Imaginez créer un contenu pertinent, avec le message idéal pour votre cible mais lorsque vous l’envoyez, votre destinataire ne le reçoit pas. Pour éviter cette frustration, il est nécessaire d’optimiser son taux de délivrabilité. Les équipes commerciales et marketing sont concernées par la délivrabilité des e-mails de l’entreprise et doivent veiller à augmenter ce taux au maximum pour assurer que la cible puisse lire les e-mails que vous leur envoyez. Mais à quoi correspond exactement le taux de délivrabilité ? Comment est-il calculé ? Quels sont les facteurs qui l’influencent et comment améliorer son taux de délivrabilité ? Réponses à vos questions dans cet article.
Taux de délivrabilité : définition
La délivrabilité correspond à la capacité de vos e-mails envoyés d’atteindre la boîte de réception de vos destinataires. Vos messages électroniques peuvent rencontrer quelques obstacles comme les adresses erronées, la demande de vérification par un humain, l’atterrissage en indésirables ou dans l’onglet promotions.
La bonne réception du message par la cible est cruciale pour atteindre les objectifs marketing et commerciaux de l’entreprise. En effet, un e-mail peut contenir la promotion d’un nouveau produit innovant ou d’une réduction exceptionnelle sur une de vos offres. La cible doit alors être mise au courant de ce message : cela passe par le bon taux de délivrabilité de vos e-mails.
Cette statistique se confond avec d’autres métriques liées à l’envoi des e-mails. Voici un tableau récapitulatif des principales statistiques et leurs définitions.
Nom des statistiques | Définition |
Taux de délivrabilité (taux de livraison) | Le pourcentage d’emails qui atteint le serveur de destination sur le total d’e-mails. |
Taux d’envoi | Le pourcentage d’emails qui quittent le serveur d’envoi sur le total d’e-mails. |
Taux de spam | Le nombre d’e-mails qui atterrissent dans les indésirables du destinataire sur le total d’e-mails. |
Taux de rebond (bounce rate) | Le nombre d’e-mails qui n’atteignent pas la boîte de réception du destinataire sur le total d’e-mails. |
(Nombre d’e-mails délivrés / nombre d’e-mails envoyés) x 100
Le résultat est un nombre en pourcentage. Dans l’idéal, votre taux de délivrabilité doit être de 100 %. Essayez de toujours rester au-dessus de 93 %. Le cas échéant, résolvez votre problème de taux d’envoi avant vos prochains envois afin d’assurer une campagne d’e-mailing performante.
6 facteurs principaux qui influencent la délivrabilité
Découvrez les principaux facteurs affectant la délivrabilité de vos e-mails.
Réputation de l’expéditeur
Les fournisseurs de messagerie électroniques (Gmail, Outlook…) attribuent un score à un expéditeur. La mauvaise réputation de l’expéditeur provoque l’atterrissage des e-mails dans la section “Promotions”, voire dans les spams. Dans un cas extrême, l’e-mail peut même être bloqué par un fournisseur d’accès à Internet (FAI).
Qualité des listes de contact
Si vous achetez des bases d’e-mails, veillez à la pertinence des adresses présentes dans ces listes. Si vous envoyez des e-mails à des adresses obsolètes ou fausses, vous augmentez votre taux de rebond, ce qui nuit à votre réputation de domaine. Sans compter le nombre de destinataires qui vont vous envoyer en spams car ils ne sont pas votre cible.
Préférez toujours construire votre base de contacts de façon naturelle, avec le double opt-in. Ainsi, vous vous assurez de la qualité des contacts présents dans votre base de données.
Authentification des e-mails
Avant même de lancer vos premières automatisations ou vos campagnes d’emailing, pensez à valider les protocoles SPF (Sender Policy Framework), DKIM (Domain Keys Identified Mail) et DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting et Conformance). Ces mesures vous protègent contre l’utilisation de votre domaine, l’usurpation d’identité et le phishing. La bonne configuration des méthodes d’authentification assure un meilleur taux de délivrabilité.
