Comment la méthode SMART peut booster vos performances ?

En entreprise, productivité rime bien souvent avec pérennité. Cependant, la productivité dépend grandement des objectifs fixés. Une question, d’apparence simple, survient alors : « quels sont les objectifs ? » Si la formulation du problème est simple, sa réponse l’est en revanche beaucoup moins : c’est alors que les objectifs SMART interviennent.

Adaptée à de nombreux cas et environnements professionnels, la méthode SMART (définie en 1954 par Peter Drucker puis revue et modernisée par George T. Doran) est désormais utilisée par un grand nombre d’entreprises de toutes tailles, en particulier par les équipes commerciales et marketing. Les objectifs SMART ont l’avantage d’être réalistes et orientés business, tout en prenant en compte les ressources et le temps nécessaire à leur réalisation.

Dans cet article, nous aborderons ce que sont les objectifs SMART et nous verrons ensemble comment les appliquer dans un environnement professionnel.

Que signifie l’acronyme SMART ?

Vous l’aurez sûrement deviné, derrière « SMART » se cache un acronyme d’origine anglo-saxonne :

• S pour Spécifique (Specific)

• M pour Mesurable (Measurable)

• A pour Ambitieux (Ambitious)

• R pour Réaliste (Realistic)

• T pour Temporellement défini (Time-bound)

Voyons maintenant plus en détail ce qui se trouve derrière chacun de ces acronymes.

S pour Spécifique

L’objectif SMART doit être spécifique. Assurez-vous que le ou les objectifs à atteindre sont clairement définis.

Pour les équipes commerciales, cela peut se traduire par une augmentation des ventes de 20 %. Les équipes marketing quant à elles peuvent se fixer comme objectif un taux d’engagement d’au moins 10% sur leurs publications Facebook ou Instagram, par exemple.

Évitez les objectifs trop vagues sur lesquels votre équipe n’a pas assez de visibilité. Si votre équipe commerciale s’occupe uniquement de la vente d’un produit en particulier, l’objectif SMART doit se concentrer sur ce produit. De même, si votre équipe marketing est responsable d’un seul médium marketing (tel que les réseaux sociaux), l’objectif doit être spécifique à ce médium.

M pour Mesurable

Les objectifs SMART doivent être mesurables. Voici des questions que vous pouvez vous poser afin de vous assurer que vos objectifs sont mesurables :

• Quelle(s) donnée(s) seront utilisées pour mesurer l’avancement du progrès ?

• Ces données sont-elles facilement accessibles par mon équipe ?

• Ces données sont-elles fiables ?

• Me permettent-elles de mesurer les sous objectifs ainsi que l’objectif principal ?

Il est crucial de savoir où votre équipe en est d’un simple coup d’œil. Pour cela, le type de données utilisées pour mesurer votre progrès et leur accessibilité est primordial. Mesurer votre progrès doit être rapide, simple et, si possible, automatisé afin que vos équipes puissent se concentrer pleinement sur l’objectif.

A pour Ambitieux

Assurez-vous que votre objectif inspire votre équipe et ne la décourage pas. Pour cela, l’objectif SMART doit être suffisamment ambitieux pour être motivant.

De plus, il doit faire appel aux compétences que souhaite développer l’équipe. À cause du manque de temps ou de ressources, il n’est pas rare que les employés soient appelés à être polyvalents. Cela ne pose pas de problème tant que les compétences demandées à votre équipe restent en accord avec leur domaine.

Une fois l’objectif atteint, votre équipe et votre entreprise en sortiront grandies. La réalisation de ces objectifs doit avoir un impact positif au moyen ou long terme.

R comme Réaliste

Est-ce que les objectifs sont pertinents ? Qu’ils soient internes (amélioration des processus internes) ou externes (augmentation des ventes), les objectifs SMART fixés doivent apporter une plus-value à l’entreprise tout en étant atteignables avec les capacités dont vous disposez au moment de définir ce que vous cherchez à réaliser.

