Suivi des appels et éclairages

Passez des appels de vente sans sortir de l'appli

Cessez de jongler entre votre téléphone et votre CRM. Appelez vos contacts directement depuis Pipedrive, pour conserver toutes vos communications de vente au même endroit. Recevez chaque mois du crédit d'appel gratuit avec les abonnements Professionnel et Entreprise, avec des options pour charger facilement du temps d'appel supplémentaire.

Gratuit, facile à configurer, aucune carte de crédit requise

FONCTIONNALITÉ DU LOGICIEL

Passez des appels pour vos ventes depuis Pipedrive

Il n’y a pas de temps à perdre lorsque vous avez à gérez un grand nombre de clients. Les commerciaux devraient passer moins de temps à chercher et à composer les numéros et plus de temps à conclure des affaires.

Appeler directement depuis votre CRM aidera vos représentants à maintenir le flux dans le pipeline des prospects. Après avoir connecté votre numéro, il suffit de cliquer sur le numéro de téléphone d'un contact dans Pipedrive pour l'appeler. Pendant l'appel mains libres, vous pouvez mettre à jour les détails de l'affaire ou prendre des notes.

FONCTIONNALITÉ DU LOGICIEL

Enregistrez et stockez vos appels

Être pris en défaut sur des informations cruciales peut ruiner les efforts que vous faites pour nouer des relations. Les équipes de vente et de marketing qui se contentent de listes de points importants ne peuvent pas offrir l'expérience personnalisée la plus efficace.

Désormais, vous pouvez revenir en arrière pour vous rappeler exactement ce qu'avait dit le client, grâce à l'enregistrement d'appel intégré. Accédez aux enregistrements concernant une affaire, une organisation ou un contact pour vérifier les détails de la conversation, et étudiez vos enregistrements pour améliorer vos techniques de vente.

FONCTIONNALITÉ DU LOGICIEL

Suivi automatique des appels

Ne laissez pas vos efforts sombrer dans l'oubli. Conserver un journal précis de toute l'activité d'appels de vente peut aider vos commerciaux à ne pas rater de bonnes occasions.

Les appels passés depuis l'appli sont automatiquement répertoriés comme activités réalisées et associés à l'affaire correspondante. Voyez quand un prospect a été contacté pour la dernière fois, par e-mail, au téléphone ou en personne.

FONCTIONNALITÉ DU LOGICIEL

Réapprovisionnez votre crédit en un clic

Les abonnements Professionnel et Entreprise de Pipedrive comprennent une allocation mensuelle de crédit Caller gratuit. Si votre équipe utilise la totalité de son crédit gratuit, en acheter davantage est simple et facile, ce qui vous permet de poursuivre vos appels sans interruption.

Établissez des priorités entre vos activités de vente

Aidez vos commerciaux à nouer et à renforcer leurs relations avec les meilleurs prospects. L'outil de suivi des appels de vente de Pipedrive classe en tête les meilleurs appels et les meilleures activités, ce qui permet aux vendeurs de diriger leurs efforts.

Notre logiciel de suivi des appels de vente utilise des données pour classer les affaires suivant leur probabillité de conclusion. Mettez en évidence les appels à passer aux prospects les plus prometteurs grâce à des priorités automatisées.

Donnez des superpouvoirs à vos vendeurs pour la génération de prospects

Planifiez plus intelligemment

Utilisez le suivi des appels pour libérer des éclairages vitaux qui vous permettront de prendre des décisions plus opportunes et mieux motivées

Stimulez l'efficacité

Profitez de rapports et d'analyses des appels pour comprendre quels sont les appels les plus efficaces et où sont vos possibilités de progression

Connectez à la bonne personne

Redirigez les appels entrants vers les commerciaux les plus appropriés, au moyen d'intégrations permettant la redirection intelligente des appels

Travaillez en collaboration

Profitez de l'accès aux enregistrements des appels de tous les utilisateurs et intégrez des outils d'écoute discrète pour bénéficier d'une assistance permanente

Ayez en mémoire les points délicats

Parcourez l'historique des appels de chaque prospect afin de connaître le contexte complet de leur parcours spécifique d'acheteur

Ne ratez jamais une vente potentielle

Recevez des alertes en temps réel pour tous les appels entrants et les appels non aboutis, afin de pouvoir intervenir avant que vos prospects ne s'adressent à la concurrence

Comment utiliser les éclairages fournis par le suivi des appels pour affiner votre stratégie de vente

Le système de suivi des appels de Pipedrive regroupe l'ensemble de vos communications en un seul endroit. Voyez-le comme votre système de téléphonie virtuelle natif. Avec ce système unifié, vous observerez des progrès considérables dans le quotidien des activités de ventes de votre équipe et, plus largement, au niveau de vos objectifs stratégiques.

Dites adieu à la divination et aux obstacles à la performance. Bénéficiez désormais d'éclairages inestimables sur vos données d'appels et de l'automatisation de vos flux de travail. Donnez à vos commerciaux la possibilité de convertir comme jamais jusqu'à présent dans votre pipeline des ventes.

Le coaching individuel où et quand il est nécessaire

Suivez vos données d'interaction téléphonique pour évaluer la performance de chacun de vos commerciaux. Identifiez ceux qui prennent plus de responsabilités et les domaines dans lesquels un peu d'aide serait nécessaire.