Contenu et objet
Assurez-vous d’envoyer un contenu de qualité à votre base de contacts. Cela a de nombreux effets positifs pour votre activité commerciale. Tout d’abord, vous évitez que les destinataires vous catégorisent comme spam et ainsi, nuisent à votre réputation de domaine. Ensuite, vous améliorez votre image de marque et vous êtes plus à même de convertir les contacts en prospects qualifiés puis en clients.
Les algorithmes des fournisseurs de messagerie veillent constamment à faire apparaître uniquement les e-mails pertinents à leurs clients. Soyez donc vigilants et prônez la qualité sur la quantité.
Fréquence des envois
Si vous commencez à envoyer des e-mails, le meilleur moyen d’assurer votre bonne délivrabilité est de limiter la fréquence. C’est d’ailleurs le système utilisé par Lemwarm, l’outil dédié à la “préchauffe d’adresse e-mail” de Lemlist. L’envoi d’e-mails de masse peut faire apparaître votre adresse IP pour du spam (avec le filtre anti-spam des services de messagerie) auprès de vos abonnés.
Engagement des destinataires
Soignez vos objets pour améliorer votre taux d’ouverture, et rédigez du contenu persuasif pour augmenter le taux de clics (retrouvez les principaux KPIs d’email marketing ici). Plus les lecteurs engagent avec votre contenu, plus votre réputation d’expéditeur s’améliore. Un meilleur engagement entraîne les FAI à placer vos e-mails dans la boîte de réception principale, plutôt que dans l’onglet “Promotions”. Un point positif pour augmenter votre taux de conversion via vos contenus.
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Comment tester la délivrabilité de vos e-mails ?
Avant de commencer à envoyer vos e-mails, il est crucial de tester votre taux de délivrabilité. Parmi tous les logiciels d’emailing disponibles, vous retrouvez notamment :
Lemwarm (de Lemlist) : cet outil vous permet d’obtenir votre score de délivrabilité, des conseils sur votre configuration des protocoles et sur le contenu de vos e-mails (afin d’éviter d’atterrir dans les spams).
SmartReach : logiciel complet pour mettre en place sa stratégie d’e-mailing, SmartReach propose une fonctionnalité pour prévenir l’atterrissage dans les spams.
Mail Tester : l’outil propose d’envoyer un e-mail sur l’adresse du logiciel afin de vérifier son score et d’optimiser sa délivrabilité en suivant les conseils.
Lorsque vous utilisez ces outils, un score et des statistiques s’affichent. Les principaux signaux à surveiller sont le bounce rate, le spam traps et la configuration des protocoles.
7 conseils pour améliorer votre taux de délivrabilité
Si vous avez un taux de délivrabilité inférieur à 95 %, ce n’est pas irrévocable. Vous pouvez encore procéder à des modifications pour atteindre de meilleurs résultats. Voici nos 7 conseils pour améliorer votre taux de délivrabilité.
Nettoyer votre base de contacts régulièrement
Prendre le temps de nettoyer sa base d’emails est crucial pour maintenir un taux de délivrabilité optimal. Pour ce faire, pensez à retirer les abonnés inactifs de votre liste d’e-mails une fois par an. Cela permet d’améliorer votre taux de livraison, mais aussi votre taux d’ouverture, votre taux de clics et votre taux de transformation.
Mettre en place un double opt-in
Un double opt-in oblige les internautes à confirmer leur inscription à la liste, avec un e-mail de vérification ou un lien cliquable lors de l’abonnement. Cette démarche peut réduire le nombre d’inscription mais l’audience est plus active et engagée. Vous maintenez ainsi un meilleur taux de délivrabilité sur vos newsletters et vos campagnes, vous assurez un taux d’ouverture élevé et vous obtenez plus de conversions via votre liste d’inscrits.
