Was ist ein CRM System? Wie funktioniert es?

Ein CRM System ist ein Tool zur Speicherung aller Arten von Interessenten- und Kundendaten, mit dem Ziel, die Kundenbeziehungen zu verwalten und zu verbessern. Customer Relationship Management Systeme sind häufig Bestandteile einer Vertriebssoftware, die Vertriebsmitarbeitern und Führungskräften die Kontrolle über ihre Verkäufe ermöglicht. Eine CRM Software bietet Vertriebsmitarbeitern eine visuelle Pipeline ihrer Leads und eine Datenbank zur Kontaktverwaltung, in der alle Informationen zu Leads und Unternehmen gespeichert werden. Außerdem verfügt eine CRM Software oft über zusätzliche Funktionen zur Unterstützung des Vertriebs, wie beispielsweise Datenanalytik, Integration von Drittanbietern, Workflow-Automation, Kontaktverwaltung, Leadmanagement, Deal-Tracking, Berichte und Vertriebsprognosen .

Wie helfen CRM Systeme Unternehmen beim Aufbau von Kundennähe?

CRM-Systeme bieten Nutzern eine klare Aufzeichnung jeder Interaktion mit ihren Leads. Das bedeutet, dass jeder Mitarbeiter, der gerade sich gerade mit einem Lead beschäftigt, rasch alle nötigen Informationen für die Weiterbearbeitung des Leads finden kann. Mit Tools wie den Smart Contact Data von Pipedrive finden Nutzer sofort zusätzliche Lead-Informationen, um jeden Lead besser zu verstehen und das Kauferlebnis zu personalisieren.

Wie wird ein CRM-System von Grund auf aufgebaut?

Ein CRM von Grund auf neu aufzubauen, ist eine kostspielige und zeitintensive Aufgabe, ganz zu schweigen von den Kosten und dem Zeitaufwand, die für die Pflege erforderlich sind! Zum Glück gibt es heute bereits erschwingliche und vollständig anpassbare CRM Software auf dem Markt, die eine Vielzahl von Funktionen und nützlichen Tools bieten und von Unternehmen sofort eingesetzt werden können.

Wieviel kostet ein CRM System?

Die Kosten für ein CRM variieren und reichen von einfachen kostenlosen Programmen bis hin zu komplexen und teuren Systemen für Großunternehmen. Die meisten CRM Provider bieten ihre Produkte im Rahmen eines Abonnementmodells an, wobei es je nach den eingeschlossenen Funktionen unterschiedliche Preisstufen gibt. Wenn Sie sich nicht für ein kostenloses CRM entscheiden, müssen Sie mit 15–150 USD pro Nutzer und Monat für eine SaaS-Lösung rechnen.

Wie wird ein CRM-System ausgewählt?

Wenn Sie nach einem CRM System suchen, müssen Sie die Funktionen bestimmen, die Ihr Unternehmen benötigt. Extra für Tools zu bezahlen, die Sie nicht nutzen werden, ist Geldverschwendung, aber Sie stellen sicher, dass es zu gegebener Zeit eine Upgrade-Möglichkeit gibt, um Ihr Unternehmen beim Wachstum zu unterstützen. Suchen Sie nach einem System mit einer übersichtlichen Benutzeroberfläche, leistungsstarken Einblicke-Daten, Anpassungs- und Automationsoptionen, einem gesunden Ecosystem an Integrationen und möglichst wenigen einschränkenden Limits.

CRM-Systeme

Übernehmen Sie mit einem CRM-System die Kontrolle über Ihren Vertrieb

Eine Customer Relationship Management (CRM)-Software ist eines der wichtigsten Tools im Vertrieb, das es Vertriebsmitarbeitern ermöglicht, Kundeninformationen zu erfassen, zu überwachen und zu verwalten.

Der einfache Zugriff auf relevante Daten erlaubt es Ihnen, potenzielle Kunden zu identifizieren, Leads zu pflegen, Deals abzuschließen und das Kundenerlebnis zu verbessern.

Das CRM-System von Pipedrive kann Sie bei der Optimierung Ihrer Abläufe und der Steigerung Ihres Umsatzes unterstützen.

Vollständiger Zugriff. Keine Kreditkarte erforderlich.

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Was ist ein CRM System?

CRM Systeme sind Software zur Verwaltung der Interaktionen eines Unternehmens mit Partnern, Interessenten und Kunden.

Ein CRM System unterstützt Sie bei der Erfassung, Organisierung und gemeinsamen Nutzung von Kundeninformationen. Es bietet Funktionen für das Pipeline-Management und die Berichterstellung und ermöglicht Ihnen, die Kommunikation über alle Kundenkontaktpunkte hinweg zu verwalten und zu verfolgen.