Construisez des tableaux de bord individuels pour voir si vos commerciaux restent coincés à une étape particulière des affaires ou face à un type spécifique de prospect. Intégrez Pipedrive avec des outils d'assistance en temps réel pour permettre le pilotage en live des appels.

Une visibilité à l'échelle de l'équipe

Ne cessez jamais d'améliorer vos activités de vente grâce à des analyses détaillées des performances de votre équipe. Analysez des indicateurs standard des appels, comme leur durée, le ratio appels/clôtures et le pourcentage de prospects contactés.

Personnalisez vos tableaux de bord pour voir au premier coup d'œil où se situent les indicateurs de l'équipe de vente par rapports aux objectifs de votre entrerise. Développez des équipes motivées par la performance et atteignez vos objectifs plus rapidement.

Apportez à vos clients une expérience d'un niveau supérieur

Entretenir les relations avec des clients potentiels est d'une importance primordiale pour vos efforts de vente et de marketing. Avec une fonctionnalité de segmentation des prospects, vos commerciaux et vos spécialistes marketing personnaliseront aisément leurs stratégies de communication.

Utilisez l'intégration CRM de Pipedrive pour importer et trier des segments de prospects selons vos besoins commerciaux. Aidez les équipes marketing à bien mettre en évidence les avantages pour les clients et à optimiser en permanence leurs campagnes de marketing.

Prévoyez vos recettes

Appuyez votre prochaine initiative sur de puissantes données de vente. Des prévisions précises de ventes et de recettes aident les chefs d'entreprises et les directeurs commerciaux à planifier leurs actions.

Analysez les tendances passées et étudiez les périodes de fortes ventes. Posez les fondations de votre stratégie et affûtez vos mécanismes de prise de décisions commerciales avec votre solution de suivi des appels téléphoniques de vente.

Un coup d'œil sur la méthode des fonctionnalités de suivi des appels de Pipedrive

  • 1. Enregistrez tous les appels entrants et sortants directement dans votre CRM

    Avec la fonctionnalité Caller de Pipedrive ou l'une des intégrations de solutions téléphoniques disponibles dans notre Marketplace, vous pouvez vous replonger dans les anciennes affaires gagnées ou perdues grâce aux appels de vente enregistrés automatiquement. Identifiez les techniques de vente gagnantes, formez rapidement vos commerciaux à devenir des vendeurs hors pair et convertissez plus d'occasions de vente.

    Stockez les appels en fonction des affaires et des contacts pour conserver un historique fiable des contacts dans votre logiciel de suivi des appels de vente. Téléchargez des appels depuis votre CRM pour les partager lors de présentations pour la formation de vos équipes.

  • 2. Utilisez la VoIP pour appeler directement depuis votre ordinateur de bureau

    Vous perdez du temps lorsque vos commerciaux sont obligés de composer manuellement le numéro des prospects. Avec le « Protocole Voix sur IP » (VoIP), ils peuvent lancer des appels téléphoniques, Skype ou FaceTime directement depuis leur CRM.

    Votre numéro de téléphone enregistré apparaît sur l'identificateur d'appelant, ainsi votre contact sait précisément qui l'appelle. Le système se charge pour vous de l'entrée manuelle des données. Chaque communication est répertoriée comme activité et peut être suivie dans vos rapports.

  • 3. Créez des rapports d'appel enrichis avec le logiciel de suivi des appels

    Ne laissez rien au hasard. Les éclairages fondés sur les données sont vitaux pour optimiser les appels de vente et maximiser les recettes à partir de votre pipeline des ventes.

    Notre logiciel de suivi des appels tient un journal du résultat de chaque appel passé par votre équipe, offrant au directeur commercial une visibilité complète sur les résultats de l'équipe. Avec des éclairages riches en données, vous pouvez ajuster rapidement votre stratégie de vente lorsqu'une intervention s'avère nécessaire.

  • 4. Planifiez votre agenda d'appel de vente

    Donnez à vos commerciaux la possibilité de voir ce qui les attend dans leur agenda et de gérer leurs activités de façon à tirer le meilleur parti de leur temps. Visualisez les activités au jour le jour dans un agenda ou sous forme de liste, et synchronisez avec Google, Outlook et d'autres fournisseurs de calendriers.

    Envoyez automatiquement à vos commerciaux des rappels d'activités par e-mail, via votre CRM de bureau Pipedrive ou l'appli mobile, de façon à ce qu'ils ne manquent jamais une relance.

Comment AGT Engineering & Operations Services a augmenté ses revenus de 161 % avec Pipedrive

Le constructeur AGT Engineering & Operations Services soupçonnait qu'il laissait passer des occasions de vente. Avant de passer à Pipedrive, l'entreprise gérait les prospects et les affaires sur des feuilles de calcul.

Maintenant, les équipes de vente et de marketing sont en mesure de suivre les informations en temps réel, leur permettant d'attirer plus d'affaires, et de les gagner.

« Pipedrive était le CRM le plus convivial que nous ayons vu ; il s’adapte aux besoins de chaque utilisateur – l'essence même de ce que signifie "personnaliser en fonction de vos besoins".»

Lisez l'étude de cas

Commencez à générer plus de prospects avec Pipedrive