temps. Ceci est particulièrement risqué lorsque vous travaillez dans le domaine de la vente où chaque minute et chaque conversation comptent et cela s’avère donc tout aussi vrai pour un outil CRM gratuit.

Si un logiciel CRM gratuit peut vous apparaître comme la solution parfaite et sans risque « pour le moment », n’oubliez pas que ces solutions sont conçues pour être temporaires. Quelle est la solution de long terme lorsque vous voulez choisir un CRM ? Un produit premium, ce n’est pas ce que vous avez prévu. Vous aviez plutôt en tête un CRM gratuit en ligne.

Des milliers d'entreprises, comme Sendify, font cette erreur et finissent par devoir subir un changement dans la douleur. C'est ici que se cache le coût invisible pour les acheteurs de CRM gratuits, mais voyons comment les entreprises peuvent se permettre de proposer ces solutions gratuitement.

Ce que sont réellement les logiciels de CRM gratuits

Les logiciels gratuits, en particulier les solutions SaaS comme le CRM, aussi appelé GRC, ou encore un logiciel ERP gratuit, sont conçus pour séduire les acheteurs en utilisant l'effet prix zéro, puis créent des points de blocage qui ne peuvent être résolus qu'en achetant la « vraie solution ». En supprimant intentionnellement les avantages de la version dite gratuite, vous vous retrouvez souvent avec un logiciel fourni avec :

  • une absence totale de service client

  • un niveau de sécurité des données réduit

  • peu ou pas de personnalisation

  • aucune des fonctionnalités pourtant nécessaires

  • des limitations et restrictions sur les outils essentiels

  • une pression constante pour mettre à jour vers une version payante


Comment les choses peuvent mal se passer avec un simple CRM gratuit

Vous êtes donc à la recherche d'un système de gestion de la relation client pour organiser le processus de vente de votre équipe et, au final, augmenter ses chances de remporter des contrats. Vous étudiez les différentes options disponibles sur le marché et vous avez trouvé un service de CRM gratuit qui, à première vue, offre toutes les fonctionnalités requises par votre équipe de vente.

Vous commencez donc votre recherche par interroger Internet avec une requête portant sur le meilleur CRM gratuit et vous y souscrivez. Un mois plus tard, vous profitez toujours de l'abonnement gratuit. Votre équipe, en revanche, commence à rencontrer des obstacles successifs dans son processus de vente. Vous trouverez ci-dessous les questions les plus courantes que les équipes oublient de se poser avant d'opter pour un CRM gratuit, et les cas où cela se passe très mal.

1. La limite du nombre d'utilisateurs est-elle inférieure à la taille de mon équipe de vente ?

Les affaires marchent bien, votre clientèle s'est agrandie et votre équipe avec elle, passant de 5 à 12 vendeurs. Votre objectif est d'installer rapidement les nouveaux collaborateurs avec le même CRM afin qu'ils puissent rejoindre les vendeurs expérimentés et commencer à remporter des contrats.

À votre grand désarroi, le CRM gratuit que vous utilisez est limité à 10 utilisateurs, ce qui signifie que deux membres de l'équipe ne pourront pas être ajoutés au compte. Vos nouveaux bras ne pourront pas tirer parti du logiciel. Il est difficile de former une équipe lorsque vous ne pouvez pas concentrer vos efforts sur une seule plate-forme.

2. Quel est le nombre de contacts que mon entreprise peut ajouter ?

Mis à part les problèmes d'équipe, vous disposez toujours d'une base de données impressionnante de 20 000 prospects. Mais après avoir essayé de les importer tous, vous constatez que votre outil CRM gratuit n'en a importé que la moitié. Pourquoi ? Il y a une autre limite maximale qui entrave votre croissance.

Votre offre gratuite ne prend en charge que 10 000 contacts, ce qui vous oblige à éliminer du système la moitié de vos prospects potentiels ainsi que les deux commerciaux prometteurs qui viennent de rejoindre vos rangs.