CRM-Lösungen verschaffen Vertriebsmitarbeitern den nötigen Überblick, um eine Vielzahl von Deals und Kontakten effektiv zu verwalten.

Cloud-basierte CRM Plattformen bieten zusätzliche Vorteile, denn sie vereinfachen den Remote-Vertrieb und die Zusammenarbeit zwischen Teams, damit Sie Deals jederzeit und überall abschließen können.

Pipedrive CRM-Funktionen

Visualisierung von Deals in Ihrer Pipeline

Visualisieren Sie Ihre Vertriebsdynamik und -prozesse mit einem klaren Bild Ihrer Sales-Pipeline. Verwenden Sie die intuitive Drag-and-Drop-Oberfläche von Pipedrive, um Deals hinzuzufügen und ihren Fortschritt in der Pipeline zu verfolgen.

Automatisierung von Workflows

Nutzen Sie Vorlagen oder beginnen Sie ganz von vorne und wählen Sie Ihre Trigger und die daraus resultierenden Workflows aus. Automatisieren Sie nahezu jeden Schritt Ihres Vertriebsprozesses für Ihr gesamtes Team und gewinnen Sie so Zeit für Vertriebsaktivitäten, die eine persönliche Note erfordern.

Individuelle Anpassung Ihrer Pipeline

Erstellen, bearbeiten, löschen und verschieben Sie Pipeline-Phasen, um Ihren individuellen Vertriebsprozess wiederzugeben. Fügen Sie benutzerdefinierte Felder hinzu, verwenden Sie verschiedene Währungen und nutzen Sie die offene API von Pipedrive, um andere benötigte Anwendungen zu verknüpfen.

Tracking von E-Mails und Kommunikation

Verwalten Sie Kontakte und erhalten Sie eine visuelle Übersicht über alle Ihre Aktivitäten und Ihre Kommunikation. Setzen Sie Meetings an, telefonieren Sie direkt über Pipedrive und lassen Sie sich in Echtzeit benachrichtigen, wenn E-Mails geöffnet und angeklickt werden.

Sicherer Datenschutz

Schützen Sie Ihre Kundendaten, überprüfen Sie die Sicherheitseinstellungen und lassen Sie sich in Echtzeit über verdächtige Aktivitäten benachrichtigen. Pipedrive erfüllt die internationalen Sicherheitsstandards, einschließlich der DSGVO.

Enthüllung von umsetzbaren Einblicken

Analysieren Sie die Vertriebs-Performance Ihres Teams, setzen Sie Ziele und nutzen Sie visuelle Berichte, um den Fortschritt im Vergleich zu Ihren wichtigsten Metriken zu verfolgen. Finden Sie heraus, welche Aktionen die besten Ergebnisse erzielen und eliminieren Sie alle Schwachstellen in Ihrem Prozess.

What to look for in a CRM system

When assessing potential CRM tools, ask these four key questions.

Is it easy to use? A good CRM system must help you understand your customers. Spend less time training reps with a user-friendly simple CRM solution.
How much does it cost? Some providers offer low-cost or free CRM plans but keep critical features behind expensive plans. Look for transparent pricing and only pay for the users and features you need.
Does it support mobile users? With more sales teams operating outside of the office, a reliable mobile app is essential. Ensure your sales reps can access your CRM data whenever they need it.
Does it work with the rest of your tech stack? Today’s salespeople rely on a variety of different tools. Ensure your CRM system can connect to and share data from your other sales management tools.

SOFTWARE-FUNKTION

Erfassung aller benötigten Kundendaten

Durch Tabellenkalkulationen und manuelle Dateneingabe können Ihren Vertriebsmitarbeitern präzise und aktuelle Kundeninformationen entgehen.

Gewähren Sie Ihrem Team Zugang zu wichtigen Einzelheiten, indem Sie Kundeninformationen automatisch erfassen und sie mit den bestehenden Käuferdaten in Ihrem CRM-System zusammenführen.

Mit nur einem Klick reichert Pipedrive's Smart Contact Data Ihre Kundendaten mit Informationen aus Google, LinkedIn und anderen öffentlichen Online-Quellen an.

Erfahren Sie hier mehr über Smart Contact Data

SOFTWARE-FUNKTION

Follow-up mit der richtigen Nachricht zur richtigen Zeit

Ohne die zielgruppengerichtete Kommunikation kann Ihnen Umsatz entgehen.

Nutzen Sie die Daten in Ihrem Sales-CRM, um Ihre Leads, Interessenten, Neukunden und bestehenden Kunden in Gruppen zu segmentieren.