Personnaliser les e-mails davantage (placeholder pour le nom etc)
Pour favoriser une meilleure adoption du contenu et une meilleure délivrabilité, pensez à personnaliser les e-mails avant de les envoyer. Certains outils d’emailing comme celui de Pipedrive, MailChimp ou Lemlist permettent d’ajouter des variables pour insérer le prénom, le nom ou l’entreprise d’un contact. Vous assurez d’être plus pertinent, et ainsi d’être lu par le destinataire.
Utiliser un domaine dédié
Lors de vos campagnes d’e-mails auprès de prospects froids (moins susceptibles de répondre), utilisez un nom de domaine d’envoi dédié à cet exercice. Vous pouvez par exemple acheter le même nom de domaine en .co ou .eu afin de l’utiliser pour vos campagnes d’e-mailing. Vous protégez ainsi votre domaine principal pour vos e-mails d’interaction avec vos partenaires, vos clients et entre collègues.
Éviter certains mots-clés associés au spam
Il existe des mots, des phrases et certaines ponctuations qui peuvent faire atterrir directement votre e-mail dans les indésirables de vos destinataires. Pour éviter ce cauchemar, testez vos e-mails à l’aide d’un outil comme ceux cités ci-dessus. Vous vous assurez que vos destinataires reçoivent bien vos e-mails.
Segmenter les campagnes plus efficacement
La segmentation en emailing est la clé de la réussite pour les équipes marketing, mais aussi pour votre taux de délivrabilité. Augmentez le taux d’ouverture et le taux de lecture de vos e-mails grâce à l’amélioration de la pertinence de vos e-mails envoyés. Plus vous segmentez votre base de données, plus vous êtes enclin à leur envoyer des messages personnalisés et adaptés à leurs besoins.
Ajouter un bouton “Se désabonner” dans le footer
Parfois, les internautes ne sont plus intéressés par vos contenus, vos services et vos produits. Leurs vies évoluent, vous devez donc leur donner l’opportunité de se désinscrire de votre liste d’e-mails. Ainsi, vous vous assurez que ces personnes se désabonnent plutôt que de vous envoyer en spam. Cette pratique permet d’effectuer un “nettoyage naturel” de la base de données au fil du temps.
Au-delà d’améliorer votre taux de délivrabilité, ce bouton est obligatoire dans le cadre de la loi RGPD.
Comment Pipedrive peut améliorer votre délivrabilité
Votre outil CRM Pipedrive a pour objectif d’aider les équipes commerciales à réaliser plus de ventes et de chiffre d’affaires. Mais le logiciel permet également d’améliorer votre délivrabilité grâce à des fonctionnalités comme :
L’intégration entre le CRM et les campagnes d’e-mails : Pipedrive propose un outil d’e-mailing complet pour vos séquences, vos automatisations et vos newsletters. Vous pouvez donc utiliser votre base de prospects, de clients et de partenaires pour envoyer vos e-mails.
La segmentation des contacts : grâce à un système de tags et le pipeline de ventes, vous avez toutes les cartes en main pour segmenter votre audience et envoyer des e-mails plus personnalisés à votre cible.
La personnalisation avancée : grâce aux informations des contacts, vous pouvez ajouter des variables au sein du contenu de votre e-mail. Ainsi, le destinataire voit son prénom, son nom ou le nom de son entreprise apparaître. Cela favorise l’engagement avec votre contenu.
Le nettoyage de la base de données : avec votre système de tags et les affaires archivées, vous pouvez trier rapidement vos contacts et assainir votre base de données.
Pour conclure
En bref, le taux de délivrabilité correspond à la bonne réception des e-mails dans la boîte du destinataire. Il est crucial de conserver une bonne délivrabilité pour assurer de bonnes performances dans ses campagnes d’e-mailing. Si vous suivez les bonnes pratiques comme nettoyer votre base de données, envoyer du contenu pertinent à une audience segmentée avec un nom de domaine dédié, vous assurez une bonne délivrabilité de vos e-mails.
Si vous souhaitez adopter un outil CRM pour centraliser vos contacts et envoyer des campagnes d’emailing performantes depuis le même logiciel, profitez de votre essai de 14 jours gratuit et sans engagement de Pipedrive.