3. Puis-je synchroniser totalement mes e-mails ?

Bien avant l'avènement du CRM, vous utilisiez votre fidèle client de messagerie pour rester en contact avec les 20 000 prospects de votre base de données. Inutile de dire que l'idée de passer à un autre client de messagerie est hors de question.

La synchronisation complète de l'e-mail vous permet de conserver tout l'historique de vos communications ainsi que les données relatives à vos clients, et d'y connecter de manière transparente vos outils CRM. Il s'agit toutefois d'une fonctionnalité réservée aux forfaits payants, et ce que vous obtenez avec votre forfait gratuit est une fonctionnalité qui :

  • limite l’historique aux dernières semaines ou aux derniers mois ;

  • ne prend en charge que quelques clients de messageries, le plus souvent un seul ;

  • limite le nombre total d’emails que vous pouvez synchroniser par jour.

4. Quelle est la limite du nombre de modèles d’e-mails et comment cela affecte-t-il les ventes ?

Votre équipe souhaite créer et utiliser plusieurs modèles d'e-mails. Cela permettrait d'envoyer des communications personnalisées à vos clients potentiels. Malheureusement, votre offre gratuite ne propose que cinq modèles par compte, ce qui contraint votre équipe à n’utiliser qu’un nombre limité de modèles pour des milliers de clients différents.

Tout directeur commercial expérimenté sait que la clé de la conclusion d'un contrat est d'être authentique, et qu'une approche unique de la communication ne suffit pas.

5. Combien d'activités et de champs personnalisés sont inclus ?

Les meilleurs représentants commerciaux sont capables d'avoir des conversations constructives avec les clients. Certains clients potentiels veulent être invités à un dîner, d'autres apprécient la commodité d'une conversation par courrier électronique ou par SMS. L'activité qui permet de concrétiser une vente dépend donc beaucoup du style du commercial et des besoins du client.

La possibilité de créer des activités personnalisées simplifie la documentation des différentes méthodes de négociation. Cependant, les offres gratuites fixent souvent des limites à cette fonctionnalité. Par exemple, l'un de vos commerciaux vient de créer l'activité personnalisée « Dîner avec le client ». Un autre commercial de votre équipe pense qu'une approche différente fonctionnera mieux avec son client potentiel, et a voulu également créer l’activité « Envoyer un message instantané » comme élément personnalisé.

Vous savez quoi ? La version gratuite de votre CRM n'offre qu'une seule activité personnalisée, et c'est une autre façon pour un logiciel trop simplifié de brider votre équipe.

La complexité n’a pas besoin d’être compliquée

Quelle que soit la façon dont on l'envisage, un logiciel de CRM est intrinsèquement complexe. En effet, il est conçu pour rationaliser toutes vos activités de vente. Si vous optez pour un forfait gratuit dépourvu des fonctionnalités dont vous avez besoin, vous vous retrouverez avec le système CRM d'un Frankenstein qui utilise un ensemble désordonné d'outils logiciels mal intégrés.

Inutile de dire que ceci n’est ni léger ni idéal.

La simplicité peut être puissante et la personnalisation peut être abordable.

Les commerciaux à l'origine de Pipedrive ont connu les difficultés liées à l'utilisation d’un trop grand nombre d’outils. C'est pourquoi nous avons construit une plateforme unique qui unifie des centaines d'applications et d'intégrations.

Notre logiciel de CRM n'est peut-être pas un logiciel CRM gratuit au-delà du premier mois, mais il offre un outil de CRM abordable et entièrement adaptable aux besoins de votre équipe, qui évoluent au fil du temps. Cet argent que vous investissez, nous le réinvestissons dans la sécurité des données, l'assistance en direct et l'amélioration continue de notre produit dans l'espoir de rendre la vente plus belle.

Commencez l’essai gratuit de 14 jours de notre logiciel de gestion de la relation client (CRM) et découvrez pourquoi plus de 95 000 équipes de vente ont choisi d'investir dans notre plateforme simple d'utilisation.

Partagez vos idées avec notre Communauté

Discutez avec des professionnels du marketing et du commerce ayant les mêmes centres d'intérêt que vous sur notre Communauté.

Rejoignez notre Communauté