Pipedrive bietet Segmentierung und andere Funktionen wie Öffnungs- und Klicktracking, Vertriebsvorlagen und E-Mail-Automatisierungen für gezielte Kommunikation.

Erfahren Sie, wie Pipedrive Ihnen bei der Kommunikation mit Kontakten helfen kann

SOFTWARE-FUNKTION

Schaffung einer Single Source of Truth für Vertrieb und Marketing

Silos verhindern die Zusammenarbeit zwischen Ihren Marketing- und Vertriebsteams.

Nutzen Sie Ihr CRM, um Daten entlang der Customer Journey gemeinsam zu nutzen.

Marketingteams können anhand von Kundeneinblicken ihre Marketingkampagnen optimieren und Vertriebsteams können Marketingmaterial nutzen, um die Bedürfnisse der Kunden zu erfüllen.

Pipedrive ermöglicht Ihnen die automatische Zuweisung aller Arten von Kundensupport an die richtigen Mitarbeiter, damit keine Aufgaben durch die Maschen fallen.

Sehen Sie, wie Pipedrive die Zusammenarbeit von Teams fördert

SOFTWARE-FUNKTION

Beobachtung Ihrer wichtigsten Metriken und Optimierung Ihrer Geschäftsprozesse

Ohne die richtigen Daten haben Sie keine Möglichkeit, das Kundenengagement zu beobachten.

Ein CRM unterstützt Sie bei der Erfassung von Feedback für die Optimierung zukünftiger Kundeninteraktionen, die Umwandlung von Verkaufschancen in Verkäufe, die Steigerung des Umsatzes und die Stärkung der Kundenbindung.

Pipedrive ermöglicht Ihnen das Tracking von Vertriebsaktivitäten und die Messung der Performance Ihres Teams auf einen Blick anhand von Schlüsselkennzahlen mit benutzerdefinierten Dashboards und visuellen Berichten.

Erfahren Sie, wie Ihnen die Berichtsfunktion von Pipedrive bei der Zielerreichung helfen kann

Über 400 Integrationen

Erweitern Sie die Funktionen von Pipedrive mit Hunderten von Apps und Integrationen

Alle Apps und Erweiterungen ansehen

Wie Redlist den jährlich wiederkehrenden Umsatz um über 200 % steigerte

Das Vertriebsteam von Redlist verbrachte unzählige Stunden mit der manuellen Erstellung von Angeboten, was zu Problemen bezüglich Qualität und Genauigkeit führte.

Mit der Smart Docs Funktion von Pipedrive konnten sie Angebotsvorlagen einrichten, die Informationen automatisch direkt aus ihrem CRM-System abrufen. Mit mehr Zeit für Vertriebsaktivitäten (wie Leadgenerierung, Marketing-Automation usw.) konnte Redlist schnell wachsen und den jährlich wiederkehrenden Umsatz (ARR) im Jahr 2021 um mehr als 200 % steigern.

„Wir verwenden Pipedrive, um von Outbound-Prospecting über die Verwaltung unserer Hauptvertriebs-Pipeline bis hin zum Management unserer Pipeline für Kundenerneuerungen alles zu verwalten.“

Fallstudie lesen

Webbesucher Add-On

Sorgen Sie mit dem Webbesucher Add-On für einen kontinuierlichen Strom von hochinteressierten Leads in Ihrem CRM-System. Finden Sie heraus, welche Unternehmen Ihre Website besuchen, erfahren Sie, wie sie Sie gefunden haben und welche Seiten sie besuchen.

Entdecken Sie neue Leads, die sich für Ihre Lösung interessieren

Decken Sie relevante Kontaktinformationen auf

Erfahren Sie, mit welchen Inhalten sich die Besucher beschäftigen

Bewerten Sie Leads basierend auf ihrem Verhalten und ihren Aktivitäten

$41

pro Unternehmen und Monat bei jährlicher Abrechnung
oder 49 $ pro Unternehmen und Monat bei monatlicher Abrechnung

Mehr erfahren

Von über 100.000 Unternehmen in 179 Ländern verwendet

Sehr übersichtlich und intuitiv zu nutzen, günstige Einstiegsmodelle, gut erweiterbar und gute Anbindungen.

Lukas PosniakGründer, Geschäftsführer, Viewlicity GmbH

Pipedrive ist modern, cool und individuell anpassbar. Ebenso ist eine sehr gute App vorhanden. Insgesamt ist Pipedrive sehr einfach zu pflegen, so dass Akquisition richtig Spaß macht! Danke dafür. Endlich etwas, das Freude vermittelt… und es ist innerhalb von 1h erlernbar.