Il existe un grand nombre de raisons, souvent hors de votre contrôle direct, qui pourraient vous empêcher d’atteindre votre objectif. Rien n’est plus démotivant que de perdre du temps sur un objectif avant de s’apercevoir qu'il ne peut pas être mené à bien à cause d'un élément auquel vous n'aviez pas pensé. Assurez-vous donc que, malgré le challenge, rien ne vous empêche d’atteindre votre objectif.

T comme Temporellement défini

Le dicton « le temps, c’est de l’argent » n’a jamais été aussi vrai que dans le milieu professionnel. Votre objectif principal, tous comme les objectifs intermédiaires sous-adjacents qui y mènent, doivent être définis dans le temps. Des dates butoirs, réalistes et atteignables dans le temps imparti doivent être définies et respectées.

Avoir une finalité temporelle vous permet de juger efficacement où vous serez dans le futur, vous aidera à planifier les tâches de votre équipe et à organiser votre plan commercial.

Exemples d’objectifs SMART

La méthode SMART peut être utilisée dans un grand nombre de milieux, professionnels ou non, et d’industries. Vous trouverez ci-dessous deux exemples d’objectifs SMART pour les équipes commerciales et marketing.

Exemple d’objectif SMART pour une équipe commerciale

Spécifique : Augmenter le nombre de leads qualifiés par mois de 30%.

Mesurable : L’objectif est mesuré par le nombre de leads enregistrés et validés dans mon logiciel CRM.

Ambitieux : Une augmentation des leads de 30% est ambitieuse, mais atteignable lorsque l’on prend en compte l’état du marché actuel.

Réaliste : Les outils dont je dispose me permettent de mener à bien mes objectifs.

Temporellement défini : Je me donne 6 mois pour obtenir une augmentation mensuelle des leads qualifiés de 30%.

Exemple d’objectif SMART d’une équipe marketing

Spécifique : Augmenter le trafic naturel de mon blog de 20%.

Mesurable : L’objectif est mesuré par le nombre de sessions qui proviennent d’un canal naturel (Google, Bing, Yahoo Search). Google Analytics sera utilisé pour obtenir les données nécessaires.

Ambitieux : 20% est une augmentation du trafic non négligeable pour mon blog. Cependant, cet objectif reste atteignable.

Réaliste : Le nombre d’articles en cours de rédaction et leur potentiel en matière de SEO me permettent d’atteindre mon objectif.

Temporellement défini : Cet objectif sera atteint d’ici 8 mois.

Check-list pour atteindre vos objectifs SMART

Voici une liste de bonnes pratiques à mettre en place afin de tirer le meilleur de la méthode :

1. Une fois votre objectif principal défini, écrivez votre objectif SMART noir sur blanc.

2. Établissez une liste de toutes les activités que vous devez accomplir pour atteindre votre objectif.

3. Organisez-les par priorité et suite chronologique.

4. Gardez votre plan bien visible : imprimé et accroché, écrit dans votre agenda ou facilement accessible sur votre ordinateur.

5. Commencez immédiatement avec la première activité indiquée sur le plan.

6. Chaque jour, travaillez sur ces activités et cochez celles effectuées. Cela vous procure la satisfaction du travail terminé tout en vous permettant de voir votre progression.

7. Continuez jusqu’à ce que votre objectif soit atteint.

La méthode SMART est une technique très efficace pour mener à bien des objectifs, certes réalistes, mais qui demandent quand même un minimum de challenge et de rigueur.

Lors de la mise en place de l’objectif SMART, n’hésitez pas à faire le cheminement inverse si vous ne savez pas par où commencer : partez de l’objectif que vous souhaitez atteindre et remontez le temps. Divisez votre objectif principal en autant d’étapes intermédiaires que nécessaire afin de faciliter le planning et la répartition des tâches au sein de votre équipe.

Bien que souvent utilisée par les équipes commerciales et marketing, la méthode SMART peut être aussi utilisée individuellement pour mener à bien vos projets professionnels, tout comme personnels.