Peter AschenbrennerDer Augenöffner, Trainer und Berater, Aschenbrenner Training

Dass wir uns für Pipedrive entschieden haben, war eine der besten Entscheidungen, die wir je für unser Business getroffen haben. Die Kundenbetreuung ist nicht nur inhaltlich Weltklasse, sondern die Interaktion macht auch durch die menschlichen Antworten viel Spaß. Außerdem bietet Pipedrive neben der Möglichkeit eines Verkaufstools auch Funktionen an, die den Austausch unserer Teammitglieder über Tasks und Deadlines erleichtern.

Jonas KehrbaumMitgründer, Epro 360 Global Education

Häufig gestellte Fragen zu CRM-Systemen

Was ist ein CRM System? Wie funktioniert es?
Ein CRM System ist ein Tool zur Speicherung aller Arten von Interessenten- und Kundendaten, mit dem Ziel, die Kundenbeziehungen zu verwalten und zu verbessern. Customer Relationship Management Systeme sind häufig Bestandteile einer Vertriebssoftware, die Vertriebsmitarbeitern und Führungskräften die Kontrolle über ihre Verkäufe ermöglicht.

Eine CRM Software bietet Vertriebsmitarbeitern eine visuelle Pipeline ihrer Leads und eine Datenbank zur Kontaktverwaltung, in der alle Informationen zu Leads und Unternehmen gespeichert werden.

Außerdem verfügt eine CRM Software oft über zusätzliche Funktionen zur Unterstützung des Vertriebs, wie beispielsweise Datenanalytik, Integration von Drittanbietern, Workflow-Automation, Kontaktverwaltung, Leadmanagement, Deal-Tracking, Berichte und Vertriebsprognosen.
Wie helfen CRM Systeme Unternehmen beim Aufbau von Kundennähe?
CRM-Systeme bieten Nutzern eine klare Aufzeichnung jeder Interaktion mit ihren Leads.

Das bedeutet, dass jeder Mitarbeiter, der gerade sich gerade mit einem Lead beschäftigt, rasch alle nötigen Informationen für die Weiterbearbeitung des Leads finden kann.

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Wie wird ein CRM-System von Grund auf aufgebaut?
Wieviel kostet ein CRM System?
Die Kosten für ein CRM variieren und reichen von einfachen kostenlosen Programmen bis hin zu komplexen und teuren Systemen für Großunternehmen.

Die meisten CRM Provider bieten ihre Produkte im Rahmen eines Abonnementmodells an, wobei es je nach den eingeschlossenen Funktionen unterschiedliche Preisstufen gibt.

Wenn Sie sich nicht für ein kostenloses CRM entscheiden, müssen Sie mit 15–150 USD pro Nutzer und Monat für eine SaaS-Lösung rechnen.
Wie wird ein CRM-System ausgewählt?
Wenn Sie nach einem CRM System suchen, müssen Sie die Funktionen bestimmen, die Ihr Unternehmen benötigt.

Extra für Tools zu bezahlen, die Sie nicht nutzen werden, ist Geldverschwendung, aber Sie stellen sicher, dass es zu gegebener Zeit eine Upgrade-Möglichkeit gibt, um Ihr Unternehmen beim Wachstum zu unterstützen.

Suchen Sie nach einem System mit einer übersichtlichen Benutzeroberfläche, leistungsstarken Einblicke-Daten, Anpassungs- und Automationsoptionen, einem gesunden Ecosystem an Integrationen und möglichst wenigen einschränkenden Limits.

CRM-Systeme

Übernehmen Sie mit einem CRM-System die Kontrolle über Ihren Vertrieb

Was ist ein CRM System?

Pipedrive CRM-Funktionen

Visualisierung von Deals in Ihrer Pipeline

Automatisierung von Workflows

Individuelle Anpassung Ihrer Pipeline

Tracking von E-Mails und Kommunikation

Sicherer Datenschutz

Enthüllung von umsetzbaren Einblicken

What to look for in a CRM system

Erfassung aller benötigten Kundendaten

Follow-up mit der richtigen Nachricht zur richtigen Zeit

Schaffung einer Single Source of Truth für Vertrieb und Marketing

Beobachtung Ihrer wichtigsten Metriken und Optimierung Ihrer Geschäftsprozesse

Über 400 Integrationen

Wie Redlist den jährlich wiederkehrenden Umsatz um über 200 % steigerte

Webbesucher Add-On

Von über 100.000 Unternehmen in 179 Ländern verwendet

Häufig gestellte Fragen zu CRM-Systemen

Beginnen Sie noch heute, mit einem CRM-System erfolgreichere Kundenbeziehungen aufzubauen!